hoi,
Ik kon 3x gratis een film huren maar nu schijnt er toch de kosten daarvan op het factuur te staan dan zal waarschijnlijk die van de 2x dat ik gebruik maakte van deze korting ook wel rekening in kosten zijn gebracht en dat zal dan in november zijn geweest, hoe kan dit?
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Hoi
Wanneer je drie gratis films mag huren en deze vervolgens toch op de factuur ziet staan, dan kan ik mij voorstellen dat het voelt alsof je bent blij gemaakt met een dooie mus. Bij de factuur van 20 augustus heb je een toelichting gekregen dat je recht hebt op 3 gratis films vanwege een fout in ons administratiesysteem. Helaas is dit technisch niet op de juiste wijze ingeregeld, waardoor de films wel zijn berekend op jouw factuur. Super sorry daarvoor!
Op 6 november heb je contact gehad met ons en is één film á € 5,99 al vergoed. Op basis daarvan heb je dus nog recht op 2 gratis films. Op zowel de factuur van 27 december als 27 januari is een film berekend. De kosten van deze twee films samen á € 11,98 heb ik nu in één keer voor je vergoed. Dit bedrag wordt verminderd op jouw eerstvolgende factuur. Het moest in deze situatie dus even via een omweg geregeld worden, maar uiteraard krijg je waar je recht op hebt! 

.