Waarom duurt het nu al verdomme 5 weken voordat de extra next boxen in de slaapkamers worden toegevoegd aan ons abonnement!! Al 30 telefoontjes gepleegd met ziggo en niemand kan helpen!!! Dit kan toch niet. 5 weken al..…
Als je ziggo bel wordt je van het kastje naar de muur gestuurd afdelingen en managers zijn niet te bereiken, telkens in de wacht en dan krijg je opeens een heel ander persoon aan de lijn waardoor je dus wel 5x je verhaal moet doen...alleen leerlingen aan de telefoon...help gewoon 2 kastjes toevoegen is toch 1 druk op de knop en dat drukken op de knop duurt al 5 weken.
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Ik kan mij voorstellen dat het super rot is dat je nog steeds zit te wachten op de activatie van je diensten. Dit duurt ook veel te lang, dat ben ik helemaal met je eens en ga ik ook niet ontkennen. Ik denk dat het aller-rotste is: Er is geen andere oplossing dan afwachten.
Op dit moment is er een administratief probleem waardoor orders vast lopen. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. Wanneer het via de klantenservice al is geëscaleerd, is dat alles wat hieraan gedaan kan worden.
Ik zie allemaal terechte vragen voorbij komen. Kan dit niet sneller? Is er niet een manier omheen (bijvoorbeeld door je om te zetten naar een ander klantnummer)?
Nee. Dat is er niet.
Het enige wat je nu kunt doen - hoe zuur dit ook is - is wachten.
