Vraag

Actief abonnement maar geen aansluiting in huis

  • 31 maart 2020
  • 31 reacties
  • 473 keer bekeken

Ik ben sinds vrijdag verhuisd naar een gerenoveerd appartement en heb van tevoren een abonnement afgesloten bij Ziggo, omdat aangegeven werd dat deze beschikbaar was in mijn nieuwe woning. Nu blijkt het dat er helemaal geen aansluiting van Ziggo te vinden is in de woning en volgens de aannemer, die meerdere woningen gerenoveerd heeft in het pand, ligt er ook helemaal geen kabel van Ziggo naar het pand.

Onze verhuurder heeft interesse getoond in het meedenken naar een oplossing, maar toen ik belde met de klantenservice voor het aanvragen van de installatie van zo’n kabel werd mij verteld dat als er een telefoonlijn ligt dat er toch echt een coax kabel moet liggen naar de woning, maar dat klopt dus niet.

Nu zit ik vast aan een abonnement waar ik geen gebruik van kan maken, maar ik heb nog wel interesse in het abonnement van Ziggo.

Mijn vraag hierbij is waar ik nu precies moet zijn voor de aanvraag van de aansluiting en of het mogelijk is om het abonnement tijdelijk te bevriezen totdat de aansluiting is aangelegd?


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

31 Reacties

Zit er nergens een wandcontactdoos voor een aansluiting van een TV met een coaxkabel?

Helaas is deze inderdaad niet aanwezig. Gisteren is een monteur langsgekomen en die kon ook niks vinden.

Reputatie 7

Hey @Greathood . Gefeliciteerd met je nieuwe woning!

 

Wat een gek verhaal, zeg. Als wij niet kunnen leveren, moeten we je natuurlijk ook niet vasthouden aan een abonnement. 

Is er van ons gisteren een monteur geweest? Voor de duidelijkheid; het gaat om de postcode en het huisnummer met toevoeging in je profiel? 

@Lycke Ziggo 

Ja wij vinden het ook een bijzonder rare situatie, vooral met hoe broodnodig een internet verbinding momenteel is voor onze opleiding en werk.

Het gaat inderdaad om de postcode en huisnummer die op mijn profiel staan.

Er is inderdaad gisteren een monteur bij ons langs geweest maar deze kon geen coax aansluiting vinden. Onze huisbaas vermeld ook dat deze inderdaad niet aanwezig is in het pand.

Reputatie 7

Op die postcode en huisnummer combinatie zie ik wel 5 eerdere klantnummers. Andere klanten hebben hier dus kennelijk wel gewoon een werkend abonnement gehad. Ik lees in de notitie van de monteur ook dat de groene kabel zou zijn weggewerkt door de aannemer/huisbaas. er is wel daadwerkelijk een kabel naar de woning getokken, wat je ook ziet aan de abonnementen die hiervoor aanwezig waren. 

Wil je liever over naar een andere provider? Dan kunnen we samen kijken naar het opzeggen van het abonnement bij ons. Wij willen natuurlijk ook niet dat je blijft betalen voor een abonnement dat je niet kunt gebruiken. 

Het liefst blijf ik wel bij Ziggo want jullie bieden het snelste internet in deze buurt, maar zou ik het wel fijn vinden als ik natuurlijk niet betaal tot dit is opgelost.

Dat leek ons ook aannemelijk omdat de monteur ons dus ook vertelde dat er al 5 voorgaande klanten van Ziggo waren op dit adres. In de mail van onze huisbaas vermeld hij het volgende:

Wij weten helaas niets van de ZIGGO historie van deze woning. Het is dan ook raar dat Ziggo na 5 voorgaande aanmeldingen nog steeds volhoud dat er een aansluiting mogelijk is. Dit is dus niet correct van Ziggo en moeten ze zelf in het systeem aanpassen. Als Ziggo een oplossing weet ? Als daar wat kosten aan verbonden zijn willen wij daar in meedenken en horen we graag. Van het wegwerken van de aansluiting tijdens de renovatie is geen sprake. Er was tijdens de verbouwing van Ziggo volgens de aannemer niets te vinden.

Indien deze informatie behulpzaam is is het misschien handig om te melden dat het gaat om een portiek woning op de bovenste etage.

Eventueel is het misschien dan gewoon handig om het abonnement op te zeggen of te bevriezen en het dan weer aanvragen of doorlaten gaan op het moment dat de aansluiting is aangebracht in de woning.

Heeft u enige idee waar ik zou kunnen aankloppen om erachter te komen of er een kabel naar de portiek loopt en of het dan indien mogelijk is om een aansluiting in het huis te krijgen of dat we gewoon een geheel nieuwe aansluiting vanaf de straat moeten aanvragen.

Reputatie 7
Badge +17

Ga eens voorzichtig graven op de plaats, waarvan je vermoed dat andere voorzieningen binnenkomen. Vaak ligt de groene kabel opgerold vlakbij de plek waar hij zou moeten binnenkomen.

@Ronihd of @Nick999 weet hier misschien iets meer over te vertellen, mits online natuurlijk.

@KBX458 Ik denk dat het probleem niet buiten ligt, maar dat er bij de renovatie wat slordig is omgegaan met het bestaande netwerk.

Reputatie 7
Badge +17

Ja, @Jan F. , ik dacht ook aan misschien per abuis  “vakkundig”  weg gecamoufleerd.:wink:

Daar hoopte ik ook op maar als de huisbaas en aannemer melden niets te weten van de aansluiting wat kan ik er dan aan doen? kan lastig de complete muur open slopen opzoek naar een kabel.

Buiten graven lijkt ook niet echt een optie want dan zou ik er een paar stoeptegels uit moeten trekken.

@Greathood  Hoe zit uw appartement in het gebouw? Is het een zelfstandige woning met een eigen huisnummer of maakt het deel uit van de gebouw waarin door verbouwing appartementen  zijn gecreëerd? Heeft u een eigen meterkast en is daar een aansluiting te vinden? 

Het is een zelfstandig woning en ik heb een eigen meterkast hier is geen kabel te vinden (behalve voor stroom). Wel een lege buis die van de begaande grond afkomt.

Kan het zo zijn dat de KPN kabel die er nu ligt (blauwe kabel dus telefoonlijn) via de buitenkant van mijn woning de Ziggo kabel ooit vervangen heeft?

Geen idee, zou aan vorige bewoners moeten vragen.

Dan zou de beheerder er ook vanaf moeten weten, dus denk niet dat we daar veel mee opschieten. Het enige wat ik me nog kan bedenken is dat er wel een kabel van Ziggo binnenkomt in de souterrain maar daar kunnen we nog niet bij want deze word nog verbouwd.

De enige andere optie die ik dan momenteel zie is om toch een kabel aan te vragen bij een aannemer en ik neem aan dat dat gewoon via Ziggo zal moeten.

Ik denk dat de beheerder voor de aansluiting van alle appartementen contact moet opnemen met mijnaansluiting.nl . Die zal een offerte maken.

Ik heb het gemeld mij de beheerder, we gaan zien waar we komen. @Lycke Ziggo is het mogelijk om mijn abonnement op te zeggen? Ik keer graag weer terug op het moment dat de aansluiting bij ons in huis is.

Reputatie 7
Badge +14

Ik heb het gemeld mij de beheerder, we gaan zien waar we komen. @Lycke Ziggo is het mogelijk om mijn abonnement op te zeggen? Ik keer graag weer terug op het moment dat de aansluiting bij ons in huis is.

 

Ik vind dit een gek verhaal:

Ziggo geeft aan dat er 5 X een abonnement op het adres heeft gestaan en als er een monteur is geweest en niks heeft gevonden binnen dan zal er door Ziggo een opdracht gegeven moeten worden naar de aannemer van Ziggo om de kabel te gaan fixen, dat wil zeggen op de systeemtekeningen en geul tekening kijken waar die kabel buiten in de straat zou moeten liggen. 

En dan moet de aannemer stukje de straat open graven en die kabel zoeken ( er van uitgaande dat die op de tekeningen terug te vinden is ) 

Kabel opnieuw in overleg met de eigenaar binnen brengen in de meterkast en klaar is iedereen

en TS heeft zijn verbindingen klaar.

En op kosten van Ziggo.

Zo moeilijk is het niet…………….

En anders vind ik het wel een gek verhaal en het levert mij ook een hoop stress momenteel.

Als Ziggo beschikt over deze tekeningen dan zouden ze daar inderdaad naar moeten kijken en anders moet ik deze waarschijnlijk opvragen bij mijn beheerder?

Reputatie 7
Badge +14

En anders vind ik het wel een gek verhaal en het levert mij ook een hoop stress momenteel.

Als Ziggo beschikt over deze tekeningen dan zouden ze daar inderdaad naar moeten kijken en anders moet ik deze waarschijnlijk opvragen bij mijn beheerder?

 

Nee voor de aanleg van het kabelnet maken tekenaars/projecteurs tekeningen van het kabelnet ,een systeem tekening daar waar de kabels moet komen te liggen en als de aanleg klaar is een geul tekening en een opzichter loopt mee tijdens de graafwerkzaamheden en tekent in waar de kabel de woning in gaat op de geul tekening.

Komt iets meer bij kijken maar dit is de kort door de bocht versie , jou beheerder heeft deze tekeningen niet en zijn digitaal bij Ziggo door de afdeling die daar over gaat op te vragen/zoeken.

Reputatie 6

Als jij je abonnement in de tussentijd wilt opzeggen @Greathood , dan help ik je daar graag bij. Zal ik het nu eerst per direct maar stopzetten? En begrijp ik goed uit jou eerdere reactie dat er bij mijnaansluiting.nl wel een aanvraag is gedaan? :-)

Reputatie 5
Badge +3

je zei dat het een portiekwoning is op de bovenste verdieping?  Bel eens aan bij de (onder) buren en vraag of zij ziggo hebben en waar de kabel bij hun binnenkkomt. Zeer waarschijnlijk dat dezelfde stijgleiding wordt gebruikt voor jouw kabel. Dan kan je op dezelfde plek in jouw woning kijken of je iets ziet. Ik heb vroeger ook zo kabels terug moeten vinden die dichtgestuct waren.  dat was soms succesvol.. ff op de muur kloppen op de plek waar je vermoedt dat de kabel zit als je iets “hol” klinkt dan kan je dat open tikken.

tis maar een idee :)

Reputatie 7
Badge +14

je zei dat het een portiekwoning is op de bovenste verdieping?  Bel eens aan bij de (onder) buren en vraag of zij ziggo hebben en waar de kabel bij hun binnenkkomt. Zeer waarschijnlijk dat dezelfde stijgleiding wordt gebruikt voor jouw kabel. Dan kan je op dezelfde plek in jouw woning kijken of je iets ziet. Ik heb vroeger ook zo kabels terug moeten vinden die dichtgestuct waren.  dat was soms succesvol.. ff op de muur kloppen op de plek waar je vermoedt dat de kabel zit als je iets “hol” klinkt dan kan je dat open tikken.

tis maar een idee :)

 

hmhmh over de vermelding dat het een portiekwoning is heb ik heen gelezen :-(

Dan moet je idd zoeken in de woning er onder als dat dan zo is.

2 mogelijkheden binnendoor omhoog gegaan door de woning beneden of buitenom tegen de gevel dmv van een goot met een RVS goot er overheen.

 

Maar ik blijf bij mijn idee dat als er volgens @Lycke Ziggo 5 X een klantnummer te vinden is in het systeem die kabel er ooit wel heeft gezeten.

En dan blijf ik er bij dat de aansluiting te vinden moet zijn en zo niet moet de aansluiting hersteld kunnen worden door Ziggo op kosten van Ziggo en hier heb je mijnaansluitingen.nl niet voor nodig……..

 

En dan blijf ik er bij dat de aansluiting te vinden moet zijn en zo niet moet de aansluiting hersteld kunnen worden door Ziggo op kosten van Ziggo en hier heb je mijnaansluitingen.nl niet voor nodig……..

Dat de kosten voor Ziggo zijn is voor mij, als de kabels bij renovatie van de appartementen zijn verwijderd, niet vanzelfsprekend. De aannemer had daar af moeten blijven. Overigens is het toch normaal in deze tijd dat woningen/appartementen worden opgeleverd met een aansluiting op het telefoonnetwerk en het kabel- en/of glasvezelnetwerk.

Reputatie 7
Badge +14

 

En dan blijf ik er bij dat de aansluiting te vinden moet zijn en zo niet moet de aansluiting hersteld kunnen worden door Ziggo op kosten van Ziggo en hier heb je mijnaansluitingen.nl niet voor nodig……..

Dat de kosten voor Ziggo zijn is voor mij, als de kabels bij renovatie van de appartementen zijn verwijderd, niet vanzelfsprekend. De aannemer had daar af moeten blijven. Overigens is het toch normaal in deze tijd dat woningen/appartementen worden opgeleverd met een aansluiting op het telefoonnetwerk en het kabel- en/of glasvezelnetwerk.

 

Ik ben het met je eens dat de kosten dan niet helemaal voor Ziggo zijn maar ik bedoelde dat het niet zo kan zijn dat de “nieuwe “ klant deze kosten moet betalen ,Ziggo zou dat kunnen verhalen.

Al vanaf 1980 is het een verplichting om aan een kabelaansluiting gelijk met telefoon/gas/Electra aansluiting aan te leggen bij nieuwbouw , sinds kort is de verplichting voor gas vervallen voor zo ver ik weet.

Overigens in 1979 > 1980 en later werd elke bekende woning die bekend was in de gemeentelijke databasis een kabelaansluiting gerealiseerd binnen het door de gemeente aangegeven machtiging gebied, waar jammer genoeg in sommige buitengebieden waar zeer weinig woningen stonden de aanleg niet plaatsvond.

 

 

iets edit gedaan ;-)