Ik zou graag willen weten waarom ik (al jaren trouwe klant) ineens €19,- moet betalen om te upgraden met de mediabox. Vroeger kreeg je de boxen ongevraagd opgestuurd en nu ineens betalen. Toch wel een beetje jammer dit!
Best beantwoord door Zeeburgia
Ik moet voor alle duidelijkheid vooropstellen dat ik zelf ook een klant ben van Ziggo en mijn reactie niet is bedoeld om het beleid van Ziggo m.b.t. activeringskosten te verdedigen. Ik geef slechts een toelichting wat de praktijk is.
Sinds jaar en dag is het beleid van Ziggo dat wanneer een klant kiest voor een wijziging van het pakket en aan dat pakket andere apparatuur is gekoppeld dan het oude er eenmalig activeringskosten in rekening worden gebracht. Dat speelt bijvoorbeeld bij een upgrade van Complete naar MAX, waarbij de klant een mediabox XL moet inruilen voor een Next. Of het nu een klant betreft die sinds 1 jaar Ziggo als provider heeft, of een trouwe klant die al 20 jaar diensten afneemt, maakt geen verschil.