Beantwoord

2e en 3e next box

  • 25 augustus 2020
  • 18 reacties
  • 911 keer bekeken

Waarom duurt het nu al verdomme 5 weken voordat de extra next boxen in de slaapkamers worden toegevoegd aan ons abonnement!! Al 30 telefoontjes gepleegd met ziggo en niemand kan helpen!!! Dit kan toch niet. 5 weken al..…

Als je ziggo bel wordt je van het kastje naar de muur gestuurd afdelingen en managers zijn niet te bereiken, telkens in de wacht en dan krijg je opeens een heel ander persoon aan de lijn waardoor je dus wel 5x je verhaal moet doen...alleen leerlingen aan de telefoon...help gewoon 2 kastjes toevoegen is toch 1 druk op de knop en dat drukken op de knop duurt al 5 weken.

 

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 26 augustus 2020, 15:41

Hey @Batenburg , van harte welkom hier! 

 

Ik kan mij voorstellen dat het super rot is dat je nog steeds zit te wachten op de activatie van je diensten. Dit duurt ook veel te lang, dat ben ik helemaal met je eens en ga ik ook niet ontkennen. Ik denk dat het aller-rotste is: Er is geen andere oplossing dan afwachten. 

 

Op dit moment is er een administratief probleem waardoor orders vast lopen. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. Wanneer het via de klantenservice al is geëscaleerd, is dat alles wat hieraan gedaan kan worden.

 

Ik zie allemaal terechte vragen voorbij komen. Kan dit niet sneller? Is er niet een manier omheen (bijvoorbeeld door je om te zetten naar een ander klantnummer)? 
Nee. Dat is er niet. 

 

Het enige wat je nu kunt doen - hoe zuur dit ook is - is wachten. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Dat duurt inderdaad wel heel erg lang.

Vervelend zeg…

'n moderator kan dit wel voor je oplossen🙂

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +12

momenteel is de extra next nog niet leverbaar

alleen als je de mediabox xl + xl extra had kun je die laten omruilen voor een mediabox next + 1 of 2 extra mediabox next ook afhankelijk van hoeveel mediabox xl extra je hebt

 

@anoniemforum De Nexten zijn al ontvangen door @Batenburg , maar de activatie is vastgelopen.

@Batenburg Ik ken het probleem van een vastgelopen activatie uit eigen ervaring.

De beste communicatie weg die ik heb ervaren is via dit forum, dan heb je een vast aanspreekpunt wat betreft hoever het staat en de vorderingen.
Ziggo moderators kunnen meer zien, een flinke stap meer uitvoeren en een stuk dieper in de organisatie communiceren dan de standaard helpdesk en dat scheelt een hele berg telefoontjes met de helpdesk en frustratie, het zijn mensen die vast wel hun best doen, maar niet voldoende mogelijkheden ter beschikking hebben om met en dergelijk complex probleem te helpen of de voortgang te zien in het systeem.

@Be rt 

nou het is dus inderdaad de vastgelopen activatie. niks aan te doen. 

oplossing van Ziggo, alles compleet nieuw dus een heel nieuw account. Het enige jammere eraan is dat we dus ook een nieuw emailadres krijgen, en we gebruiken ons huidige mailadres al 11 jaar dus iedereen weer op de hoogte hier van brengen kost weer tijd maar het is het niet anders.

daarbij krijgen wij ook de komen de 3 maanden nog een fikse korting op de kosten dus uiteindelijk goed afgehandeld, alleen jammer dat het zo lang moest duren. 

Reputatie 7
Badge +27

Lycke Ziggo Community Moderator schreef in een ander topic

 

 

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/foutmelding-cs1010-met-mediabox-next-59224/index2.html

 

Hoe stom het ook klinkt, maar vooralsnog kan je weinig anders doen dan afwachten. Mijn collega's kunnen hier ook geen acties op ondernemen op dit moment. Ondanks dat sommigen het soms creatief proberen op te lossen (dingen opzeggen en opnieuw aanvragen). Sterker nog, dergelijke oplossingen zorgen juist vaak voor nog meer vastlopers. Ook voor jou geldt dat ik dit niet met prio kan laten oppakken, omdat het gaat om (extra) tv aansluitingen en we de prio enkel mogen toepassen op internet en telefoniediensten. 

Geen leuk verhaal, maar ik wil graag dat het in elk geval eerlijk en zo duidelijk mogelijk is. 

@Be rt

nou het is dus inderdaad de vastgelopen activatie. niks aan te doen. 

oplossing van Ziggo, alles compleet nieuw dus een heel nieuw account. Het enige jammere eraan is dat we dus ook een nieuw emailadres krijgen, en we gebruiken ons huidige mailadres al 11 jaar dus iedereen weer op de hoogte hier van brengen kost weer tijd maar het is het niet anders.

daarbij krijgen wij ook de komen de 3 maanden nog een fikse korting op de kosten dus uiteindelijk goed afgehandeld, alleen jammer dat het zo lang moest duren. 

OK, duidelijk, er wordt al een oplossing gerealiseerd.

“Het enige jammere eraan is dat we dus ook een nieuw emailadres krijgen”

Mogelijk kan een Ziggo moderator je mailadres omzetten naar je nieuwe abonnement/klantnummer.

Reputatie 6

Hey @Batenburg , van harte welkom hier! 

 

Ik kan mij voorstellen dat het super rot is dat je nog steeds zit te wachten op de activatie van je diensten. Dit duurt ook veel te lang, dat ben ik helemaal met je eens en ga ik ook niet ontkennen. Ik denk dat het aller-rotste is: Er is geen andere oplossing dan afwachten. 

 

Op dit moment is er een administratief probleem waardoor orders vast lopen. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. Wanneer het via de klantenservice al is geëscaleerd, is dat alles wat hieraan gedaan kan worden.

 

Ik zie allemaal terechte vragen voorbij komen. Kan dit niet sneller? Is er niet een manier omheen (bijvoorbeeld door je om te zetten naar een ander klantnummer)? 
Nee. Dat is er niet. 

 

Het enige wat je nu kunt doen - hoe zuur dit ook is - is wachten. 

Wat ik erg vind, is dat de medewerkers bij de klantenservice allemaal zeggen dat het binnen een uur is opgelost. Het is niet binnen een uur opgelost. Ik ben nu al 1,5 week bezig en nog steeds werkt het niet. Zo ga je niet met klanten om. Nogmaals je wordt als klant eigenlijk gewoon besodemieterd.

Eerst krijg ik een mail of ik over kan stappen van de media xl naar de next ….. dan neem ik vanzelfsprekend aan dat de next en aanverwante artikelen foutloos werken. Dus ik stap over.  Krijg vervolgens eerst de helft van de spullen maar aangeleverd. Dus weer een dag wachten… Dan alles aangesloten en ja hoor..

Ik heb nu dus ook de beruchte foutcode CS1010…..  ook hier werkt de extra box NIET … Heb al herhaaldelijk met Ziggo gechat en gebeld maar daar word je inderdaad niet wijzer van… wachten, wachten en nog eens wachten…  Ik neem toch aan dat je nieuwe spullen eerst uitgebreid test op alle fouten die maar voor kunnen komen voor je ze op markt brengt.  Dit is wel een aardig foutje lijkt me…. Eigenlijk onacceptabel…

maar goed… aan het lijntje gehouden worden is nog irritanter....zeg dan gewoon dat je de zaakjes niet op orde hebt.. hmmmzz ik lijk wel boos…. dat is niet de bedoeling.

ik had ook beter van te voren kunnen kijken of er problemen waren met de next… als ik van al die problemen had geweten was ik nog niet overgestapt…. nou ja, even doorbijten en hopen dat het goed komt

@dschouten Ik heb exact het zelfde probleem gehad. Na 12 dagen bellen en chatten kunnen ze het probleem oplossen. Sinds gisteravond heb ik beeld.

Vind het erg ergerlijk dat de twee extra boxen niet geactiveerd worden.

Ziggo weet wel dat zij alle boxen gaan vervangen, weten dus dat er erg veel werk tevoorschijn komt, maar personeel daarvoor beschikbaar stellen ho maar.

Gewoon te belachelijk voor woorden dat klanten zo behandeld worden en eeuwig laten wachten. Ik begin ook geen supermarkt zonder dat mijn artikelen in de kassa verwerkt zijn en er dus gewerkt kan worden. Bij Ziggo is het dus anders: ‘Welkom klant, u mag naar de artikelen kijken maar niet kopen en nuttigen of gebruiken.’

Ik wacht dus erg lang tot mijn beide extra boxen geactiveerd worden . . . .

Hey ​​​​, van harte welkom hier! 

 

Ik kan mij voorstellen dat het super rot is dat je nog steeds zit te wachten op de activatie van je diensten. Dit duurt ook veel te lang, dat ben ik helemaal met je eens en ga ik ook niet ontkennen. Ik denk dat het aller-rotste is: Er is geen andere oplossing dan afwachten. 

 

Op dit moment is er een administratief probleem waardoor orders vast lopen. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. Wanneer het via de klantenservice al is geëscaleerd, is dat alles wat hieraan gedaan kan worden.

 

Ik zie allemaal terechte vragen voorbij komen. Kan dit niet sneller? Is er niet een manier omheen (bijvoorbeeld door je om te zetten naar een ander klantnummer)? 
Nee. Dat is er niet. 

 

Het enige wat je nu kunt doen - hoe zuur dit ook is - is wachten. 

 


Pffffffffffff weer zo'n kopiëren/plakken antwoord. Tja, ik kan zo aan de de slag bij Ziggo, ook een kind van 6, als je maar kan kopiëren/plakken.

Ziggo los het gewoon op, neem personeel aan die domweg codes controleert en toevoegt aan het abonnement. Wij wisselen de boxen niet vrijwillig !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Reputatie 7

Hey allemaal.

Wie de topics hier wat bijhoudt, zal het niet ontgaan zijn. Er gaat wat mis in de activatie van (extra) mediaboxen. De order loopt niet goed door, komt in een error te staan en als klant zie je CS1010 in beeld.
 
We zijn hiervan op de hoogte en doen er natuurlijk alles aan jullie zo snel mogelijk weer op alle apparaten van TV te laten genieten. Natuurlijk zouden we graag willen dat het met 1 druk op de knop op te lossen is, maar dit is niet het geval. Voor nu is er dus, helaas, weinig anders te doen dan even geduld hebben.  De actie waarbij we klanten pro-actief aanbieden over te stappen van 2 keer een Mediabox XL naar 2 keer een mediabox Next, is voor nu on hold gezet tot dit probleem opgelost is.
 
Ik had natuurlijk graag willen zeggen dat alles over een uurtje opgelost is, maar dat is (voor zover we nu weten) helaas niet het geval. Nog even geduld, we zijn voor jullie bezig


Pffffffffffff weer zo'n kopiëren/plakken antwoord. Tja, ik kan zo aan de de slag bij Ziggo, ook een kind van 6, als je maar kan kopiëren/plakken.

Ziggo los het gewoon op, neem personeel aan die domweg codes controleert en toevoegt aan het abonnement. Wij wisselen de boxen niet vrijwillig !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

@Marine37 Ik werk niet bij Ziggo en wilde je op de hoogte brengen van de laatst bekende info, mocht je die niet gelezen hebben.

Sorry dat ik je wilde informeren over één en ander, ik zal het nooit meer doen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Reputatie 1
Badge

Ik wacht al twee weken op de connect box... Al twee weken geen internet en geen gebruik maken van de next... 

 

Zoals ik hierboven lees, hebben ze dus leverings problemen... Waarom vermeld Ziggo dit niet zelf. 

 

Ik krijg elke keer te horen. Twee a drie werkdagen, dan moet de connect box binnen zijn.

@dschouten Ik heb exact het zelfde probleem gehad. Na 12 dagen bellen en chatten kunnen ze het probleem oplossen. Sinds gisteravond heb ik beeld.


12 dagen???  kanonne  dat is wel erg veel geduld hebben hahahaha…. meestal als ik iets wil is het gisteren en niet morgen… laat staan 2 weken oinkkk  ik kan natuurlijk als 2e toestel gewoon de ipad pakken maarrrrr daar betaal ik niet voor… Je gaat toch niet betalen voor iets wat niet geleverd word?  maar goed… eerst maar eens kijken hoe lang het gaat duren.  Ik neem aan dat als het probleem bekend is er  nu extra mensen op gezet worden om die achterstand weg te werken… zeker als dat allemaal handmatig moet gebeuren

@all Ter info:

Ziggo heeft een compensatieregeling die, zodra je meldt dat het probleem is opgelost en om de compensatieregeling vraagt, dan uitgevoerd kan worden, dan is de periode bekend waar je problemen hebt gehad en kan berekend worden wat de compensatie is, het bedrag wordt op de volgende rekening in mindering gebracht.