Vraag

Actief abonnement maar geen aansluiting in huis

  • 31 maart 2020
  • 31 reacties
  • 473 keer bekeken

Ik ben sinds vrijdag verhuisd naar een gerenoveerd appartement en heb van tevoren een abonnement afgesloten bij Ziggo, omdat aangegeven werd dat deze beschikbaar was in mijn nieuwe woning. Nu blijkt het dat er helemaal geen aansluiting van Ziggo te vinden is in de woning en volgens de aannemer, die meerdere woningen gerenoveerd heeft in het pand, ligt er ook helemaal geen kabel van Ziggo naar het pand.

Onze verhuurder heeft interesse getoond in het meedenken naar een oplossing, maar toen ik belde met de klantenservice voor het aanvragen van de installatie van zo’n kabel werd mij verteld dat als er een telefoonlijn ligt dat er toch echt een coax kabel moet liggen naar de woning, maar dat klopt dus niet.

Nu zit ik vast aan een abonnement waar ik geen gebruik van kan maken, maar ik heb nog wel interesse in het abonnement van Ziggo.

Mijn vraag hierbij is waar ik nu precies moet zijn voor de aanvraag van de aansluiting en of het mogelijk is om het abonnement tijdelijk te bevriezen totdat de aansluiting is aangelegd?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

 

Misschien als @Marije Ziggo of een van de andere mods eens in de storingsgeschiedenis van de vorige bewoners duikt, dat ze misschien nog een ticket kunnen vinden van een oud monteursbezoek waaruit misschien kan blijken waar ooit de WCD heef tgezeten.

 

Volgens Lycke is er een historie te zien van 5 klantnummers dus die kabel/wcd moet er dan toch hebben gezeten ? 

En wat ik al eerder schreef een vervolg actie na de melding van de monteur dat hij geen wcd kon vinden zou je mogen verwachten , dus……. 

Reputatie 7
Badge +17

Ga eens voorzichtig graven op de plaats, waarvan je vermoed dat andere voorzieningen binnenkomen. Vaak ligt de groene kabel opgerold vlakbij de plek waar hij zou moeten binnenkomen.

@Ronihd of @Nick999 weet hier misschien iets meer over te vertellen, mits online natuurlijk.

 

Over het algemeen ligt de kabel dan bij de voordeur opgerold onder de grond. Dit geldt wel voor nieuwe aansluitingen en niet voor aansluitingen waar al eens eerder wel de kabel is doorgetrokken naar de woning.

Wat wel kan zijn is dat bijvoorbeeld (zoals vaker bij oudere woningen) de groene kabel direct in de huiskamer binnenkwam en die aansluiting tijdens renovatie is verwijderd. Dat is ook eerlijk gezegd een beetje wat ik denk. Want een groene kabel die bijvoorbeeld in de meterkast binnenkomt, wordt over het algemeen niet zomaar weggeknipt.

 

Misschien als @Marije Ziggo of een van de andere mods eens in de storingsgeschiedenis van de vorige bewoners duikt, dat ze misschien nog een ticket kunnen vinden van een oud monteursbezoek waaruit misschien kan blijken waar ooit de WCD heef tgezeten.

Reputatie 7
Badge +14

@Greathood 

Ik zie hier alleen KPN kabels.

Verrekte moeilijk verder 

Reputatie 5
Badge +3

Dat ziet eruit als een kpn kabel. Zover ik op de foto kan zien is hij ook gekoppeld aan de isra die daar binnenkomt.  

Oke even een update voor de geïnteresseerde, ik ben zojuist in de souterrain geweest waar de kabels binnenkomen voor onze woning. Ik kon jammer genoeg niet echt dichtbij komen omdat er nog veel verbouw rommel staat van de woning op de begaande grond (het is ook hun opslag plek). Is het mogelijk dat de kabel van Ziggo niet groen is?

Ik wil iedereen die me hier heeft echt hartelijk bedanken want ik kan er echt met mijn kop niet bij en ben blij dat jullie met me meedenken.

Ik heb een paar holle ruimtes gevonden in de muur naast stopcontacten en in de buurt waar waarschijnlijk de tv heeft gestaan bij de meeste mensen. Durf alleen niet zomaar aan het boren te gaan want het is en blijft een huur huis.

En betreffende dat buitengebied, mag ik hopen dat Rotterdam geen buitengebied is :stuck_out_tongue_closed_eyes:

En onze onderburen zijn nog niet in hun woning getrokken. Zowel A,B en C zijn van dezelfde eigenaar en worden allemaal stuk voor stuk gerenoveerd. De andere buren lijken zich al neergelegd te hebben bij het feit dat ze alleen een telefoonkabel verbinding hebben.

Reputatie 7
Badge +14

 

En dan blijf ik er bij dat de aansluiting te vinden moet zijn en zo niet moet de aansluiting hersteld kunnen worden door Ziggo op kosten van Ziggo en hier heb je mijnaansluitingen.nl niet voor nodig……..

Dat de kosten voor Ziggo zijn is voor mij, als de kabels bij renovatie van de appartementen zijn verwijderd, niet vanzelfsprekend. De aannemer had daar af moeten blijven. Overigens is het toch normaal in deze tijd dat woningen/appartementen worden opgeleverd met een aansluiting op het telefoonnetwerk en het kabel- en/of glasvezelnetwerk.

 

Ik ben het met je eens dat de kosten dan niet helemaal voor Ziggo zijn maar ik bedoelde dat het niet zo kan zijn dat de “nieuwe “ klant deze kosten moet betalen ,Ziggo zou dat kunnen verhalen.

Al vanaf 1980 is het een verplichting om aan een kabelaansluiting gelijk met telefoon/gas/Electra aansluiting aan te leggen bij nieuwbouw , sinds kort is de verplichting voor gas vervallen voor zo ver ik weet.

Overigens in 1979 > 1980 en later werd elke bekende woning die bekend was in de gemeentelijke databasis een kabelaansluiting gerealiseerd binnen het door de gemeente aangegeven machtiging gebied, waar jammer genoeg in sommige buitengebieden waar zeer weinig woningen stonden de aanleg niet plaatsvond.

 

 

iets edit gedaan ;-)

 

 

En dan blijf ik er bij dat de aansluiting te vinden moet zijn en zo niet moet de aansluiting hersteld kunnen worden door Ziggo op kosten van Ziggo en hier heb je mijnaansluitingen.nl niet voor nodig……..

Dat de kosten voor Ziggo zijn is voor mij, als de kabels bij renovatie van de appartementen zijn verwijderd, niet vanzelfsprekend. De aannemer had daar af moeten blijven. Overigens is het toch normaal in deze tijd dat woningen/appartementen worden opgeleverd met een aansluiting op het telefoonnetwerk en het kabel- en/of glasvezelnetwerk.

Reputatie 7
Badge +14

je zei dat het een portiekwoning is op de bovenste verdieping?  Bel eens aan bij de (onder) buren en vraag of zij ziggo hebben en waar de kabel bij hun binnenkkomt. Zeer waarschijnlijk dat dezelfde stijgleiding wordt gebruikt voor jouw kabel. Dan kan je op dezelfde plek in jouw woning kijken of je iets ziet. Ik heb vroeger ook zo kabels terug moeten vinden die dichtgestuct waren.  dat was soms succesvol.. ff op de muur kloppen op de plek waar je vermoedt dat de kabel zit als je iets “hol” klinkt dan kan je dat open tikken.

tis maar een idee :)

 

hmhmh over de vermelding dat het een portiekwoning is heb ik heen gelezen :-(

Dan moet je idd zoeken in de woning er onder als dat dan zo is.

2 mogelijkheden binnendoor omhoog gegaan door de woning beneden of buitenom tegen de gevel dmv van een goot met een RVS goot er overheen.

 

Maar ik blijf bij mijn idee dat als er volgens @Lycke Ziggo 5 X een klantnummer te vinden is in het systeem die kabel er ooit wel heeft gezeten.

En dan blijf ik er bij dat de aansluiting te vinden moet zijn en zo niet moet de aansluiting hersteld kunnen worden door Ziggo op kosten van Ziggo en hier heb je mijnaansluitingen.nl niet voor nodig……..

Reputatie 5
Badge +3

je zei dat het een portiekwoning is op de bovenste verdieping?  Bel eens aan bij de (onder) buren en vraag of zij ziggo hebben en waar de kabel bij hun binnenkkomt. Zeer waarschijnlijk dat dezelfde stijgleiding wordt gebruikt voor jouw kabel. Dan kan je op dezelfde plek in jouw woning kijken of je iets ziet. Ik heb vroeger ook zo kabels terug moeten vinden die dichtgestuct waren.  dat was soms succesvol.. ff op de muur kloppen op de plek waar je vermoedt dat de kabel zit als je iets “hol” klinkt dan kan je dat open tikken.

tis maar een idee :)

Reputatie 6

Als jij je abonnement in de tussentijd wilt opzeggen @Greathood , dan help ik je daar graag bij. Zal ik het nu eerst per direct maar stopzetten? En begrijp ik goed uit jou eerdere reactie dat er bij mijnaansluiting.nl wel een aanvraag is gedaan? :-)

Reputatie 7
Badge +14

En anders vind ik het wel een gek verhaal en het levert mij ook een hoop stress momenteel.

Als Ziggo beschikt over deze tekeningen dan zouden ze daar inderdaad naar moeten kijken en anders moet ik deze waarschijnlijk opvragen bij mijn beheerder?

 

Nee voor de aanleg van het kabelnet maken tekenaars/projecteurs tekeningen van het kabelnet ,een systeem tekening daar waar de kabels moet komen te liggen en als de aanleg klaar is een geul tekening en een opzichter loopt mee tijdens de graafwerkzaamheden en tekent in waar de kabel de woning in gaat op de geul tekening.

Komt iets meer bij kijken maar dit is de kort door de bocht versie , jou beheerder heeft deze tekeningen niet en zijn digitaal bij Ziggo door de afdeling die daar over gaat op te vragen/zoeken.

En anders vind ik het wel een gek verhaal en het levert mij ook een hoop stress momenteel.

Als Ziggo beschikt over deze tekeningen dan zouden ze daar inderdaad naar moeten kijken en anders moet ik deze waarschijnlijk opvragen bij mijn beheerder?

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb het gemeld mij de beheerder, we gaan zien waar we komen. @Lycke Ziggo is het mogelijk om mijn abonnement op te zeggen? Ik keer graag weer terug op het moment dat de aansluiting bij ons in huis is.

 

Ik vind dit een gek verhaal:

Ziggo geeft aan dat er 5 X een abonnement op het adres heeft gestaan en als er een monteur is geweest en niks heeft gevonden binnen dan zal er door Ziggo een opdracht gegeven moeten worden naar de aannemer van Ziggo om de kabel te gaan fixen, dat wil zeggen op de systeemtekeningen en geul tekening kijken waar die kabel buiten in de straat zou moeten liggen. 

En dan moet de aannemer stukje de straat open graven en die kabel zoeken ( er van uitgaande dat die op de tekeningen terug te vinden is ) 

Kabel opnieuw in overleg met de eigenaar binnen brengen in de meterkast en klaar is iedereen

en TS heeft zijn verbindingen klaar.

En op kosten van Ziggo.

Zo moeilijk is het niet…………….

Ik heb het gemeld mij de beheerder, we gaan zien waar we komen. @Lycke Ziggo is het mogelijk om mijn abonnement op te zeggen? Ik keer graag weer terug op het moment dat de aansluiting bij ons in huis is.

Ik denk dat de beheerder voor de aansluiting van alle appartementen contact moet opnemen met mijnaansluiting.nl . Die zal een offerte maken.

Dan zou de beheerder er ook vanaf moeten weten, dus denk niet dat we daar veel mee opschieten. Het enige wat ik me nog kan bedenken is dat er wel een kabel van Ziggo binnenkomt in de souterrain maar daar kunnen we nog niet bij want deze word nog verbouwd.

De enige andere optie die ik dan momenteel zie is om toch een kabel aan te vragen bij een aannemer en ik neem aan dat dat gewoon via Ziggo zal moeten.

Geen idee, zou aan vorige bewoners moeten vragen.

Kan het zo zijn dat de KPN kabel die er nu ligt (blauwe kabel dus telefoonlijn) via de buitenkant van mijn woning de Ziggo kabel ooit vervangen heeft?

Het is een zelfstandig woning en ik heb een eigen meterkast hier is geen kabel te vinden (behalve voor stroom). Wel een lege buis die van de begaande grond afkomt.

@Greathood  Hoe zit uw appartement in het gebouw? Is het een zelfstandige woning met een eigen huisnummer of maakt het deel uit van de gebouw waarin door verbouwing appartementen  zijn gecreëerd? Heeft u een eigen meterkast en is daar een aansluiting te vinden? 

Daar hoopte ik ook op maar als de huisbaas en aannemer melden niets te weten van de aansluiting wat kan ik er dan aan doen? kan lastig de complete muur open slopen opzoek naar een kabel.

Buiten graven lijkt ook niet echt een optie want dan zou ik er een paar stoeptegels uit moeten trekken.

Reputatie 7
Badge +17

Ja, @Jan F. , ik dacht ook aan misschien per abuis  “vakkundig”  weg gecamoufleerd.:wink:

@KBX458 Ik denk dat het probleem niet buiten ligt, maar dat er bij de renovatie wat slordig is omgegaan met het bestaande netwerk.

Reputatie 7
Badge +17

Ga eens voorzichtig graven op de plaats, waarvan je vermoed dat andere voorzieningen binnenkomen. Vaak ligt de groene kabel opgerold vlakbij de plek waar hij zou moeten binnenkomen.

@Ronihd of @Nick999 weet hier misschien iets meer over te vertellen, mits online natuurlijk.