Beantwoord

Aanhoudende storingen

  • 10 juni 2018
  • 7 reacties
  • 336 keer bekeken

Inmiddels de zoveelste storing die al vanaf 31 mei aan de gang zijn. Zit nu weer zonder internet waarbij een reset niet helpt. In huis ligt het probleem niet, ik zit naast de modem. Wanneer wordt dit nou eens opgelost?
Al m’n apparatuur geeft volle wifi verbinding aan, maar de modem staat echt niet online. Pas wanneer je gaat surfen geven tv, tablet en telefoon aan dat er geen verbinding is.
Ik werk meerdere dagen vanuit huis. Welk excuus zal ik komende week richting mijn werkgever gebruiken? Die van geen verbinding heb ik al iets te vaak moeten gebruiken.
Het is echt te gek voor woorden dat de abo kosten maar omhoog blijven gaan, terwijl de levering achterblijft.
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 11 juni 2018, 15:54

Deze afwijkingen waren ook boven water gekomen als je je up- en downstream waardes hier had gepost zoals @Henno adviseerde. (#LekkerBezig @Henno!)



Je modem heeft heel veel moeite om tegen onze centrale te praten (Upstream TX = 57 dBmV), hij moet het signaal echt over de kabel schreeuwen op dit moment en nog steeds kan onze centrale het modem maar net verstaan.

Dit kan worden veroorzaakt door de coax kabel die thuis van de muur naar het modem loopt, door de splitter op de muur (de MCP-03), de aansluiting in de muur zelf of de kabels in de grond buiten.



Ik zie op de foto dat de aansluiting in de muur in ieder geval aan vervanging toe is, dat kan een monteur kosteloos vervangen want die is van ons. Als de monteur er dan toch is kan hij meteen het signaal meten en indien nodig ook de kabel en het modem vervangen.



Stuur je mij een privébericht met een telefoonnummer waarop ik je kan bereiken? Dan maken we snel een afspraak.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +8
@Va Vavoom, kun je de up- en downstream waarden van je modem, vindt je onder netwerk status, hier even posten?

gr, Henno
Hallo Henno,

Het probleem is dat ik ondanks de volle wifi balk geen verbinding met internet heb. Zojuist de pc ook even aangeslingerd en die geeft wel direct aan dat er geen verbinding is.
Inmiddels is er een volledige storing gemeld bij ziggo. Er wordt aan een oplossing gewerkt. Onbekend wanneer... zucht...
Reputatie 7
Hi Va Vavoom, welkom op onze Community! Vervelend dat de verbinding al zo lang problemen geeft, maar we laten ons niet uit het veld slaan en vinden vast een oplossing.

Kun je een foto maken van de aansluiting van het modem op onze hoofdaansluiting?
Ik zie namelijk behoorlijke afwijkingen in het signaal tussen jouw modem en onze centrale, die staan los van de algemene storing die er zondag speelde.

Verder zie ik ook geen recent contact met onze Klantenservice over jouw problemen sinds 31 mei. Heb je al wel eens contact opgenomen hierover?
Hallo Mark,

Als er al storingen bekend zijn dan reageer ik zelf inderdaad niet meer. Op de foto’s is te zien waar de kabel bij mij binnenkomt. De ontbrekende behuizing komt omdat de vorige bewoners geen rekening hadden gehouden met de aansluiting bij het stucen. Verder is de afstand tot aan de modem in beeld. Modem is m.i. een verouderde Cisco EPC 3925.

Bij melding in het verleden heb ik niet eerder gehoord over behoorlijke afwijkingen. Wel fijn dat daar nu aandacht voor is.
Reputatie 7
Deze afwijkingen waren ook boven water gekomen als je je up- en downstream waardes hier had gepost zoals @Henno adviseerde. (#LekkerBezig @Henno!)

Je modem heeft heel veel moeite om tegen onze centrale te praten (Upstream TX = 57 dBmV), hij moet het signaal echt over de kabel schreeuwen op dit moment en nog steeds kan onze centrale het modem maar net verstaan.
Dit kan worden veroorzaakt door de coax kabel die thuis van de muur naar het modem loopt, door de splitter op de muur (de MCP-03), de aansluiting in de muur zelf of de kabels in de grond buiten.

Ik zie op de foto dat de aansluiting in de muur in ieder geval aan vervanging toe is, dat kan een monteur kosteloos vervangen want die is van ons. Als de monteur er dan toch is kan hij meteen het signaal meten en indien nodig ook de kabel en het modem vervangen.

Stuur je mij een privébericht met een telefoonnummer waarop ik je kan bereiken? Dan maken we snel een afspraak.
Bedankt voor het nakijken Mark! Ik had gisteren graag de snelheid doorgegeven, maar ivm de storing die later ook gemeld stond op Ziggo was dat even geen optie. Ik heb je een pb gestuurd