Goedemiddag,
Bij verlenging van mijn Alles in 1 pakket in mei 2019 is afgesproken dat ik 6 maanden gratis Fox Sports Eredivisie zou krijgen. Dat moest dan wel in 2 etappes van 3 maanden. De eerste 3 maanden heb ik bij de start van de Eredivisie in augustus in laten gaan en ook keurig ontvangen. Er werd mij toen ook nog geadviseerd om de 2e termijn na de winterstop in te laten gaan. Dit werd ook in mijn logfile zo vermeld. Nu heb ik zojuist gebeld om die periode te activeren, maar nu wordt mij meegedeeld dat dit niet meer mogelijk is. Als alternatief kan ik 3 maanden Film 1 krijgen of Ziggo Sport Totaal of Movies XL. Maar ik ben alleen geïnteresseerd in Fox Sports Eredivisie. Toen werd aangeboden 6 maanden korting op het abonnement maar dan wel bij een nieuw jaarcontract. Ik vind dit een merkwaardige gang van zaken.
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Zo, jij was razendsnel
Nu heb je vandaag netjes gebeld en zeggen twee collega's dat het niet mogelijk is. Logisch dat je dan wilt weten hoe de vork nu in de steel steekt, want je hebt er recht op. Het euvel zit hem in het volgende. Wij hadden altijd zogenoemde abonnementsregels om een zenderpakket voor een bepaalde periode toe te voegen. Na die periode stopt het automatisch. Deze abonnementsregel is nu verdwenen, waardoor we deze niet kunnen toevoegen. Om die reden heeft mijn collega jou dus aangeboden om een ander zenderpakket voor 3 maanden actief te zetten.
Als een zogenoemde abonnementsregel verdwenen is, dan kan ik die natuurlijk ook niet uit mijn hoge hoed toveren. Maar er leiden nu gelukkig meerdere wegen naar Rome! Dus wat wel een optie is, is om Fox Sport Eredivisie (reguliere abonnement) zelf te bestellen voor jou en dat ik dan een vergoeding aanmaak voor de periode van 3 maanden (3 x € 17,95). Zo krijg je alsnog de resterende 3 maanden waar je recht op hebt. Zodra het pakket actief staat, dan kan ik er ook direct weer een opzegging voor je in zetten voor over 3 maanden. Hoe sta jij hier tegenover?

.
. Maar er komen nog meer kansen 