Beantwoord

2 abonnementen samenvoegen

  • 16 januari 2018
  • 6 reacties
  • 866 keer bekeken

Ik ga binnenkort verhuizen en mijn moeder komt bij ons inwonen. Ik wil 2 Ziggo abonnementen samenvoegen. We hebben allebei Alles-in-1 start. Mijn moeder wil haar vaste telefoonnumer behouden, ik niet meer. Ik heb 4 geregistreerde smartcards en mijn moeder heeft er 2.

Wat zou het slimste/goedkoopste scenario zijn om het vaste telefoonnummer van mijn moeder en de 4 geregistreerde smartcards van mij te combineren, want ik wil eigenlijk geen extra CLI+/smartcard gaan huren?
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 1 februari 2018, 10:08

Ik heb inmiddels contact gehad met Jimi en we regelen alles telefonisch/via PM's.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 7
Ik heb inmiddels contact gehad met Jimi en we regelen alles telefonisch/via PM's.
Hallo @Jimi
Even met de klantenservice bellen om te overleggen.
Nog beter: ga even langs bij een lokale Vodafone/Ziggo-winkel of een lokale Mediamarkt met een Ziggo-punt daarin. Kun je alles persoonlijk toelichten, neem je moeder mee en zorg beiden voor een legitimatie en van beiden een laatste factuur, waar de belangrijke gegevens op staan.
Denk tevens aan het eventueel overzetten van e-mail-accounts.
Klantenservice had hier geen kant-en-klare oplossing voor. Ze stelde voor om telefoon op te zeggen met behoud van nummer en dan overzetten naar het andere abonnement, maar ze had er niet echt vertrouwen in dat dit ging werken.
Reputatie 7
Dat is vervelend, je belt de klantenservice en die laat je weten dat die er ook niet echt vertrouwen in heeft dat het gaat werken. Je zou er toch vanuit moeten kunnen gaan dat die weten wat je als klant moet doen. Daarom lijkt het me beter om, zoals N.N. al voorstelde, langs een lokale Vodafone/Ziggo winkel of Mediamarkt (met Ziggo informatiedesk) te gaan.

Mocht je er helemaal niet meer uit komen dan kan je nog even wachten op een moderator van Ziggo, die komt alle topics langs en ziet je vraag en misschien kan die wel helpen?! Hopen dat je daar iets meer en beter antwoord van kan krijgen 🙂
Reputatie 7
Klantenservice had hier geen kant-en-klare oplossing voor. Ze stelde voor om telefoon op te zeggen met behoud van nummer en dan overzetten naar het andere abonnement, maar ze had er niet echt vertrouwen in dat dit ging werken.

In feite heb je twee opties:
- Je houdt het abonnement van je moeder met het gewenste telefoonnummer en 2 smartcards
- Je houdt je eigen abonnement met het andere telefoonnummer en 4 smartcards

Jouw verzoek snap ik echter helemaal en daar kunnen we best wat creatieve boekhouding tegenaan gooien om het te combineren, maar dit is geen kant-en-klare oplossing. Aangezien je via de Klantenservice een antwoord kreeg waar mijn collega zelf al geen vertrouwen in had help ik je graag om dit in goede banen te leiden!

Stuur je mij een PM met alle relevante info?
@Jimi Mocht je niet weten hoe @Mark Ziggo een PM te sturen: Klik op zijn naam en daarna op stuur bericht.