Beantwoord

Activatiekosten mediabox Next?

  • 31 mei 2019
  • 56 reacties
  • 12756 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +2
Ik heb sinds 3 week de Next en deze bevalt prima.
Achter mijn abonnement vorm compleet kwam alleen de naam Next er achterte staan.
Ik kreeg een mail met de bevestiging en dat er eerst €19.95 activatie kosten opgevoerd werden erbij direct daaronder- €19.95 dus totaal €0.00 omdat ik compleet heb.
Prima dus voor mij.
Nu krijgt een familie lid ook de Next zonder extra kosten zei men bij Ziggo en die krijgt een mail met WEL de activatie kosten.
Dus gebeld met de klantenservice hoe dat zit en daar werd verteld dat dit net 2 dagen geleden veranderd is dat iedereen die de Next krijgt die €19.95 moet betalen.
Op de site van Ziggo kan ik daar niets van terug vinden , wie weet hier meer van?
icon

Best beantwoord door Evert 31 mei 2019, 23:45

Normaal gesproken worden er altijd activatiekosten van 19,95 euro in rekening gebracht bij wisseling van apparatuur, behalve bij een apparaat wat stuk is uiteraard.



De gratis activatiekosten hoorden bij de eerste stappen van de soft launch, blijkbaar is de Mediabox Next (bijna) klaar voor de officiële launch. Dan worden logischerwijs die kosten van 19,95 euro ook in rekening gebracht.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Reputatie 2
Ik vind dit weer een mooi voorbeeld van om niet niet met je klanten om te gaan. Al die die jaren moisten wij het doen met die Horizon box, die zo waardeloos is dat ik hem eigenlijk nauwelijks gebruik. Ik betaal dus voor telefoon en internet. Hebben ze eindelijk een box die het lijkt te doen, moeten we betalen voor een "upgrade". Neen, wij krijgen eindelijk wat we al die jaren al zouden moeten krijgen. Dus in mijn optiek zouden wij 20 euro moeten krijgen voor het feit dat met al die ellende bij hun gebleven zijn.
Reputatie 1
Badge
Het kan nog gekker... Ik heb de Next op 1 juni 's ochtends telefonisch aangevraagd. Mij werd niets verteld over dat ik 20 euro activatiekosten moest betalen.

Een vriend van me heeft de box diezelfde middag ook besteld en hoorde van de medewerker dat hij geen 20 euro hoefde te betalen, zonder er om te vragen...

Ik heb uiteindelijk via twitter webcare moeten regelen dat ik deze 20 euro weer vergoed krijg.

Domme aanpak van Ziggo en zorgt voor onrust. Snap sowieso al niet waarom ze die tientjes in rekening brengen, dat is toch gewoon slecht klantenbeleid. Wees eens aardig tegen je trouwe abonnees die maandelijks 50-100 euro aftikken.

Oh ja ik hoorde vandaag ook dat omdat ik die box heb aangevraagd, ik nu weer een jaar vast zit aan Ziggo. Dat heeft de medewerker bij wie ik deze box heb aangevraagd er ook niet bij verteld.
Reputatie 1
Er schijnt inderdaad een periode geweest te zijn waarin bestaande klanten die activatiekosten niet hoefden te betalen of terug kregen. Of er is een actieperiode verlopen, of de medewerkers van de servicedesk hebben andere instructies gekregen, maar ik kreeg net ook gewoon de €19,95 activatiekosten voorgeschoteld.

Zou heel graag de tragische Horizon box willen ruilen voor iets dat fatsoenlijk werkt. Maar als ik daarvoor een wissel moet maken naar een ander pakket, daarbij Film 1 moet inleveren, en bovenop nog activatiekosten moet betalen, nee bedankt.

Ik verwachtte dat we wel genoeg betaalden voor dit stukje service, maar kennelijk niet. Tijd om weer eens te zoeken naar goede alternatieven voor Ziggo.
Ik heb alle reacties zowat gelezen, en heb daarbij maar 1 duidelijk advies aan Ziggo

Wees duidelijk naar de klant : activatiekosten wel of niet , deze niet gebruiken als lokkertje
of willekeur DUIDELIJKHEID NAAR DE KLANT KAN JE VOOR
EEN HOOP ELLEND BEHOEDEN

JOHMART65
Reputatie 3
Badge +2
Inderdaad ZIGGO.....duidelijkheid naar de klant.
Wanneer zijn wij b.v geïnformeerd dat er een nieuwe box beschikbaar zou komen, en hoe je die overstap, of omruil tegen de huidige Horizon (MEDIABOX XL) zouden kunnen maken, en tegen welke kosten.
Nu vandaag (27 Juni 2019) krijg ik wel opeens een Ziggo mailtje dat de nieuwe box beschikbaar is, en vele malen beter is, met meer mogelijkheden, maar hoe e.e.a. om te ruilen of te bestellen is, staat er dan weer niet bij.
Mag ik dat als jarenlange klant (vanaf Multikabel) een hele grote slordigheid vinden in het informatiebeleid naar de klanten toe?

Nog nooit een mail ontvangen m.b.t. de aankondiging of beschikbaarheid hiervan.
Vandaar dat er alweer veel vragen zijn over deze onduidelijke situatie.
Wat doen jullie dan met die informatie die klanten geven bij de vragen onderaan onderwerpen, waar je kunt aangeven of je tevreden bent met het antwoord, en je eventuele opmerkingen daarbij kunt aangeven?
Blijkbaar niet zoveel, want de informatievoorzieningen naar bestaande klanten blijft naar mijn idee bedroevend laag.

Doe er nu echt eens iets mee, dan wacht ik wel of er ooit nog eens een aanbieding komt waarbij ik de NEXT kan omruilen voor mijn huidige HORIZON, die steeds meer onhebbelijkheden gaat vertonen.

MVG,
Ron
Reputatie 7
Badge +4
@Xanox

Je wekte in je bericht de indruk dat je reeds een Next in bruikleen had. Aangezien er bij je profielgegevens niets staat vermeld, kon ik dan ook niet controleren.
Maar je hebt gelijk dat het nergens letterlijk staat vermeld in je bericht. Mijn excuses voor dit misverstand.

Sinds jaar en dag, ook jarenlang bij Ziggo en UPC voor de fusie, betaal je als klant eenmalig activatiekosten wanneer je nieuwe hardware in bruikleen ontvangt, of het nu een kabelmodem is of een mediabox. Je kan het daar als klant principieel mee oneens zijn, maar je doet er niets aan. Kritiek spuien in een forum brengt geen zoden aan de dijk.

Dan resteert je niet anders dan:
  1. Eieren kiezen voor je geld en een Next abo nemen met het risico dat je ontevreden zal zijn met een mindere beeldkwaliteit dan je op de MBXL gewend was (zie in dit forum het topic 'Mediabox Next minder scherp beeld');
  2. De in de laatste alinea van mijn vorig bericht geopperde mogelijkheid om je XL om te ruilen voor een nieuwe XL wanneer je over je huidige box diverse keren klachten hebt ingediend bij Ziggo die niet zijn verholpen (Ziggo kan dat historisch nagaan);
  3. Overstappen op een andere provider, zoals je in je bericht reeds aangaf als eventuele intentie.
Mijn oude Mediabox XL begint te haperen bij het afspelen van opgenomen beeld. Wanneer je enkele minuten doorspoelt is het weer goed, dus het lijkt erop dat de hardeschijf kapot gaat. Deze haperingen komen steeds vaker.

Zojuist gechat met de helpdesk hierover en aangegeven dat ik dan liever gelijk de Mediabox Next heb. Maar hier moet ik dan 19.95, activatiekosten voor betalen?!?
Dus apparaat vervangen voor een oude mediabox is gratis, maar een nieuwe kost je geld.
Vreemde gang van zaken.

Is dit nu bij iedereen zo of is dit afhankelijk van welke medewerker je te pakken krijgt?
Ik las deze week dat er de afgelopen 2 maanden al 160.000 mensen de Next genomen hebben a €19,95 is toch een mooi bedrag voor Ziggo van €3.192.000. Zo verdienen ze hun investering terug...
De €19.95 zullen de kosten van de handling, verzending en administratieve handelingen misschien dekken. De winst zal moeten komen uit de te leveren diensten.
Hallo,

Ik heb een vraag over de aansluitkosten als je een Mediabox Next neemt. Na de positieve ervaringen die mijn broer heeft over deze box dacht ik eraan om mijn mediabox XL te vervangen voor de nieuwe box (een nieuw abonnement dus). Ik heb daarover gebeld maar de meneer bleef volhouden dat ik de aansluitkosten ook moest betalen. Bij mijn broer zeiden ze dat dat niet hoefde.

Uiteindelijk heb ik het niet genomen omdat ik het raar en oneerlijk vind. Mijn broer heeft en had precies hetzelfde abonnement dan ik. De meneer die ik aan de lijn had bleef volhouden dat iedereen dit moest betalen, ook toen ik het vertelde van mijn broer.

Al vele jaren ben ik lid van UPC/Ziggo en dan snap ik niet dat als ik van abonnement wil veranderen aansluitkosten moet betalen.

Ik blijf dus maar bij de mediabox XL helaas.

Groeten,

Peter
Reputatie 7
Badge +17
De Next IS een ander abonnement met andere achterliggende techniek, hoe je het ook wendt of keert. Geen ander/nieuw abonnement betekent dus ook geen Next.
Reputatie 6
Badge +7
De aktie "geen jaarcontract, geen €19,95 aansluitkosten en geen 50 cent abo verhoging" kon je tot 27 mei aan mee doen als je je had opgegeven bij Ziggo als geintresseerde in de Next en zij jou persoonlijk een mail stuurde met de optie om over te gaan naar de Next (testfase).
Be rt , bedankt voor de tip. Dit ga ik nakijken.

Maar als vaste klant (meer dan 10 jaar), kan je dus beter opzeggen en een nieuw abonnement afsluiten.
Dan heb je nog de eerste 6 maanden (complete) voor 49,50 en gratis activatiekosten.
Als ik dat doe bespaar ik in 6 maanden tijd 127.95. Oke, je zit er wel een jaar aan vast, maar dat vind ik niet zo'n probleem. Ben namelijk een tevreden klant.
Als ik nu binnen mijn bestaand abonnement de modem wil omwisselen naar een Next kost het mij 19,95.

Het lijkt mij toch dat Ziggo hier eens goed naar moet kijken, want dit is nogal krom.
Reputatie 3
Badge +2
Dat is ook niet gebeurd , gewoon contact gehad met de klantenservice en daar geregeld dat er een Next wordt opgestuurd. En daarna de bevestiging via de email gekregen.
Reputatie 2
Je had in het verleden je abo kunnen wijzigen naar TV-Start. Dan kreeg je een Standaard MediaBox ipv de MBXL, die dan retour moest.
Als je tenminste geen of weinig gebruik maakte van Movies en Series XL.
Als je dat wel deed dan was deze stap lastig te maken.

Ik had beter tijdelijk ziggo moeten opzeggen en dan nu weer aansluiten via een actie voor niewe abonnees waarin ik geen aansluitkosten hoef te betalen en met 6 maanden 15 euro korting.
Reputatie 7
Badge +28
@S.noordman
Het is altijd al geweest dat er activatiekosten inrekening gebracht werden. De kosten werden echter vaak, blijkbaar onterecht, weggehaald en dat weghalen kan niet meer. Er is wat dat betreft dus niets nieuws onder de zon.

Het betalen van de activatiekosten is uiteraard niet iets waar je om staat te springen, maar ik vermoed wel dat als de kosten niet linksom gedekt worden ze wel rechtsom gedekt gaan worden. Met andere woorden, dan zullen de abonnementskosten omhoog gaan. Persoonlijk heb ik dan liever dat wij als klanten activatiekosten moeten betalen op het moment dat wijzelf een ander product willen hebben. Het is per slot van rekening onze eigen keuze en met zulke eenmalige kosten ben je altijd voordeliger uit dan hogere vaste kosten. Daarnaast hoef je alleen activatiekosten te betalen wanneer wij iets anders willen. Is de Mediabox bijvoorbeeld stuk, dan hoeven we uiteraard geen activatiekosten te betalen.

Bovendien bespaart de Mediabox Next je 2 a 3 euro per maand aan energiekosten, dus die 2 tientjes heb je zo terug.

Onder de activatiekosten wordt eigenlijk alles bedoeld wat er gedaan moet worden. Administratief moet er van alles omgezet worden, de spullen moeten verstuurd worden etc.
Reputatie 7
Badge +28
Zoals vaker gezegd, de Next is die 2 tientjes meer dan waard.

Heb je nu de Mediabox XL en vind je het de 2 tientjes niet waard? Bedenk dan dat de Mediabox Next een heel stuk zuiniger is qua verbruik wat je maandelijks al gauw 2 a 3 euro scheelt. Die 2 tientjes heb je dus al gauw terug verdient.
@Richard2907 schreef: "De klanten die nu een oude box hebben en klachten ondervinden zouden toch geholpen moeten worden aan een goed werkende box."

Klanten die nu problemen hebben met een Mediabox XL worden ook geholpen om normaal TV te kunnen kijken, gezien het feit dat mensen die hier klagen vrijwel altijd geholpen worden door de vragen die hier gesteld worden om de oorzaak van de storing te vinden en waar het probleem is gevonden en opgelost.

En mocht het probleem niet naar voren komen door de vragen en de geplaatste foto's en screenshots van signaalwaarden, dan kan een Ziggo moderator dieper in het systeem kijken en de juiste monteurs aansturen om het probleem op te gaan lossen of thuis, of in de straat of in de wijkkasten.

Nieuwe klanten krijgen korting, net zoals vrijwel iedereen korting heeft gehad toen hij klant van Ziggo werd.

Ziggo laat klanten niet in de kou staan, maar wil heel simpel de kosten vergoed zien van de omruiling.
Als iedereen korting krijgt, dat kan een keuze zijn, dan gaat vanzelf het vaste abonnement omhoog om deze kosten te kunnen dekken.

Maar nu je probleem met je huidige box, dat is belangrijker om opgelost te worden.

Wat zijn de problemen die je ervaart?
Reputatie 7
Badge +4
@Xanox

Op de website van Ziggo staat op de pagina van pakketten duidelijk aangegeven dat er aan het Next abonnement activatiekosten zijn verbonden en je tevens een nieuw jaarcontract aangaat. Wanneer dat stuit om morele bezwaren, had je er niet aan moeten beginnen in plaats van achteraf te klagen.

Misschien valt het (hopelijk) in jouw geval mee, maar voor hetzelfde geld gaat de Next je tegenvallen v.w.b. de beeldkwaliteit. Op de beeldkwaliteit van de MBXL valt in ieder geval niets aan te merken, omdat er in de software van die 2e generatie horizon niet allerlei beeldverbeteraars zijn geïntegreerd.
Oke, op de XL surf je wat langzamer door de menu's, het apparaat gebruikt veel meer stroom en is bij gebruik warm tot heet, maar voor mij persoonlijk weegt dat absoluut niet op tegen een perfecte beeldkwaliteit.
Wanneer je MBXL de nodige gebreken vertoonde, had je deze gratis zonder activatiekosten kunnen omruilen voor een andere XL.
Reputatie 1
Reactie: Hier ook. En ik heb nog nooit activatiekosten betaald, ook niet in januari 2017 bij de mediabox xl, die ik voor 50 cent verhoging per maand kreeg, zonder extra kosten. Nu via messenger bij ziggo gevraagd, 19,95....en weer 50 cent per maand. Via webcare twitter, 'gratis hoor meneer, alleen 19,95 bij een nieuw abonnement én nieuwe mediabox....terug naar messenger, Nee, 19,95, ook al zegt webcare twitter anders. terug naar twitter, die neemt messenger ineens over, ander abonnement en nieuwe apparatuur. ik hoef geen nader abonnement, alleen Next...messenger, bij een Next verandert de naam van je abonnement, én een nieuwe Next, dus 19,95.....gedraai gedraai gedraai, ik wacht wel tot een actieperiode. Het is inderdaad maar net wie je aan de lijn krijgt....bizar.
Reputatie 7
Hey @pvdam . Het kan goed zijn dat je broer over is gestapt op het abonnement toen de actie "zonder activatiekosten" nog liep. Helaas is dat nu niet het geval en kunnen we je abonnement dus niet omzetten zonder activatiekosten.
Reputatie 4
Badge +5
Ik heb alle reacties zowat gelezen, en heb daarbij maar 1 duidelijk advies aan Ziggo

Wees duidelijk naar de klant : activatiekosten wel of niet , deze niet gebruiken als lokkertje
of willekeur DUIDELIJKHEID NAAR DE KLANT KAN JE VOOR
EEN HOOP ELLEND BEHOEDEN

JOHMART65

Lees simpelweg dan ook gewoon de voorwaarden die aangegeven worden bij de bestelling/aanvraag/website. Heeft niks met een lokkertje te maken. Zo bespaar je jezelf een hoop ellende 🙂
Ik blijf dus maar bij de mediabox XL helaas.

Voor die actievatiekosten, zou ik het niet laten, ook al voelt dat niet lekker.
@Xanox






Op de website van Ziggo staat op de pagina van pakketten duidelijk aangegeven dat er aan het Next abonnement activatiekosten zijn verbonden en je tevens een nieuw jaarcontract aangaat. Wanneer dat stuit om morele bezwaren, had je er niet aan moeten beginnen in plaats van achteraf te klagen.

Misschien valt het (hopelijk) in jouw geval mee, maar voor hetzelfde geld gaat de Next je tegenvallen v.w.b. de beeldkwaliteit. Op de beeldkwaliteit van de MBXL valt in ieder geval niets aan te merken, omdat er in de software van die 2e generatie horizon niet allerlei beeldverbeteraars zijn geïntegreerd.
Oke, op de XL surf je wat langzamer door de menu's, het apparaat gebruikt veel meer stroom en is bij gebruik warm tot heet, maar voor mij persoonlijk weegt dat absoluut niet op tegen een perfecte beeldkwaliteit.
Wanneer je MBXL de nodige gebreken vertoonde, had je deze gratis zonder activatiekosten kunnen omruilen voor een andere XL.


Waar staat dat ik eraan ben begonnen?
De reden dat ik activatiekosten moet betalen en een nieuw jaar abonnement aan moet gaan om dezelfde functionaliteit te krijgen met een ander (beter?) kastje is juist precies waarom ik er niet aan begonnen ben. Met name het hele jaarabonnement verhaal slaat nergens op. De enige reden die ik daarvoor kan verzinnen is dat het is ter versterking van hun monopolie.

Je hebt trouwens geen van de punten in mijn bericht geadresseerd en praat er volledig langs.

Wat je hiermee dus wilt zeggen is dat je voor 19,95 slechtere beeldkwaliteit krijgt terwijl deze juist beter zou moeten worden (4K)?

Even een opsomming.

  • - Je gaat meer betalen
  • - Je gaat een nieuw abonnement aan voor een jaar
  • - Je krijgt slechtere beeldkwaliteit in 4k?
  • + Je krijgt een kastje dat niet reageert alsof het is ontwikkeld op Windows 98
Klinkt als een goede deal 😂

Nieuw bij ziggo!
Als bestaande klant kunt u nu profiteren van de geweldige "Minder voor meer!" aanbieding!

Moet niet gekker worden dit...
Hey @pvdam . Het kan goed zijn dat je broer over is gestapt op het abonnement toen de actie "zonder activatiekosten" nog liep. Helaas is dat nu niet het geval en kunnen we je abonnement dus niet omzetten zonder activatiekosten.

Hallo Lycke,

Dank voor uw antwoord.

Nog even met mijn broer gepraat hierover. De activitatiekosten werden ook genoemd tijdens zijn gesprek. Maar omdat hij al jaren vaste klant was hoefde hij niets te betalen. Het is dus gewoon willekeur helaas. Ik voel mij hier zeker niet prettig bij.

Groeten,

Peter
Hmmmmmmmmmm.
Helpen kan ik je niet.