Beantwoord

Abonnement wijzigen geeft een vreemde optie

  • 26 juni 2019
  • 14 reacties
  • 588 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +3
Zitten te kijken om de telefonie op te zeggen nu de prijzen bij Ziggo weer verder omhoog zijn gegaan maar tijdens het gewoon nu eerst even op mijn Ziggo bekijken valt mij iets merkwaardigs op (zie screenshot).



Onder abonnement wijzigen kan ik "Vollop bellen bestellen" terwijl in de rechterkolom onder huidig abonnement volop bellen al aanstaat. Ik zou hier verwachten dat ik het juist uit moet kunnen zetten om dat op te zeggen. Ook mis ik de optie om telefonie uit te zetten op deze pagina.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 27 juni 2019, 12:46

Hey @vasco_nl . Dat is wel een rare, ja. Ik zet het intern gelijk even door, want dit moet anders.

Overigens; er is geen risico dat men het op deze manier dubbel zou bestellen. Je kunt niet 2 keer volop bellen in je abonnement hebben, tenzij je een 2e telefoonlijn hebt.



Wil je volop bellen graag opzeggen? Dat kan ik namelijk eventueel voor je regelen ^^.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Volgens mij heb je mogelijk een klein hiaat ontdekt.
Wellicht kan een moderator de site beheerder er op attenderen.
Reputatie 7
Badge +25
@vasco_nl Zo als ik het zie: (ik kan het fout hebben hoor😉en zie ik iets over het hoofd, en deze week niet zo scherp..😣) Bij jou abonnement zit telefonie er automatisch bij. Nu zie je de mogelijkheid om voor vol op te kiezen...( voor +/- €10,00 onbeperkt bellen.) Of bedoel je ik heb dit al en wil juist die vol op bellen opzeggen?
Nee Bellen uizetten lukt bij mij ook niet.
Is ook een Radio Button en geen Check Box. Het laatste is gebruikelijk voor als je 1 optie aan/uit kunt zetten. Radio Buttons zijn voor keuzes tussen alternatieven. Zoals bij de Internetsnelheid.
Raar en klopt niet.
Zou moeten kunnen.
Dat over Volop Bellen klopt evenmin.

Je kunt contact zoeken met Ziggo.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/
Of wachten op een Ziggo Mod die hier zal langskomen om je verder te helpen je doel te bereiken.
Reputatie 5
Badge +3
Nu zie je de mogelijkheid om voor vol op te kiezen...( voor +/- €10,00 onbeperkt bellen.) Of bedoel je ik heb dit al en wil juist die vol op bellen opzeggen?
@robbo Zoals je kunt zien in de screenshot onder huidige abonnement aan de rechterzijde hebben wij reeds onbeperkt bellen. Vandaar dat ik verwacht dat ik het kan opzeggen en niet de link heb om het (nogmaals) te bestellen.

Verder is telefonie bij Ziggo niet aan koppelverkoop zoals TV onderhevig. Dus ik verwacht een radio button onder telefonie met als tekst bv. "Geen telefonie" of een vinkje i.p.v. de radiobutton die dan uit kan.

Het lijkt mij gewoon een foutje in de Mijn Ziggo pagina welke ik op deze manier doorgeef, allicht wanneer een moderator dit leest het kan oppakken. Is voor mij niet urgent nu en anders bel ik wel met Ziggo 😉
Reputatie 7
Hey @vasco_nl . Dat is wel een rare, ja. Ik zet het intern gelijk even door, want dit moet anders.
Overigens; er is geen risico dat men het op deze manier dubbel zou bestellen. Je kunt niet 2 keer volop bellen in je abonnement hebben, tenzij je een 2e telefoonlijn hebt.

Wil je volop bellen graag opzeggen? Dat kan ik namelijk eventueel voor je regelen ^^.
Reputatie 5
Badge +3
Dank je Lycke,

Nee hoeft nu nog niet direct opgezegd te worden. Wij zijn nu eerst ons mobiele abonnement aan het upgraden naar onbeperkt bellen en sms-en, ondertussen familie en vrienden inlichten dat ons vaste nummer er uit gaat en daarna willen wij pas Ziggo telefonie opzeggen. Houden het nog wel maand of 1/2 aan.

Dit viel mij op omdat we aan het kijken waren naar de kosten en wat het doet als je die aanpast. Dat aanpassen lukt nu dus niet in Mijn Ziggo 😉

Als Ziggo prijzen (op dit moment zelfs erg extreem) blijft verhogen dan gaan wij toch langzaam maar zeker over op andere providers. Het omslagpunt komt er namelijk steeds meer aan. Ziggo begint heel duur te worden. Nu eerst het bellen er uit want gebruiken onze mobiel dan gewoon, waarom nog vaste telefonie ernaast houden eigenlijk. Het telefonie opslagpunt is dus al bereikt, wij zijn ondertussen goedkoper uit door twee mobieltjes op onbeperkt te zetten bij KPN i.p.v. Ziggo te handhaven.
Reputatie 7
Begrijpelijk. Je hebt natuurlijk wel nog de optie om onbeperkt bellen op te zeggen, maar de vaste lijn wel gewoon aan te houden 🙂.

Je weet van de voordelen wanneer je Vodafone met Ziggo combineert? Wellicht "loont" het nog meer om Vodafone en Ziggo te combineren en daarnaast bij Ziggo het vast bellen op te zeggen ^^.
Reputatie 5
Badge +3
Hadden wij al bekeken maar Vodafone/Ziggo is twee keer duurder dan onze Youfone (KPN) sim-only, is per maand opzegbaar (6Gb data en onbeperkt bellen/sms-en) en dan wordt het met twee mobieltjes vier keer duurder. Dat is echt geen optie dus. Bij Youfone heb ik nu twee abonnementen waar ik voor die prijs bij Vodafone/Ziggo er net eentje heb.

Zoals ik al zei, Ziggo (Liberty Global) is zich langzaam de markt aan het uit prijzen. Ziggo begint met zijn prijzen langzaam serieus duur(der) te worden (t.o.v. andere providers).

Vaste telefonie gaat er gewoon helemaal uit bij ons, nu eerst iedereen inlichten zoals ik aangaf. Kom daarna bij jou terug mocht het met Mijn Ziggo nog niet zijn opgelost. Bedankt voor jou aanbod en hulp tot zover in elk geval.
Reputatie 5
Badge +3
Hallo @Lycke Ziggo,

Graag zou ik bij deze dan toch gebruik willen maken van jou hulp om dit aan te passen want jullie IT afdeling is niet zo snel met het corrigeren en functioneel maken van Mijn Ziggo en kan ik dit nu niet zelf regelen in Mijn Ziggo 😉

Wij willen de telefonie opzeggen met ingang van 1 augustus 2019 en daarmee uiteraard ook Volop Bellen. Het telefoonnummer komt hiermee beschikbaar voor iemand anders.

Wat overblijft is dan volgens mij het pakket Internet en TV start met CI+ rond de 51 euro p.m. zie screenshot van jullie website.



Bedankt voor je moeite.
Reputatie 5
Badge +6
@vasco_nl

Misschien lukt het volgende kies op de site allin pakket zonder telefonie daarna info opties halverwege zie je de optie ci module inplaats van mediabox. Daarna afronden met je ziggo account. Ben benieuwd of dit via een omweg wel lukt inplaats van direct naar mijn Ziggo. Het is maar een idee weet niet of dit bij je gaat werken.
Reputatie 5
Badge +3
Hallo @Lycke Ziggo,

Als eerste hartelijk dank voor de moeite, zojuist een nette email ontvangen dat de telefonie is opgezegd.

Ziggo zou Ziggo niet zijn als dat allemaal ook eens een keer goed zou zijn gegaan natuurlijk. Nee de opzegging is per direct en niet 1 augustus 2019. Net getest en ons nummer is inderdaad niet meer bereikbaar. Laat dat verder nu maar zitten, gaan geen extra rompslomp op de hals halen want dan snapt Ziggo het zeker niet meer, ervaringen uit het verleden en vele topics hier bewijzen dat wel.

Zit ik hierdoor wel met een andere vraag, wij hadden deze maand nog gewoon betaald voor Volop bellen, dat wordt dan neem ik aan gecrediteerd op het volgende factuur en eenmalig in mindering gebracht?

Reputatie 7
Oh jeetje. Dit gaat ook nergens meer over 😞 . Weet je zeker dat je niet wilt dat ik het alsnog herstel tot 1 augustus?

Alles wat betaald is voor de periode na opzegdatum, wordt automatisch vergoed, dus dat komt sowieso wel goed.
Reputatie 5
Badge +3
Nee heb ook al teveel horror verhalen hier gelezen en om mij heen gehoord hoe gruwelijk mis het dan allemaal kan gaan bij Ziggo dus dat doen we maar gewoon niet. In dit geval is er ook geen directe nood aan de man, iedereen privé en zakelijk hebben ook onze mobiele nummers. Als ze horen dit nummer is niet in gebruik gaan die ons wel mobiel bellen.

Uit ander topic: Verhoging van 5 euro per maand
...maar je krijgt er wel veel voor terug. Betere diensten, service en ondersteuning.
@Dave-
En zo geweldig is die Ziggo service dus tegenwoordig dat het al die prijsverhogingen rechtvaardigen om nog maar een feit te geven van jouw oranje Ziggo bril😫
Ziggo en service, ze hebben nog een hele lange weg te gaan!
Hoop dat Lycke wat erbij krijgt dan want zij doet goed haar best en de administratieve afdeling maakt er dan wederom een puinhoop van.
Reputatie 7
@vasco_nl als de klantenservice er een zooitje van maakt en Lycke corrigeerd dat netjes en je denkt is geregeld dan gaat het goed, als het dan weer mis gaat kan zij er weinig aan doen.

Heb zelfde schuitje gehad en dacht ook van oeh even tot 10 tellen zo boos was ik. Ik begrijp je punt helemaal.
En ja Garfield en Ziggo oranje kleuren goed 😉 en ik heb lenzen 😂