Beantwoord

Activeren Fox Sport Eredivisie gratis abonnement n.a.v. verlengingsdeal

  • 31 januari 2020
  • 10 reacties
  • 661 keer bekeken

Reputatie 1

Goedemiddag,

Bij verlenging van mijn Alles in 1 pakket in mei 2019 is afgesproken dat ik 6 maanden gratis Fox Sports Eredivisie zou krijgen. Dat moest dan wel in 2 etappes van 3 maanden. De eerste 3 maanden heb ik bij de start van de Eredivisie in augustus in laten gaan en ook keurig ontvangen. Er werd mij toen ook nog geadviseerd om de 2e termijn na de winterstop in te laten gaan. Dit werd ook in mijn logfile zo vermeld. Nu heb ik zojuist gebeld om die periode te activeren, maar nu wordt mij meegedeeld dat dit niet meer mogelijk is. Als alternatief kan ik 3 maanden Film 1 krijgen of Ziggo Sport Totaal of Movies XL. Maar ik ben alleen geïnteresseerd in Fox Sports Eredivisie. Toen werd aangeboden 6 maanden korting op het abonnement maar dan wel bij een nieuw jaarcontract. Ik vind dit een merkwaardige gang van zaken.

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 31 januari 2020, 16:19

Zo, jij was razendsnel @Barreltje. Super! Op 25 april 2019 heb je contact gehad met één van mijn collega's. Hierbij heb je inderdaad een verlengingsdeal gekregen waarbij je ook 6 maanden gratis Fox Sport Eredivisie krijgt. Dit zou dan in 2 etappes worden geactiveerd. De eerste 3 maanden gratis Fox Sport Eredivisie is geactiveerd op 3 augustus 2019. Zodra dit is afgelopen, dan zou je ons even een belletje geven voor de activatie van de resterende 3 maanden gratis. Het maakt dan niet uit of er even een tijdje tussenzit of niet. 

Nu heb je vandaag netjes gebeld en zeggen twee collega's dat het niet mogelijk is. Logisch dat je dan wilt weten hoe de vork nu in de steel steekt, want je hebt er recht op. Het euvel zit hem in het volgende. Wij hadden altijd zogenoemde abonnementsregels om een zenderpakket voor een bepaalde periode toe te voegen. Na die periode stopt het automatisch. Deze abonnementsregel is nu verdwenen, waardoor we deze niet kunnen toevoegen. Om die reden heeft mijn collega jou dus aangeboden om een ander zenderpakket voor 3 maanden actief te zetten. 

Als een zogenoemde abonnementsregel verdwenen is, dan kan ik die natuurlijk ook niet uit mijn hoge hoed toveren. Maar er leiden nu gelukkig meerdere wegen naar Rome! Dus wat wel een optie is, is om Fox Sport Eredivisie (reguliere abonnement) zelf te bestellen voor jou en dat ik dan een vergoeding aanmaak voor de periode van 3 maanden (3 x € 17,95). Zo krijg je alsnog de resterende 3 maanden waar je recht op hebt. Zodra het pakket actief staat, dan kan ik er ook direct weer een opzegging voor je in zetten voor over 3 maanden. Hoe sta jij hier tegenover? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Barreltje 
Dit is een klanten helpen klanten Community en daarom kunnen we als klanten onder elkaar hiermee niet helpen. Je zal daarom moeten wachten op een Ziggo Community medewerker en die kan voor je kijken wat er aan de hand is en wat de afspraken waren. 

Heb nog even geduld, deze mensen komen elke dag online op de Community en zodra ze je topic hebben gespot zullen ze je helpen. In ieder geval nog een fijne vrijdag gewenst!


** bij je profielinstellingen kan je je postcode en huisnummer achterlaten (deze is alleen in te zien door iemand van Ziggo). als je dit nog niet hebt gedaan, doe dit dan, ze kunnen je dan sneller helpen. heb je het wel gedaan, dan hoef je niets te doen **

Goedemiddag en welkom op de Ziggo Community @Barreltje

Dit is zeker een merkwaardige situatie! Als er met jou is afgesproken dat jij bij jouw verlenging 6 maanden gratis Fox Sport Eredivisie (2 x 3 maanden) ontvangt, dan hoort zo'n afspraak natuurlijk nagekomen te worden. Ik duik hier graag tot de bodem voor je in. Zet hiervoor jouw adresgegevens in jouw profiel, dan neem ik een kijkje achter de schermen. Geef je een seintje, zodra je jouw adresgegevens hebt vermeld in jouw profiel? Dan kan ik gelijk aan de slag. :blush:
 

Reputatie 1

Hallo Cecilia,

Mijn profiel is aangepast.

Zo, jij was razendsnel @Barreltje. Super! Op 25 april 2019 heb je contact gehad met één van mijn collega's. Hierbij heb je inderdaad een verlengingsdeal gekregen waarbij je ook 6 maanden gratis Fox Sport Eredivisie krijgt. Dit zou dan in 2 etappes worden geactiveerd. De eerste 3 maanden gratis Fox Sport Eredivisie is geactiveerd op 3 augustus 2019. Zodra dit is afgelopen, dan zou je ons even een belletje geven voor de activatie van de resterende 3 maanden gratis. Het maakt dan niet uit of er even een tijdje tussenzit of niet. 

Nu heb je vandaag netjes gebeld en zeggen twee collega's dat het niet mogelijk is. Logisch dat je dan wilt weten hoe de vork nu in de steel steekt, want je hebt er recht op. Het euvel zit hem in het volgende. Wij hadden altijd zogenoemde abonnementsregels om een zenderpakket voor een bepaalde periode toe te voegen. Na die periode stopt het automatisch. Deze abonnementsregel is nu verdwenen, waardoor we deze niet kunnen toevoegen. Om die reden heeft mijn collega jou dus aangeboden om een ander zenderpakket voor 3 maanden actief te zetten. 

Als een zogenoemde abonnementsregel verdwenen is, dan kan ik die natuurlijk ook niet uit mijn hoge hoed toveren. Maar er leiden nu gelukkig meerdere wegen naar Rome! Dus wat wel een optie is, is om Fox Sport Eredivisie (reguliere abonnement) zelf te bestellen voor jou en dat ik dan een vergoeding aanmaak voor de periode van 3 maanden (3 x € 17,95). Zo krijg je alsnog de resterende 3 maanden waar je recht op hebt. Zodra het pakket actief staat, dan kan ik er ook direct weer een opzegging voor je in zetten voor over 3 maanden. Hoe sta jij hier tegenover? 

Reputatie 1

Hallo Cecilia,

Keurige oplossing. Hoe nu verder. Moet ik Fox Sports Eredivie bestellen? Ik wil (voorlopig?) niet langer dan 3 maanden. Dat is namelijk tot de einddatum van mijn jaarcontract.

Je hoeft zelf helemaal niks te doen @Barreltje. Ik heb zojuist Fox Sport Eredivisie voor je besteld. Binnen 24 uur heb je weer toegang tot de kanalen. En ik heb ook direct een vergoeding aangemaakt voor de periode van 3 maanden (3 x € 17,95 p/m). Het totale bedrag van € 53,58 wordt verminderd op jouw eerstkomende factuur. 

Zodra het abonnement actief staat, dan kan ik de opzegging voor over 3 maanden in het systeem zetten. Nu is dat nog niet mogelijk, omdat het abonnement nog niet actief staat en dus nog niet op te zeggen is. Wil je mij een seintje hier sturen, zodra het werkt? Dan zet ik maandag de opzegging er alvast voor je in voor over 3 maanden. :blush:

Reputatie 1

Dank je wel. Prima service hoor, mag ook wel eens gezegd worden!

Hopelijk dit weekend voetbal kijken :slight_smile:.

Gelukkig ging de activatie van Fox Sport Eredivisie super snel, zodat jij dit weekend nog kon genieten van voetbal @Barreltje! Zoals afgesproken zou ik vandaag de opzegging erin zetten voor over 3 maanden. Je krijgt zo een bevestiging per e-mail dat ik het zenderpakket heb laten stopzetten per 30-04-2020. :blush:

Reputatie 1

Ik heb de bevestigingsmail ontvangen. Dank daarvoor :thumbsup:

Helaas was de “topper” op Fox Sport Eredivisie niet om aan te zien :thumbsdown: . Maar er komen nog meer kansen :wink:

Heel graag gedaan @Barreltje! Ik ben blij dat we samen tot deze super oplossing zijn gekomen. In de komende drie maanden komt er vast en zeker een leukere pot voorbij, zodat je dan aan de buis zit gekluisterd. Mocht er in de toekomst wat zijn, dan weet je ons hier te vinden! :blush: