Goedemiddag.
Zojuist heb ik via Twitter (ik ben doof) contact gehad met de klantenservice van Ziggo omdat het pakket Movies & Series na de gratis maand door Ziggo is verwijderd terwijl ik er wel voor februari heb betaald. Nu kreeg ik van de klantenservice te horen dat het pakket Movies & Series alleen opnieuw kan worden geactiveerd door een email te sturen aan zorgdesk@ziggo.nl met daarin een verzoek om her-activering van de zender. Op mijn vraag waarom dat zo moet kreeg ik ten antwoord dat de aanvraag voor Movies & Series XL destijds was gedaan door een zorgcentrum en daarom door mij een verzoek om wijziging moet worden gedaan bij de zorgdesk van Ziggo.
Nu is dat helemaal niet waar. Ik heb al zeker 20 jaar Ziggo en ik woon helemaal niet in een zorgcentrum maar gewoon in een sociale huurwoning. De aanvraag voor Movies & Series XL is destijds gewoon door mij geregeld via Ziggo.nl. "mijn Ziggo”.
Mijn vraag is of er iemand op dit forum bekend is met een zorgdesk van Ziggo en of het zo maar kan dat ik daar ben ondergebracht zonder dat Ziggo mij daarvan op de hoogte heeft gebracht. Ik kan nu namelijk nu niets meer regelen via "mijn Ziggo” maar alles dient te verlopen via die zorgdesk.
Best beantwoord door Anne B Ziggo
Hoi
De zorgdesk bestaat dus wel, maar is ondersteuning voor klanten die in een zorginstelling wonen. De medewerkers van de Zorgdesk hebben verstand van ouderenzorg en de zorgomgeving. Waarom mijn collega dacht dat dit voor jou van toepassing was, geen idee. Mogelijk had hij de verkeerde klantgegevens voor zich.
Dan nog de vraag waarom je aanvankelijk contact had gezocht. Ik kan onder de gegevens die in je profiel staan vreemd genoeg nergens vinden dat Movies & Series XL in de laatste maanden actief is geweest
Ook zie ik het niet terug op de facturen. Kloppen de gegevens in je profiel? Je mag mij anders ook een privébericht sturen (klikken op mijn naam > privébericht) en dan onderzoek ik het verder voor je.