Beantwoord

Abonnement extra gewijzigd

  • 4 april 2020
  • 50 reacties
  • 982 keer bekeken

In deze coronatijd leek met het leuk mijn tv-complete te upgraden naar tv-max. Zo gezegd, zo gedaan op de site. Maar toen kreeg ik een  bevestiging dat ik tv-max plus de mediabox next had gekregen en géén telefoon meer. Daar werd keurig voor gewaarschuwd in een aparte mail. Ik heb toen klantenservice gebeld (de eerste keer) en die zou het  corrigeren in wel telefoon en geen nieuwe mediabox. Dezelfde avond zou ik een bevestiging krijgen. Niet dus. Toen ik vervolgens ging kijken wat mijn status was, zag ik op de site dat ik niet alleen TV-complete had, maar alles nog eens apart (TV, internet, bellen) met als gevolg een maandelijkse rekening van €153,25. Dus weer bellen, Tja, er was iets fouts gegaan. Maar het zou worden gecorrigeerd. en die dag nog veranderen in mijn status. De volgende dag weer gekeken. Nog steeds €153,25. Dan maar weer bellen. Nee, het zou goed komen. Intussen kreeg ik wel de mediabox next (die ik níet had besteld) thuis bezorgd en even later een doos om mijn oude box terug te sturen (en dat terwijl de wel bestelde wifibooster) helemaal lijkt te zijn verdwenen). Als ik bij ‘wijzig abonnement’ kijk, staat er nog steeds dat alles dubbel wordt geleverd voor €153,25, maar ik kan aanpassen. Ik heb dat nu maar een keer aangeklikt en dan staat er ineens €91,00. Dat wil ik! Helaas, als ik opnieuw inlog staat die verdraaide €153,25 er weer met alles dubbel.
Help!

Ik wil Internet Max (inclusief vast bellen), TV Max. Daarnaast heb ik al een extra mediabox voor €4 per maand en ik wil graag een wifibooster voor €1 per maand. 

Nogmaals HELP!

Ik weet dat het soms niet allemaal gaat zoals het moet in deze tijd, maar dit moet toch wel lukken?

Frans

icon

Best beantwoord door hanh 5 april 2020, 14:44

@Lycke Ziggo

Even een detail uitlichten.

Dit was de reaktie van @Fresco1 na mijn opmerking dat TV-Complete + Movies en Series XL gelijk is aan TV-Max.

Ik wilde juist niet alleen een extra pakket bestellen omdat voor mij dat duurder is en ik dan geen gebruik kon maken van de aanbieding om de eerste vijf maanden voor half geld op de eerste rij te zitten.

Er is dus een misverstand over dat die aanbieding alleen voor nieuwe klanten geldt.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

50 Reacties

Door het extra maandelijks opzegbare pakket Movies & Series XL (Euro 11,95/mnd) in je Mijn Ziggo toe te voegen aan je huidige abonnement had je voor elkaar gekregen wat je wilde voor het TV-onderdeel van je pakket. TV-Complete met dat pakket = TV-Max.
Jammer maar helaas.
Had je al Internet-Max? Of wil je Internet-Complete ook verhogen? Dat is me niet helemaal duidelijk.

Nu heb je een nieuw abonnement afgesloten incl levering van een Next Mediabox, met allerlei rare gevolgen.
De systemen van Ziggo zijn niet slim genoeg dit allemaal meteen goed te verwerken.
Je hebt wat afspraken gemaakt met servicemedewerkers. Die kunnen uiteindelijk goed uitwerken. De activering van wijziging op wijziging kan op zich laten wachten. Hou het in de gaten ihb je volgende factuur. Erg helder is het nu allemaal niet, maar het moet natuurlijk in orde komen.

Er komt hier een Ziggo Moderator langs die dit nog eens kan controleren in je klantdossier en zonodig dingen corrigeren.
Dat lukt alleen meteen als je je Postcode en huisnr in je Community profiel hebt genoteerd. Deze prive gegevens kan alleen een Mod zien.

Rustig afwachten dus en goed in de gaten houden.
Het lijkt me het beste vanaf nu alleen hier nog evt problemen te gaan bespreken. Zodra meer medewekers van Ziggo ingrepen gaan doen is de kans op in de soep lopen groter.

Reputatie 7

Hey @Fransco . Welkom hier!

Oh jee. Zo te lezen heeft je wens voor meer zenders geleid tot een kettingreactie aan fouten in je abonnement. DIt moeten we natuurlijk makkelijk recht kunnen zetten. 

 

Ik wilde graag voor je kijken hoe alles op dit moment in het systeem op je klantnummer staat. Maar je hebt geen postcode en huisnummer in je profiel opgenomen, dus weet ik niet “wie je bent” ;-). Kan ik je nog helpen, of heb je inmiddels op een andere manier contact gehad? Mocht je nog hulp nodig hebben, vul dan je profiel compleet in dan ga ik het voor je oplossen! 

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Dank voor de reacties. Ik heb in mijn profiel postcode en huisnummer gezet en ben benieuwd of het opgelost kan worden. Dat ik nog enigszins terughoudend ben, komt omdat al drie medewerkers van Ziggo gezegd hebben dat ze het zouden oplossen  met zero resultaat. @hanh Ik wilde juist niet alleen een extra pakket bestellen omdat voor mij dat duurder is en ik dan geen gebruik kon maken van de aanbieding om de eerste vijf maanden voor half geld op de eerste rij te zitten.
Voor alle duidelijkheid: ik ben al ruim meer dan 35 jaar een tevreden abonnee bij Ziggo en zijn voorgangers (Orange, Wanadoo) en dat beeld verandert niet direct door de huidige miscommunicatie.

Samengevat: ik had Internet Max met vast bellen plus Mediabox XL en TV Complete met een extra boxje voor de slaapkamer. Dat wilde ik veranderen in Alles-in-1 Max met de XL-box. Om een of andere reden veranderde dat echter in Max met Mediabox Next zónder bellen. Ik had die nieuwe box wel willen accepteren, maar zonder vast bellen kan niet, want twee personen met wie ik regelmatig contact heb, zijn afhankelijk van de ouderwetse telefoon (kunnen niks met een smartphone). En toen ging het fout. De wijzigingen die door de helpdesk zijn doorgevoerd hadden tot resultaat dat alles dubbel staat met een hoge rekening én dat ik de Next-box kreeg toegestuurd. Ook de vlak ervoor aangevraagde wifi-booster is zomaar verdwenen uit de lijst.
Het vreemde is dat wel alles bij Ziggo bekend is, want als ik de helpdesk bel, zien ze welk abonnement ik heb aangevraagd, de wifibooster, de korting en het extra pakket. “U krijgt vandaag nog een bevestiging”, luidt het dan. En die komt nooit.
Zojuist (zondag 11.35u) krijg ik een mailtje van Ziggo (aan mailtjes is geen gebrek ) voor bestelnummer POS11849662. Zou het dan toch goed komen? Over de Wifibooster echter geen woord, noch over de korting en het extra pakket.

In geduldige (ik kan toch niks doen) afwachting, 

Frans

Reputatie 7

Ik zie dat er nu een hoop aanpassingen door elkaar lopen. Klopt het dat je gister opnieuw iets aangevraagd hebt via de site? 

 

Je kunt nu het best even niets zelf meer aanpassen, omdat de zaak door elkaar gaat lopen. Ik ga voor je aan de slag :-). 

Bij TV Max zit tegenwoordig inderdaad de mediabox Next. Vaste telefonie kan natuurlijk gewoon blijven, bij dat abonnement. Het enige verschil tussen TV Complete en TV Max is overigens het Ziggo Movies en Series XL abonnement. Dus als je graag de Mediabox XL wilt houden, kan je ervoor kiezen om TC Complete abonnement te nemen + Movies en Series XL. 

 

Dus aan jou de keuze! WIl je: 

  • ​​​​​​​Internet en TV Max (met mediabox Next)  inclusief vast bellen + een extra standaard mediabox voor 91 euro per maand   of: 
  • Internet Max en TV Complete (met mediabox XL) inclusief vast bellen + Movies en Series XL + een extra standaard mediabox voor 91 euro per maand? 

@Lycke Ziggo

Even een detail uitlichten.

Dit was de reaktie van @Fresco1 na mijn opmerking dat TV-Complete + Movies en Series XL gelijk is aan TV-Max.

Ik wilde juist niet alleen een extra pakket bestellen omdat voor mij dat duurder is en ik dan geen gebruik kon maken van de aanbieding om de eerste vijf maanden voor half geld op de eerste rij te zitten.

Er is dus een misverstand over dat die aanbieding alleen voor nieuwe klanten geldt.

...

Dus aan jou de keuze! WIl je: 

  • Internet en TV Max (met mediabox Next)  inclusief vast bellen + een extra standaard mediabox voor 91 euro per maand   of: 
  • Internet Max en TV Complete (met mediabox XL) inclusief vast bellen + Movies en Series XL + een extra standaard mediabox voor 91 euro per maand? 

De keuze is nu gemakkelijk gemaakt met alles wat aan info is toegevoegd en wat er is gebeurd. Ik ga voor de eerste optie (TV Max). De Next-box heb ik al en ik zal als alles is geregeld de XL-box op sturen (kunnen we ook nog even de oude opnames bekijken). Ik had inderdaad weer via de site iets aangepast. Maar dat komt doordat ik nooit een weergave van de beloofde verbetering kreeg. Nu blijf ik er af, er van uitgaand dat mijn volgende rekening geen €153,25, maar de beloofde €39 kost, althans in het begin. En verder zal ik ook geduldig wachten op de bestelde wifibooster (ik heb nu een Zggo- en een Asusrouter - dat wil ik terugbrengen tot één wiifinetwerk).

Ik wil je verder bedanken, want dit noem ik -juist op een zondag- een behoorlijk doortastende aanpak.

Groet,

Frans

maar de beloofde €39 kost, althans in het begin. 

Zoals eerder gezegd. Er is geen korting voor een bestaande klant.
Lycke biedt dat niet aan.

Reputatie 7

Hey @Fransco . Het abonnement waar je voor zou kiezen kost, zoals gezegd, 91 euro per maand. Een bedrag van 39 euro zal het helaas niet worden. Er zijn wel een aantal acties online, maar deze zijn voor nieuwe klanten en kan ik jou helaas niet geven. Wil je je abonnement dan alsnog wel aanpassen? 

Dag @Lycke Ziggo , Het korte antwoord is 'ja'. Toen ik wilde veranderen (om in de coronarust wat meer tv-films te zien), ging ik er vanuit dat het alleen een wijziging was zonder verdere acties. Maar de drie medewerkers van klantenservice die ik sprak, zeiden onafhankelijk van elkaar dat ik er wel recht op had. En dan zeg ik als rechtgeaarde Nederlander geen nee. Kennelijk gaat er iets niet goed in de coördinatie over de informatieverstrekking...

Ik hoor graag wanneer ik de al ontvangen nieuwe box kan aansluiten. Ik hoor ook graag wat er is gebeurd met de wifibooster die volgens twee medewerkers al klaar voor verzending stond. 

En toen keek ik vandaag @Lycke Ziggo bij mijn status. Er waren wel wat wijzigingen in mijn abonnement, maar.  De prijs is niet omlaag. maar zelfs verder omhoog gegaan: van 153,25 naar 164,70. De dubbele TV, Internet en bellen zijn er niet vanaf gehaald! Och Heer …

Dit staat er nu:

Internet & TV Max €86,50

  • Movies & Series XL
  • TV Standard
  • Mediabox Next

Extra Mediabox €4,00

Kabel TV €18,70

Vast Bellen €15,00

Internet Max €40,50

Overige producten €0,00

Totaal €164,70 per maand

 

En dit moet het zijn:

Alles-in-1 Max € 87,50

  • Kabel TV
  • Internet Max
  • Safe Online
  • Vast Bellen
  • TV Standard
  • Mediabox Next
  • Movies & Series XL

Extra Mediabox € 4,00

Overige producten € 0,00

Totaal €91,50 per maand

 

Alstublieft?!

Die wijzigingen worden pas na een paar dagen zichtbaar als alles volledig doorgelopen is in het abonnement en de servers. @Fransco 

Hier duurde dat ook een paar dagen, ik zag op een gegeven moment € 185,00 staan.

@Be rt Begrijp ik. Maar in mijn geval is het allemaal op vrijdag 27 maart begonnen en zijn we inmiddels 14 dagen verder. Een check vandaag leert dat de extra internet en tv er af is gehaald en dat alleen de extra 'vast bellen’ à 15 euro moet worden verwijderd en het bellen voor €0,13 weer moet aangevinkt. Dan is alles zo als ik het had besteld op 27 maart. Misschien dat ik dan in het weekend de nieuwe box kan installeren. Waar mijn bestelde en toegezegde wifibooster is gebleven, durf ik voorlopig niet te vragen. Dat heeft ook geen haast meer. Eerst dit afronden.

 @Lycke Ziggo @Be rt 

Hartelijk gegroet,

Frans

Reputatie 7

De systemen zijn behoorlijk in de war door alle wijzigingen/annuleringen en aanpassingen de afgelopen tijd. Hou niet te veel vast aan mijnZiggo, want die kan dit simpelweg niet bijbenen. Het goede abonnement is nu aangevraagd, dus het komt goed. Maar omdat alles door elkaar is gaan lopen, duurt het wel even voor alles ook daadwerkelijk overal goed staat/doorloopt. Ik beloof je dat het uiteindelijk goed komt :-)

Natuurlijk kan het zijn dat de facturatie uiteindelijk ook niet helemaal klopt voor deze periode. Mocht dit zo blijken, als de factuur er is, dan vergoed ik natuurlijk alle onterechte kosten.

Dank @Lycke Ziggo, En nu staat het sinds vanmiddag ook op MijnZiggo goed. Zo zie je maar, uiteindelijk sal alles reg kom. Ik zal pas over een tijdje de wifibooster opnieuw bestellen om eventuele dubbeling te voorkomen.

Groet,

Frans

Reputatie 7

Top! Hou wel dus even de komende factuur in de gaten. Ik ga er vanuit dat dat ook een flinke chaos zal zijn. Alvast een tip; kijk naar het uiteindelijk te betalen bedrag. Is deze te hoog, geef dan even een gil. Dan regel ik dat uiteraard ook voor je :-) 

@Lycke Ziggo @Be rt Alex Ziggo

 En als je denkt dat alles goed is gekomen, staat er ineens het volgende bij mijn gegevens:

Huidig abonnement

Alles-in-1 Max €87,0

  • TV Standard
  • Movies & Series XL
  • Mediabox XL

Extra Mediabox €4,00

Kabel TV €18,70

Vast Bellen €12,16

Internet Max €33,83

Overige producten €0,00

Totaal €155,69 per maand

Eerste 5 maanden Internet en TV 39,95 per maand €47,05

Eerste 5 maanden Internet en TV 39,95 per maand €12,06

Eerste 5 maanden Internet en TV 39,95 per maand €27,21

Dat wil zeggen dat al die dubbele abonnementen op internet, tv en bellen ineens weer zijn toegevoegd. Ook is de Next-box weer vervangern door de XL-box En de kortingen die volgens @Lycke Ziggo niet mogelijk zouden zijn staan er weer wel bij, zelfs 3 keer..

Wat is er in hemelsnaam aan de hand?

@Fransco

Lycke van Ziggo schreef: “De systemen zijn behoorlijk in de war door alle wijzigingen/annuleringen en aanpassingen de afgelopen tijd. Hou niet te veel vast aan mijnZiggo, want die kan dit simpelweg niet bijbenen. Het goede abonnement is nu aangevraagd, dus het komt goed. Maar omdat alles door elkaar is gaan lopen, duurt het wel even voor alles ook daadwerkelijk overal goed staat/doorloopt. Ik beloof je dat het uiteindelijk goed komt :-)”

Iedere bestelling en annulering en nieuwe bestelling en weer annulering en nieuwe bestelling moeten doorgevoerd worden in alle systemen en dat gebeurd 's-nachts, omdat er ook telkens een wijziging is in je factuur doorgevoerd moet worden, die moet OK geven en dan komt de volgende stap.

De ene bestelling of annulering kan niet verder lopen als de andere niet is uitgevoerd, dus dit hele fenomeen kan vele dagen in beslag gaan nemen.

Ik heb het zelf ook mogen ervaren en zie bij jou hetzelfde gebeuren.
Hier is het vanzelf weer goed gekomen en heb het bij meer mensen goed zien komen, uiteindelijk.

De volgende factuur is een puinhoop, maar dat komt door alle af en aanmeldingen per stuk die aangepast worden per dag.

Top! Hou wel dus even de komende factuur in de gaten. Ik ga er vanuit dat dat ook een flinke chaos zal zijn. Alvast een tip; kijk naar het uiteindelijk te betalen bedrag. Is deze te hoog, geef dan even een gil. Dan regel ik dat uiteraard ook voor je :-) 

 

@Be rt Ik dank je voor je bemoedigende woorden. Ik zal me eraan optrekken. Maar ik dacht dat ik er was toen alles goed stond, op de te gebruiken box na. Dat zou ook worden opgelost, zei Alex Ziggo. We wachten wel weer af. En inderdaad ben ik die belofte van @Lycke Ziggo niet vergeten. Dat geeft de burger ook wel moed.

Groet,

Frans

Ik vind dat ik geduld heb gehad tot ik een ons woog (nou ja, een symbolische ons in deze inactieve coronatijd), maar morgen is het 21 dagen geleden dat ik een simpele aanpassing van mijn tv-abonnement heb gevraagd. Sindsdien hebben 3 telefoonmedewerkers en 2 mods zich ermee bemoeit, zonder gewenst resultaat. Eén keer leek het erop (dank @Lycke Ziggo) , maar een dag later was alles weer goed fout. En nu is het nog niet geregeld. Ik begin inderdaad nu serieus te denken aan overstappen naar een andere provider die wel iets simpels als overstappen van ‘tv complete’ naar ‘tv max’ met geen enkele andere wijziging kan regelen in enkele momenten zonder dat er zaken bij internnet vervallen of alles dubbel wordt genoteerd én berekend.

Er wordt wel voortdurend gerommeld, heb ik het idee, want mijn box-XL valt af en toe helemaal uit en dan moet ik die opnieuw opstarten voor ik weer beeld heb. Bovendien is de service ‘kijken vanaf het begin’ in het programmaoverzicht sinds een tijdje verdwenen. Of staat dit er los van?

Maar mag het na 21 dagen eens worden opgelost!? MAG HET?

@Alex Ziggo 

Reputatie 7

Je XL box? Je wilde het Max abonnement, met de mediabox Next. Toch? Welke heb je nu aangesloten/in gebruik?

Ja, dat wilde en wil ik, de Next-bos dus. Maar toen ik de Next-box op 12 april aansloot kwam ik niet verder dan Foutcode CS1160 (zie die vraag). Dat betekende dat ik de XL-box weer moest aansluiten en als ik dan volgens @Alex Ziggo alleen nog maar NPO 1,2 en 3 kon ontvangen, kon ik de next-box gebruiken want dan was de activatie geregeld. Ik zou niet gewaarschuwd kunnen worden dat de activatie had plaatsgevonden. Wachten was het devies (en daar ben ik een heel klein beetje klaar mee). Maar @Lycke Ziggo nu jij je er weer mee gaat bemoeien, heb ik toch weer hoop, want de vorige keer ging het ook (even) goed.

Reputatie 7

Ah. Dat Alex hier ook mee bezig is/was, daar was ik niet van op de hoogte. 
Wil je de Next eens aansluiten en kijken of deze nu wel gewoon werkt/doorloopt? 

Next-box Aangesloten en hij doet het. Het had nog wel wat voeten in de aarde, want de meegeleverde 4k-HDMI-kabel is niet helemaal lekker. Die verliest af en toe verbinding, dus zat ik een hele tijd naar een zwart scherm te kijken en na enige gewrik aan de kabel naar een scherm zonder geluid. De kabel vervangen door de oude kabel van de XL-box en toen werkte alles. Nu alleen nog in de gaten houden of de administratie ook aangepast wordt. Daar staat nog steeds de verkeerde box zonder telefonie, en verder ook alles dubbel en met dubbel tarief, mét ook de opsomming van de kortingen. Ik merk wel bij de afschrijving of ik @Lycke Ziggo aan haar belofte moet houden. Tot zover bedankt. Ik ga vanavond van alles uitproberen en ergens volgende week stuur ik dan de oude XL-box terug met de kapotte 4k-HDMI-kabel.

Iets te vroeg gejuicht @Lycke Ziggo . NPO1, 2 en 3 doen het. De rest niet. Vijftien minuutjes wachten, staat er nu al een half uur.. Anders contact opnemen. Ga ik maar doen.