Dus Ziggo stuurt mij nu al voor de 2e keer een mail met ‘uw nieuwe factuur staat klaar' voor mijn moeder. In de ‘Mijn Ziggo app’ blijkbaar. Die mijn moeder niet gebruikt, aangezien zij niet eens een e-mailadres heeft en niet zo ‘digitaal is'. Dat ik een keer via mijn e-mailadres iets voor haar opgelost heb, is blijkbaar reden om voortaan mij e-mails te sturen. En waarom zit de factuur er dan niet bij? Want ‘staat klaar in de app’ is onzin, de app gebruikt mijn moeder niet en ik ook niet want ik ben zelf (godzijdank) geen klant bij Ziggo.
Dan antwoord ik op de mail, krijg ik meteen een autoreply dat je niet kunt terugmailen.
Dan mail ik maar naar het andere mailadres, dat ik nog had van Ziggo. Ook daarop krijg ik meteen een autoreply dat ik daar niet heen kan mailen. En een verwijzing naar een contactpagina. Verrassing: Als je op die link klikt, kom je NIET op de contactpagina. Nee want het is makkelijker om klanten die contact willen eerst door een heleboel pagina's met FAQ's te leiden voordat ze eens vinden waar ze contact kunnen opnemen. Maar na lang zoeken toch de contactpagina gevonden. Chatten kan niet ('we zijn even in gesprek'???), en bellen heb ik na 5x maar opgegeven (want nog steeds urenlange wachtrijen blijkbaar, leren ze het dan nooit?). Als je je service nou eens op orde zou hebben, dan hoeft je klantenservice niet zo overbelast te zijn. Maar dat is zeker teveel gevraagd.
Dus ik heb het contactformulier ingevuld, en maar weer fingers crossed dan…
En dat allemaal omdat mijn moeder te bang is om over te stappen naar een andere aanbieder, waar ze hun zaakjes wel op orde hebben.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Een hoop zaken/vragen in 1. Ik ga je helpen! Allereerst natuurlijk gecondoleerd met het verlies van je vader
.
Allereerst de factuur en de kosten. Want hier gaat het uiteindelijk over natuurlijk. Ik heb meteen even de laatste factuur er bij gepakt. Hier zie ik de volgende belkosten op staan:

Hier zit het verschil ten opzichte van de vorige maanden in.
De details van de gesprekken (naar welk nummer, hoe lang en op welke datum) is te zien op de factuurspecificatie. En ja, die vind je in mijnZiggo. Er is gelukkig gewoon een mijnZiggo account. Deze is ooit aangemaakt door 1 van je ouders of iemand die hun hierbij hielp. Weet je de inloggegevens hiervan niet, kan je deze opvragen via “inloggegevens vergeten”. Ik mag de gegevens ook niet met je delen, zoals je wellicht zult begrijpen. Als het nodig is hebben we wel de mogelijkheid het account volledig te verwijderen zodat je een nieuw account moet aanmaken. Hiervoor moet ik dan echter wel een aantal verificaties met je doornemen.