hallo,
wij zijn sinds 30-04 verhuisd,
we hebben ziggo besteld in het begin vorige week, dit is prima verlopen, donderdag pakket gekomen niks mis mee!
tot vandaag. we hebben vanmorgen nog netjes tv gehad, en in 1 keer helemaal niks meer, gebeld met ziggo zij zeggen je bent afgesloten daar op dit adres fraude is gepleegd, maar mag je zomaar worden afgesloten? terwijl jij er net woont en net een nieuw pakket hebt afgesloten, niks met de oude bewoners te maken hebt? plus dat ik niet eens ben ingelicht dat dit zou gebeuren? ik vind dit wel erg hoor. ik zou graag willen dat hier een oplossing voor komt. want dit vind ik toch wel erg alle mensen over 1 kam scheren,
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Ik heb het een en ander uitgezocht en het verhaal steekt iets anders in elkaar dan in eerste instantie gedacht.
Er is geen fraude op het huidige adres gepleegd, maar wel op een ander adres. Die persoon die mogelijke fraude heeft gepleegd is eind februari afgesloten.
Toevallig wordt er op hetzelfde adres waar fraude is gepleegd, op jouw naam, rond dezelfde datum opnieuw een abonnement aangevraagd. We hebben dit verzoek destijds afgewezen en je gevraagd contact met ons te zoeken.
2 maanden later heb je op een ander adres (huidige) alsnog diensten aangevraagd. Op dat adres zie ik geen openstaande rekeningen en ook geen fraude gerelateerde meldingen. En toch ben je opnieuw afgesloten nadat ik je abonnement weer heb geactiveerd.
Het “vreemde” is dat het rekeningnummer dat is gebruikt voor jouw abonnement, overeenkomt met het rekeningnummer van het adres waar de fraude is gepleegd. Ik ga het hier dan ook bij laten want dit is niet een zaak wat ik als Community moderator, of door de klantenservice uit kan laten zoeken.