Beantwoord

Abonnement opgezegd

  • 27 november 2020
  • 8 reacties
  • 151 keer bekeken

Goedenmorgen,

 

Mijn abonnement is op 23-11-2020 beeindigd, echter nu wordt er toch nog geld afgeschreven voor de periode 1-31 December. Wanneer wordt dat gecorrigeerd ?? en waarom wordt dat afgeschreven als jullie al een maand weten dat ik overstap?

 

mvg

R.Berkhoff

icon

Best beantwoord door Pineapple 27 november 2020, 13:46

Dit komt omdat abonnementskosten vooruit in rekening worden gebracht. Een correctie hierop volgt altijd op de eindfactuur die na de opzegdatum wordt aangemaakt. Echter niet van tevoren. Dus het maakt niet of je de opzegging al in oktober hebt doorgegeven. Een correctie vindt dus achteraf plaats.

Lees ook https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/factuur/uitleg

Hoe ziet mijn factuur eruit nadat ik heb opgezegd?

Na het opzeggen van je abonnement, krijg je een eindfactuur. Deze sturen we misschien op een later moment dan je van ons gewend bent. Op de factuur kan een verrekening staan van te veel betaalde abonnementskosten. Heb je Bellen van Ziggo? Dan staan op je laatste factuur de gesprekskosten van de periode vóór de opzegdatum. Gesprekskosten brengen we altijd achteraf in rekening, omdat deze kosten dan pas bekend zijn.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Is het abonnement op 23-11-2020 beëindigd of opgezegd?

Als het toen is opgezegd geldt de opzegtermijn van 1 maand. Dan zal eind december een eindafrekening volgen, waarin het teveel (of te weinig) betaalde is verrekend. Teveel betaalde krijg je dan terug.

Abbo is per 23-11 beeindigd dus in Oktober al opgezegd. Beetje vreemd om dan toch nog december af te schrijven.

Reputatie 7
Badge +17

Bedankt voor je terugkoppeling. Een moderator kan dit voor je uitzoeken en zo nodig corrigeren. Ik heb dit inmiddels aan hen voorgelegd.

Door grote drukte kan een reactie langer op zich laten wachten.

Reputatie 4
Badge +5

Dit komt omdat abonnementskosten vooruit in rekening worden gebracht. Een correctie hierop volgt altijd op de eindfactuur die na de opzegdatum wordt aangemaakt. Echter niet van tevoren. Dus het maakt niet of je de opzegging al in oktober hebt doorgegeven. Een correctie vindt dus achteraf plaats.

Lees ook https://www.ziggo.nl/klantenservice/abonnement/factuur/uitleg

Hoe ziet mijn factuur eruit nadat ik heb opgezegd?

Na het opzeggen van je abonnement, krijg je een eindfactuur. Deze sturen we misschien op een later moment dan je van ons gewend bent. Op de factuur kan een verrekening staan van te veel betaalde abonnementskosten. Heb je Bellen van Ziggo? Dan staan op je laatste factuur de gesprekskosten van de periode vóór de opzegdatum. Gesprekskosten brengen we altijd achteraf in rekening, omdat deze kosten dan pas bekend zijn.

Reputatie 6
Badge +7

Je factuur is al opgemaakt voor 23 nov en deze houdt geen rekening met opzeggingen. Zodra alles verwerkt is bij Ziggo krijg je een eindafrekening en zal je je tegoed terug krijgen

Je factuur is al opgemaakt voor 23 nov en deze houdt geen rekening met opzeggingen. Zodra alles verwerkt is bij Ziggo krijg je een eindafrekening en zal je je tegoed terug krijgen

klopt maar het is ook al bekend dat er is opgezegd, December incasseren is dus zinloos en onnodig. Dat er een eindafrekening volgt met de verbruikskosten is prima. Hier kan makkelijk rekening mee gehouden worden omdat er altijd een opzegtermijn geld van 1 maand

Hi @alexrabf, welkom op de Ziggo Community!

Ik kan inderdaad bevestigen wat hierboven al wordt gezegd: De factuur is vlak voor je daadwerkelijke opzegging verschenen en heeft daar nog geen rekening mee gehouden. 

We hebben onlangs hier flinke verbeteringen in getroffen, maar er komen nog een paar situaties voor waarbij het helaas tussen wal en schip valt. Het is inderdaad erg krom als het al een maand bekend is.

De opzegging is verder goed verlopen, en het bedrag is direct ook al gecorrigeerd. Je kunt ervoor kiezen de laatste incasso te storneren zodat je dat bedrag direct terug hebt. Je krijgt hoe dan ook volgende maand een eindfactuur met een tegoed wat je daarna teruggestort krijgt.

wel klantvriendelijk dat ziggo de systemen zo heeft ingericht. Zal wel een overblijfsel zijn van de tijd met hoge rentestanden.