Beantwoord

Activatiekosten a €19,95

  • 7 augustus 2020
  • 9 reacties
  • 392 keer bekeken

Ik zou graag willen weten waarom ik (al jaren trouwe klant) ineens €19,- moet betalen om te upgraden met de mediabox. Vroeger kreeg je de boxen ongevraagd opgestuurd en nu ineens betalen. Toch wel een beetje jammer dit!

icon

Best beantwoord door Zeeburgia 7 augustus 2020, 18:46

Ik moet voor alle duidelijkheid vooropstellen dat ik zelf ook een klant ben van Ziggo en mijn reactie niet is bedoeld om het beleid van Ziggo m.b.t. activeringskosten te verdedigen. Ik geef slechts een toelichting wat de praktijk is.

Sinds jaar en dag is het beleid van Ziggo dat wanneer een klant kiest voor een wijziging van het pakket en aan dat pakket andere apparatuur is gekoppeld dan het oude er eenmalig activeringskosten in rekening worden gebracht. Dat speelt bijvoorbeeld bij een upgrade van Complete naar MAX, waarbij de klant een mediabox XL moet inruilen voor een Next. Of het nu een klant betreft die sinds 1 jaar Ziggo als provider heeft, of een trouwe klant die al 20 jaar diensten afneemt, maakt geen verschil.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

… en wat nou als ik een nieuwe box bestel en er toch vanaf zie … wie betaald dat dan?

Reputatie 7
Badge +4

Ik moet voor alle duidelijkheid vooropstellen dat ik zelf ook een klant ben van Ziggo en mijn reactie niet is bedoeld om het beleid van Ziggo m.b.t. activeringskosten te verdedigen. Ik geef slechts een toelichting wat de praktijk is.

Sinds jaar en dag is het beleid van Ziggo dat wanneer een klant kiest voor een wijziging van het pakket en aan dat pakket andere apparatuur is gekoppeld dan het oude er eenmalig activeringskosten in rekening worden gebracht. Dat speelt bijvoorbeeld bij een upgrade van Complete naar MAX, waarbij de klant een mediabox XL moet inruilen voor een Next. Of het nu een klant betreft die sinds 1 jaar Ziggo als provider heeft, of een trouwe klant die al 20 jaar diensten afneemt, maakt geen verschil.

Kan me voorstellen als je gaat downgraden wel maar upgraden niet …….. moet zeggen dat ik dit echt een tegenvaller vind van ZIGGO. En ik ben ervan overtuigd dat heel veel klanten dit niet weten.

Reputatie 7
Badge +4

Op de website van Ziggo bij het onderdeel Pakketten komt naar mijn mening voldoende tot uiting wanneer er activeringskosten in rekening worden gebracht bij het afnemen van een nieuw of gewijzigd pakket. Een klant, die hierdoor achteraf wordt verrast, heeft helaas niet goed gelezen voordat hij/zij de bestelling plaatste.

Reputatie 5

Hi @rembem69, goedemorgen.

Hartelijk welkom op de Ziggo Community.

Begrijpelijk dat je nieuwsgierig bent naar de activatiekosten, wanneer je al sinds jaar en dag klant bij ons bent. Dit heeft inderdaad te maken met het wijzigen van je pakket waarbij je nieuwe apparatuur ontvangt, zoals @Zeeburgia ook al aangeeft. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten. 

Hi @rembem69, goedemorgen.

Hartelijk welkom op de Ziggo Community.

Begrijpelijk dat je nieuwsgierig bent naar de activatiekosten, wanneer je al sinds jaar en dag klant bij ons bent. Dit heeft inderdaad te maken met het wijzigen van je pakket waarbij je nieuwe apparatuur ontvangt, zoals @Zeeburgia ook al aangeeft. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten. 

 

Ik wilde ook upgraden naar 250 mbit/s van 50 mbit/s. Hier heb ik geen nieuwe hardware nodig, echter vraagt hij toch activatiekosten. Hoe zit dat dan?

 

Ben al jaren lang klant bij jullie, dan heb ik over bijna 10 jaar en toch kunnen jullie me geen leuk aanbod doen. Zeer spijtig. 

Reputatie 1
Badge

@Tibor_1984 Onlangs gedowngrade van 250mbps naar 50mbps. Stond bij bevestiging ook de activatiekosten, maar deze zijn uiteindelijk niet verrekend.

Na bestellint van de downgrade was alles binnen een uur doorgelopen.

@Tibor_1984 Onlangs gedowngrade van 250mbps naar 50mbps. Stond bij bevestiging ook de activatiekosten, maar deze zijn uiteindelijk niet verrekend.

Na bestellint van de downgrade was alles binnen een uur doorgelopen.

Oh erg gek allemaal. Die zekerheid heb ik natuurlijk niet.

Reputatie 6

Hi @rembem69, goedemorgen.

Hartelijk welkom op de Ziggo Community.

Begrijpelijk dat je nieuwsgierig bent naar de activatiekosten, wanneer je al sinds jaar en dag klant bij ons bent. Dit heeft inderdaad te maken met het wijzigen van je pakket waarbij je nieuwe apparatuur ontvangt, zoals @Zeeburgia ook al aangeeft. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen nieuwe en bestaande klanten. 

 

Ik wilde ook upgraden naar 250 mbit/s van 50 mbit/s. Hier heb ik geen nieuwe hardware nodig, echter vraagt hij toch activatiekosten. Hoe zit dat dan?

 

Ben al jaren lang klant bij jullie, dan heb ik over bijna 10 jaar en toch kunnen jullie me geen leuk aanbod doen. Zeer spijtig. 



Hi @Tibor_1984, wat leuk dat de internetsnelheid omhoog mag! Al snap ik dat eenmalige kosten wat zuur zijn; helemaal als je al zo lang klant bent.

Je modem kan gelukkig de 250 Mbits downloadsnelheid ook makkelijk aan; dus een ander modem hoef je niet.
Activatiekosten worden alleen berekend als er nieuwe apparatuur wordt gestuurd. 

Ik zie dat je de upgrade inmiddels hebt doorgevoerd.
Dit is gelukkig ook zonder activatiekosten gedaan. 

​​​​​​​Veel plezier van de nieuwe snelheid!