Beantwoord

Activatiekosten mediabox Next?

  • 31 mei 2019
  • 56 reacties
  • 12756 keer bekeken

Reputatie 3
Badge +2
Ik heb sinds 3 week de Next en deze bevalt prima.
Achter mijn abonnement vorm compleet kwam alleen de naam Next er achterte staan.
Ik kreeg een mail met de bevestiging en dat er eerst €19.95 activatie kosten opgevoerd werden erbij direct daaronder- €19.95 dus totaal €0.00 omdat ik compleet heb.
Prima dus voor mij.
Nu krijgt een familie lid ook de Next zonder extra kosten zei men bij Ziggo en die krijgt een mail met WEL de activatie kosten.
Dus gebeld met de klantenservice hoe dat zit en daar werd verteld dat dit net 2 dagen geleden veranderd is dat iedereen die de Next krijgt die €19.95 moet betalen.
Op de site van Ziggo kan ik daar niets van terug vinden , wie weet hier meer van?
icon

Best beantwoord door Evert 31 mei 2019, 23:45

Normaal gesproken worden er altijd activatiekosten van 19,95 euro in rekening gebracht bij wisseling van apparatuur, behalve bij een apparaat wat stuk is uiteraard.



De gratis activatiekosten hoorden bij de eerste stappen van de soft launch, blijkbaar is de Mediabox Next (bijna) klaar voor de officiële launch. Dan worden logischerwijs die kosten van 19,95 euro ook in rekening gebracht.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

56 Reacties

Ik las deze week dat er de afgelopen 2 maanden al 160.000 mensen de Next genomen hebben a €19,95 is toch een mooi bedrag voor Ziggo van €3.192.000. Zo verdienen ze hun investering terug...
De €19.95 zullen de kosten van de handling, verzending en administratieve handelingen misschien dekken. De winst zal moeten komen uit de te leveren diensten.
Reputatie 6
Badge +7
De aktie "geen jaarcontract, geen €19,95 aansluitkosten en geen 50 cent abo verhoging" kon je tot 27 mei aan mee doen als je je had opgegeven bij Ziggo als geintresseerde in de Next en zij jou persoonlijk een mail stuurde met de optie om over te gaan naar de Next (testfase).
@Zeeburgia

Overstappen naar een andere provider zou ik in overweging kunnen nemen als er een andere provider was die een soortgelijke dienst op mijn adres aanbied. Die is er niet, wat dat betreft heeft ziggo nog steeds een monopolie positie op veel plaatsen in het land. Ik heb als alternatief een vdsl verbinding met 40mbit max met nog beroerdere uprate in het beste geval, en dan enkel als ik naast de wijkcentrale zou wonen.

Bovendien blijf ik exact dezelfde diensten afnemen, die 2 tientjes zou ik nog voor lief nemen als ze niet nog heel achterbaks ook het contract opnieuw aangaan voor een jaar voor exact hetzelfde alleen onder een andere naam. Dat riekt naar oplichting en een maas in de wet waar ze van profiteren omdat ze weten dat mensen die horizon boxen zat zijn.

Blijkbaar is er een periode geweest waarin je gratis zonder nieuw contract de Next box kon ontvangen, dus dat het technisch gezien niet mogelijk is, is daarmee ontkracht.
Zou ook wel aardig zijn om mensen even op de hoogte te brengen van een dergelijke actie zodat iedereen een kans heeft om van een dergelijke actie te profiteren.

Het gaat om de manier waarop, niet om het geld. Het is niet netjes gecommuniceerd en nu hangen ze voorwaarden aan de wijziging van de ontvanger die niet nodig zijn en waar zij als enige van profiteren.

Kritiek spuien op een forum zet geen zoden aan de dijk, maar zoals je zelf ook wel kunt merken ben ik niet de enige met deze kritiek en dit is een manier om ongenoegen met de situatie kenbaar te maken. Daar is het een prima platform voor bij uitstek.
Reputatie 7
Badge +4
@Xanox

Je wekte in je bericht de indruk dat je reeds een Next in bruikleen had. Aangezien er bij je profielgegevens niets staat vermeld, kon ik dan ook niet controleren.
Maar je hebt gelijk dat het nergens letterlijk staat vermeld in je bericht. Mijn excuses voor dit misverstand.

Sinds jaar en dag, ook jarenlang bij Ziggo en UPC voor de fusie, betaal je als klant eenmalig activatiekosten wanneer je nieuwe hardware in bruikleen ontvangt, of het nu een kabelmodem is of een mediabox. Je kan het daar als klant principieel mee oneens zijn, maar je doet er niets aan. Kritiek spuien in een forum brengt geen zoden aan de dijk.

Dan resteert je niet anders dan:
  1. Eieren kiezen voor je geld en een Next abo nemen met het risico dat je ontevreden zal zijn met een mindere beeldkwaliteit dan je op de MBXL gewend was (zie in dit forum het topic 'Mediabox Next minder scherp beeld');
  2. De in de laatste alinea van mijn vorig bericht geopperde mogelijkheid om je XL om te ruilen voor een nieuwe XL wanneer je over je huidige box diverse keren klachten hebt ingediend bij Ziggo die niet zijn verholpen (Ziggo kan dat historisch nagaan);
  3. Overstappen op een andere provider, zoals je in je bericht reeds aangaf als eventuele intentie.
@Xanox






Op de website van Ziggo staat op de pagina van pakketten duidelijk aangegeven dat er aan het Next abonnement activatiekosten zijn verbonden en je tevens een nieuw jaarcontract aangaat. Wanneer dat stuit om morele bezwaren, had je er niet aan moeten beginnen in plaats van achteraf te klagen.

Misschien valt het (hopelijk) in jouw geval mee, maar voor hetzelfde geld gaat de Next je tegenvallen v.w.b. de beeldkwaliteit. Op de beeldkwaliteit van de MBXL valt in ieder geval niets aan te merken, omdat er in de software van die 2e generatie horizon niet allerlei beeldverbeteraars zijn geïntegreerd.
Oke, op de XL surf je wat langzamer door de menu's, het apparaat gebruikt veel meer stroom en is bij gebruik warm tot heet, maar voor mij persoonlijk weegt dat absoluut niet op tegen een perfecte beeldkwaliteit.
Wanneer je MBXL de nodige gebreken vertoonde, had je deze gratis zonder activatiekosten kunnen omruilen voor een andere XL.


Waar staat dat ik eraan ben begonnen?
De reden dat ik activatiekosten moet betalen en een nieuw jaar abonnement aan moet gaan om dezelfde functionaliteit te krijgen met een ander (beter?) kastje is juist precies waarom ik er niet aan begonnen ben. Met name het hele jaarabonnement verhaal slaat nergens op. De enige reden die ik daarvoor kan verzinnen is dat het is ter versterking van hun monopolie.

Je hebt trouwens geen van de punten in mijn bericht geadresseerd en praat er volledig langs.

Wat je hiermee dus wilt zeggen is dat je voor 19,95 slechtere beeldkwaliteit krijgt terwijl deze juist beter zou moeten worden (4K)?

Even een opsomming.

  • - Je gaat meer betalen
  • - Je gaat een nieuw abonnement aan voor een jaar
  • - Je krijgt slechtere beeldkwaliteit in 4k?
  • + Je krijgt een kastje dat niet reageert alsof het is ontwikkeld op Windows 98
Klinkt als een goede deal 😂

Nieuw bij ziggo!
Als bestaande klant kunt u nu profiteren van de geweldige "Minder voor meer!" aanbieding!

Moet niet gekker worden dit...
Reputatie 7
Badge +4
@Xanox

Op de website van Ziggo staat op de pagina van pakketten duidelijk aangegeven dat er aan het Next abonnement activatiekosten zijn verbonden en je tevens een nieuw jaarcontract aangaat. Wanneer dat stuit om morele bezwaren, had je er niet aan moeten beginnen in plaats van achteraf te klagen.

Misschien valt het (hopelijk) in jouw geval mee, maar voor hetzelfde geld gaat de Next je tegenvallen v.w.b. de beeldkwaliteit. Op de beeldkwaliteit van de MBXL valt in ieder geval niets aan te merken, omdat er in de software van die 2e generatie horizon niet allerlei beeldverbeteraars zijn geïntegreerd.
Oke, op de XL surf je wat langzamer door de menu's, het apparaat gebruikt veel meer stroom en is bij gebruik warm tot heet, maar voor mij persoonlijk weegt dat absoluut niet op tegen een perfecte beeldkwaliteit.
Wanneer je MBXL de nodige gebreken vertoonde, had je deze gratis zonder activatiekosten kunnen omruilen voor een andere XL.
Reputatie 6
Badge +7
Ik las deze week dat er de afgelopen 2 maanden al 160.000 mensen de Next genomen hebben a €19,95 is toch een mooi bedrag voor Ziggo van €3.192.000. Zo verdienen ze hun investering terug...
Gezien die horizon box niet de meest geweldige oplossing was vind ik het best beroerd dat ik €19.95 moet aftikken om gebruik te maken van de nieuwe mediabox. Er bestaat ook zoiets als loyaliteit naar klanten die al jaren lid zijn.

Dit voelt gewoon als afzetterij, omdat je eigenlijk geen keuze hebt. Wil je prettig gebruik kunnen maken van je dienst, wat de afgelopen jaren met die horizon rotzooi gewoon niet kon, dan zul je moeten betalen ervoor.

Het argument "Als ze dat niet doen gaan de abbonementskosten gewoon omhoog, dan heb ik liever eenmalig die kosten." is natuurlijk ook erg naief, die kosten gaan ook gewoon dood leuk omhoog hoor of je nou die 19.95 betaald of niet.

Verouderde / slechte apparatuur vervang je als dienstverlener uit coulance, dat begroot je en dan zorg je ervoor dat je je klanten kan voorzien hiervan zodat je tevreden klanten houdt. Je gaat niet "een goede manier om je al aangeschafte dienst te gebruiken" opnieuw verkopen voor 19.95. Dat getuigt gewoon van afzetterij en slecht management. Ohnee, slim management, want die horizon box is zo slecht dat je zeker weet dat iedereen die 2 tientjes wel aftikt of ze het er nou mee eens zijn of niet. Bovendien voorkomt je met het (onterecht verlengde) jaarabbonement direct dat mensen overstappen binnen die periode.

Zodra ze van hun monopolie positie af getrapt worden met glasvezel op mijn adres ga ik serieus overwegen om over te stappen. Trouwe klanten verdien je alleen als je zelf trouw bent naar je klanten en ze niet af gaat zetten zoals dit.
50 euro CENT per maand... moest dat zijn😉.
Betalen 60 euro voor tv en internet p.m Met de Next 50 cent.
@Juudjejuud
Dan heb je zo op het eerste gezicht een geweldig mooi aanbod gekregen. Meteen accepteren, voor het te laat is.
Het voordeligste standaard abo met Next is nl 60,95 (59.95, zonder bellen).
Internet Start 50/5 + TV Complete.
Zie: https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/
Heb precies hetzelfde probleem.
Ik had een mail gestuurd en verteld dat de Horizon mankementen heeft. Ik kon dus voor 50 euro per maand plus 20 euro eenmalige activatiekosten de Next krijgen. We zijn meer dan 20 jaar bij Ziggo. Vind dit gewoon niet goed voelen
Reputatie 7
Badge +28
@S.noordman
Het is altijd al geweest dat er activatiekosten inrekening gebracht werden. De kosten werden echter vaak, blijkbaar onterecht, weggehaald en dat weghalen kan niet meer. Er is wat dat betreft dus niets nieuws onder de zon.

Het betalen van de activatiekosten is uiteraard niet iets waar je om staat te springen, maar ik vermoed wel dat als de kosten niet linksom gedekt worden ze wel rechtsom gedekt gaan worden. Met andere woorden, dan zullen de abonnementskosten omhoog gaan. Persoonlijk heb ik dan liever dat wij als klanten activatiekosten moeten betalen op het moment dat wijzelf een ander product willen hebben. Het is per slot van rekening onze eigen keuze en met zulke eenmalige kosten ben je altijd voordeliger uit dan hogere vaste kosten. Daarnaast hoef je alleen activatiekosten te betalen wanneer wij iets anders willen. Is de Mediabox bijvoorbeeld stuk, dan hoeven we uiteraard geen activatiekosten te betalen.

Bovendien bespaart de Mediabox Next je 2 a 3 euro per maand aan energiekosten, dus die 2 tientjes heb je zo terug.

Onder de activatiekosten wordt eigenlijk alles bedoeld wat er gedaan moet worden. Administratief moet er van alles omgezet worden, de spullen moeten verstuurd worden etc.
Reputatie 1
Ook ik vind de activatie kosten een raar verhaal en geldklopperij. Als ik van provider wissel snap ik dit net als bij een mobiel abbonement. Maar als ik verleng, wat ik nu dus ook doe met 12 maanden en een nieuwe telefoon aanschaf hoef ik ook niet activatie kosten te betalen! Jaren lang problemen met de mediabox, net een maand een nieuwe omdat de oude het begaf en er nog geen mogelijkheid was om een extra nextbox aan te schaffen, en nu mag je in eens activatie kosten betalen. Wat moet er eigenlijk geactiveerd worden? Al mijn gegevens hebben jullie al, en alle voorgaande keren in de afgelopen jaar dat ik andere apperatuur kreeg, verhuisd ben, verlengd heb, heb ik ook geen activatie kosten betaald dus dat dat standaard is is gewoon onzin!
De noodzaak om een nieuwere mediabox te leveren aan dik betalende klanten breng je geen "activatiekosten" voor in rekening. Te jonge onervaren managers waarschijnlijk bij Ziggo, ik denk na 28 jaar serieus aan overstappen. Zijn ze nou helemaal..
Reputatie 6
Badge +4
Weet ik het? Vraag het aan Ziggo zou ik zeggen. Interesseert me ook niet echt, kan verdienmodel zijn, kan van alles zijn, alleen jij denkt dat het 1 ding is.

Het bakje is nou eenmaal alleen maar te krijgen met activatiekosten en een jaarabbo.. Jammer, vervelend, maar je hoeft hem niet te nemen.
Reputatie 6
Badge +9
Wat is dan de reden?

  • Je sluit altijd een abonnement af voor onbepaalde tijd. En kunt maandelijks opzeggen.
Reputatie 6
Badge +4
UIt de algemene voorwaarden.

  • Je sluit altijd een abonnement af voor onbepaalde tijd. En kunt maandelijks opzeggen.
  • Soms geldt er een minimum looptijd, bijvoorbeeld bij een actie met korting.
Blijkbaar ziet ziggo de 20 euro activatiekosten als een negatieve korting.
Reden voor de minimale looptijd van 1 jaar.



Is wel een heel stellige conclusie, terwijl er toch echt het woordje bijvoorbeeld staat. 😉
Reputatie 6
Badge +9
UIt de algemene voorwaarden.

  • Je sluit altijd een abonnement af voor onbepaalde tijd. En kunt maandelijks opzeggen.
  • Soms geldt er een minimum looptijd, bijvoorbeeld bij een actie met korting.
Blijkbaar ziet ziggo de 20 euro activatiekosten als een negatieve korting.
Reden voor de minimale looptijd van 1 jaar.
Reputatie 7
Badge +11
Wacht eerst de volgende factuur maar even af 😉.
Vanmiddag monteur op bezoek geweest om het modem maar weer eens vervangen. Uiteraard meteen even geïnformeerd naar de mediabox Next.
Wat schetst mijn verbazing 19,95 activatiekosten voor een abonnement dat ik al jaren heb! Alleen om een prul te vervangen waar ik me de afgelopen paar jaar bijna dagelijks aan geërgerd heb, schoot me al behoorlijk in het verkeerde keelgat. Maar het verplicht verlengen van dat zelfde abbo voor minimaal een jaar was voor mij de spreekwoordelijke druppel en was er helemaal klaar mee. Gebeld met de klantenservice om op te zeggen en toen gebeurde er iets wat ik niet had verwacht. Een mevrouw van de klantenservice, haar naam ben ik helaas kwijt, stond mij uiterst vriendelijk te woord en wijzigde binnen 5 min mijn abbo naar de mediabox next, zonder contract verlenging of activatiekosten.
Het kan dus toch.
Mevrouw van de klantenservice, Hartelijk bedankt!
Reputatie 7
Hey @robbie38nl . Het is niet maar net wie je aan de lijn krijgt, helaas. De activatiekosten worden in het geval van de Next gewoon gerekend. Je hebt namelijk, als je overgaar naar de Next, altijd een nieuw abonnement (namelijk het abonnement met de Next en niet meer het abonnement met de Mediabox XL). en een nieuw apparaat. En daarbij betaal je dus de activatiekosten.

Uiteraard staat het je vrij om te wachten tot een eventueel toekomstige actieperiode 🙂.
Reputatie 7
Badge +17
De Next IS een ander abonnement met andere achterliggende techniek, hoe je het ook wendt of keert. Geen ander/nieuw abonnement betekent dus ook geen Next.
Reputatie 1
Reactie: Hier ook. En ik heb nog nooit activatiekosten betaald, ook niet in januari 2017 bij de mediabox xl, die ik voor 50 cent verhoging per maand kreeg, zonder extra kosten. Nu via messenger bij ziggo gevraagd, 19,95....en weer 50 cent per maand. Via webcare twitter, 'gratis hoor meneer, alleen 19,95 bij een nieuw abonnement én nieuwe mediabox....terug naar messenger, Nee, 19,95, ook al zegt webcare twitter anders. terug naar twitter, die neemt messenger ineens over, ander abonnement en nieuwe apparatuur. ik hoef geen nader abonnement, alleen Next...messenger, bij een Next verandert de naam van je abonnement, én een nieuwe Next, dus 19,95.....gedraai gedraai gedraai, ik wacht wel tot een actieperiode. Het is inderdaad maar net wie je aan de lijn krijgt....bizar.
@Richard2907 schreef: "De klanten die nu een oude box hebben en klachten ondervinden zouden toch geholpen moeten worden aan een goed werkende box."

Klanten die nu problemen hebben met een Mediabox XL worden ook geholpen om normaal TV te kunnen kijken, gezien het feit dat mensen die hier klagen vrijwel altijd geholpen worden door de vragen die hier gesteld worden om de oorzaak van de storing te vinden en waar het probleem is gevonden en opgelost.

En mocht het probleem niet naar voren komen door de vragen en de geplaatste foto's en screenshots van signaalwaarden, dan kan een Ziggo moderator dieper in het systeem kijken en de juiste monteurs aansturen om het probleem op te gaan lossen of thuis, of in de straat of in de wijkkasten.

Nieuwe klanten krijgen korting, net zoals vrijwel iedereen korting heeft gehad toen hij klant van Ziggo werd.

Ziggo laat klanten niet in de kou staan, maar wil heel simpel de kosten vergoed zien van de omruiling.
Als iedereen korting krijgt, dat kan een keuze zijn, dan gaat vanzelf het vaste abonnement omhoog om deze kosten te kunnen dekken.

Maar nu je probleem met je huidige box, dat is belangrijker om opgelost te worden.

Wat zijn de problemen die je ervaart?
Ik wil ook graag een NEXT box omdat mijn bix zo traag is en als je overschakelt slaat hij zenders over. Maar ook dan moet je gewoon de activatiekosten betalen. Wat een klote service is dat van Ziggo. Ziggo laat klanten die al meer dan 10 jaar klant zijn gewoon in de kou staan. De klanten die nu een oude box hebben en klachten ondervinden zouden toch geholpen moeten worden aan een goed werkende box. En dan nog ik heb een abonnement en daar hoort volgens de site de NEXT box bij. Dat er voor nieuwe klanten activatiekosten zijn daar kan ik me nog bij neerleggen. Activatiekosten voor een bestaande reeds actief systeem kan ik me zeker niet invinden. Ziggo laat voor de zoveelste maal klanten in de kou staan. Service is weer ver te zoeken.