Recent ben ik van KPN internet overgestapt naar Ziggo internet. Tevens het digitale tv kijken ge-upgrade naar een pakket waar de Ziggo Next box bij hoort. Ik had echter graag een tweede box die nu niet leverbaar is. Men kon ook niet aangeven wanneer levering wel mogelijk is.
Niet wetend dat Ziggo tegenwoordig alleen nog met bruikleen apparatuur werkt (want in het verleden heb ik ook zelf diverse CI+ modules aangeschaft) heb ik een tweede originele Ziggo Next Box gekocht via internet.
In eerste instantie vertelde een zeer klantvriendelijke collega van de technische helpdesk dat het dan slechts een kwestie van inregelen / aanmelden is om hem te kunnen gebruiken. Dit zou na mijn telefoontje maximaal 2-3 dagen in beslag nemen.
Na 3 dagen nogmaals gebeld om te horen of alles geregeld was. De medewerker die ik toen aan de lijn kreeg trok direct van leer dat het om fraude en heling ging. De vorige eigenaar had zijn box niet mogen verkopen en hij ging hier direct melding van maken. Na langdurig in de wacht te hebben gestaan was zijn mededeling dat de vorige klant een naheffing ging krijgen en dat het daarmee ophield. Ik bleef zitten met een niet werkende tweede Ziggo Next box en een zeer ontevreden gevoel over hoe ik door deze medewerker van Ziggo behandeld ben.
Ondanks dat ik in beginsel zeer te spreken was over de service en kwaliteit van Ziggo en de klantenservice van Ziggo heb ik hier een zeer vervellend gevoel aan over gehouden. Ik heb te goeder trouw een tweede box aangeschaft. De vorige eigenaar wilde het abonnement hiervoor niet meer betalen. Ik wel.
Weet iemand tot wie ik mij binnen Ziggo kan richten die zich wel voor mij wil inspannen? De tweede Ziggo box staat nu stof te happen. Met de huidige leveringsproblemen zouden ze in ieder geval één oprechte klant tevreden kunnen stellen met een werkende tweede Next Box. Het apparaat terugkrijgen van de vorige eigenaar gaat zeker niet meer lukken (want hij staat bij mij). Ze zullen bij hem/haar toch een procedure moeten starten om de box vergoed te krijgen ongeacht of deze inmiddels bij mij wel of niet werkt. In de huidige situatie hebben ze een oude niet betalende klant en een zeer ontevreden wel betalende klant...
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Ik kan mij voorstellen dat je aan het contact met mijn collega een vervelende nasmaak hebt overgehouden. Ondanks dat het vanuit de verkoper natuurlijk een onzuiver verhaal is, betekent niet dat jij hierbij betrokken bent. Je hebt gewoon met alle goede bedoelingen een box aangeschaft en komt er nu achter dat dit eigenlijk niet kan of mag.
Laat ik dan ook vooropstellen dat dit voor jou geen verdere consequenties heeft. De Mediabox Next die je nu zelf hebt aangeschaft, mag je houden. Ik ben er ook van overtuigd dat dit vanuit mijn collega ook echt niet kwalijk is bedoeld. Het is uiteraard wel aan mijn collega - en nu aan mij - om ervoor te zorgen dat dit soort dingen niet vaker gebeuren en je om die reden ook te waarschuwen.
Wat betreft het activeren van de Mediabox Next is dit echt niet mogelijk. Wij leveren deze boxen alleen maar in bruikleen bij het abonnement dat je hiervoor afneemt. De 2e Mediabox Next is nu niet leverbaar en het realiseren van een wisseltruc is dan ook onmogelijk. De box die je in huis hebt, blijft dus jammer genoeg ook stof happen. Ik snap dat dit voor jou heel erg balen is. Je hebt de box met alle beste bedoelingen aangeschaft, maar wij maken hierin geen uitzonderingen. De voorwaarden en abonnementen zijn voor al onze klanten gelijk. Op dit moment is het voor niemand mogelijk om een tweede Mediabox Next te bestellen. Zo houden we het voor iedereen eerlijk.
