Beantwoord

2 Next boxen en een CI module ogelijk?

  • 28 juli 2020
  • 21 reacties
  • 577 keer bekeken

Ik heb een mail gehad dat ik 2 Next boxen kan aanvragen. Ik heb nu 1 Horizon en 2 extra boxen. Via Twitter contact gehad met de helpdesk en te horen gekregen dat 3 Next boxen niet mogelijk is. Wel kan ik een CI module extra nemen zodat ik toch op 3 tv’s kan kijken. Aangezien opnames in de cloud komen, kunnen die dan ook via de CI module bekeken worden?

En is het in de toekomst anders wel mogelijk om een 3e Next box af te nemen?

En de laatste vraag. Aangezien opnames in de cloud gezet worden, is het dan mogelijk om de opnames via ZiggoGo te bekijken? Want dan kan ik ook opnames via de Chromecast naar de 3e tv streamen. Technisch zou dit toch mogelijk moeten zijn.

 

icon

Best beantwoord door anoniemforum 29 juli 2020, 02:59

de opnames van de next via de ci module kijken is niet mogelijk 

wel is het mogelijk om via de ziggo je opnames naar de chrome cast te casten

ook kun je op de apple tv of android tv de ziggo go app zetten om je opnames te kijken

of een derde extra next box in de toekomst mogelijk is daar is nog niks over bekent

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

de opnames van de next via de ci module kijken is niet mogelijk 

wel is het mogelijk om via de ziggo je opnames naar de chrome cast te casten

ook kun je op de apple tv of android tv de ziggo go app zetten om je opnames te kijken

of een derde extra next box in de toekomst mogelijk is daar is nog niks over bekent

Reputatie 7

Hey @Rvbilsen. Welkom hier!

Ah top dat je al goede informatie van @anoniemforum gekregen hebt. Top! 

Wat ik dan wel weet wat gek vind is dat je maar 2 boxen “aangeboden” kreeg. En dat je niet de optie kreeg om alle 3 (hoofd en 2 extra) om te zetten naar Next. Dat zou namelijk wel moeten kunnen. 
Als je wil, kan ik dit dus eventueel alsnog voor je regelen. Wat heb je het liefst? 

Bedankt voor je reactie Lycke. Zoals ik al schreef in mijn eerste bericht zou ik graag net als nu 3 boxen willen hebben. Ik heb wel 1 tv met een CI slot, maar die tv is al aardig oud, dus ik weet niet of dat allemaal vlekkeloos gaat werken. Dus ja als dat kan heel graag 3 Next boxen.

Groeten

Rob

Reputatie 4
Badge +1

Wat een service van Ziggo! Petje af.

Dan gaan we dat voor je in orde maken, @Rvbilsen. Zou je in je Community profiel je adresgegevens kunnen aanvullen. Deze zijn allen zichtbaar voor ons als moderators. Dan kunnen we je klantgegevens erbij pakken! :blush:

Ik heb het aangevuld.

 

Rob

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, @Rvbilsen. Ik zie dat je momenteel 1 extra Mediabox XL actief hebt bij ons en niet twee. Klopt dit? 

Als er inderdaad momenteel 1 extra Mediabox XL actief is kan er inderdaad ook maar 1 extra Mediabox Next aangeboden worden. Dit is namelijk mogelijk gemaakt doordat de extra Mediabox XL binnenkort niet meer werkzaam zal zijn. Een extra Mediabox Next daarbij bestellen is niet mogelijk gezien de voorraad van de extra Mediabox Next. 

Het wordt 1 op 1 omgezet. Daarbij kun je niet voor nog een extra Mediabox Next kiezen. 

Ik snap er niks van, hoe kan ik dan 3 boxen hier in huis in gebruik hebben? Dus nee het klopt niet dat jullie er maar 2 zien.

Ik zie dat ik altijd 3 boxen op de rekening heb gehad tot de rekening van november 2019, toen ineens niet meer. Ik heb echt niks ingeleverd hoor. Jullie administratie is dus niet op orde.

 

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, @Rvbilsen. Ik zie dat je momenteel 1 extra Mediabox XL actief hebt bij ons en niet twee. Klopt dit? 

Als er inderdaad momenteel 1 extra Mediabox XL actief is kan er inderdaad ook maar 1 extra Mediabox Next aangeboden worden. Dit is namelijk mogelijk gemaakt doordat de extra Mediabox XL binnenkort niet meer werkzaam zal zijn. Een extra Mediabox Next daarbij bestellen is niet mogelijk gezien de voorraad van de extra Mediabox Next. 

Het wordt 1 op 1 omgezet. Daarbij kun je niet voor nog een extra Mediabox Next kiezen. 

Ik heb gereageerd, maar nu blijft het stil. Kan er gereageerd worden zodat ik weet waar ik aan toe ben? Stuur anders een rekening voor de box waar ik sinds november niet meer voor betaald heb.

Reputatie 7
Badge +12

 

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, @Rvbilsen. Ik zie dat je momenteel 1 extra Mediabox XL actief hebt bij ons en niet twee. Klopt dit? 

Als er inderdaad momenteel 1 extra Mediabox XL actief is kan er inderdaad ook maar 1 extra Mediabox Next aangeboden worden. Dit is namelijk mogelijk gemaakt doordat de extra Mediabox XL binnenkort niet meer werkzaam zal zijn. Een extra Mediabox Next daarbij bestellen is niet mogelijk gezien de voorraad van de extra Mediabox Next. 

Het wordt 1 op 1 omgezet. Daarbij kun je niet voor nog een extra Mediabox Next kiezen. 

Ik heb gereageerd, maar nu blijft het stil. Kan er gereageerd worden zodat ik weet waar ik aan toe ben? Stuur anders een rekening voor de box waar ik sinds november niet meer voor betaald heb.

denk dat na het weekend wel een moderator @Gianna Ziggo  @Lycke Ziggo  reageer op je vraag

@Rvbilsen  Volgens de factuur betaalde u in oktober inderdaad voor 2 extra mediaboxen, in november echter nog maar voor 1. Is er 1 box tussentijds opgezegd en wat staat er op dit moment, en dat is leidend, nu in uw abonnementsgegevens in mijn Ziggo?

Volgens mij heb ik diverse keren aangegeven dat ik 3 werkende boxen in huis heb, al heel lang. Ik heb wel een keer storing gehad aan een extra box en daarvoor een nieuwe gekregen. Ik denk dat daar in de administratie van Ziggo iets scheef gegaan is. Ik heb dus tussentijds niets opgezegd. 

In mijn Ziggo staat inderdaad 1 mediabox xl en 1 extra box. Maar daar kijk ik normaal gesproken nooit naar. Nu komt dit ineens naar boven.

Ik wil morgen wel alle serienummers doorgeven? Kunnen jullie daar wat mee?

Daar kan @Gianna Ziggo of @Lycke Ziggo  wel iets mee, maar er moet worden nagegaan hoe uw abonnement nu eigelijk in elkaar zit. Want had u niet de box, waarvoor u een vervanger heeft gekregen naar een storing, terug moeten sturen? Ik denk dat het daar fout gegaan is.

Ik heb altijd alle defecte boxen geretourneerd, zo ook deze. Een bewijsje zal ik daar waarschijnlijk niet meer van kunnen terugvinden inmiddels. Maar als ik een box vergeten zou zijn retour te sturen dan zou ik nu 3 extra mediaboxen op mijn moeten hebben toch?

@Gianna Ziggo of @Lycke Ziggo?

Reputatie 7

Hey @Rvbilsen . Sorry, we lopen een klein beetje achter in de voorraad, waardoor we nog niet weer aan jouw topic zijn toegekomen. 

Ik zie dat er in november contact met ons geweest is omdat 1 van de extra mediaboxen niet meer werkte en dat er toen een nieuwe gestuurd is (een SWAP, zoals dat hier wordt genoemd) . Gek genoeg is hierbij de “regel” van de mediabox uit het systeem gevallen en dat zorgt er dus voor dat je nu maar 2 mediabox XL apparaten (1 hoofd, 1 extra) geregistreerd hebt staan en mijn collega dus zei/dacht “nee, we kunnen er geen 3 regelen”. Nu snap ik dat dit een fout van ons geweest is. In eerste instantie een fout in jouw voordeel (je hebt een tijd 5 euro minder betaald. Dat is fijn 🙂 ) maar nu moet het natuurlijk niet ineens in je nadeel gaan werken. Ik ga hier alsnog regelen dat we het abonnement kunnen omzetten naar 3 keer een Next!

 

 

Toevoeging: ik zie nu ook waar de fout is ontstaan en wil dit graag nog even toelichten. In juli is er een monteur geweest die een extra mediabox XL voor je heeft omgewisseld. De oude is retour gestuurd maar deze stond (vraag me niet hoe) nog als actief op je klantnummer. Daarom heb je 08-09-2019 ook een opzeg mail ontvangen (deze voeg ik hieronder toe). Dat je uiteindelijk wel steeds 3 werkende boxen hebt gehad is natuurlijk een fijne bijkomstigheid. 

 



De 2e extra mediabox Next moet ik wel even via een aparte taak aanvragen en kan niet gelijk in de eerste order. Goed om dat even te weten, als je straks een bevestiging ontvangt :-) 

Bedankt voor de service! Ik vertrouw er op dat het helemaal goed komt.

groeten

Rob

Reputatie 7

@Rvbilsen . Het lijkt er op dat het allemaal goed gaat! Heb je een update voor ons van hoe het gaat? 

@Lycke Ziggo, vandaag de laatste extra box binnengekregen. De eerste 2 afgelopen weekend geïnstalleerd en alles werkt perfect. Ook in combinatie met de Go app. De laatste extra box vanavond installeren, maar ik verwacht geen problemen. We zijn weer blij hier in huis. Bedankt voor de medewerking en de inspanningen. :thumbsup_tone1:

Maar ik kreeg vandaag een SMS van Ziggo dat ik de oude apparatuur retour moet sturen. Klopt dat? Zo ja, dan zal ik dat doen.

Voor nu nogmaals bedankt.

Groeten

Rob

Vandaag via de post een retourdoos ontvangen met een brief dat ik de mediabox terug moet sturen. Gaat het dan alleen om de grote box? Want de grote en 2 extra boxen passen er nooit in.

Reputatie 7

@Rvbilsen Dank voor je reactie! Mooi dat het allemaal gelukt is met installeren van de Extra Next Mediaboxen. Ik begrijp dat je niet voldoende retourdozen hebt om de Ziggo Mediabox XL, en Extra Mediabox XL(s) te retourneren.
Ik stuur alsnog een grote en 2 kleine retourdozen toe. Laat je weten of het gelukt is?