Het vorige door mij aangemaakt topic is helaas gesloten dus daar kan ik niet op doorgaan.
Het topic eindigde met de belofte dat er een aannemer zou komen om de kabelschade buitenshuis op te lossen. Omwille van de voortgang van het topic: niks meer gehoord dus maar weer eens iemand gemaild.
Best beantwoord door Ronihd
Het traject moet normaal gesproken dit zijn……..
Klant heeft probleem:
Bel met klantenservice ,0900-1884 na uitvraag procedure en wanneer nodig zal de klantenservice medewerker een monteur sturen en zijn gesprek en waarover het gaat en wat er is afgesproken vast leggen in het systeem zodat collega's dit kunnen terug lezen.
De monteur constateert kabelschade of laat een 2e lijn monteur komen en die dit dan ook constateert.
Vanuit Ziggo wordt er een opdracht gestuurd naar aannemer die gaat kijken meten en fixen.
Het een en ander kan ff duren en of afhankelijk van zijn van capaciteit , vergunning aanvraag wanneer nodig.
Als ik het oude topic lees is dit dan ook gebeurt en dan is het wel vreemd dat
Vervolg stap nadat je niks meer hoort dan is het handigst de klantenservice weer te bellen