Aanbieding - Meer laten betalen, ondanks problemen.
Ziggo heeft problemen met de stabiliteit van de Horizon box. Oplossing van Ziggo de klant meer laten betalen om het probleem op te lossen. Eigenlijk schandalig en dat na jaren klagen over de Horizon.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Aardig dat je wilt helpen. Voor een bijna monopolist op kabel aansluitingen irriteert het me dat Ziggo prijzen verhoogt om meer te kunnen bieden, waarvan je als gebruiker maar weinig merkt en bij problemen wel met een oplossing komt, maar dat die klant dan zelf dient te betalen. Bijv. bij WIFI (minder probleem) maar ook bij de Horizon box.. Al bij UPC werkte dat ding heel slecht. Op een gegeven moment heb ik een tweede generatie Horizon box gekregen, waarbij ik zelf moest opletten of dat ook zo was. Vele malen geklaagd. Op een gegeven moment zelfs met iemand gesproken, waarvan je de indruk kreeg dat hij een productmanager was, en die bevestigde dat er iets fout zat tussen de software en de mogelijkheden in de Horizon en dat er aan een oplossing werd gewerkt van een nieuwe generatie. Dit is al minsten 3 jaren terug. Voor mij was het signaal klagen over een aantal zaken heeft geen zin. Want zoiets verander je niet snel. Nu is die oplossing er lijkt het gezien de kritieken op internet en nu zegt Ziggo, ik heb geen bewijs van uw klacht, en als u Next wilt hebben dient u meer te gaan betalen, en ik vind inclusief bellen ruim € 68,00 al een fors bedrag voor een dienst die soms matig functioneert. Er is me een jaar geleden, al eens een korting aangeboden op het abonnement. Dat heb ik geweigerd omdat ik een goed werkende dienst wil en geen korting op een matig werkende, en dat ik daar ook recht op heb. Ik denk niet dat u die patstelling kan doorbreken. Ik voel me machteloos, omdat ik ook wel weet dat je bij andere providers ook tegen problemen oploopt. Helaas hebben ze allemaal hetzelfde probleem, veel geschreeuw (vooral e-mails hoe goed ze werken en hun service is ) en weinig wol.
Ik snap heel goed je frustratie en dat je weer een komende prijsverhoging krijgt wordt het er niet beter op. Allereerst we proberen op dit forum iedereen met raad en daad bij te staan. Verder hebben we Ziggo mods en Super Experts zij kunnen je jouw probleem waar je geruime tijd mee worsteld oplossen. Ik zou zeggen
Maar als je geen storingen blijft melden komt er inderdaad niets in het systeem, te staan (en gebeurt er niets)
Wat het abbo voor de next betreft kan het kloppen. Die wordt ook nog niet massaal uitgerold en is zelfs op de website niet te bestellen nog. Alleen aan een vrij kleine groep wordt de box al geleverd en daarvoor is nu nog een max abonnement nodig (de box gebruikt zowel de coax als internet).
Mogelijk dat als de box officieel uitgerold gaat worden en ook op de website verschijnt dat er meer mogelijkheden komen, maar op dit moment worden nog de eerste kinderziektes aangepakt zoals op de website te lezen is.
Over de toekomst.
Je kunt binnenkort overstappen op een abo met de MediaBox Next.
Is nog niet probleemloos (zie de Topics), maar het beestje wordt positief ontvangen door klanten die ook niet tevreden waren over de MBXL/Horizon.
Over het verleden.
Dat het probleem tussen Ziggo en jou naar jouw inzicht door Ziggo zo lang niet goed werd opgelost, is pijnlijk. Aan wie dit precies heeft gelegen kan ik niet overzien. Het is een diskussie tussen twee partijen met eigen verantwoordelijkheid van de klant voor welslagen.
Of er nog iets te compenseren valt? Daarover kan alleen een Moderator iets zeggen.
Die komt op zeker moment in dit Topic langs.
Terugstappen naar een abo zonder MBXL zou een optie hebben kunnen zijn geweest. Of een overstap maken naar een andere Provider, als dit qua Internetsnelheid een mogelijkheid voor je was.
Maar ja, het heeft weinig zin op die manier naar de geschiedenis terug te kijken.
Hij is zoals die is.
Gr Han
Je kunt binnenkort overstappen op een abo met de MediaBox Next.
Is nog niet probleemloos (zie de Topics), maar het beestje wordt positief ontvangen door klanten die ook niet tevreden waren over de MBXL/Horizon.
Over het verleden.
Dat het probleem tussen Ziggo en jou naar jouw inzicht door Ziggo zo lang niet goed werd opgelost, is pijnlijk. Aan wie dit precies heeft gelegen kan ik niet overzien. Het is een diskussie tussen twee partijen met eigen verantwoordelijkheid van de klant voor welslagen.
Of er nog iets te compenseren valt? Daarover kan alleen een Moderator iets zeggen.
Die komt op zeker moment in dit Topic langs.
Terugstappen naar een abo zonder MBXL zou een optie hebben kunnen zijn geweest. Of een overstap maken naar een andere Provider, als dit qua Internetsnelheid een mogelijkheid voor je was.
Maar ja, het heeft weinig zin op die manier naar de geschiedenis terug te kijken.
Hij is zoals die is.
Gr Han
Mogelijk kan er een oplossing gevonden worden, er zitten hier veel ervaren / technische mensen op het forum.
Er zijn 1,4 miljoen Mediaboxen in gebruik, waarvan het overgrote deel vrijwel probleemloos werkt.
Maar daar heb jij nu niets aan, ls je je duidelijke klachten die je ervaart hier meld, kan ook een Ziggo moderator meekijken in het systeem wat er zich afspeelt in de achtergrond.
Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Er zijn 1,4 miljoen Mediaboxen in gebruik, waarvan het overgrote deel vrijwel probleemloos werkt.
Maar daar heb jij nu niets aan, ls je je duidelijke klachten die je ervaart hier meld, kan ook een Ziggo moderator meekijken in het systeem wat er zich afspeelt in de achtergrond.
Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?
En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?
Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.
En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.