Beantwoord

Aannemer i.v.m. kabelschade buitenshuis

  • 5 juni 2020
  • 8 reacties
  • 212 keer bekeken

Het vorige door mij aangemaakt topic is helaas gesloten dus daar kan ik niet  op doorgaan.

Het topic eindigde met de belofte dat er een aannemer zou komen om de kabelschade buitenshuis op te lossen. Omwille van de voortgang van het topic: niks meer gehoord dus maar weer eens iemand gemaild.

icon

Best beantwoord door Ronihd 6 juni 2020, 17:47

@Ronihd  Wat jij schetst lijkt me een redelijke opzet in een vervelende situatie die best nog wel ff kan duren & wat souplesse vraagt van een klant. Je vraagt je inderdaad af: wat ging er hier dan mis?

 

Het traject moet normaal gesproken dit zijn……..

 

Klant heeft probleem:

Bel met klantenservice ,0900-1884  na uitvraag procedure en wanneer nodig zal de klantenservice medewerker een monteur sturen en zijn gesprek en waarover het gaat en wat er is afgesproken vast leggen in het systeem zodat collega's dit kunnen terug lezen.

 De monteur constateert kabelschade  of laat een 2e lijn monteur komen en die dit dan ook constateert.

Vanuit Ziggo wordt er een opdracht gestuurd naar aannemer die gaat kijken meten en fixen.

Het een en ander kan ff duren en of afhankelijk van zijn van capaciteit , vergunning aanvraag wanneer nodig.

 

Als ik het oude topic lees is dit dan ook gebeurt en dan is het wel vreemd dat @Marianne Ziggo niks ziet …...niet vervelend naar jou bedoeld hoor @Marianne Ziggo ;-) 

 

Vervolg stap nadat je niks meer hoort dan is het handigst de klantenservice weer te bellen @HansLaren , uiteraard kan je het hier ook ventileren maar het moet dan wel een en en ding zijn ;-) 

 

 

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Hi HansLaren. Jammer dat je nog niets gehoord hebt. Ik hoop dat je snel meer weet over de status van de kabelschade via de aannemer. Het hangt van de ligging van de kabel af hoe ingrijpend een schadeherstel is.

Je vorige Topic was:

https://community.ziggo.nl/community-archief-226/ziggo-mediabox-xl-56321

Als je 17 dgn niet meer reageert, wordt het gesloten.

@Marianne Ziggo  Heb jij geen status Update? Zo wordt een klant aan het lijntje gehouden.

Ik heb al even gekeken of er bij ons iets bekend was, maar dit is in mijn systeem helaas niet terug te zien. Bij kabelschade kan je met de aannemer contact opnemen die over het project gaat. 

Hmm. Ik vind de rol die Ziggo speelt in dit soort situaties discutabel. Dit is niet het eerste gevalletje dat ik tegenkwam. Is er dan echt geen fatsoenlijk aanspreekpunt bij Ziggo voor iets als dit? Of werd dit niet gecommuniceerd, of wellicht wel, maar gemist door de klant?

Het is prima dat een klant ook rechtstreeks kan communiceren met de aannemer. Voor evt afspraken over in de tuin graven enzo. Wel zo handig.

Maar Ziggo hoort m.i de regie te voeren en op de hoogte te zijn. Al was het maar uit eigenbelang. In het bijzonder ivm klanttevredenheid. Er moet een goede aansluiting geleverd worden aan een klant die een abo heeft. Dat geeft een zorgplicht die niet kan ophouden bij een kabelbreuk in de buitenwereld.

Reputatie 7
Badge +10

Dat dit soort zaken überhaupt via een forum moeten is natuurlijk al bijzonder onhandig.

Geen enkele Ziggo klant kan hier niets aan veranderen of versnellen.

Als klant met dit soort problemen moet je gewoon rechtstreeks met een Ziggo medewerker moeten kunnen communiceren die er dan ook daadwerkelijk verstand van heeft!

Reputatie 7
Badge +14

Normaal gesproken bel je met de klantenservice @HansLaren  0900-1884 en vraag je de status op , de agent moet de status van het probleem kunnen zien in het klantenservice systeem waar de gegevens van de klant in staan.

Het forum is dus idd niet de goede ingang , maar als @Marianne Ziggo niks ziet dan is het wel een vreemd geval….. 

 

@Ronihd  Wat jij schetst lijkt me een redelijke opzet in een vervelende situatie die best nog wel ff kan duren & wat begrip nodig heeft van een klant.

Je vraagt je inderdaad af: wat ging of gaat er hier dan mis?
Nu lijkt alles na de reaktie van Marianne zo’n beetje in de lucht te blijven hangen: Zoek het zelf maar uit.

Dat vind ik niet ok. Marianne kan mogelijk de juiste weg niet weten. Dat geeft niks en het is goed om daar dan nog ff op terug te komen als er nog een optie is.

Of er is helemaal geen juiste weg. Dan: tsja.

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd  Wat jij schetst lijkt me een redelijke opzet in een vervelende situatie die best nog wel ff kan duren & wat souplesse vraagt van een klant. Je vraagt je inderdaad af: wat ging er hier dan mis?

 

Het traject moet normaal gesproken dit zijn……..

 

Klant heeft probleem:

Bel met klantenservice ,0900-1884  na uitvraag procedure en wanneer nodig zal de klantenservice medewerker een monteur sturen en zijn gesprek en waarover het gaat en wat er is afgesproken vast leggen in het systeem zodat collega's dit kunnen terug lezen.

 De monteur constateert kabelschade  of laat een 2e lijn monteur komen en die dit dan ook constateert.

Vanuit Ziggo wordt er een opdracht gestuurd naar aannemer die gaat kijken meten en fixen.

Het een en ander kan ff duren en of afhankelijk van zijn van capaciteit , vergunning aanvraag wanneer nodig.

 

Als ik het oude topic lees is dit dan ook gebeurt en dan is het wel vreemd dat @Marianne Ziggo niks ziet …...niet vervelend naar jou bedoeld hoor @Marianne Ziggo ;-) 

 

Vervolg stap nadat je niks meer hoort dan is het handigst de klantenservice weer te bellen @HansLaren , uiteraard kan je het hier ook ventileren maar het moet dan wel een en en ding zijn ;-)