In deze coronatijd leek met het leuk mijn tv-complete te upgraden naar tv-max. Zo gezegd, zo gedaan op de site. Maar toen kreeg ik een bevestiging dat ik tv-max plus de mediabox next had gekregen en géén telefoon meer. Daar werd keurig voor gewaarschuwd in een aparte mail. Ik heb toen klantenservice gebeld (de eerste keer) en die zou het corrigeren in wel telefoon en geen nieuwe mediabox. Dezelfde avond zou ik een bevestiging krijgen. Niet dus. Toen ik vervolgens ging kijken wat mijn status was, zag ik op de site dat ik niet alleen TV-complete had, maar alles nog eens apart (TV, internet, bellen) met als gevolg een maandelijkse rekening van €153,25. Dus weer bellen, Tja, er was iets fouts gegaan. Maar het zou worden gecorrigeerd. en die dag nog veranderen in mijn status. De volgende dag weer gekeken. Nog steeds €153,25. Dan maar weer bellen. Nee, het zou goed komen. Intussen kreeg ik wel de mediabox next (die ik níet had besteld) thuis bezorgd en even later een doos om mijn oude box terug te sturen (en dat terwijl de wel bestelde wifibooster) helemaal lijkt te zijn verdwenen). Als ik bij ‘wijzig abonnement’ kijk, staat er nog steeds dat alles dubbel wordt geleverd voor €153,25, maar ik kan aanpassen. Ik heb dat nu maar een keer aangeklikt en dan staat er ineens €91,00. Dat wil ik! Helaas, als ik opnieuw inlog staat die verdraaide €153,25 er weer met alles dubbel.
Help!
Ik wil Internet Max (inclusief vast bellen), TV Max. Daarnaast heb ik al een extra mediabox voor €4 per maand en ik wil graag een wifibooster voor €1 per maand.
Nogmaals HELP!
Ik weet dat het soms niet allemaal gaat zoals het moet in deze tijd, maar dit moet toch wel lukken?
Frans
Best beantwoord door hanh
Even een detail uitlichten.
Dit was de reaktie van
Ik wilde juist niet alleen een extra pakket bestellen omdat voor mij dat duurder is en ik dan geen gebruik kon maken van de aanbieding om de eerste vijf maanden voor half geld op de eerste rij te zitten.
Er is dus een misverstand over dat die aanbieding alleen voor nieuwe klanten geldt.