Beantwoord

Activatiekosten internet downgrade

  • 6 augustus 2020
  • 30 reacties
  • 705 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Beste,

Al jaren heb ik een Internet 250mbps abonnement met tv (sinds vorig jaar de Next box).

Nu zit ik er al een tijdje aan te denken om te downgraden naar het 50mbps pakket, geen wijzigingen in het tv pakket. Dit omdat ik de meerwaarde van de hogere snelheid niet zie op dit moment. Ik download soms wat muziek, game niet online, mijn vriendin gebruikt het internet voor social media

Maar als ik dit in gang wil zetten via Mijn Ziggo zie ik dat er activatoe kosten worden berekend. Dit terwijl ik de nieuwste apparatuur van Ziggo heb staan en ook niks nieuws toegstuurd krijg.

Wat is hier de reden van, of kan die op een andere manier geregeld worden?

Alvast bedankt,

Tim

 

icon

Best beantwoord door Goumans 26 augustus 2020, 14:01

Update!

Heb de nieuwe factuur binnen, hierop staan geen activatie kosten en is het pakket netjes verrekend met het oude pakket.

Tevens stonden de activatie kosten wel op de bevestiging in de mail, maar niet berekend dus.

Topic kan gesloten worden!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 7

Dankjewel voor de update, Goumans! Ik sluit het topic. Mocht je de Community in de toekomst weer eens willen raadplagen dan weet je het te vinden.

Reputatie 1
Badge

Update!

Heb de nieuwe factuur binnen, hierop staan geen activatie kosten en is het pakket netjes verrekend met het oude pakket.

Tevens stonden de activatie kosten wel op de bevestiging in de mail, maar niet berekend dus.

Topic kan gesloten worden!

Het bleek toch iets makkelijker. Onderaan de inhoud van een Email, ter bevestiging.

Over 19.95 inderdaad niks meer. Wel ineens een overgang naar een jaarcontract. Dat was loos alarm.

Nou ja.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Nogmaals bedankt voor uw bestelling. Zoals afgesproken zetten we alles nog even overzichtelijk op een rij. Fijn dat u kiest voor:
 

  • Internet Max en TV Complete Next

………………....


 

Dit krijgt u van ons Alle bedragen zijn in euro's
en inclusief 21% BTW


Wat zit er in uw pakket?

Dit is het, handig om te weten. 75,55

 

  • Kabel TV
  • TV Standard
  • Ziggo Movies and Series
  • Internet Max
  • Safe Online
  • Bellen

Looptijd van uw abonnement
Wat krijgt u en voor hoe lang? Dat is handig om op een rij te hebben. Als uw abonnement automatisch eindigt, dan ziet u dat terug in de naam van het abonnement.
 

Abonnement Contracttermijn
Internet Max en TV Complete Next 12 maanden


Zo betaalt u

Soort factuur: Online factuur
Factuuradres: xxxxxxx 'S-Gravenhage
Hoe betaalt u: Automatische Incasso
Rekeningnummer: xxxxx
Hoe vaak krijgt u een factuur: Per maand


Heeft u een vraag?
………...

 

Hmmm. Goede, maar helaas nu nog lastig met zekerheid te beantwoorden vraag

Reputatie 7

Maar is dit echt de bevestiging per mail geweest, of gewoon de tekst die je zag na bestellen? Want op de bevestiging zie ik geen 19,95 staan. 

Ik kan bevestigen dat bij mijn laatste verandering van de Internetsnelheid via Mijn Ziggo er ook een bedrag van 19.95 een beetje uitgegrijsd in beeld kwam, zonder dat er nieuwe apparatuur werd geleverd; opvoering van het bedrag op de eerstvolgende resp andere factuur heb ik nooit gezien.

Er is toen aan een relevante afdeling gemeld hier eens naar te kijken. Misschien moet dat nog eens.:wink:

Reputatie 1
Badge

Excuus, dat was nog mijn oude postcode. Heb hem aangepast!

Reputatie 7

Hm. Er staat een sterretje bij de kosten, zie ik. Wat staat hier bij? 

Ik zocht op de postcode en het huisnummer in je profiel, maar vond daar niet een onlangs aangepast abonnement. Kloppen deze gegevens? 

Reputatie 1
Badge

Hij is al helemaal door gelopen.

Modem herstart gehad, speedtest netjes 50/5. Dus dat is goed verlopen.

Ga mijn facturering in de gaten houden ivm eenmalige kosten.

Reputatie 5
Badge +6

@Goumans Deze brief ken ik ook nadat je een bestelling geplaatst hebt uitprinten of opgeslagen hebt. Daarna zie je ongeveer na een half uur afhankelijk vd drukte systemen je modem uitgaan en weer opstarten en is je nieuwe snelheid beschikbaar. Na een uurtje krijg je nog een mailtje met bevestiging bestelling online track trace hoe jouw bestelling verloopt en als je alleen je internetsnelheid hebt veranderd zie je in de track en trace bestelling voltooid. In deze bevestiging zie je ook oa je nieuwe abo bedrag zonder eenmalige kosten. Deze procedure heb ik 2 dagen geleden meegemaakt nadat ik je topic volgde en gelijk mijn abo gelijk veranderd heb exact hetzelfde als jouw abo. Tip doe effe een speedtestje in mijn geval gaf de modem na opstarten halve snelheden heb de modem daarna effe opnieuw opgestart en voila prima snelheden volle bak.

Reputatie 1
Badge

Maar meteen een update, heb de bevestiging binnen. Hierop staat toch de activatie kosten ondanks dat er geen apparatuur wordt verstuurd.

 

Reputatie 1
Badge

Dan ga ik mijn abonnement aanpassen en zie ik wel wat er gaat gebeuren.

Ik meld mij wel als er toch iets niet klopt.

Reputatie 7

Heb de vraag nog even neer gelegd bij de chat via de MijnZiggo app. Deze melden dat er nog een lopend contract is tot 24 augustus. Kan dit er mee te maken hebben?

 

Nee hoor, dat heeft er niets mee te maken :-). 

Reputatie 5
Badge +6

Heb de vraag nog even neer gelegd bij de chat via de MijnZiggo app. Deze melden dat er nog een lopend contract is tot 24 augustus. Kan dit er mee te maken hebben?

Leg deze vraag even bij @Cecilia Ziggo 

Reputatie 5
Badge +6

@Goumans Dat zou ik echt niet weten. Heb je een bevestigingsmail ontvangen van je nieuwe abo?. Staat daarop eenmalige kosten?. Mijn ervaringen met wijzigingen abo waarbij geen nieuw apparatuur nodig is wordt er geen eenmalige kosten doorberekend. Op je factuur zie een herberekening oude abo met nieuwe abo. Er wordt eenmalige kosten opgevoerd en iets verder weer afgeboekt. Zo ging het vroeger  kan dus niet met zekerheid zeggen dat het nu ook zo is. Ga maar vanuit dat het goed komt 😁.

Reputatie 1
Badge

Heb de vraag nog even neer gelegd bij de chat via de MijnZiggo app. Deze melden dat er nog een lopend contract is tot 24 augustus. Kan dit er mee te maken hebben?

Reputatie 5
Badge +6

@Goumans Als het goed is heb je een bevestigingsmail ontvangen. Daarop staat geen eenmalige kosten op als het goed is. Heb zelf ook mijn complete abo zonder bellen alleen het internet gedowngrade naar 50/5 mediabox next tv complete behouden. In een half uurtje gepiept modem naar 50/5. Geen problemen verder snelheden zijn perfect chapeau Ziggo dat dit zo snel in mijn Ziggo nu weer mogelijk is😁. Ook voor mij alleen was de 250/25 geen meerwaarde voor surfen, mailen. Geen heavy user dus en alleenstaand.

Reputatie 1
Badge

Dankje Cecilia voor je antwoord.

Dan ga ik er van uit dat die kosten niet berekend worden. Mocht dit toch gebeuren bel ik wel ff met de klantenservice.

Hi @Goumans 
Bij deze wijziging blijf je dus zowel je modem als Mediabox Next houden. Er wordt dus geen nieuwe apparatuur toegestuurd. Er zullen dan ook geen eenmalige kosten worden berekend. Deze worden alleen berekend als je bij een wijziging nieuwe apparatuur ontvangt. 

Reputatie 1
Badge

Update, er staat niks nieuw bij qua producten.

 

Reputatie 1
Badge

Als ik er doorheen kom, zal ik eens kijken.

Blijf deze melding houden nu:

 

Reputatie 7

Hey @Goumans .

 Ik weet ook niet precies waarom die kosten daar staan. Het lijkt erop dat er nieuwe apparatuur opgestuurd wordt. De naam “tv complete” zonder “next” geeft mij ook het idee dat het hier om een TV Complete met Mediabox XL gaat. 

Wat zie je staan als je het abonnement openklapt, door op het pijltje te drukken? Krijg je dan meer informatie? 

 

Reputatie 1
Badge

Mijn tv abonnement pas ik niet aan, die blijft staan op Complete met Next.

8k streaming is een gimmick, dure en grotere tv nodig (65 inch, heb nu 55 inch en groter ziet er niet uit in mijn woonkamer)en je moet zo dichtbij zitten om verschil te zien t.o.v. 4k dat je je gehele tv niet ziet.

4k Netflix verbruik grofweg 14mbps.

50/5 Internet start kan alweer een lange tijd icm TV-Max, waar de Next bij hoort.

Zie:
https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/

Reputatie 7

Kun je bij 50 Mbit dan alweer een Next houden?  Dat was een tijd terug nl niet mogelijk omdat de Next zelf ook internet nodig heeft voor de streams/VOD en je voor 8k al snel 30-50 Mbit kwijt bent.

Ja, dat idee had ik zelf ook al maar wist het niet zeker. 
Dus laten we maar een zekerheid krijgen van iemand van Ziggo, dan weten we het allemaal :-)