Beantwoord

Activatiekosten internet downgrade

  • 6 augustus 2020
  • 30 reacties
  • 705 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Beste,

Al jaren heb ik een Internet 250mbps abonnement met tv (sinds vorig jaar de Next box).

Nu zit ik er al een tijdje aan te denken om te downgraden naar het 50mbps pakket, geen wijzigingen in het tv pakket. Dit omdat ik de meerwaarde van de hogere snelheid niet zie op dit moment. Ik download soms wat muziek, game niet online, mijn vriendin gebruikt het internet voor social media

Maar als ik dit in gang wil zetten via Mijn Ziggo zie ik dat er activatoe kosten worden berekend. Dit terwijl ik de nieuwste apparatuur van Ziggo heb staan en ook niks nieuws toegstuurd krijg.

Wat is hier de reden van, of kan die op een andere manier geregeld worden?

Alvast bedankt,

Tim

 

icon

Best beantwoord door Goumans 26 augustus 2020, 14:01

Update!

Heb de nieuwe factuur binnen, hierop staan geen activatie kosten en is het pakket netjes verrekend met het oude pakket.

Tevens stonden de activatie kosten wel op de bevestiging in de mail, maar niet berekend dus.

Topic kan gesloten worden!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Goumans 
Heb je het wel via Mijn Ziggo gedaan?
Het kan zijn, als je het via de website doet, dus zonder in te loggen, dat die denkt dat je een nieuwe klant bent en daarom staat daar eenmalige kosten. Hoe heb je dit aangepakt?

Reputatie 1
Badge

Nee, ben eerst ingelogd via ziggo.nl

Hierna kom ik in mijn eigen producten, daar geklikt op internet snelheid aanpassen.

Reputatie 6
Badge +7

Waarschijnlijk kijkt het systeem na je bestelling welke apparaten je in huis hebt en zal in de definitieve bevestigings mail de eenmalige kosten niet vermeld staan.

Reputatie 7

Waarschijnlijk kijkt het systeem na je bestelling welke apparaten je in huis hebt en zal in de definitieve bevestigings mail de eenmalige kosten niet vermeld staan.

Dat is een aannamen die je niet zomaar kan doen natuurlijk. Want stel dat het er dan nog wel op staat, dan moet dat weer achteraf worden goed gemaakt. Het is beter om er zeker van te zijn dat de TS geen kosten hoeft te maken. Beter voorkomen dan genezen!

Dus info van een Ziggo medewerker zou perfect zijn :-)

Reputatie 7
Badge +17

Kun je bij 50 Mbit dan alweer een Next houden?  Dat was een tijd terug nl niet mogelijk omdat de Next zelf ook internet nodig heeft voor de streams/VOD en je voor 8k al snel 30-50 Mbit kwijt bent.

Reputatie 7

Kun je bij 50 Mbit dan alweer een Next houden?  Dat was een tijd terug nl niet mogelijk omdat de Next zelf ook internet nodig heeft voor de streams/VOD en je voor 8k al snel 30-50 Mbit kwijt bent.

Ja, dat idee had ik zelf ook al maar wist het niet zeker. 
Dus laten we maar een zekerheid krijgen van iemand van Ziggo, dan weten we het allemaal :-)

50/5 Internet start kan alweer een lange tijd icm TV-Max, waar de Next bij hoort.

Zie:
https://www.ziggo.nl/alles-in-1/zelf-samenstellen/

Reputatie 1
Badge

Mijn tv abonnement pas ik niet aan, die blijft staan op Complete met Next.

8k streaming is een gimmick, dure en grotere tv nodig (65 inch, heb nu 55 inch en groter ziet er niet uit in mijn woonkamer)en je moet zo dichtbij zitten om verschil te zien t.o.v. 4k dat je je gehele tv niet ziet.

4k Netflix verbruik grofweg 14mbps.

Reputatie 7

Hey @Goumans .

 Ik weet ook niet precies waarom die kosten daar staan. Het lijkt erop dat er nieuwe apparatuur opgestuurd wordt. De naam “tv complete” zonder “next” geeft mij ook het idee dat het hier om een TV Complete met Mediabox XL gaat. 

Wat zie je staan als je het abonnement openklapt, door op het pijltje te drukken? Krijg je dan meer informatie? 

 

Reputatie 1
Badge

Als ik er doorheen kom, zal ik eens kijken.

Blijf deze melding houden nu:

 

Reputatie 1
Badge

Update, er staat niks nieuw bij qua producten.

 

Hi @Goumans 
Bij deze wijziging blijf je dus zowel je modem als Mediabox Next houden. Er wordt dus geen nieuwe apparatuur toegestuurd. Er zullen dan ook geen eenmalige kosten worden berekend. Deze worden alleen berekend als je bij een wijziging nieuwe apparatuur ontvangt. 

Reputatie 1
Badge

Dankje Cecilia voor je antwoord.

Dan ga ik er van uit dat die kosten niet berekend worden. Mocht dit toch gebeuren bel ik wel ff met de klantenservice.

Reputatie 5
Badge +6

@Goumans Als het goed is heb je een bevestigingsmail ontvangen. Daarop staat geen eenmalige kosten op als het goed is. Heb zelf ook mijn complete abo zonder bellen alleen het internet gedowngrade naar 50/5 mediabox next tv complete behouden. In een half uurtje gepiept modem naar 50/5. Geen problemen verder snelheden zijn perfect chapeau Ziggo dat dit zo snel in mijn Ziggo nu weer mogelijk is😁. Ook voor mij alleen was de 250/25 geen meerwaarde voor surfen, mailen. Geen heavy user dus en alleenstaand.

Reputatie 1
Badge

Heb de vraag nog even neer gelegd bij de chat via de MijnZiggo app. Deze melden dat er nog een lopend contract is tot 24 augustus. Kan dit er mee te maken hebben?

Reputatie 5
Badge +6

@Goumans Dat zou ik echt niet weten. Heb je een bevestigingsmail ontvangen van je nieuwe abo?. Staat daarop eenmalige kosten?. Mijn ervaringen met wijzigingen abo waarbij geen nieuw apparatuur nodig is wordt er geen eenmalige kosten doorberekend. Op je factuur zie een herberekening oude abo met nieuwe abo. Er wordt eenmalige kosten opgevoerd en iets verder weer afgeboekt. Zo ging het vroeger  kan dus niet met zekerheid zeggen dat het nu ook zo is. Ga maar vanuit dat het goed komt 😁.

Reputatie 5
Badge +6

Heb de vraag nog even neer gelegd bij de chat via de MijnZiggo app. Deze melden dat er nog een lopend contract is tot 24 augustus. Kan dit er mee te maken hebben?

Leg deze vraag even bij @Cecilia Ziggo 

Reputatie 7

Heb de vraag nog even neer gelegd bij de chat via de MijnZiggo app. Deze melden dat er nog een lopend contract is tot 24 augustus. Kan dit er mee te maken hebben?

 

Nee hoor, dat heeft er niets mee te maken :-). 

Reputatie 1
Badge

Dan ga ik mijn abonnement aanpassen en zie ik wel wat er gaat gebeuren.

Ik meld mij wel als er toch iets niet klopt.

Reputatie 1
Badge

Maar meteen een update, heb de bevestiging binnen. Hierop staat toch de activatie kosten ondanks dat er geen apparatuur wordt verstuurd.

 

Reputatie 5
Badge +6

@Goumans Deze brief ken ik ook nadat je een bestelling geplaatst hebt uitprinten of opgeslagen hebt. Daarna zie je ongeveer na een half uur afhankelijk vd drukte systemen je modem uitgaan en weer opstarten en is je nieuwe snelheid beschikbaar. Na een uurtje krijg je nog een mailtje met bevestiging bestelling online track trace hoe jouw bestelling verloopt en als je alleen je internetsnelheid hebt veranderd zie je in de track en trace bestelling voltooid. In deze bevestiging zie je ook oa je nieuwe abo bedrag zonder eenmalige kosten. Deze procedure heb ik 2 dagen geleden meegemaakt nadat ik je topic volgde en gelijk mijn abo gelijk veranderd heb exact hetzelfde als jouw abo. Tip doe effe een speedtestje in mijn geval gaf de modem na opstarten halve snelheden heb de modem daarna effe opnieuw opgestart en voila prima snelheden volle bak.

Reputatie 1
Badge

Hij is al helemaal door gelopen.

Modem herstart gehad, speedtest netjes 50/5. Dus dat is goed verlopen.

Ga mijn facturering in de gaten houden ivm eenmalige kosten.

Reputatie 7

Hm. Er staat een sterretje bij de kosten, zie ik. Wat staat hier bij? 

Ik zocht op de postcode en het huisnummer in je profiel, maar vond daar niet een onlangs aangepast abonnement. Kloppen deze gegevens? 

Reputatie 1
Badge

Excuus, dat was nog mijn oude postcode. Heb hem aangepast!

Ik kan bevestigen dat bij mijn laatste verandering van de Internetsnelheid via Mijn Ziggo er ook een bedrag van 19.95 een beetje uitgegrijsd in beeld kwam, zonder dat er nieuwe apparatuur werd geleverd; opvoering van het bedrag op de eerstvolgende resp andere factuur heb ik nooit gezien.

Er is toen aan een relevante afdeling gemeld hier eens naar te kijken. Misschien moet dat nog eens.:wink: