Beantwoord

Ziggo wederom onbereikbaar, houdt het dan nooit op?

  • 29 december 2020
  • 13 reacties
  • 188 keer bekeken

Dus Ziggo stuurt mij nu al voor de 2e keer een mail met ‘uw nieuwe factuur staat klaar' voor mijn moeder. In de ‘Mijn Ziggo app’ blijkbaar. Die  mijn moeder niet gebruikt, aangezien zij niet eens een e-mailadres heeft en niet zo ‘digitaal is'. Dat ik een keer via mijn e-mailadres iets voor haar opgelost heb, is blijkbaar reden om voortaan mij e-mails te sturen. En waarom zit de factuur er dan niet bij? Want ‘staat klaar in de app’ is onzin, de app gebruikt mijn moeder niet en ik ook niet want ik ben zelf (godzijdank) geen klant bij Ziggo.

Dan antwoord ik op de mail, krijg ik meteen een autoreply dat je niet kunt terugmailen.

Dan mail ik maar naar het andere mailadres, dat ik nog had van Ziggo. Ook daarop krijg ik meteen een autoreply dat ik daar niet heen kan mailen. En een verwijzing naar een contactpagina. Verrassing: Als je op die link klikt, kom je NIET op de contactpagina. Nee want het is makkelijker om klanten die contact willen eerst door een heleboel pagina's met FAQ's te leiden voordat ze eens vinden waar ze contact kunnen opnemen. Maar na lang zoeken toch de contactpagina gevonden. Chatten kan niet ('we zijn even in gesprek'???), en bellen heb ik na 5x maar opgegeven (want nog steeds urenlange wachtrijen blijkbaar, leren ze het dan nooit?). Als je je service nou eens op orde zou hebben, dan hoeft je klantenservice niet zo overbelast te zijn. Maar dat is zeker teveel gevraagd.

 

Dus ik heb het contactformulier ingevuld, en maar weer fingers crossed dan…

En dat allemaal omdat mijn moeder te bang is om over te stappen naar een andere aanbieder, waar ze hun zaakjes wel op orde hebben.

 

icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 30 december 2020, 09:04

Hey @Linda1983 . Welkom hier!

Een hoop zaken/vragen in 1. Ik ga je helpen! Allereerst natuurlijk gecondoleerd met het verlies van je vader :rose:.

Allereerst de factuur en de kosten. Want hier gaat het uiteindelijk over natuurlijk. Ik heb meteen even de laatste factuur er bij gepakt. Hier zie ik de volgende belkosten op staan: 

Hier zit het verschil ten opzichte van de vorige maanden in. 
De details van de gesprekken (naar welk nummer, hoe lang en op welke datum) is te zien op de factuurspecificatie. En ja, die vind je in mijnZiggo. Er is gelukkig gewoon een mijnZiggo account. Deze is ooit aangemaakt door 1 van je ouders of iemand die hun hierbij hielp. Weet je de inloggegevens hiervan niet, kan je deze opvragen via “inloggegevens vergeten”. Ik mag de gegevens ook niet met je delen, zoals je wellicht zult begrijpen. Als het nodig is hebben we wel de mogelijkheid het account volledig te verwijderen zodat je een nieuw account moet aanmaken. Hiervoor moet ik dan echter wel een aantal verificaties met je doornemen. 

 


 

Bekijk origineel

13 Reacties

@Linda1983 schreef: “aangezien zij niet eens een e-mailadres heeft en niet zo ‘digitaal is'.”

Iedereen heeft een email adres, dit is gekoppeld aan Mijn Ziggo.

Je kunt met het abonneenummer van je moeder een Mijn Ziggo aanmaken voor haar en kun je haar facturen en abonnement gegevens zien en ook eventuele toekomstige mails uitzetten.

Zo heb ik het voor mijn schoonmoeder ook in orde gebracht.

 

“En dat allemaal omdat mijn moeder te bang is om over te stappen naar een andere aanbieder, waar ze hun zaakjes wel op orde hebben.”

Ik ben benieuwd welke provider dit is, ik zie in alle fora van alle providers allerlei klachten en problemen.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het een paar werkdagen langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, die van je moeder tussen haakjes erachter, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden en kan mogelijk door een Ziggo moderator al één en ander gewijzigd worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Linda1983 schreef: “aangezien zij niet eens een e-mailadres heeft en niet zo ‘digitaal is'.”

Iedereen heeft een email adres, dit is gekoppeld aan Mijn Ziggo.

Je kunt met het abonneenummer van je moeder een Mijn Ziggo aanmaken voor haar en kun je haar facturen en abonnement gegevens zien en ook eventuele toekomstige mails uitzetten.

Zo heb ik het voor mijn schoonmoeder ook in orde gebracht.

 

“En dat allemaal omdat mijn moeder te bang is om over te stappen naar een andere aanbieder, waar ze hun zaakjes wel op orde hebben.”

Ik ben benieuwd welke provider dit is, ik zie in alle fora van alle providers allerlei klachten en problemen.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het een paar werkdagen langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, die van je moeder tussen haakjes erachter, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden en kan mogelijk door een Ziggo moderator al één en ander gewijzigd worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Ik vind het erg vreemd dat u zegt dat ‘iedereen een e-mailadres heeft'. En dan ook nog eens dat die ‘iedereen’ die een e-mailadres heeft, dat ook gekoppeld heeft aan ‘Mijn Ziggo'.
Wat voor nut heeft het voor mij om erover te liegen dat mijn moeder geen e-mailadres heeft? Geen enkel. Dus nee, nogmaals, mijn moeder heeft geen e-mailadres. Net zoals een heleboel andere mensen overigens. En nee, 'Mijn Ziggo’ heeft mijn moeder ook niet. Ik weet niet helemaal wat uw punt daar nu eigenlijk mee is. Ik kan u verzekeren dat er ontzettend veel mensen bestaan die geen e-mailadres hebben. Ik maak dat in de praktijk (van mijn werk) nog dagelijks mee. Zo gek is dat helemaal niet.

 

En het is een leuk idee dat ík dan een Mijn Ziggo voor haar zou aanmaken, maar als ik dát gewild had, had ik het natuurlijk allang gedaan. Mijn moeder wil gewoon alles per post.

 

In de account waarmee ik hier inlog (die ik de vorige keer dat we problemen hadden met Ziggo maar even snel heb aangemaakt om een vraag te kunnen stellen uit pure wanhoop), staat mijn moeder haar adres al, maar bedankt voor de tip.

 

En er zijn genoeg andere aanbieders die hun zaakjes vele malen beter op orde hebben dan Ziggo. Met Ziggo heeft mijn moeder alleen maar gedoe en problemen en het is nog veel te duur ook. Ik ben zelf erg tevreden over XS4All en KPN. En ja, natuurlijk gaat daar ook wel eens iets mis. Maar niet op de manier waarop het bij Ziggo gaat gelukkig. 
(maar daar gaat het natuurlijk helemaal niet om hier, dus dat terzijde).

Reputatie 7
Badge +25

@Linda1983  1983 Ik denk dat er bedoeld wordt: Je moeder heeft wel internet via ziggo? Dan heeft zij degelijk wel een e-mail adres toegekend van ziggo . Dat zij  zoals je het zegt vele andere die dat niet hebben  is wat anders dan er niet gebruik van maken,   lijk mij. Verder kan je de factuur ook per post ontvangen. Ook elke klant kan MIJN ZIGGO benaderen. Hier kan best wel veel. ( even van uitgaande dat je moeder wel internet heeft. ( Dit even ter info)

@Linda1983  1983 Ik denk dat er bedoeld wordt: Je moeder heeft wel internet via ziggo? Dan heeft zij degelijk wel een e-mail adres toegekend van ziggo . Dat zij  zoals je het zegt vele andere die dat niet hebben  is wat anders dan er niet gebruik van maken,   lijk mij. Verder kan je de factuur ook per post ontvangen. Ook elke klant kan MIJN ZIGGO benaderen. Hier kan best wel veel. ( even van uitgaande dat je moeder wel internet heeft. ( Dit even ter info)

 

Dat is iets anders dan 'iedereen heeft een e-mailadres'. Maar goed stel dat dat bedoeld wordt.

En ja, misschien is er wel ooit een mailadres toegekend aan mijn vader. Helaas is die een jaar geleden overleden en kan ik hem dat niet vragen. Dus nogmaals, mijn moeder heeft geen mailadres. En al zou ze een Ziggo mailadres hebben dan zal ze dat nooit gebruiken.

Zij gebruikt haar internet om te whatsappen en dat is het wel zo'n beetje. Digitaler dan dat wordt het niet.

Ik begrijp alleen niet zo goed waarom ik hier moet verdedigen dat zij geen mailadres heeft of gebruikt. Het punt is dat Ziggo geen 'klantenservice' heeft en zich verschuilt achter een immer overbezet telefoonnummer en webpagina na webpagina, op zoek naar een contactmogelijkheid, om contact op te nemen omdat Ziggo zomaar, zonder dat ik daarom gevraagd heb, mijn mailadres is gaan gebruiken voor facturen aan mijn moeder. Zonder de facturen erbij te doen. Want die staan in een omgeving die zij niet heeft en die zij ook niet WIL.

 

Waarom de discussie over het al dan niet hebben van een mailadres?

Reputatie 7
Badge +25

Was even van mijn kant even ter info. En zeker niet het begin van een discussie. Ik gaf dat ook aan. Verder hoop ik voor jou een goede oplossing..

@Linda1983 Mijnerzijds was er ook geen enkele aanzet tot een discussie.
Mijn tekst was puur informatief om je de situatie te schetsen hoe het werkt bij Ziggo en op dit forum en dat er Ziggo moderators voorbij gaan komen.

Dit forum is in de basis een klant helpt klant forum en geen discussie forum.
Mensen informeren, op weg helpen en/of de weg wijzen is het doel.

Prima, maar ik ben nog niet geïnformeerd, noch op weg geholpen. 

Ik wacht de reactie van Ziggo op het contactformulier wel af. Hopelijk duurt dat niet te lang want ik had ook vragen over waarom de factuur ineens 30 euro hoger geworden is. En zolang ze geen factuur verstrekken heb ik dus geen idee waarom, vanwege hún fout.

Maar dat weerhoudt ze er ongetwijfeld niet van het wel gewoon te incasseren. 

Reputatie 7

Hey @Linda1983 . Welkom hier!

Een hoop zaken/vragen in 1. Ik ga je helpen! Allereerst natuurlijk gecondoleerd met het verlies van je vader :rose:.

Allereerst de factuur en de kosten. Want hier gaat het uiteindelijk over natuurlijk. Ik heb meteen even de laatste factuur er bij gepakt. Hier zie ik de volgende belkosten op staan: 

Hier zit het verschil ten opzichte van de vorige maanden in. 
De details van de gesprekken (naar welk nummer, hoe lang en op welke datum) is te zien op de factuurspecificatie. En ja, die vind je in mijnZiggo. Er is gelukkig gewoon een mijnZiggo account. Deze is ooit aangemaakt door 1 van je ouders of iemand die hun hierbij hielp. Weet je de inloggegevens hiervan niet, kan je deze opvragen via “inloggegevens vergeten”. Ik mag de gegevens ook niet met je delen, zoals je wellicht zult begrijpen. Als het nodig is hebben we wel de mogelijkheid het account volledig te verwijderen zodat je een nieuw account moet aanmaken. Hiervoor moet ik dan echter wel een aantal verificaties met je doornemen. 

 


 

Hey @Linda1983 . Welkom hier!

Een hoop zaken/vragen in 1. Ik ga je helpen!

Allereerst de factuur en de kosten. Want hier gaat het uiteindelijk over natuurlijk. Ik heb meteen even de laatste factuur er bij gepakt. Hier zie ik de volgende belkosten op staan: 

Hier zit het verschil ten opzichte van de vorige maanden in. 
De details van de gesprekken (naar welk nummer, hoe lang en op welke datum) is te zien op de factuurspecificatie. En ja, die vind je in mijnZiggo. Er is gelukkig gewoon een mijnZiggo account. Deze is ooit aangemaakt door 1 van je ouders of iemand die hun hierbij hielp. Weet je de inloggegevens hiervan niet, kan je deze opvragen via “inloggegevens vergeten”. Ik mag de gegevens ook niet met je delen, zoals je wellicht zult begrijpen. Als het nodig is hebben we wel de mogelijkheid het account volledig te verwijderen zodat je een nieuw account moet aanmaken. Hiervoor moet ik dan echter wel een aantal verificaties met je doornemen. 

 


 

Kijk, dat maakt het een en ander duidelijk. Ik zal dit aan mijn moeder laten zien. Maar ze kan het zelf ook zien op deze factuur die u haar neem ik aan per post gaat toesturen zoals gevraagd.

Vwb uw informatie over Mijn Ziggo en dat u mij de inloggegevens niet mag geven: daar vráág ik ook helemaal niet om.

Zoals aangegeven hééft mijn moeder geen Mijn Ziggo en wíl ze dat ook niet. Misschien was er Mijn Ziggo toen het nog op naam van mijn overleden vader stond. Jullie hebben mij echter bevestigd dat jullie dat verwerkt hebben en het op naam van mijn moeder gezet hebben. 

En, nogmaals, zij of ik hebben al helemaal niet verzocht om mijn emailadres te gebruiken voor mails over facturen. 

Ik ga ervan uit dat u uw fout rechtzet en deze factuur alsnog per post naar mijn moeder stuurt, en dat u mijn e-mailadres uit haar gegevens verwijdert.

 

Waarom is uw reactie 'geselecteerd als antwoord'? Ik krijg een mail met de vraag wat ik daarvan vind. Het moge duidelijk zijn wat ik daarvan vind.. maar het aanpassen dat het dus geen antwoord is, dat is niet mogelijk. Wat een fantastisch forum dit...

Reputatie 7

Je moeder heeft wel een mijnZiggo account. Dit komt een beetje op een “welles/nietes” uit, maar er is gewoon een account. En het kan prima zijn dat ze deze niet zelf aangemaakt heeft. Dat deze aangemaakt is door je vader bijvoorbeeld. Bij een abonnementsovername neem je ook een mijnZiggo account over. Zo werkt het nou eenmaal. 

Ik heb mijn antwoord geselecteerd als antwoord. Niet tevreden zijn met het antwoord maakt het natuurlijk niet “geen antwoord”. 
We kunnen ook het e-mailadres dat bij het klantnummer hoort gebruiken voor de mails over de facturatie/het abonnement. Ik begreep echter dat je niet bekend bent met dit mailadres. Dus dan kan het wel zijn dat er zaken gemist worden. 


De facturen kunnen per post gestuurd worden. Deze mogelijkheid kan voor haar worden aangevraagd. Hiervoor wordt overigens wel 5 euro per 5 facturen gerekend. Om dit aan te vragen ben ik wel verplicht verificatie met je door te nemen. 

Wil je mij in een privébericht de postcode/huisnummer, geboortedatum en laatste 3 cijfers van het iban van het contract sturen? Dan kan ik het voor je aanpassen. 

Dus uw uitleg over Mijn Ziggo is het hele antwoord op al mijn vragen? Jullie hanterenn een erg merkwaardige definitie van 'antwoord' denk ik.

 

Leuk dat u mij op deze manier probeert stil te krijgen. Maar ik kan misschien beter gewoon de AP melden dat mijn mailadres ongewenst gebruikt wordt en dat Ziggo weigert dit aan te passen.

 

Toen het overlijden van mijn vader werd verwerkt is er helemaal níets gevraagd of gezegd over Mijn Ziggo of een mailadres van mijn vader en of dat gebruikt moet blijven worden. In plaats daarvan hebben jullie ongevraagd míjn mailadres geregistreerd.  'Zo werkt het nou eenmaal' is echt erg onbeschoft overigens. 

Laat ik bij deze alsnog de vraag beantwoorden: nee. Mijn vader is dood. En alsof dat nog niet erg genoeg is krijg ik te maken met bedrijven zoals het uwe die daar niet eens fatsoenlijk mee om kunnen gaan.

Ik zal u de gegevens privé sturen. Onder protest natuurlijk. 

Reputatie 7

Ik weiger niet het aan te passen. Ik geef aan dat ik denk dat het onverstandig is omdat er dan geen goed alternatief is. Maar als je wilt dat ik het aanpas, dan doe ik dat. Let er dan wel op dat er dus berichten gemist zullen worden. 

Het stukje “zo werkt het nou eenmaal” ging over mijnZiggo. Over het feit dat een MijnZiggo account blijft bestaan/overgedragen wordt bij een contractovername. Dit staat los van e-mailadressen. 


Natuurlijk is het afschuwelijk dat je je vader moet missen. Ik wil hierover ook zeker niet ongevoelig zijn. Ik probeer gewoon uit te leggen hoe de vork in de steel zit en hoe ik je verder kan helpen. Ik hoop dat je begrijpt dat ik gewoon mijn best doe het allemaal voor jullie te verduidelijken. 
 

Je kunt je gegeven “onder protest” sturen. Waarom is het nodig om het zo te doen/zo te noemen? Neem je het mij/ons kwalijk dat we verificatie moeten doen voor we zaken aanpassen? Dit zijn gewoon wettelijke zaken. 


Kijk, je bent boos. Dat snap ik best. Want je hebt een groot verlies te verwerken en vervolgens loop je tegen muren aan wanneer je de zaken voor je moeder goed probeert te regelen. Dus die frustratie is begrijpelijk en mag er ook best zijn. Maar ik heb oprecht het idee dat je het jezelf nu moeilijker maakt dan nodig is, door alle hulp/informatie die je nu gegeven wordt, af te slaan/te weerleggen. Ik zit hier niet om het je moeilijker te maken, om je af te wimpelen of je bozer te maken. Ik wil je gewoon helpen en geef hierbij zo veel mogelijk informatie zodat duidelijker wordt hoe de zaken ervoor staan. 

 

P.S. Als er een andere reactie in dit topic is die je al “antwoord” wilt markeren, hoor ik het wel. Ik kan het zo aanpassen :-) 

Reageer