Beantwoord

Activatie (werkt niet) nieuw Alles-in-1 Start Movies & Series XL en korting

  • 3 april 2020
  • 9 reacties
  • 1061 keer bekeken

Hallo, 

Ik heb een nieuw abonnement afgesloten; een Alles-in-1 Start + volop bellen, nadat ik pas geleden via Ziggo een beter aanbod heb gekregen. Dit is gedaan op 31 maart. Vandaag 3 april heb ik het pakket ontvangen. 
Kortgezegd: 
-Eerste 3 maanden voor €39,95, exclusief volop bellen.
-12 maanden gratis Movies & Series XL.
-Tijdelijk geen eenmalige kosten t.w.v. €19,95.

 

Nieuw abonnement-bestelling 

Een geweldig aanbod waar ik al een lange tijd op aan het wachten was. 
Hierbij heb ik een nieuwe mediabox ontvangen; de Humax IRHD 5300c. 
Deze is correct aangesloten, waarbij alle kanalen werken volgens het handleiding boekje ‘Ziggo’.

Als ik inlog op ‘mijn Ziggo’ zie ik dat het abonnement is gewijzigd naar een Alles-in-start. 
 

Ik zie in mijn Ziggo niet dat ik beschik over Movies en Series XL en over de 3 maanden korting van €39,95, plus geen eenmalige kosten van €19,95. Daarnaast staat in het home menu nog de oude digitale ontvanger geregistreerd en niet de nieuwe mediabox; de Humax IRHD 5300c.
Vragen: 
-Is alles correct volgens bestelling verlopen, omdat er nog geen wijzigingen te zien zijn in mijn Ziggo?
-Als ik naar Ziggo GO via Chrome surf werkt Movies & Series XL niet; er staat letterlijk, je hebt een abonnement nodig om dit te bekijken. Wanneer wordt dit geactiveerd? 

 



 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 5 april 2020, 15:23

Het staat hier allemaal goed in het systeem 🙂. In mijnZiggo zie je, volgens mij, dergelijke acties eigenlijk nooit terug. Dus logisch dat je het even checkt. Hou voor de zekerheid de eerst komende factuur even in de gaten ^^. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Een update:
Ik heb Movies & Series XL wel via de Humax 5300c kunnen activeren bij de hoofd TV. 
Op Ziggo GO via de Chrome browser staat nog steeds dat er geen abonnement is voor Movies & Series XL.
Daarnaast staat bij de instellingen bij mijn mediaboxen bij Ziggo Go dat er geen mediaboxen zijn. 

Geen mediabox aanwezig

Is er een Ziggo moderator die kan helpen? 

Alvast bedankt. 

Een nieuwe update: 
Ik kan Movies & Series momenteel ook gebruiken via de Chrome browser via Ziggo go, nadat ik een medewerker van Ziggo telefonisch heb gecontacteerd. Wel heb ik nog geen antwoord gekregen op de laatste vraag. 
 

Mijn laatste vraag blijft: 
-Is alles correct volgens bestelling verlopen, omdat er nog geen wijzigingen te zien zijn in mijn Ziggo? Dit omdat er niet staat dat ik 12 maanden gratis Movies & Series XL heb en de korting van 3 maanden zonder eenmalige kosten niet beschreven staan, bij mijn Ziggo, kopje producten en wijziging abonnement. 
 


 

Na ontvangst van het pakket en de definitieve aansluiting van apparatuur, wordt alles doorgezet in de achterliggende servers, dit kan, afhankelijk van de wijzigingen, tot 72 uur duren en dan pas overal te zien zijn.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hallo @Be rt dan zal ik 72 uur wachten. 
De postcode en huisnummer had ik al in het account staan. 
Bedankt voor de toelichting. 

Reputatie 7

Hey @Alex98 . Welkom hier! Goed dat je even aan de bel trekt voor duidelijkheid. 

Op de gegevens in je profiel kan ik geen klantnummer vinden, helaas :-(. Weet je zeker dat de gegevens kloppen?  Op dit moment kan ik dus niet op je klantnummer zoeken en weet ik ook niet hoe het momenteel zit wat betreft je abonnement. 

 

Waar ik ondertussen benieuwd naar ben; ben je een nieuwe klant en heb je het abonnement ook als nieuwe klant aangevraagd? Of had je al een abonnement bij Ziggo? En mocht dit laatste het geval zijn; heb je het abonnement als nieuwe klant aangevraagd of als bestaande klant? 

Hallo @Lycke Ziggo er klopte toch iets niet met postcode. Het profiel is bijgewerkt. 

Wij zijn al 6 jaar klant. Ik heb een formulier verstuurd naar Ziggo dat ik geen gebruik kon maken van een dienst en daarvoor een upgrade moest doen, dubbel betalen en dat wilde ik liever niet, terwijl ik wel een pakket wilde aanschaffen. 
Op basis van mijn bericht heb ik van een Ziggo medewerker via de mail een nieuw aanbod gekregen voor een alles-in-1 pakket af te sluiten, waarbij geen aansluiten kosten bij zaten, 12 maanden gratis Movies & Series XL en 3 maanden korting van €39,95. 

Dus:
-We hadden al een ander abonnement (bestaande klant) alles-in-1 maar dan zonder mediabox maar kabel TV.  
-Een nieuw pakket is het dus. 
 

Reputatie 7

Helemaal duidelijk. Mooi aanbod, zeg! Ik ga het snel even allemaal voor je nakijken :-). 

Reputatie 7

Het staat hier allemaal goed in het systeem :-). In mijnZiggo zie je, volgens mij, dergelijke acties eigenlijk nooit terug. Dus logisch dat je het even checkt. Hou voor de zekerheid de eerst komende factuur even in de gaten ^^. 

Ik zal afwachten tot de eerste factuur @Lycke Ziggo
Bedankt voor de reactie!
Dan is mijn vraag voor nu beantwoord.