Beantwoord

afgesloten worden door fraude

  • 5 mei 2020
  • 18 reacties
  • 432 keer bekeken

hallo,

wij zijn sinds 30-04 verhuisd,

we hebben ziggo besteld in het begin vorige week, dit is prima verlopen, donderdag pakket gekomen niks mis mee!

tot vandaag. we hebben vanmorgen nog netjes tv gehad, en in 1 keer helemaal niks meer,  gebeld met ziggo zij zeggen je bent afgesloten daar op dit adres fraude is gepleegd, maar mag je zomaar worden afgesloten? terwijl jij er net woont en net een nieuw pakket hebt afgesloten, niks met de oude bewoners te maken hebt? plus dat ik niet eens ben ingelicht dat dit zou gebeuren? ik vind dit wel erg hoor.  ik zou graag willen dat hier een oplossing voor komt. want dit vind ik toch wel erg alle mensen over 1 kam scheren,

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 10 mei 2020, 11:27

@elise1995

Ik heb het een en ander uitgezocht en het verhaal steekt iets anders in elkaar dan in eerste instantie gedacht. 

Er is geen fraude op het huidige adres gepleegd, maar wel op een ander adres. Die persoon die mogelijke fraude heeft gepleegd is eind februari afgesloten.

Toevallig wordt er op hetzelfde adres waar fraude is gepleegd, op jouw naam, rond dezelfde datum opnieuw een abonnement aangevraagd. We hebben dit verzoek destijds afgewezen en je gevraagd contact met ons te zoeken.

2 maanden later heb je op een ander adres (huidige) alsnog diensten aangevraagd. Op dat adres zie ik geen openstaande rekeningen en ook geen fraude gerelateerde meldingen. En toch ben je opnieuw afgesloten nadat ik je abonnement weer heb geactiveerd.

Het “vreemde” is  dat het rekeningnummer dat is gebruikt voor jouw abonnement, overeenkomt met het rekeningnummer van het adres waar de fraude is gepleegd. Ik ga het hier dan ook bij laten want dit is niet een zaak wat ik als Community moderator, of door de klantenservice uit kan laten zoeken. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +28

Hoi Elise,

Ja dat mag, want als de huidige abonnee een andere naam en ander bankrekeningnummer doorgeeft, betekent dat niet meteen dat er een nieuwe bewoner is. Maar als ik het me goed herinner, kan dit uiteraard terug gedraaid worden.
Ik roep een Ziggo moderator erbij, zodat dit geregeld kan worden. Als jij je postcode en huisnummer in je profiel zet (niet voor anderen zichtbaar), hoeft hij daar straks niet meer naar te vragen.

Groet,
Evert

Reputatie 7
Badge +14

hallo,

wij zijn sinds 30-04 verhuisd,

we hebben ziggo besteld in het begin vorige week, dit is prima verlopen, donderdag pakket gekomen niks mis mee!

tot vandaag. we hebben vanmorgen nog netjes tv gehad, en in 1 keer helemaal niks meer,  gebeld met ziggo zij zeggen je bent afgesloten daar op dit adres fraude is gepleegd, maar mag je zomaar worden afgesloten? terwijl jij er net woont en net een nieuw pakket hebt afgesloten, niks met de oude bewoners te maken hebt? plus dat ik niet eens ben ingelicht dat dit zou gebeuren? ik vind dit wel erg hoor.  ik zou graag willen dat hier een oplossing voor komt. want dit vind ik toch wel erg alle mensen over 1 kam scheren,

 

Hoi,

Welkom op dit klanten helpen klanten forum.

Vreemd verhaal om dit zo te lezen en ook dat Ziggo medewerkers van de klantenservice dit zo benoemen.

Zet je postcode en huisnummer in je profiel van dit forum, ik ga dit verhaal op het boordje van een van de moderatoren van Ziggo die hier mee lezen neerleggen, hun kunnen kijken in de systemen en zullen er op terug komen bij je.

dankjewel voor je antwoord,

ik had de postcode en huisnummer al in het profiel erbij staan. 

ja, ik vind het zelf ook vreemd,

ik weet dat er een man hier heeft gewoond maar deze kwam van frankrijk en is dus met corona daar moeten blijven, weet niet of dit van toepassing is op ons, 

Reputatie 7

Goedemiddag @elise1995 

Je hebt inmiddels ook contact gehad met onze helpdesk en ze hebben de blokkade op je verbinding opgeheven. 

Ik neem aan dat mijn collega's ook hebben aangegeven dat we een kopie van je legitimatiebewijs (BSN en pasfoto afgeschermd) nodig hebben. Daarnaast willen we ook een kopie van de huur/koop overeenkomst en een kopie van de bankpas. Dit mag je delen met het e-mailadres dat met je is gedeeld. 

Als het goed is moeten je diensten weer actief zijn. Kun je dit bevestigen? 

HAllo

dit heb ik een uur geleden doorgestuurd

maar de diensten zijn nog niet actief

er staat nog steeds dat we geblokkeerd zijn. alles al opnieuw opgestart, maar niks werkt nog. 

Reputatie 7
Badge +14

er staat nog steeds dat we geblokkeerd zijn. alles al opnieuw opgestart, maar niks werkt nog. 

 

Geef het nog even een momentje @Serkan Ziggo zal er nog wel even naar kijken

Reputatie 7

@elise1995

Excuses, ik dacht dat mijn collega's de blokkade eraf hadden gehaald maar ik zag hem nog actief. Ze verwachten nog steeds dat je de gevraagde informatie met ons deelt en ik vermoed dat ze daarom de blokkade er niet af hebben gehaald. Ik heb de blokkade nu opgeheven en ik verwacht dat je met 10 minuten wel weer beeld hebt.

Dat neemt niet weg dat we nog steeds jouw gegevens willen ontvangen om het goed af te ronden. Ik heb de blokkade er nu afgehaald omdat ik het toevertrouw dat we deze stukken ook z.s.m. van jou ontvangen. Als je mij ook kunt bevestigen dat je het vandaag naar ons toestuurt of al hebt toegestuurd, dan noteer ik dat ook in onze klantsystemen om te verantwoorden waarom ik de blokkade eraf heb gehaald! Anders komt de blokkade er vermoedelijk weer heel snel op.

Ik zie je reactie en toezegging dan ook graag tegemoet.

hallo,

ik heb anderhalf uur geleden, de huurovereenkomst, kopie bankpasje en kopie id kaart opgestuurd via de mail die ik via het telefonische gesprek met je collega had gekregen. 

dankjewel dat de blokkade er nu af is gehaald, ik hoop dat dit ook de enige blokkade wordt dan.

 

 

en nu wordt alsnog mijn diensten geblokkeerd.

wat een hopeloze situatie van ziggo, geen andere woorden voor. altijd wat mis. 

helaas maar als dit nu niet opgelost wordt ga ik de diensten opzeggen, ik ga niet zitten met iets wat ik niet gebruiken kan

Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het neergelegd bij het moderatieteam.

Reputatie 7
Badge +14

en nu wordt alsnog mijn diensten geblokkeerd.

wat een hopeloze situatie van ziggo, geen andere woorden voor. altijd wat mis. 

helaas maar als dit nu niet opgelost wordt ga ik de diensten opzeggen, ik ga niet zitten met iets wat ik niet gebruiken kan

 

Hoi,

Foutjes kunnen gebeuren, ik leg dit nogmaals voor je neer bij de moderator van dienst , komt goed !

Reputatie 7
Badge +14

Sorry @KBX458 we zaten vrijwel gelijktijdig te reageren ;-) 

 

Het is alweer opgelost.

 

Reputatie 7

Enkele dagen geleden lijkt dan alles voor elkaar en dan gebeurt het toch nog. Wat een frustrerend geheel op deze manier. Ik ben blij te lezen dat het opgelost is. Als je nog ergens tegenaan loopt, laat het dan weten!

Reputatie 7
Badge +14

Het is alweer opgelost.

 

Gelukkig wel ! 

Hoop dat het nu voor je blijft werken!

Reputatie 7

@elise1995

Ik heb het een en ander uitgezocht en het verhaal steekt iets anders in elkaar dan in eerste instantie gedacht. 

Er is geen fraude op het huidige adres gepleegd, maar wel op een ander adres. Die persoon die mogelijke fraude heeft gepleegd is eind februari afgesloten.

Toevallig wordt er op hetzelfde adres waar fraude is gepleegd, op jouw naam, rond dezelfde datum opnieuw een abonnement aangevraagd. We hebben dit verzoek destijds afgewezen en je gevraagd contact met ons te zoeken.

2 maanden later heb je op een ander adres (huidige) alsnog diensten aangevraagd. Op dat adres zie ik geen openstaande rekeningen en ook geen fraude gerelateerde meldingen. En toch ben je opnieuw afgesloten nadat ik je abonnement weer heb geactiveerd.

Het “vreemde” is  dat het rekeningnummer dat is gebruikt voor jouw abonnement, overeenkomt met het rekeningnummer van het adres waar de fraude is gepleegd. Ik ga het hier dan ook bij laten want dit is niet een zaak wat ik als Community moderator, of door de klantenservice uit kan laten zoeken.