Beantwoord

10 dagen wachten op een monteur?

  • 7 augustus 2017
  • 9 reacties
  • 538 keer bekeken

wij komen terug van vakantie, zetten de tv aan en geen beeld. Mwah, wat is er aan de hand? Even op de site gekeken voor storingen, niets dus. Er zijn bij ons in de buurt werkzaamheden , maar geen briefje in de bus. We krijgen geen signaal vanuit de meterkast, maw er is ergens een kabelbreuk buiten het huis. Voordat we op vakantie gingen hadden we beeld, bij terugkomst niet. Nu hebben we gebeld met de helpdesk, maar die hebben een standaard script voor hun neus en moet je alles gaan doen. De uiteindelijke uitkomst is dat ze ook zeggen, het zit aan de buitenkant..hehe
Ok zeg je dan, stuur maar een monteur. Het is dan even stil en dan komen ze met het bericht:"Ja meneer, we plannen het bezoek voor u in, we komen over 10 dagen bij u langs...."
😡 WTF, wat is dat nu weer? 10dagen?? Ik heb het wel 10 keer gevraagd..dat dit nog bestaat!!
Als wij met ons bedrijf zo zouden reageren, konden we vanaf volgende week het faillissement aanvragen. De reden van druk wordt altijd aangevoerd, maar dit is echt buiten alle proporties.
Ziggo doe er wat aan en zorg voor de klanten!!

z
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 9 augustus 2017, 10:33

@ MGPCMB,



Ik snap natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer gebruik wilt maken van de diensten en we doen ons best om dit dan ook zo snel mogelijk weer voor je te regelen.



We hebben echter niet eerder een monteur beschikbaar en we kunnen de monteur dan ook niet eerder inplannen. Daarvoor zijn we afhankelijk van het aantal beschikbare monteurs in de desbetreffende regio's. We kunnen alleen in uitzonderlijke situaties een monteur eerder inplannen, maar daar moet ik een hele goede reden voor hebben.



Dit gaat dan natuurlijk ook ten koste van een andere klant, waarvoor deze monteur dan zou zijn ingepland en dat betekent dat een andere klant dus (nog) langer moet wachten. Dat zou ook niet eerlijk zijn ten opzichte van de rest van onze klanten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Bent u de enige met klachten of hebben de buren ook problemen?
edit ****
Hallo Jan, nee die hebben geen problemen. Er is bij de graafwerkzaamheden in de straat blijkbaar bij ons de kabel ergens beschadigd. De gemeente en het bedrijf wat de werkzaamheden verwijzen standaard naar Ziggo ( UPC). Maar ondertussen begint de irritatie hier al te groeien.
Ben blij dat de brandweer sneller reageert als Ziggo 😉
Ik veronderstel dat u de helpdesk van deze graafwerkzaamheden op de hoogte heeft gesteld en dat ze geen monteur sturen die over 10 dagen komt vaststellen dat er een kabel beschadigd is die opgegraven moet worden. Mogelijk wil een moderator er morgen induiken
Ja uiteraard, ik heb verteld dat er werkzaamheden zijn gewest tijdens onze vakantie. Maar het viel niet mee om de mensen te overtuigen dat het niet aan de bekabeling binnen ligt. Echter ik deel je bezorgdheid dat er inderdaad een monteur langskomt, binnen de controle gaat doen en dan ook vaststelt, dat het buiten niet goed is..
dit is de reden waarom we geen beeld hebben

Ligt de zaak nog open? Dan kunnen ze morgen beter iemand sturen. Heeft u wel internet en telefoon van Ziggo?
nee, tijdens onze vakantie hebben ze dit gedaan. duurt maar een dag en dan wordt alles weer dichtgemaakt voor veiligheid en dat je weer van de oprit af kan😉
Ik begrijp best wel dat het nu vakantie periode is, maar langer als 3 dagen is buitenproportioneel lang. Ze hoeven geen onderdelen vanuit de maan te bestellen. Maar er zal wel gegraven moeten worden.
Maar ze mogen morgen sowieso iemand sturen😋
Reputatie 7
@ MGPCMB,

Ik snap natuurlijk dat je zo snel mogelijk weer gebruik wilt maken van de diensten en we doen ons best om dit dan ook zo snel mogelijk weer voor je te regelen.

We hebben echter niet eerder een monteur beschikbaar en we kunnen de monteur dan ook niet eerder inplannen. Daarvoor zijn we afhankelijk van het aantal beschikbare monteurs in de desbetreffende regio's. We kunnen alleen in uitzonderlijke situaties een monteur eerder inplannen, maar daar moet ik een hele goede reden voor hebben.

Dit gaat dan natuurlijk ook ten koste van een andere klant, waarvoor deze monteur dan zou zijn ingepland en dat betekent dat een andere klant dus (nog) langer moet wachten. Dat zou ook niet eerlijk zijn ten opzichte van de rest van onze klanten.