Beantwoord

Abonnement niet vernieuwen!

  • 16 november 2020
  • 5 reacties
  • 130 keer bekeken

Goedemorgen,

Ik heb het inmiddels 3x telefonisch geprobeerd maar schijnbaar is het een hele moeilijk case.

Bij deze dus, waarom lukt het jullie niet om mijn order te annuleren?

Ik ben (klant *******) op 3 nov door jullie gebeld met een aanbod voor het upgraden van mijn internet snelheid, na duidelijk gevraagd te hebben of dit maandelijks opzegbaar is, blijkt dit vervolgens niet het geval en is er voor mij een 1-jarig abonnement afgesloten. 

Op 3 nov heb ik meteen gebeld om de order te annuleren…….dit zou enkele dagen duren. 

11 nov heb ik weer gebeld om de te controleren of het geannuleerd is, dit was nog niet gedaan en er is opnieuw een case aangemaakt. Het zou weer een paar dagen duren.

Vandaag 16 nov heb ik weer gebeld, toen is mij verteld dat mijn oude abonnement is teruggezet. Nu zie ik in mijn email dat dit een nieuwe bestelling is en contract tot 3 nov 2021 loopt!!!

Het gaat dus weer mis. Het enige wat ik wil, nogmaals maar dan schriftelijk:

Ik wil de bestelling van 3 nov (**********) annuleren, ik wil deze nieuwe bestelling van 16 nov (********) ook annuleren. Ik wil mijn oude abonnement gewoon behouden en dus geen nieuwe afsluiten met een looptijd van 1 jaar. Mijn oude abonnement kan ik elke maand opzeggen en dat wil ik behouden.

** Privé gegevens door moderator aangepast **

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 19 november 2020, 14:22

Hey @monaldo12 , welkom hier op de Community! 

 

Wat ontzettend frustrerend dat het zo ontzettend moeilijk lijkt te zijn om je orders ongedaan te maken. Ik kan mij voorstellen dat je hier knetter gek van wordt en ik help je dan ook graag een handje om dit recht te zetten. 

 

Als ik het goed zie had je altijd het Internet Complete en TV Start pakket, dat uiteraard maandelijks opzegbaar was. Even voor de dubbelcheck; dit wil je terug, correct? 

Dan ga ik een order voor je aanmaken (en ook in de gaten houden) voor je. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7

@monaldo12 Voor de meest recente Mediabox die je ontvangen hebt loop het automatisch activatieproces al. De oude Mediabox wordt namelijk gedeactiveerd kort nadat je het pakket aan de deur hebt aangenomen. Met andere woorden, mijn advies is de nieuwe Mediabox aan te sluiten en de andere
te retourneren naar onderstaande adres.

XPO/Ziggo 
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray

Bewaar het afgiftebewijs wat je krijgt bij het retourneren via Post NL. Maak hiervan eventueel een foto met je smartphone.

Dat zou top zijn, ik heb zie ik wel een nieuwe box gekregen, wat moet ik hiermee doen?

Hoi @monaldo12 
Duidelijk! Het pakket zelf is in ieder geval weer aangepast naar Internet Complete en TV Start op 16 november. Dit is dus met de laatste bestelling weer teruggezet. Enkel en alleen het jaarcontract van de bestelling op 3 november staat nog actief. Dat is natuurlijk onterecht, omdat je weer bent teruggegaan naar de oude situatie. Ik heb een opdracht aangemaakt om de einddatum van het jaarcontract te wijzigen naar vandaag, zodat je dan weer een abonnement hebt wat maandelijks opzegbaar is.

Graag idd, ik wil gewoon behouden wat ik had en dus ook de optie met maandelijks opzegbaar. 

Reputatie 6

Hey @monaldo12 , welkom hier op de Community! 

 

Wat ontzettend frustrerend dat het zo ontzettend moeilijk lijkt te zijn om je orders ongedaan te maken. Ik kan mij voorstellen dat je hier knetter gek van wordt en ik help je dan ook graag een handje om dit recht te zetten. 

 

Als ik het goed zie had je altijd het Internet Complete en TV Start pakket, dat uiteraard maandelijks opzegbaar was. Even voor de dubbelcheck; dit wil je terug, correct? 

Dan ga ik een order voor je aanmaken (en ook in de gaten houden) voor je.