Beantwoord

Activeren modem na dagen nog niet gelukt

  • 6 november 2018
  • 27 reacties
  • 4591 keer bekeken

Ik zit nu al 1 week zonder internet. Modem omgewisseld omdat deze kapot is gegaan. Nu al 3 dagen aan het wachten dat de nieuwe modem geactiveerd wordt door Ziggo. Nu ook al 3 x gebeld en telkens wordt er gezegd binnen 24 uur is het opgelost.
Waarom wordt dit niet direct opgelost ? Zo moeilijk kan het toch niet zijn.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 15 november 2018, 12:26

Hey @pplam. Goed dat je dit topic gevonden hebt. Welkom op de Ziggo Community!



Helaas speelt er momenteel inderdaad een storing: "Door problemen met een intern systeem is er een vertraging met de verwerking van installaties, modemswaps, heropvoeren of wijziging in het abonnement. Modems komen tijdens de installatie, modemswap of het heropvoeren van het abonnement niet direct online."



Hierdoor kan het inderdaad langer duren dan je gewend bent. Sorry 😞. Er wordt aan gewerkt om je zo snel mogelijk online te krijgen!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi Peter,

Dat lijkt me enorm vervelend zeg! Een week zonder internet is niet niks... 😓

Heb je al eens geprobeerd om het activeren via de chat gedaan te krijgen? Wie weet kunnen die mensen het wel. Hier op de community kunnen wij als medeklanten het sowieso niet, al zijn er wel moderators aanwezig, maar dat is niet de snelste weg om het geregeld te krijgen.

De chat kun je hier vinden en is 24/7 open.
Good luck! 🤞🏽
En wil je de afloop hier laten weten?

Groet,
Evert
Iemand met verstand van zaken op de chat gehad en adviseerde direct een monteur te laten komen. Dus afwachten.
Reputatie 7
Badge +28
Top! Ik zal voor je duimen!
Wil je de afloop laten weten? :)

Fijne avond ondanks alles! 😎
Reputatie 7
Hey @Petervh80. Welkom hier!

Vreemd verhaal. Het lijkt me inderdaad onnodig dat dit zo lang moet duren! Nu zag ik hier in het systeem nog 1 klein dingetje dat de activatie tegen kan houden. Dit heb ik omgezet. Kan je me vertellen of de modem nu wel werkt? 🙂. Zo niet, dan komt de monteur morgen gelukkig langs om hierbij verder te helpen.
Wat geweldig , wat super Lycke de modem werkt en ik kan weer internetten. Ik kon niet eerder reageren omdat ik niet kon inloggen.
Ik weet wel waar ik de volgende keer naar toe moet gaan en waar je echt geholpen wordt en dat is niet naar de klantenservice van Ziggo bellen maar gewoon hier. Nogmaals bedankt en top. Ik heb tevens de monteur geannuleerd. Groet Peter
Reputatie 7
Badge +28
Super dat het weer werkt, eindelijk! :)
Veel plezier ermee en wie weet tot de volgende keer!

Fijne avond verder! ☺️
Reputatie 7
Wat geweldig , wat super Lycke de modem werkt en ik kan weer internetten. Ik kon niet eerder reageren omdat ik niet kon inloggen.
Ik weet wel waar ik de volgende keer naar toe moet gaan en waar je echt geholpen wordt en dat is niet naar de klantenservice van Ziggo bellen maar gewoon hier. Nogmaals bedankt en top. Ik heb tevens de monteur geannuleerd. Groet Peter




Yeah! Super fijn dat het is gelukt en top dat je hier nog even een update geeft 😃
Hey @Petervh80. Welkom hier!

Vreemd verhaal. Het lijkt me inderdaad onnodig dat dit zo lang moet duren! Nu zag ik hier in het systeem nog 1 klein dingetje dat de activatie tegen kan houden. Dit heb ik omgezet. Kan je me vertellen of de modem nu wel werkt? 🙂. Zo niet, dan komt de monteur morgen gelukkig langs om hierbij verder te helpen.
Sorry er ging van alles fout hier.
Ik heb precies hetzelfde probleem. Modem wordt niet geactiveerd. Klantenservice stuurt me van kastje naar de muur. Nu is het excuus dat er een storing bij Ziggo is bij het activeren van het modem. Nog steeds geen internet, modem is wel online.
Ik las hier dat @Lycke Ziggo het probleem heeft opgelost. Kan iemand me hier verder helpen?
Reputatie 7
Hey @pplam. Goed dat je dit topic gevonden hebt. Welkom op de Ziggo Community!

Helaas speelt er momenteel inderdaad een storing: "Door problemen met een intern systeem is er een vertraging met de verwerking van installaties, modemswaps, heropvoeren of wijziging in het abonnement. Modems komen tijdens de installatie, modemswap of het heropvoeren van het abonnement niet direct online."

Hierdoor kan het inderdaad langer duren dan je gewend bent. Sorry 😞. Er wordt aan gewerkt om je zo snel mogelijk online te krijgen!
Bedankt voor de snelle reactie @Lycke Ziggo . Ik hoop dat het probleem snel is opgelost.
toppers ook wij al een week geen internet nadat het modem kapot is gegaan.

zelfde situatie als hierboven eerst liegen tegen mij dat het wel 24 uur kan duren en na terug te bellen dat ik dat toch wel een raar verhaal vindt de bevestiging dat er een storing is.

hebben jullie enig inzicht hoelang dit kan gaan duren heb namelijk het internet ook zakelijk nodig !!
toppers ook wij al een week geen internet nadat het modem kapot is gegaan.

zelfde situatie als hierboven eerst liegen tegen mij dat het wel 24 uur kan duren en na terug te bellen dat ik dat toch wel een raar verhaal vindt de bevestiging dat er een storing is.

hebben jullie enig inzicht hoelang dit kan gaan duren heb namelijk het internet ook zakelijk nodig !!


Hey there,

On Friday, they told me that it should be fixed till Tuesday evening....
Bij mij ook hetzelfde probleem en tegen mij zeggen ze nu dat ze het dinsdag nacht gaan oplossen. Onacceptabel die oplostijd want ik zit nu ook al sinds vrijdag zonder internet maar we kunnen er niets aan veranderen. Hopelijk morgen weer internet.
Reputatie 2
Badge
Hier ook een klant met hetzelfde probleem. Wat denk ik mij het meeste stoort, is niet zozeer de storing zelf. Ja het is vervelend, ik heb nu al een week geen internet, maar meer de communicatie eromheen.

De storing staat niet op de storingschecker en je moet elke keer zelf een medewerker benaderen om een status update te krijgen. In het begin ging het mis gaat sommige ziggo medewerkers nog niet direct het probleem linken aan de storing.

Hier zijn nog wel klantvriendelijkheid punten te winnen.
Reputatie 2
Badge
Bij mij zijn alle problemen in de loop van de dag "vanzelf" opgelost. Het modem is weer online. Ik ga er vanuit dat de problemen dus nu langzaamaan opgelost zijn.
Beste,

Ook hier het probleem van geen internet na vervanging van modem.
Woensdag 14 november is een monteur langsgekomen om een slecht werkende (en zeer oude modem) eindelijk te vervangen na veelvuldig telefonisch contact met de klantenservice.
Ik ben zeer tevreden over deze monteur en heeft ons ook kundig geholpen. Na installatie van de nieuwe modem kwam hij erachter dat het aanmelden binnen het systeem niet lukte en dit lag aan een interne storing. Hierover had hij intern contact opgenomen en dit kon wel even duren (lees een paar uur).
inmiddels een week verder, nog steeds geen internet en bij de klantenservice van het kastje naar de muur. Ook is inderdaad nergens deze storing terug te vinden.
Dit is niet wat volgens mij verwacht mag worden van een partij als Ziggo en met name klantenservice.
In de tussentijd werd wel vrolijk het abonnement afgeschreven van mijn rekening terwijl ik hier dus al een week zeer beperkt gebruik van kan maken en thuis alles via mijn telefoon moet regelen (en dus extra kosten maak).

Kortom, ziggo, wanneer lossen jullie dit op?!
Reputatie 2
Badge
Hoi Niels,

Gewoon even bellen met een ziggo medewerker, dan bieden ze een passende compensatie.
Hebben ze bij mij ook gedaan😊
Hoi Nyand,
Heb ook al contact gehad met ziggo, compensatie word pas aangeboden als het opgelost is...
met andere woorden nog steeds wachten.
Helaas dezelfde problemen hier.

Sinds afgelopen zaterdag (17 November) probeer ik een nieuwe ConnectBox te activeren voor mijn ouders. Dat ging niet goed omdat de activatie niet lukte en nu zitten mijn ouders zonder telefoon… Diverse keren gebeld, maar het enige wat men kan aangeven is dat men "er mee bezig is"...

Echt een slecht verhaal dit….
Reputatie 2
Badge
Misschien een tip, ziggo zit ook op Facebook messenger of via de webchat. Dan hoef je ze niet telkens te bellen, maar kan je af en toe een status update vragen.
Dan kost het je zelf minder tijd omdat je niet constant aan de telefoon hoeft te hangen.
Hetzelfde probleem hier. @Lycke Ziggo kan jij me wellicht verder helpen?
Bij mij hetzelfde probleem. Gisterochtend is een monteur langs geweest om het modem te vervangen. Kon niet geactiveerd worden wegens een storing, maar zou binnen 24 uur vanzelf opgelost worden. Niet dus. Heb al contact gehad via de chat, maar daar wordt ook gezegd dat ze ermee bezig zijn en dat het probleem vanzelf wordt opgelost.
Maar ik vraag me af waarom dat zo lang moet duren.
Hier hetzelfde probleem! Al vanaf zaterdag 17 november geen internet. Modem blijft knipperen met de 2 pijltjes. Ook al 10 x gebeld met de klantenservice en telkens een ander verhaal en steeds opnieuw de belofte ja vanavond zal het opgelost worden. Blijft u af en toe de modem herstarten.... Inmiddels dus een week en heel erg veel frustratie verder. Op de chat uiteindelijk gisteren wel normaal te woord gestaan, maar ook hier: we kunnen er niets over zeggen, we zijn er hard mee aan het werk. Ik denk dat ik tot nu toe erg geduldig ben geweest, maar de frustratie loopt nu erg hoog op. Dit kan toch niet??? Ik heb er een hard hoofd in of mijn modem überhaupt gaat werken! En inderdaad nul communicatie op de website. Ik weet dat niet iedere Ziggo klant er last van heeft, maar ik wel en zoals hierboven dus meerdere mensen. Het kan gewoon echt niet dat we in ons geval al een week zonder internet zitten, zelf steeds moeten bellen en dat ons gevraagd wordt om geduld te hebben.... Ik ben nu aan het kijken om over te stappen naar een andere provider. Ik denk dat dit sneller gaat dan wachten.
Bij mij zijn alle problemen in de loop van de dag "vanzelf" opgelost. Het modem is weer online. Ik ga er vanuit dat de problemen dus nu langzaamaan opgelost zijn.

Hi Nyand, bij jou is het dus binnen een dag opgelost? Vreemd dat er dan nog steeds mensen zijn die al dagen zonder internet zitten en nog steeds, zoals ik.