Goedemorgen,
Ik heb het inmiddels 3x telefonisch geprobeerd maar schijnbaar is het een hele moeilijk case.
Bij deze dus, waarom lukt het jullie niet om mijn order te annuleren?
Ik ben (klant *******) op 3 nov door jullie gebeld met een aanbod voor het upgraden van mijn internet snelheid, na duidelijk gevraagd te hebben of dit maandelijks opzegbaar is, blijkt dit vervolgens niet het geval en is er voor mij een 1-jarig abonnement afgesloten.
Op 3 nov heb ik meteen gebeld om de order te annuleren…….dit zou enkele dagen duren.
11 nov heb ik weer gebeld om de te controleren of het geannuleerd is, dit was nog niet gedaan en er is opnieuw een case aangemaakt. Het zou weer een paar dagen duren.
Vandaag 16 nov heb ik weer gebeld, toen is mij verteld dat mijn oude abonnement is teruggezet. Nu zie ik in mijn email dat dit een nieuwe bestelling is en contract tot 3 nov 2021 loopt!!!
Het gaat dus weer mis. Het enige wat ik wil, nogmaals maar dan schriftelijk:
Ik wil de bestelling van 3 nov (**********) annuleren, ik wil deze nieuwe bestelling van 16 nov (********) ook annuleren. Ik wil mijn oude abonnement gewoon behouden en dus geen nieuwe afsluiten met een looptijd van 1 jaar. Mijn oude abonnement kan ik elke maand opzeggen en dat wil ik behouden.
** Privé gegevens door moderator aangepast **
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Wat ontzettend frustrerend dat het zo ontzettend moeilijk lijkt te zijn om je orders ongedaan te maken. Ik kan mij voorstellen dat je hier knetter gek van wordt en ik help je dan ook graag een handje om dit recht te zetten.
Als ik het goed zie had je altijd het Internet Complete en TV Start pakket, dat uiteraard maandelijks opzegbaar was. Even voor de dubbelcheck; dit wil je terug, correct?
Dan ga ik een order voor je aanmaken (en ook in de gaten houden) voor je.