Beantwoord

24/7 chat?!

  • 27 augustus 2019
  • 6 reacties
  • 614 keer bekeken

Hi! Eerder vanavond had ik contact via de chat. Mijn probleem kon toen niet opgelost worden vanwege een systeemupdate bij Ziggo. Of ik na 1.45u nog even contact op wilde nemen, als ik nog wakker was. Dat ben ik dus... Maar krijg geen chat icoon / scherm in beeld. Lees op topics dat dit komt omdat er dan niemand beschikbaar is (terwijl er op de site ook staat dat er geen wachtenden zijn)... Gaat er dan bij mij iets mis, of is de chat medewerker wel in slaap gevallen?
icon

Best beantwoord door Evert 27 augustus 2019, 20:14

De chat via de Ziggo website is inderdaad 24/7 beschikbaar. Echter, als het te druk is, komt het chatvenster niet naar voren. Wanneer het weer rustiger wordt, komt die weer tevoorschijn.



Het 'geen wachtenden voor je staan' gaat over de informatie die online beschikbaar is zoals stappenplannen, niet over de chat.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Ik weet niet beter dan dat ze tussen 8:00 en 22:00 uur bereikbaar zijn?
De chat schijnt 24/7/365 bereikbaar te zijn. Bleek uiteindelijk ook, kreeg na ruim een uur toch het chat icoontje te zien en kon mijn vragen stellen. Al is het tijdstip uiteraard belachelijk 😉
Goed om te weten! Mijn werkdag begint vaak tussen 4 en 5, ik zal ze wakker houden! 😉
Reputatie 7
Badge +28
De chat via de Ziggo website is inderdaad 24/7 beschikbaar. Echter, als het te druk is, komt het chatvenster niet naar voren. Wanneer het weer rustiger wordt, komt die weer tevoorschijn.

Het 'geen wachtenden voor je staan' gaat over de informatie die online beschikbaar is zoals stappenplannen, niet over de chat.
Thanks Evert! Toch hoop ik oprecht dat er om 3 uur ‘s nachts geen sprake is van drukte... 😉 De tekst op website is dan enigszins misleidend, maar ach. Uiteindelijk super vriendelijk geholpen, op een uiteraard een belachelijk tijdstip!
Reputatie 7
Badge +28
Om 3 uur 's nachts zullen er minder mensen inderdaad om hulp vragen, maar daarom zullen er dan uiteraard ook minder medewerkers achter de chat zitten. (zij sowieso liever dan ik, zo 's nachts 😄)

Maar mooi dat je geholpen bent! 🙂