Beantwoord

Activeren van een nieuwe Modem

  • 20 maart 2018
  • 11 reacties
  • 1418 keer bekeken

Ik heb maandag een nieuw modem gekregen omdat de oude stuk is. Ik heb de instructies gevolgd en een uur gewacht op het activeren van mijn nieuwe modem.

Omdat ik geen verbinding kreeg met het internet heb ik gebeld met de klantenservice.
De Ziggomedewerker wist mij te vertellen dat het modem nog niet geactiveerd was en ging dat meteen voor mij regelen, Terwij ze daar mee bezig was kreeg ik een aanbod om een maandlang gratis extra zenders te gebruiken. (hier vind ik wel wat van maargoed) Toen ze klaar was met het activeren vertelde ze me dat ik na maximaal 1 uur internet zou hebben.

Na 2 uur probeerde ik het nog eens maar helaas; nog geen internet. Ik belde opnieuw met de klantenservice en legde de situatie uit. Deze medewerker vertelde dat het onmogelijk is garanties te geven over hoe lang het duurt voordat een modem geactiveerd is en dat het soms veel langer kan duren namelijk 24 tot 48 uur.

Ik heb de volgende vragen:
Hoe werkt het activatieproces precies ? Is dit een administratief proces die uitgevoerd wordt door mensen of een automatisch proces en waarom kan het zo lang duren ?

Hoe kan het zijn dat Ziggo mederwerkers niet op de hoogte zijn van dit proces en de indruk geven dat zij het persoonlijk opgelost hebben ?

We weten allemaal hoe afhankelijk we zijn van een goede internetverbinding en ben dus erg verbaasd over de buiten porporties lange activatietijden.

Met vriendelijk groet,
Edwin Prins
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 20 maart 2018, 14:18

Zoals ik net al aangaf gaat activeren normaliter automatisch en dan dus ook direct. Je zult normaal gesproken dus gewoon direct gebruik kunnen maken van je nieuwe modem.

Helaas kan er in de achterliggende systemen altijd iets fout gaan, wat dan soms wat extra tijd nodig heeft om opgelost te worden. Gelukkig is het inmiddels hersteld en werkt alles weer!



Mocht je (in de toekomst) nog ergens hulp bij nodig hebben, dan weet je ons te vinden. Wellicht tot ooit!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Hi @Edwin Prins,
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo

Ik snap je vragen maar mijn eerste vraag is eigenlijk meer, werkt het nu al wel of nog niet?
Misschien is het handiger dat we dan even een moderator zoeken die je kan helpen, als het nog niet werkt!

Alvast bedankt voor de aanvullende info.
Hallo @EnergieBoy

Het werkt helaas nog niet. Ik zal even kijken hoe ik mijn bericht kan richten aan een Moderator.

Thanks!
Reputatie 7
Hi @Edwin Prins, dat hoef jij niet te doen.
Ik zal een melding maken bij een moderator en proberen dat deze vandaag nog even bij je topic langs komt om je te helpen. Mocht het vandaag niet lukken, dan komen ze zeker morgen bij je verhaal. Heb even geduld, ik maar er een melding van en hopen dat ze het kunnen oplossen.
Reputatie 4
Badge
beste @Edwin Prins,

Als het MAC adres op je Abonnement word aangepast zou dit "gelijk" horen te werken.
Enige vertraging is logisch maar zou max een half uur kunnen duren.

Dus gezien je haast zou je kunnen bellen en vragen welk MAC er nu voor jou actief staat.
Je zou dit ook middels chat kunnen doen mits je een andere verbinding hebt 😉
Chat

De medewerker zou ook kunnen kijken welk modem er actief is op jouw lijn.


sterkte,

Bam
Reputatie 7
Hey @Edwin Prins. Welkom op de Community. Goed dat je een account aangemaakt hebt om dit met ons te delen. Ik help je verder!

Het activeren van een nieuw modem gaat normaliter automatisch. Maar er kan natuurlijk iets fout gaan of vastlopen. Ik stuur je even een privébericht zodat ik een aantal gegevens kan vragen en we er samen verder in kunnen duiken!
Reputatie 7
@BAM, heel erg fijn dat je de klant wil helpen. Maar de link die je gebruikt om te melden dat je online kan chatten is voor zakelijke klanten. Dit heeft natuurlijk geen enkele zin om daar een klant naar toe te sturen, mits die een zakelijke klant is. Volgende keer doorverwijzen naar de klantenservice, dat is een betere pagina.

Gelukkig is er al een moderator, die kan de TS nu helpen. Maar bedankt voor je hulp!
Reputatie 4
Badge
beste @EnergieBoy,

Je lijkt gelijk te hebben, echter ziet de medewerker dat deze klant Residentieel is ( particulier ) en geeft dit uit handen naar de juiste collega 😉

Op de door jou genoemde pagina is er niet direct een Chat mogelijkheid.
Er leiden dus meer wegen naar Rome dan alleen Google Maps.


groet,

Bam
Reputatie 7
Dat zal Bam, maar een particuliere klant doorverwijzen naar een zakelijke afdeling is natuurlijk niet de bedoeling. Je krijgt dan alleen nog maar meer verwarring en frustraties bij klanten als ze niet op een juiste afdeling zitten en niet geholpen kunnen worden (dat zou ik anders wel hebben). Daarom mijn vraag of je daarop kan letten. Overigens hoef je niet altijd contact op te nemen met Ziggo via een chat of telefoon. Als het echt heel dringend en nodig is dan kan ik altijd nog de moderator vragen, wat ik dan ook gedaan heb.

In ieder geval een hele fijne dag gewenst.
JA!

Het werkt inmiddels. Ik hoorde net van m'n vrienden dat er weer internet is. Ik ben daar natuurlijk erg blij mee. Maar mijn vragen met betrekkking tot de duur van activeren blijft nog onbeantwoord.

In ieder geval bedankt allemaal voor de tips en meedenken !

Groet,

Edwin
Reputatie 7
Zoals ik net al aangaf gaat activeren normaliter automatisch en dan dus ook direct. Je zult normaal gesproken dus gewoon direct gebruik kunnen maken van je nieuwe modem.
Helaas kan er in de achterliggende systemen altijd iets fout gaan, wat dan soms wat extra tijd nodig heeft om opgelost te worden. Gelukkig is het inmiddels hersteld en werkt alles weer!

Mocht je (in de toekomst) nog ergens hulp bij nodig hebben, dan weet je ons te vinden. Wellicht tot ooit!
Reputatie 4
Badge
beste @Edwin Prins,

Er is een verschil tussen het activeren van het internet ( abonnement ) en het wisselen van een modem.
De activatie gaat op "gewenste" datum, het wisselen van een modem kan vrijwel direct ( max half uur ).
Maar er is altijd nog de wet van Murphy 😁 uitleg

Fijn dat het inmiddels werkt !!


groet,

Bam