Beantwoord

abbonement stopzetten - jaarabonnement?

  • 16 mei 2020
  • 20 reacties
  • 497 keer bekeken

Ik wil mijn abbonement stopzetten 

Ik heb in september de next gekregen en een humax box 

Die humax heeft nooit naar behoren gewerkt en heb ik in december stop laten zetten na 3 pogingen met andere boxen 

Nu wil ik overstappen zit ik tot sept aan ziggo vast omdat destijds mijn horizon box kapot ging ( wat overigens geconstateerd moest worden door een monteur want ik zelf werd niet geloofd)

Nu al maanden gezeur dat ben ik zat ben overgestapt maar ik ga niet 3 maanden langer abbonement betalen Ziggo omdat jullie he zooi niet voor elkaar hebben 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 17 mei 2020, 10:00

Hey @Ferdiadmiraal . Welkom hier!

 

Op de valreep, begrijp ik. Want je bent, als ik je bericht goed interpreteer, inmiddels overgestapt? 😞. Wat jammer, zeg. 

Ik zie dat je inderdaad een standaard extra mediabox bij je abonnement gehad hebt. Het klopt dat je hiermee niet kunt opnemen en dergelijke. Overigens zie ik ook nergens deze belofte. Enkel dat je met de mediabox dezelfde zenders kunt bekijken als met de mediabox Next. 
Ook zie ik dat je in september inderdaad een nieuw abonnement genomen hebt. Je Mediabox XL functioneerde niet meer naar behoren. Je had de mogelijkheid een nieuwe Mediabox XL te ontvangen of je abonnement om te zetten naar het abonnement met de Next. Je hebt voor dit laatste gekozen. Ter compensatie zijn de eenmalige kosten a 19,95, voor je gecrediteerd. 

Op de bevestiging van dit abonnement (3 september rond 10:30 gestuurd per mail) zie ik ook gewoon staan dat het gaat om een abonnement met een looptijd van 12 maanden: 
 

Ik ben bang dat we hier dus niets aan kunnen doen. Je bent immers akkoord gegaan met dit abonnement. 

 

Ik zie ook staan dat je meermaals contact gehad hebt over de 2e mediabox en dat deze niet doet wat je gehoopt had (zoals opnemen en Nexflix). Ik zie echter in de notities ook staan dat er steeds uitgelegd is dat dit inderdaad niet kan met de Humax en dat een tweede mediabox Next bestellen momenteel helaas niet mogelijk is. 

Vervolgens zie ik meerdere notities over dat je de Mediabox XL als 2e mediabox aangesloten had omdat je hier meer mee kon dan met de Humax. Echter, deze mediabox behoort niet in je abonnement en verwachten we terug. Er zijn meerdere herinneringen gestuurd en er zijn inmiddels vervangingswaarde kosten in rekening gebracht. Je gaf aan dat je dit niet ging betalen, maar dit is niet hoe het werkt. 
Ik zie dat de Humax inderdaad ook eens vervangen is, omdat je aangaf dat hij helemaal niets meer deed. 
Hierna is nog meermaals contact geweest omdat de mediabox nog steeds niet doet wat je graag wil (logisch, want dat kan ook niet) en heeft een medewerker aangeboden het abonnement op de extra mediabox op te zeggen en de kosten hiervoor te vergoeden. Erg coulant, want je betaalde immers gewoon voor wat er geleverd werd. 

De 2 Mediabox XL zijn inmiddels retour en de vervangingswaarde is ook vergoed. 
Ik zie echter de Humax Mediabox nog niet retour. En hiervoor is vervangingswaarde in rekening gebracht. Heb je deze nog thuis staan, ondanks dat je hem opgezegd hebt? 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

U bent kennelijk niet tevreden, maar voor opzeggen bent u hier aan het verkeerde adres. Uw medeklanten kunnen u niet helpen. Mogelijk wel om uw problemen op te lossen, maar dat zal nu wel te laat zijn. Uw heeft een contract met Ziggo en zal waarschijnlijk daar aan gehouden worden.

Reputatie 7
Badge +14

Dat aan een contract houden is niet zo zwart / wit. Immers als Ziggo niet levert of kan leveren (en ja aannemelijk kan maken als daar steeds over is geklaagd) dan is de kans groot de een rechter dit z.g. “uitdienen” naar de prullenbak zal verwijzen.

Als de Next en internet wel gewerkt hebben, dan wordt het een lastige zaak.

Simpel ik heb nooit om een nieuw abbonement gevraagd 

Ik heb aangegeven dat mijn horizon box kapot was .

Next en humax gekregen sindsdien enkele bakkeleien met Ziggo 

Ben ik zat 

Consumenten bond en radar gaan zich hier maar over buigen 

Ik laat elke afschrijving na juni direct terugstorten 

Was op tijd met melden 

 

Reputatie 7
Badge +20

Wat was er dan niet goed aan de 3 of 4 Humaxen die je hebt gehad?

Ziggo series wekte niet 

Geen opnemen erop 

Was wel toegezegd 

Eerst zou er een 2dexnext komen maar die hebben ze helemaal niet 

Reputatie 4
Badge +2

U kunt sowieso per 1 juli van uw abo af. Dan volgt er een prijswijziging en iedereen die wil ontsnappen kan het dan kosteloos doen. Misschien is dat makkelijker dan al die heisa met radar en de consumentenbond die waarschijnlijk toch niet veel voor u gaan doen.

Reputatie 7
Badge +20

Ziggo series wekte niet 

Geen opnemen erop 

Was wel toegezegd 

Eerst zou er een 2dexnext komen maar die hebben ze helemaal niet 

De Humax is inderdaad kariger uitgerust dan de Next. Maar als je de 5300c hebt gehad snap ik niet dat deze meermaals zijn omgeruild. Maar dat doet de helpdesk steeds, en ik zal dat nooit begrijpen.

Maar goed, daarom komt er weer een prijsverhoging, want al die ‘defecte’ boxen zullen uiteindelijk wel weer moeten worden betaald, evenals apparaten die nooit meer terug worden gestuurd. Ik heb dat al meermaals genoemd, maar dat zal nooit gaan veranderen.

Men moet toch weten wat de Humax kan? En deze niet omruilen als iets word verwacht wat deze niet kan? Je zal waarschijnlijk de 5300c hebben gehad en deze kan wel opnemen, maar dan alleen met het aansluiten van een externe harde schijf. Dat kun je zelf ook weten, want dit staat hier allemaal al, maar ook op het Internet. Dan zie je ook dat er maar een zender tegelijk opgenomen kan worden etc. etc. 

Reputatie 7

Hey @Ferdiadmiraal . Welkom hier!

 

Op de valreep, begrijp ik. Want je bent, als ik je bericht goed interpreteer, inmiddels overgestapt? :-(. Wat jammer, zeg. 

Ik zie dat je inderdaad een standaard extra mediabox bij je abonnement gehad hebt. Het klopt dat je hiermee niet kunt opnemen en dergelijke. Overigens zie ik ook nergens deze belofte. Enkel dat je met de mediabox dezelfde zenders kunt bekijken als met de mediabox Next. 
Ook zie ik dat je in september inderdaad een nieuw abonnement genomen hebt. Je Mediabox XL functioneerde niet meer naar behoren. Je had de mogelijkheid een nieuwe Mediabox XL te ontvangen of je abonnement om te zetten naar het abonnement met de Next. Je hebt voor dit laatste gekozen. Ter compensatie zijn de eenmalige kosten a 19,95, voor je gecrediteerd. 

Op de bevestiging van dit abonnement (3 september rond 10:30 gestuurd per mail) zie ik ook gewoon staan dat het gaat om een abonnement met een looptijd van 12 maanden: 
 

Ik ben bang dat we hier dus niets aan kunnen doen. Je bent immers akkoord gegaan met dit abonnement. 

 

Ik zie ook staan dat je meermaals contact gehad hebt over de 2e mediabox en dat deze niet doet wat je gehoopt had (zoals opnemen en Nexflix). Ik zie echter in de notities ook staan dat er steeds uitgelegd is dat dit inderdaad niet kan met de Humax en dat een tweede mediabox Next bestellen momenteel helaas niet mogelijk is. 

Vervolgens zie ik meerdere notities over dat je de Mediabox XL als 2e mediabox aangesloten had omdat je hier meer mee kon dan met de Humax. Echter, deze mediabox behoort niet in je abonnement en verwachten we terug. Er zijn meerdere herinneringen gestuurd en er zijn inmiddels vervangingswaarde kosten in rekening gebracht. Je gaf aan dat je dit niet ging betalen, maar dit is niet hoe het werkt. 
Ik zie dat de Humax inderdaad ook eens vervangen is, omdat je aangaf dat hij helemaal niets meer deed. 
Hierna is nog meermaals contact geweest omdat de mediabox nog steeds niet doet wat je graag wil (logisch, want dat kan ook niet) en heeft een medewerker aangeboden het abonnement op de extra mediabox op te zeggen en de kosten hiervoor te vergoeden. Erg coulant, want je betaalde immers gewoon voor wat er geleverd werd. 

De 2 Mediabox XL zijn inmiddels retour en de vervangingswaarde is ook vergoed. 
Ik zie echter de Humax Mediabox nog niet retour. En hiervoor is vervangingswaarde in rekening gebracht. Heb je deze nog thuis staan, ondanks dat je hem opgezegd hebt? 

 

Kijk en hierom ga ik nu weg 

Mediabox xl  is al lang terug inderdaad net als ik allang de humax terug gestuurd heb 

Met de humax werd Ziggo series beloofd werkte niet tot 4 a 5 kr toe werd er door Ziggo gereset op alle boxen 

Coulant na tig telefoontjes???

Eindelijk was er 1 bij Ziggo die gewoon fatsoenlijk kom handelen 

Ik ga hier uiteraard niet mee akkoord 

Overstap nr next was op advies van jullie monteur 

2de next ook toegezegd zodra die leverbaar was enkel bestaat de 2de next gewoonweg niet 

Maar we gaan het zien wie er wint 

Ik ga hier niet mee akkoord en ga ook stappen ondernemen sowieso na 20 juni hou ik alle betalingen tegen ook omdat ik dsn geen gebruik van jullie diensten maak 

 

 

 

 

@Ferdiadmiraal Had de Humax een internet verbinding via wifi of een netwerkkabel?

Want Movies en Series gaat met de Humax via zijn internetverbinding.

Via netwerkkabel 

 

Dat zou moeten werken, maar nu is het niet meer te testen of te controleren wat er mis is gegaan, jammer, vaak kan het wel opgelost worden.

Even nog wat anders, heb je een mail gehad dat de prijs verhoogd wordt bij Ziggo met als onderwerp: De tarieven veranderen?

Zo ja, dan kun je van je contract af per 1 juli.

Onderdeel uit de mail:

Nog een vraag?
Lees hier verder als u meer wilt weten. Wilt u uw pakket aanpassen of zegt u liever kosteloos op? Dat kan tot en met 30 juni 2020.

Reputatie 7
Badge +20

@Ferdiadmiraal Had de Humax een internet verbinding via wifi of een netwerkkabel?

Want Movies en Series gaat met de Humax via zijn internetverbinding.

Coax is dan wel ook nodig @Be rt maar het verhaal lijkt toch weer even anders in elkaar te zitten als TS aangeeft als ik het verhaal van @Lycke Ziggo mag geloven. Ik begin het inmiddels flink zat te worden dat veel verhalen niet kloppen en dat je bijna niemand meer kan vertrouwen. Moeten we nou echt eerst alles nagaan wat een TS verteld? Zo gaat het leuke er in ieder geval wel af. 

@ Willem a 

Ik heb niks gelogen 

De reactie van Lucky l staat Echter wel vol onwaarheden dat is het nadeel van Ziggo 

Of Lucky daar wat aan kan doen denk ik niet die leest enkel de ingevoerde tekst can zijn collega's op 

Die hebben schijnbaar onwaarheden ingevuld 

Uiteraard heb ik naast de internet kabel ook de coach kabel aangesloten 

Iets anders kan je niet verwachten van een elektra monteur 

Ik had mediabox xl en een 2de kastje daarvan en dat heeft jaren goed gewerkt 

De ellende begon toen de mediabox xl het begon te begeven 

Sindsdien is het huilen met de pet op 

Gelukkig nu van mijn abbonement af 

De tIp om niet akkoord te gaan met de verhoging was ideaal 

 

 

Reputatie 7
Badge +20

Ik hou me hier verder graag buiten @Ferdiadmiraal 

Ik mag er toch vanuit gaan dat @Lycke Ziggo weet hoe het in elkaar zit, daar zij bij Ziggo werkt. Maar ik vind het wel erg lastig als we straks alle woorden eerst op een weegschaaltje moeten leggen. Wij zijn mede klanten en kennen dus doorgaans ook de situatie niet. Dan moeten we dus wel ergens vanuit kunnen gaan. Ik hoop dat je dat begrijpt. 

Ik hoop dat je de juiste keuze maakt en wellicht zal @Lycke Ziggo no een keer reageren. 

@Willem-A 

Daar ga je fout 

Lycke Ziggo kan enkel zien wat anderen ingevoerd hebben 

Elke keer of een ander oP de chat gehad of aan de telefoon gehad 

Elke kr ander commentaar op je lijstje 

Maar niet 1keer oplossend 

Dan wordt je zeer ontevreden zeker als je dan het commentaar krijgt dan neem je toch een chromecast en stream je via Ziggo go 

Dat is leuk enkel niet de oplossing die gewenst was 

Maar nu gelukkig er vanaf 

Bij de Nieuwe provider zal blijken of ik de goede keus gemaakt heb 

Je zult moeten accepteren dat je voorstelling van zaken op z’n minst discutabel gevonden wordt. De echte waarheid ligt nu eenmaal op het kerkhof.
Er zijn in de loop der tijd problemen onopgelost gebleven. In hoeverre je daar zelf mede de hand in had, is voor derden niet te overzien.

Uiteraard succes met je overstap. Je weet dat je daarna je coax-netwerk niet meer kunt gebruiken? Zoals je dat ongetwijfeld nu nog gewend bent bij Ziggo.
Dat hoeft zeker geen showstopper te zijn, maar dat achteraf moeten constateren kan  een pijnlijke eerste ervaring zijn. 

 

Het is wel te overzien als Ziggo alles open gooit maar dat zullen ze wel niet doen 

Maar ik ben me bewust dat het coca netwerk dan niet bruikbaar is maar of ik nu mijn coca kabel of mijn telefoon/data kabel gebruik 

Heb ze beiden liggen op de 2 punten in mijn huis waar ik tv wil kijken 

Heb ze beiden liggen op de 2 punten in mijn huis waar ik tv wil kijken 

Niks aan de hand dan.

Het kan een rol spelen bij meestal meer TV’s waarbij in de buurt alleen een coax-aansluiting beschikbaar is. Evt ook bij gebruik van FM-Radio. Maar dat zal bij Ziggo binnenkort toch  ook worden opgeheven.