Omdat ik geen verbinding kreeg met het internet heb ik gebeld met de klantenservice.
De Ziggomedewerker wist mij te vertellen dat het modem nog niet geactiveerd was en ging dat meteen voor mij regelen, Terwij ze daar mee bezig was kreeg ik een aanbod om een maandlang gratis extra zenders te gebruiken. (hier vind ik wel wat van maargoed) Toen ze klaar was met het activeren vertelde ze me dat ik na maximaal 1 uur internet zou hebben.
Na 2 uur probeerde ik het nog eens maar helaas; nog geen internet. Ik belde opnieuw met de klantenservice en legde de situatie uit. Deze medewerker vertelde dat het onmogelijk is garanties te geven over hoe lang het duurt voordat een modem geactiveerd is en dat het soms veel langer kan duren namelijk 24 tot 48 uur.
Ik heb de volgende vragen:
Hoe werkt het activatieproces precies ? Is dit een administratief proces die uitgevoerd wordt door mensen of een automatisch proces en waarom kan het zo lang duren ?
Hoe kan het zijn dat Ziggo mederwerkers niet op de hoogte zijn van dit proces en de indruk geven dat zij het persoonlijk opgelost hebben ?
We weten allemaal hoe afhankelijk we zijn van een goede internetverbinding en ben dus erg verbaasd over de buiten porporties lange activatietijden.
Met vriendelijk groet,
Edwin Prins
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Zoals ik net al aangaf gaat activeren normaliter automatisch en dan dus ook direct. Je zult normaal gesproken dus gewoon direct gebruik kunnen maken van je nieuwe modem.
Helaas kan er in de achterliggende systemen altijd iets fout gaan, wat dan soms wat extra tijd nodig heeft om opgelost te worden. Gelukkig is het inmiddels hersteld en werkt alles weer!
Mocht je (in de toekomst) nog ergens hulp bij nodig hebben, dan weet je ons te vinden. Wellicht tot ooit!
Bekijk origineel
Helaas kan er in de achterliggende systemen altijd iets fout gaan, wat dan soms wat extra tijd nodig heeft om opgelost te worden. Gelukkig is het inmiddels hersteld en werkt alles weer!
Mocht je (in de toekomst) nog ergens hulp bij nodig hebben, dan weet je ons te vinden. Wellicht tot ooit!