Vraag

Abonnement gewijzigd, maar (nog) niet alle wijzigingen zijn correct verwerkt

  • 31 oktober 2019
  • 17 reacties
  • 259 keer bekeken

Reputatie 1

Ik had mijn alles in 1 pakket internet en tv max om laten zetten naar alles in 1 pakket complete internet en tv , toen ik me ineens bedacht dat ik mijn nextbox kon inleveren en toch niet meer naar een bepaalde zenders kon kijken omdat die niet in dat pakket zitten.

Ziggo gebeld en het weer terug laten zetten naar alles in 1 internet en tv max wat ik dus ook al had.

Mediabox xl die ik kreeg heb ik iom ziggo geweigerd bij postnl en die gaat dus netjes retour Ziggo.

Nu zijn we bijna 24 uur verder en de nextbox werkt met het nieuwe pakket , smartcard die ik ook nog heb doet het niet meer ik zie alleen maar E19-4 melding op de zenders en snelheid is ook nog steeds 250 mb ipv 500 mb. Ik zou ook een 3 maanden gratis abbonement op foxsport krijgen wat netjes in de mail staat die ik heb ontvangen maar dat werkt ook nog niet .

Enig idee hoelang het gaat duren voordat alles weer werkt ?

 

Fred ( snuggles123 )

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 6
Badge +19

Hallo Fred,

 

Op dit Klanten-helpen-klantenforum kunnen wij ook niet veel voor je betekenen als e.e.a. in je abonnement nog niet goed staat of nog niet geactiveerd is. Had je al contact opgenomen met de klantenservice?

Reputatie 1

Nee nog niet , heb wel gebeld maar wachttijd is momenteel meer dan 15 minuten .

Probeer het straks wel even weer .

Reputatie 6
Badge +19

je kan het ook proberen via www.ziggo.nl/chat, scheelt misschien wat in de wachttijd :relaxed:

Reputatie 1

Net contact gehad met Ziggo en order was nog niet doorgevoerd , men zou er spoed achter zetten .

Even afwachten wanneer alles weer werkt ,  ik hoop zometeen  :-)

 

 

Reputatie 1

Nou internet staat inmiddels weer op 500/40 .

Mijn Nextbox is nog steeds bezig met zenders ophalen 100:70

Kaart werkt weer alleen met complete tv ipv Max tv .

Foxsports 3 maanden gratis werkt ook nog niet.

Kijk ik in mijn ziggo kloppen de gegevens van geen kant , vermoedelijk wacht men op de teruggestuurde mediabox nl maar die krijgen ze vandaag terug van postnl

Volgens mij is ziggo er nog steeds mee bezig , anders zo maar even weer bellen pfff.

Reputatie 1

Vanmorgen met Ziggo gebeld en het kan een paar dagen duren voordat alles weer werkt.

En wat denk je krijg ik net een mail dat er een pakket onderweg is met Postnl van Ziggo ?????

IK snap er geen snars meer van maar ben er wel klaar mee zo langzamerhand.

Kan ik dit pakket ook weer terug sturen.

Is er hier een medewerker van Ziggo die meekijkt en het nog snapt??

Reputatie 1

Nou alles is opgelost hoor , eindelijk maar toch .

Ik zal maar niet zeggen wat ik er allemaal voor moest doen want dat geloven jullie toch niet .

Case closed .

 

@snuggles123 Ik geloof je gelijk, ik heb hetzelfde een keer meegemaakt, dat is een heel gedoe.:thinking:

Veel kijkplezier gewenst.:relaxed:

Reputatie 1

Dankjewel Bert , goed weekend!

Reputatie 4
Badge +3

@snuggles123 Bij iemand die zichzelf "snuggles" noemt maar het woord "abonnement" niet kan schrijven zullen we het maar met een korreltje zout nemen...

@Haander Ben je nou hier in dit topic alleen maar gekomen om iemand te kijk te zetten?

Dit is een klant helpt klant forum waar het gaat over de inhoud van een probleem.

Het heeft wat voeten in de aarde gehad, maar ik ben blij om te lezen dat alles nu naar behoren werkt. Erg fijn! Bedankt dat je deze update met ons deelt @snuggles123!

Hi @Haander. Als we toch korreltjes zout aan het leggen zijn.. 
Leuk dat je meeleest met onze topics. De topic starter is natuurlijk meer geholpen met een goede tip. :wink:

Reputatie 1

Nou ik heb 1 dag plezier gehad van de nextbox , nu krijg ik ineens in beeld “onze systemen worden bijgewerkt het bekende cs1010 verhaal .

Kijk in in mijn ziggo staat de nextbox er ook niet meer bij ( stond goed ) , wel een mediabox xl met een serienummer die ik maanden geleden al heb teruggestuurd .

Nou ja we wachten maar weer af...

Geen paniek @snuggles123. De hulptroepen staan paraat. Ik ben als de wiedeweerga in het systeem gedoken, want je hoort natuurlijk langer dan 1 dag plezier te hebben van de Mediabox Next. Goed nieuws. De Mediabox Next met serienummer 2258831383 staat actief onder jouw producten. Check of dit inderdaad ook de Mediabox Next is die bij jou thuis staat. Zo ja, dan raad ik je aan om het modem te resetten (1 minuut van de stroom), de Mediabox Next even opnieuw aan te sluiten en een reset te geven en om vervolgens de installatie te doorlopen! Houd je me op de hoogte? :blush:

Reputatie 1

Hallo Cecilia,

De nextbox met serienummer 2258831383 was de box die ik al een tijd had maar die werkt nu perfect incl max pakket en 3 maanden foxsports.

Ik had trouwens een mail gekregen dat deze box retour moest .

De nextbox die ik zaterdag jl kreeg met serienummer 2261295127 en die het maar 1 dag deed stuur ik dan wel terug in de retourdoos die vandaag is gekomen met de post.

Ik verneem wel of het klopt .

 

Bedankt voor alles!

Fijn om te horen dat alles via de Mediabox Next met serienummer 2258831383 alles perfect werkt! Deze Mediabox Next staat actief, blijft actief en moet dus niet retour. Dan blijft alles ook perfect werken! :blush:  De Mediabox Next met serienummer 2261295127 mag je naar ons retour sturen. Dat klopt alles weer als een bus. 

Reputatie 1

Hoi Cecilia,

De box stuur ik deze week retour .

Nogmaals bedankt!