Beantwoord

Adverteren met onjuiste prijs

  • 26 mei 2020
  • 7 reacties
  • 265 keer bekeken

Zojuist heb ik een Max abonnement besteld. Hierin krijg ik 5 maanden 39,50 en daarna kost het 86,50. Echter, de tarieven gaan omhoog per 1 juli. Dus eigenlijk kost het 89,50 na de 5 maanden. Dit is per definitie zo, ik ga dus nooit 86,50 betalen, als ik het goed begrijp. Er wordt dus een onterechte en niet kloppende prijs weer gegeven. Dit is tegen de wet. Kunnen jullie dit aanpassen?

icon

Best beantwoord door Jamyla Ziggo 27 mei 2020, 19:30

Goedenavond @frankbrus 
Allereerst welkom bij Ziggo en op de Community. Super dat je een abonnement hebt besteld.
Ik kan me voorstellen dat met de geplande tariefsverhoging jij je misleid voelt. Dit is absoluut niet de bedoeling. De tarieven op de website zijn op dit moment nog up-to-date en wijzigen pas per 1 juli. De tariefswijziging is landelijk aangekondigd en de nieuwe tarieven staan ook op https://www.ziggo.nl/tarieven/prijswijziging
Als ik iets voor je kan doen dan hoor ik het graag.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 5
Badge +8

Goedenavond @frankbrus 
Allereerst welkom bij Ziggo en op de Community. Super dat je een abonnement hebt besteld.
Ik kan me voorstellen dat met de geplande tariefsverhoging jij je misleid voelt. Dit is absoluut niet de bedoeling. De tarieven op de website zijn op dit moment nog up-to-date en wijzigen pas per 1 juli. De tariefswijziging is landelijk aangekondigd en de nieuwe tarieven staan ook op https://www.ziggo.nl/tarieven/prijswijziging
Als ik iets voor je kan doen dan hoor ik het graag.

Hi Jamyla,

bedankt voor je reply, maar je begrijpt me verkeerd. Ik voel me niet misleid, maar jullie misleiden wel door een prijs te noemen die niet klopt. Jullie weten de nieuwe prijs. Omdat de aanbieding 5 maanden loopt is de prijs daarna per definitie de nieuwe prijs. Dus waarom de oude prijs nog noemen als dat toch niet klopt?!

dit is misleiding en mag niet. Graag wijzigen!

ik kan ook niet zeggen: ik heb een fiets te koop voor 100 euro. Dit geldt als je hem nu komt ophalen. Maar dat mag niet, je mag hem volgende week pas komen halen. Maar dan is hij wel 200 euro… klopt toch niet!

Reputatie 5
Badge +3

Ziggo begeeft zich hier in een erg grijs gebied. Dit is wat de consumentenbond hierover zegt;

“Prijzen zijn in principe vrij. Als een ondernemer plotseling zijn prijzen verhoogt, kun je daar als consument niets tegen ondernemen. Wordt de prijsverhoging doorgevoerd nadat je een overeenkomst hebt gesloten, dan is dat anders. In de algemene voorwaarden kan een ondernemer opnemen dat hij binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst de prijs mag verhogen. Daar moet dan wel tegenover staan dat je in dat geval de overeenkomst mag ontbinden.”

Dus Ziggo moet in de voorwaarden hebben staan dat de prijzen na aangaan van het contract binnen X maanden mag worden gewijzigd. U mag i.v.m. de prijsverhoging schijnbaar na de eerste periode met korting direct opzeggen omdat de prijs wordt verhoogd (voor u wijzigt) en niet de prijs is die bij het aangaan van het abonnement betaald (beloofd is) moet worden. Door op de Ziggo website nog de oude prijs te noemen zouden ze zich hiermee in de eigen voet kunnen schieten op deze manier en daarmee in eigen belang dit nu al moeten aanpassen. Nu kan iedereen de eerste maanden met korting afnemen en daarna direct opzeggen lijkt het.

Reputatie 6

Op dit moment wordt de actuele prijs van het pakket aangegeven, dat is 86,50. Op onze pakketpagina zie je ook een vermelding staan dat we per 1 juli 2020 onze prijzen aanpassen met een verwijzing naar de nieuwe tarieven. 

Reputatie 5
Badge +3

Op dit moment wordt de actuele prijs van het pakket aangegeven, dat is 86,50. Op onze pakketpagina zie je ook een vermelding staan dat we per 1 juli 2020 onze prijzen aanpassen met een verwijzing naar de nieuwe tarieven. 

Dat er onderaan in kleine lettertjes een verwijzing staat naar de nieuwe tarieven is leuk maar de klant gaat op dat moment dus (volgens de consumentenbond) een contract aan met de dan genoemde prijs. Ik begrijp van de Consumentenbond dat een klant hierdoor dus na de eerste maanden met korting en vervolgens een andere/hogere prijs gaat betalen dan bij het aangaan op de website stond ook voor die klant de opzegregeling per direct geldt omdat het ook hier gaat om een prijswijziging. De TS heeft in dat kader dan een terecht punt.

Edit: Zojuist ook antwoord van ACM ontvangen en die zeggen hetzelfde als de Consumentenbond. Het is Ziggo natuurlijk vrij de prijs te verhogen en de consument behoud het recht van direct opzeggen. Omdat de prijs na de kortingsperiode niet de prijs is zoals vermeld bij het aangaan van het abonnement, mag deze consument hierdoor opzeggen zonder het jaarcontract uit te zitten.

Dat regeltje onderaan is dus een heel donkergrijs gebied @Rikst Ziggo

Reputatie 7
Badge +9

Ziggo moet m.i. de gemaakt afspraken gewoon nakomen. Echter na 5 maanden houdt de korting op en gaat men over naar het afgesproken abonnements-type. Dat die ondertussen iets duurder geworden is, maakt niet uit. U kan natuurlijk altijd het contract ontbinden, omdat dat een verplichte optie is bij een prijsverhoging.

Echter staan de prijzen exact gespecificeerd in een bevestiging mail, dan zou men Ziggo kunnen houden aan de ( op papier ) gemaakt afspraken. Ook, als tijdens het betreffende gesprek steeds duidelijk de prijzen zijn genoemd i.p.v. de abonnements-naam/vorm, ook dan zou het Ziggo sieren hieraan niet te tornen.

Reputatie 7

De reguliere prijs van € 86,50 staat bij het pakket vermeld omdat je het pakket ook kan afsluiten zonder korting, en dus geen jaarcontract. Het maandbedag van € 86,50 is dan nog wel van toepassing tot de tariefswijziging per 1 juli 2020. 
Zoals mijn collega Rikst ook al aangaf staat onderaan de pagina ook de opmerking dat de tarieven wijzigen per 1 juli 2020. https://www.ziggo.nl/tarieven/prijswijziging