Vraag

Ziggo wil dat klant zelf oude apparatuur naar milieustraat brengt.

  • 26 augustus 2019
  • 16 reacties
  • 2536 keer bekeken

Reputatie 4
Badge +2
Mijn modem loopt op zijn eind (brandlucht) dus ik krijg een nieuw modem. Aan de telefoon werd me eerst verteld dat ik een doos krijg toegestuurd om mijn oude modem terug te sturen. Vervolgens krijg ik een mail dat ik de modem zelf naar de milieustraat moet brengen. Dit is volgens mij tegen de wettelijke regels, bij het inwisselen van een oud gelijksoortig apparaat voor een nieuw is het wettelijk verplicht om de klant aan te bieden het oude apparaat in te nemen. Ik belde weer naar de klantenservice en dat werd nog een heel gevecht. Ze deed het voorkomen alsof alleen apparaten die nog door Ziggo werden gebruikt teruggestuurd konden worden. Van de wet wist ze niets af. Dat is natuurlijk onzin, dan zouden wasmachineverkopers alleen wasmachines innemen die nog gebruikt kunnen worden? Toen ik volhield kreeg ik tenslotte wel voor elkaar dat de retourdoos me wordt toegestuurd. Maar ik heb er een raar gevoel aan overgehouden.

Thuiswinkel zegt er het volgende over:
In de wetgeving die sinds februari actief is, zijn webwinkels verplicht om deze mogelijkheid tot inname van ‘oude’ elektrische en elektronische apparaten duidelijk aan consumenten te communiceren. Webwinkels moeten aan consumenten minimaal één inlevermogelijkheid aanbieden. Hierbij kunnen webwinkels kiezen uit de volgende opties:
  1. Directe inname.
  2. Later ophalen van een product.
  3. Het apparaat kosteloos door de consument laten verzenden.
Ik geloof niet dat hier staat dat de klant het terugsturen na een heel gevecht met de klantenservice dit voor elkaar moet boksen.

Je zou nog kunnen beargumenteren dat het geen koop is maar een leenproduct. Maar dan nog... moet ik een product dat niet van mij is gaan recyclen? Het lijkt mij dat Ziggo zelf verantwoordelijk is voor zijn chemisch afval.

Waarom ik dit belangrijk vind is dat het afgeefpunt bij mij een heel eind weg ik, ik heb geen auto en dan zou ik moeten gaan bussen en trammen met dat modem. En dat voor een modem dat van Ziggo is en niet van mij.

Anyway, ik heb hierover een klacht ingediend bij consuwijzer. Ik snap wel dat ik als enkele klant geen gewicht in de schaal leg. Een organistaie als consuwijzer (ACM) kan dan maatregelen nemen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Ik denk dat je weinig tot geen kans maakt. Een provider is nl geen webwinkel en valt dus ook niet onder dezelfde regels.
Overigens kun je de apparatuur altijd terugsturen naar een gratis antwoordnummer, dus ook als er geen doos is.

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray
Reputatie 4
Badge +2
Natuurlijk is het wel een webwinkel. Ze verkopen abonnementen om te internetten en tv te kijken. Dat kun je dan provider noemen, maar ze zijn een webwinkel, die diensten verkoopt. Je hebt ook 14 dagen bedenktijd na je aankoop.
Reputatie 7
Badge +14
Bij veel winkels (voornamelijk supermarkten en DHZ-ketens) is een inleverpunt voor oude elektrische apparaten.
Hier komt men toch regelmatig bij in de buurt.

Het voordeel ten opzichte van retournering per post is:
-Er hoeft geen lege retourdoos opgestuurd te worden. (Is milieubesparend)
-Je hoeft niet in de rij te staan bijeen post agentschap.
-Je hoeft het niet in te pakken (Besparing op karton, etiketten en plakband = milieubesparend)
-Het post agentschap hoeft geen bonnetje te printen. (Is ook milieubesparend).
-Het eerst sturen aan Ziggo die dat dan weer door moet sturen naar een recyclingbedrijf is per saldo één keer meer vrachtvervoer dan dat het meteen (via het afleverpunt) naar de recycling gaat. (Is dus onnodige extra milieubelastend).
Reputatie 7
Badge +17
Natuurlijk is het wel een webwinkel. Ze verkopen abonnementen om te internetten en tv te kijken. Dat kun je dan provider noemen, maar ze zijn een webwinkel, die diensten verkoopt. Je hebt ook 14 dagen bedenktijd na je aankoop.


Als je ze als webwinkel gaat zien, mogen ze dus ook voor het modem wat nu is opgestuurd, de verzendkosten doorberekenen, want ook dat mag volgens diezelfde regels...
Reputatie 7
Badge +10
Of gewoon in de vuilnisbak gooien?
Reputatie 7
Badge +11
In de vuilnisbak gooien is een heel slecht idee. Elektrische apparaten moeten gerecycled worden. Alle waardevolle metalen die erin zitten kunnen teruggewonnen worden.
https://www.wecycle.nl

Je kunt op de website van Wecycle ook inleverpunten vinden.
Reputatie 4
Badge +2
@DennyW Mijn supermarkt heeft geen inleverpunt van oude elektrische apparaten, alleen batterijen en spaarlampen kun je er kwijt.. Ook andere supermarkten hebben dat niet hier in de buurt. En bijvoorbeeld Blokker wil alleen maar een apparaat innemen als je daar eenzelfde apparaat koopt. Wat men gaat doen zoals Robert Koopman al aangeeft, als je het niet kwijt kan in de buurt dan gooit men het gewoon in de vuilnisbak en dat is toch niet de bedoeling? Als er hier in de buurt een afleverpunt zou zijn zou ik dat ook zeker doen. Maar het afleverpunt is op een of ander bedrijventerrein, waar ik alleen met de bus naartoe kan gaan. En vandaar moet ik nog een end lopen. Is het zo dat het in andere plaatsen beter is geregeld?

@Nick999 Dat zou zeker mogen (maar niet moeten volgens de wet) maar dit zit bij het abo inbegrepen en is een soort huur/leenapparaat. Wat wel moet volgens de wet is aanbieden het oude apparaat terug te nemen. In dit geval is het niet eens mijn oude apparaat, maar dat van Ziggo. Ik vind het gewoon vreemd dat de mogelijkheid mij niet werd geboden om het terug te sturen en dat ik er flink voor moest vechten bij de klantenservice, met het rare praatje dat apparaten die zij niet meer gebruiken niet meer teruggestuurd worden.

@RobertKoopman Ja, dat kan, ik heb het overwogen, maar wil toch liever gaan voor een milieuvriendelijkere oplossing.
Reputatie 7
Badge +14
@stevienieuw
Ik woon in een dorp. Legio inleverpunten bij winkels. Ook voor kleine elektrische Apparaten.
Bovendien haalt de regionale reinigingsdienst, t.b.v. hun kringloopwinkel, periodiek, spullen aan huis op. Hier mogen ook recycle spullen bij meegegeven worden!
Je zou verwachten dat als je in een stad woont (trams!) dat men daar ook wel ergens iets is waar men de spullen kwijt kan.
Reputatie 7
Badge +11
@stevienieuw
Is er een Kringloopwinkel in de buurt? De meeste nemen spullen in die gerecycled moeten worden.

Ik heb hier ook nog een oud modem liggen dat meegaat naar de milieustraat de volgende keer dat we er naartoe gaan. Het zelfde bericht van Ziggo gekregen: het oude modem hoeft niet terug.
Reputatie 4
Badge +2
@iMark Bedankt voor die link. Ik ga nu toch naar mijn supermarkt en vragen of ze kleinere apparaten willen innemen, ook al hebben ze daar officieel geen afvalpunt voor.
Reputatie 7
Badge +10
Iets terugsturen om weg te gooien is ook slecht voor het milieu.
Veel gemeenten sorteren restafval sowieso nog een keer uit.
Grote kans dat zo’n oud modem er daar tussenuit gehaald zal worden.
We maken het probleem veel groter dan het is ben ik bang.
Reputatie 4
Badge +2
@DennyW Ja, soms is het in dorpen beter geregeld dan in onze hoofdstad. Hier alleen dat opslagpunt op het bedrijventerrein. Maar ik ga nu toch eens navragen bij mijn supermarkt. Dat zou dan natuurlijk de makkelijkste oplossing zijn. Geen kringloopwinkel in de buurt.
Reputatie 7
Badge +14
@DennyW Ja, soms is het in dorpen beter geregeld dan in onze hoofdstad. Hier alleen dat opslagpunt op het bedrijventerrein. Maar ik ga nu toch eens navragen bij mijn supermarkt. Dat zou dan natuurlijk de makkelijkste oplossing zijn. Geen kringloopwinkel in de buurt.

Iets verder weg van huis is hier een hele grote Ikea. Dit heeft hier ook bakken staan om spullen in te doen. De lokale Jumo en Plus zijn hier zeer milieu bewust.
Voorts wordt grof huisvuil in A'dam gewoon op de stoep gezet en door de Stads reinigingsdienst gewoon mee genomen.
Daar wordt groenafval toch ook niet apart opgehaald. Het is zoals @RobertKoopman aangeeft vaak economischer om achteraf te scheiden (zoals men in de hoofdstad doet.) Her en der liggen er ook boten (Je weet wel, van die vuilnisschuiten op z'n A'dams☺️) van de stadsreinigingsdienst afgemeerd waar je vrijelijk in mag dumpen. Alles wat je daar in gooit wordt ook achteraf gescheiden.
Reputatie 7
Badge +17
@stevienieuw zoals ik al aangaf kun je apparatuur altijd retour sturen, met of zonder doos, naar bovenstaand antwoord nummer. het komt nl vaak genoeg voor dat mensen geen retourdoos ontvangen.
Het is alleen jammer dat niet iedereen van de klantenservice dat weet.

Overigens geldt dit beleid voor de meeste providers die ik ken. Ik heb hier ook nog stapels oude KPN meuk die niet meer retour hoefde.
Goedemorgen @stevienieuw

Ik zie dat hier een mooie discussie is ontstaan omtrent het terugsturen en recyclen van oud apparatuur. Het klopt in ieder geval dat we je laten weten dat het modem naar de milieustraat mag, indien wij er geen andere gebruiksmogelijkheden meer voor hebben.

Natuurlijk kan ik me jouw gevoel ook goed begrijpen dat je liever gewoon wil dat wij voor de afhandeling zorgen, je hebt (had) het ten slotte in bruikleen van ons. Daarin horen wij absoluut niet moeilijk te doen en kunnen we je daar een retourdoos voor sturen om hem alsnog kosteloos te retourneren naar ons antwoordnummer (of in een eigen doos, ook geen probleem). Daarin hoor je zeker niet zoveel tegengas te krijgen, sorry daarvoor.

Er zijn steeds meer inleverpunten in de omgeving en er worden hier al diverse handige tips gegeven wat de mogelijkheden zijn. Uit je bericht maak ik ook op dat de retourdoos inmiddels onderweg is, opties te over dus 🙂
Reputatie 5
Badge +3
Je zou nog kunnen beargumenteren dat het geen koop is maar een leenproduct. Maar dan nog... moet ik een product dat niet van mij is gaan recyclen? Het lijkt mij dat Ziggo zelf verantwoordelijk is voor zijn chemisch afval.
En daarom hoeven ze o.a. niet in te nemen. Bij webwinkels betaal je bij aankoop van een product een verwijderingsbijdrage en bij Ziggo niet. Ziggo heeft hierin dan ook geen enkele verplichting en mag u naar de milieustraat verwijzen. Dat ze een inleverservice kunnen bieden zou mooi zijn maar u kunt niets (wettelijk) afdwingen hierin. Zoals u het steld mag Ziggo u anders namelijk ook alsnog de wettelijke verwijderingsbijdrage in rekening brengen. Het mes snijdt aan twee kanten.

Waarom ik dit belangrijk vind is dat het afgeefpunt bij mij een heel eind weg ik, ik heb geen auto en dan zou ik moeten gaan bussen en trammen met dat modem. En dat voor een modem dat van Ziggo is en niet van mij.
Snap uw probleem maar dat kan je Ziggo ook niet in de schoenen schuiven natuurlijk. Geef dit aan bij uw gemeente die hier verantwoordelijk voor is.

Anyway, ik heb hierover een klacht ingediend bij consuwijzer. Ik snap wel dat ik als enkele klant geen gewicht in de schaal leg. Een organistaie als consuwijzer (ACM) kan dan maatregelen nemen.
Ziggo doet wettelijk niets verkeerd dus consuwijzer kan hier niets mee.

Maar lees ook dat Ziggo u reeds tegemoet is gekomen. Echter even nadenken over wat u vraagt kan geen kwaad voordat u begint over wetten en regels. Altijd goed om eerst te zorgen dat u zelf weet wat deze wetten en regels zijn.