Ik wil mijn abbonement stopzetten
Ik heb in september de next gekregen en een humax box
Die humax heeft nooit naar behoren gewerkt en heb ik in december stop laten zetten na 3 pogingen met andere boxen
Nu wil ik overstappen zit ik tot sept aan ziggo vast omdat destijds mijn horizon box kapot ging ( wat overigens geconstateerd moest worden door een monteur want ik zelf werd niet geloofd)
Nu al maanden gezeur dat ben ik zat ben overgestapt maar ik ga niet 3 maanden langer abbonement betalen Ziggo omdat jullie he zooi niet voor elkaar hebben
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Op de valreep, begrijp ik. Want je bent, als ik je bericht goed interpreteer, inmiddels overgestapt?
. Wat jammer, zeg.
Ik zie dat je inderdaad een standaard extra mediabox bij je abonnement gehad hebt. Het klopt dat je hiermee niet kunt opnemen en dergelijke. Overigens zie ik ook nergens deze belofte. Enkel dat je met de mediabox dezelfde zenders kunt bekijken als met de mediabox Next.
Ook zie ik dat je in september inderdaad een nieuw abonnement genomen hebt. Je Mediabox XL functioneerde niet meer naar behoren. Je had de mogelijkheid een nieuwe Mediabox XL te ontvangen of je abonnement om te zetten naar het abonnement met de Next. Je hebt voor dit laatste gekozen. Ter compensatie zijn de eenmalige kosten a 19,95, voor je gecrediteerd.
Op de bevestiging van dit abonnement (3 september rond 10:30 gestuurd per mail) zie ik ook gewoon staan dat het gaat om een abonnement met een looptijd van 12 maanden:

Ik ben bang dat we hier dus niets aan kunnen doen. Je bent immers akkoord gegaan met dit abonnement.
Ik zie ook staan dat je meermaals contact gehad hebt over de 2e mediabox en dat deze niet doet wat je gehoopt had (zoals opnemen en Nexflix). Ik zie echter in de notities ook staan dat er steeds uitgelegd is dat dit inderdaad niet kan met de Humax en dat een tweede mediabox Next bestellen momenteel helaas niet mogelijk is.
Vervolgens zie ik meerdere notities over dat je de Mediabox XL als 2e mediabox aangesloten had omdat je hier meer mee kon dan met de Humax. Echter, deze mediabox behoort niet in je abonnement en verwachten we terug. Er zijn meerdere herinneringen gestuurd en er zijn inmiddels vervangingswaarde kosten in rekening gebracht. Je gaf aan dat je dit niet ging betalen, maar dit is niet hoe het werkt.
Ik zie dat de Humax inderdaad ook eens vervangen is, omdat je aangaf dat hij helemaal niets meer deed.
Hierna is nog meermaals contact geweest omdat de mediabox nog steeds niet doet wat je graag wil (logisch, want dat kan ook niet) en heeft een medewerker aangeboden het abonnement op de extra mediabox op te zeggen en de kosten hiervoor te vergoeden. Erg coulant, want je betaalde immers gewoon voor wat er geleverd werd.
De 2 Mediabox XL zijn inmiddels retour en de vervangingswaarde is ook vergoed.
Ik zie echter de Humax Mediabox nog niet retour. En hiervoor is vervangingswaarde in rekening gebracht. Heb je deze nog thuis staan, ondanks dat je hem opgezegd hebt?