Ik heb al jaren een Alles-in-1 Plus abonnement met een Ubee modem.
Op 19 augustus wilde het Ubee modem niet meer, gebeld er kon geen vervangend modem worden gegeven, sterker ik moest een heel nieuw abonnement afsluiten. Er werd een nieuw modem én een CI+ module opgestuurd (ondanks dat ik aangaf de mediabox al zelf vervangen te hebben voor een CI+ module moest ik een nieuwe extra CI+ module).
Op 20 augustus constateer ik dat m'n oude Ubee modem het weer doet. Gebeld met Ziggo dat ik m'n oude Alles-in-1 Plus abonnement weer terug wil, medewerkster geeft aan de zending te weigeren (nieuw modem en overbodige CI+ module) Zij zal mijn oude Alles-in-1 Plus abonnement herstellen.
op 31 augustus een SMS van Ziggo, nieuwe apparatuur registreren, de oude apparatuur wordt gedeactiveerd. Weer bellen met Ziggo, terugzetten van abonnement is niet gebeurd er wordt weer een opdracht gemaakt mijn oude Alles-in-1 Plus abonnement te herstellen.
5 september, geen internet meer, weer bellen met Ziggo. Het Ubee modem is gedeactiveerd mijn oude Alles-in-1 Plus abonnement is nog steeds niet hersteld. Medewerkster past het aan, over 3 werkdagen hebt u weer internet. Op Mijn Ziggo zie ik nu plots 2 abonnementen, Alles-in-1 Plus en een extra TV abonnement. Reactie medewerkster “Wat Mijn Ziggo laat zien klopt vaak niet”???
7 september ook geen TV meer en nog steeds geen internet. Weer bellen, door het nieuwe TV abonnement (waar ik niet om gevraagd heb) is mijn CI+ module gedeactiveerd. Wordt opgepakt en net als het internet moet alles het binnen een paar dagen weer doen.
9 september, op 8 september al weer TV maar nog steeds geen internet. Weer bellen, ik krijg Wouter aan de lijn. Die vraagt het serienummer van mijn Ubee modem en geeft aan binnen 1 - 2 uur hebt u weer internet. Inderdaad 1,5 uur later ook weer internet. Echter op Mijn Ziggo klopt het abonnement nog steeds niet. Nu Alles-in-1 Plus én TV Start (TV zit al in Alles-in-1 Plus) dus €19,95 voor niets. Dat moest ik afwachten tot de rekening zou komen.
26 september, de rekening is er €120,28, bijna 2 maal zo hoog als de €64,45 van het Alles-in-1 Plus abonnement. Weer bellen er wordt een credit nota aangemaakt gaat van de volgende rekening af. en het overbodige TV Start zal ze eraf halen. Prima, echter als ik nu op Mijn Ziggo kijk zie ik Huidig abonnement: Vast Bellen€15,00 en Internet Z2€40,30 nu is dus heel mijn tv abonnement is verdwenen en heb ik nog steeds mijn oude Alles-in-1 Plus abonnement niet terug. Ik voorzie dat ik binnenkort weer eens geen TV meer heb. Ik wordt hier aardig moedeloos van.
Is er iemand die me kan adviseren hoe ik mijn Alles-in-1 Plus abonnement weer hersteld kan krijgen? Ik wil nog een poging doen maar begin er meer dan genoeg van te krijgen, toevallig wordt morgen de KPN glasvezel opgeleverd wat een mogelijke overstap erg dichtbij brengt.
Ik heb jaren naar tevredenheid gebruik gemaakt van de Ziggo diensten en dan ook nooit contact of wijzigingen gehad, maar de wijze van afhandeling waar ik nu tegenaan loop is erg slecht.
Best beantwoord door Paul Ziggo
Goedemiddag
Wat ontzettend vervelend dat er zoveel gerommeld is met het pakket waardoor je nu niet weet welk abonnement je precis hebt. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en ik zie dat er door mijn collega een herstelverzoek is ingediend, waardoor je
weer Alles in 1 Plus hebt met een digitale tv activatie, Internet Z2 en Vast bellen. Het kan vanaf nu nog 72 uur duren voordat de gegevens in Mijn Ziggo zijn aangepast en het pakket ook daar weer correct wordt weergegeven.
Er is ook een credit aangemaakt voor de verkeerd in rekening gebrachte abonnementskosten. Dit wordt met de volgende facturen verrekend. Ik ben wel heel benieuwd of je digitale tv inmiddels ook naar wens functioneert.