Ziggo Start XXL: upgrade naar 100Mbit

  • 18 september 2018
  • 449 reacties
  • 59160 keer bekeken

Reputatie 7
Heb jij net dat beetje extra in je Internet Start pakket nodig? Maar vind je de overstap qua extra snelheid en kosten naar het Internet Complete pakket net wat te gortig? Dan is Ziggo Start XXL ideaal voor jou. Met het Ziggo Start XXL pakket krijg je 100Mbit/s in plaats van 40Mbit/s voor slechts €4,95 per maand extra. De uploadsnelheid van dit pakket is 10Mbit/s in plaats van 4Mbit/s. De voorwaarden op een rijtje:
  • Dit pakket is alleen beschikbaar voor bestaande klanten met een Internet Start & TV Start (met mediabox) abonnement. Het geldt dus niet voor klanten met een Internet Start en TV Start abonnement met een CI+ module.
  • Het pakket geldt voor bovenstaande klanten met of zonder telefonie in hun Start pakket.
  • Het pakket is maandelijks opzegbaar.
  • Je kan gebruikmaken van deze actie tot en met 31 december 2018.
  • Ziggo Start XXL kost €4,95 per maand extra. Deze kosten komen dus bovenop je huidige Start abonnement.

Heb je interesse in dit pakket? Laat het dan hier weten. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Helaas liep dit aanbod per 31-12-2018 af, dit pakket is niet meer te bestellen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

449 Reacties

@Fam. van Sante
De mediabox XL komt niet met een losse smartcard.

Ik heb geen XL, gewoon de 'kale' MediaBox'.
Reputatie 2
Badge
Door de slechte interne communicatie, heb ik nu 100mbit zonder bellen, en ben ik mooi 5,50 p/m goedkoper uit... (dan 'complete')

Voor degene die het bellen er niet af krijgen, blijven drammen... dan lukt het echt.

Tevens snap ik niet wat het probleem zou moeten zijn, het werkt hier naar behoren, haal 101mbit/10,5mbit

Ben wel benieuwd of de facturatie correct gaat

23 september van Complete (zonder bellen) naar Start
5 october van Start naar Start XXL met bellen (kon niet anders werd er gezegd)
8 october van Start XXL met bellen, naar Start XXL zonder bellen. (met terugwerkende kracht is beloofd)
Vanmorgen contact opgezocht met de Ziggo via de chat. De reden dat het op moment niet te bestellen is vanwege dat het doorgeven aan het modem dat deze 100mbit mag doorgeven niet goed gaat. Dit is de duidelijkeheid die we zoeken.

Reputatie 5
Badge +5
Tjaa, ik ben misschien een azijnzeiker. Maar je kan mij niet vertellen dat Ziggo niet fatsoenlijk een modemprofiel kan inladen. Ik denk dat dit niet de reden is. Het is namelijk geen hele hoge wiskunde.
Vanmorgen contact opgezocht met de Ziggo via de chat. De reden dat het op moment niet te bestellen is vanwege dat het doorgeven aan het modem dat deze 100mbit mag doorgeven niet goed gaat. Dit is de duidelijkeheid die we zoeken.


Excuse @Michael Ziggo Toch even via de telefoon geprobeerd, en werd daar keurig razendsnel geholpen. Mag ik even applaus voor de snelle en vriendelijke klantenservice van Ziggo! Binnen 10 minuten startxxl geactiveerd, mag ci+module behouden, enkel kans dat er een nieuw modem wordt toegestuurd.

Het punt dat de klantenservice vanochtend meldde is wel geldig, router doet nu 36 down en 10 up. Heb hier de connect box (EMTA - Compal - WIFI3.0H).

Edit: zojuist mail gehad met de bestelling, hier staat echter wel invermeld dat de CI+module terug moet en er een mediabox komt. Ik hou het even in de gaten.😎
Reputatie 7
@Fam. van Sante Mooi dat het bij jou wel werkt. Er is echter nog steeds geen groen licht, dus mijn advies is om nog even te wachten voor de rest.

In je abonnement zie ik dat je een koopmodule hebt en een module die je bij je Start pakket kreeg. Die laatste heb je in bruikleen.
Er is nooit beweerd dat je je eigen smartcards niet mag houden en dat die stoppen met werken. Het enige wat ik steeds vermeldde is dat dit pakket niet af te nemen is icm een Start pakket met CI+ Module. Je eigen kaarten kan je dus prima blijven gebruiken.

Je mag je eigen CI+ module houden, die blijft ook werken. De module die bij je huidige Start pakket hoort moet je terugsturen. In plaats daarvoor ontvang je van ons een standaard mediabox. Dat heb ik hier al meerdere malen verteld. Hier heb je ook een bevestiging over ontvangen zie ik met dezelfde info. In die brief staat niet dat je je koopmodule moet terugsturen.

Wanneer je die mediabox terugstuurt, dan zal, net als bij ieder ander pakket wat we leveren, het systeem dat zien als een opzegging en dan wordt je abonnement dus stopgezet. Mijn advies is dus om dat niet te doen. Desnoods gebruik je hem niet.

Gisteren heb ik meer interne duidelijkheid proberen te verspreiden. Zonder succes dus. Er is nog steeds geen officieel groen licht. De verwachting is dat dit snel zal komen. Nogmaals, ik houd jullie op de hoogte.
Reputatie 7
@Darkje Je bent inderdaad een azijnzeiker 😁, het modemprofiel van mijn Ubee 321b werd niet goed ingelezen, de uitermate vriendelijke helpdeskmedewerker heeft ervoor gezorgd dat ik binnen 2 dagen een Connectbox kreeg toegezonden en mijn Start XXL abbo voldoet nu prima.
Je kan je wel afvragen waarom de oplossing van het probleem mbt het laden van het modemprofiel zo lang op zich laat wachten.
@Michael Ziggo Klopt, inderdaad we hebben onze oude module nog in de tv zitten met de nieuwe smartcard(komt van wijziging in april dit jaar). Ik vermoed dat medewerker mij niet goed heeft verstaan/begrepen. Ik heb het wel opgenoemd:"De CI+ module die we van jullie hebben terug moeten sturen?" hij heeft ongeveer 4 á 5 minuten genomen om te overleggen. Maar geeft niet.

Voor de rest: Wacht inderdaad nog even, heb al 2 keer opnieuw moeten inloggen op rdp, tijdens het lezen en typen sinds het omzetten naar start xxl. En de modems hebben dus nog problemen om goed de snelheid te verkrijgen.
Ik hoop dat ze dit bericht nu wel laten staan, want mijn eerdere posting is spontaan verwijderd!

Let Op en wees gewaarschuwd:
Ziggo afspraken omtrent START-XXL zijn niks waard..., een hoop gebakken lucht en totale willekeur!

Wat een drama weer zeg, heb ik weer...

Ik had het STARTXXL-Pakket i.c.m. een Ziggo CI+ en alles werkte perfect.
Ik haalde ook ruim de 100/10 Mbps snelheid.

Echter einde v/d middag de bij het STARTXXL-pakket behorende Mediabox van Ziggo ontvangen. De Mediabox weggezet omdat ik die toch moest terugsturen (was immers de afspraak met de afdeling "Opzeggingen")

En ja hoor...
Om 19:15 de TV aangezet (met de Ziggo CI+) en geen beeld op de gecodeerde kanalen.
De gecodeerde kanalen werkte alleen i.c.m. die recentelijk ontvangen Mediabox, die bij het STARTXXL-pakket zat.
Maar dat was dus niet mijn afspraak!

Na 15 minuten gebeld te hebben met een HelpDesk, hij begreep uiteindelijk het probleem, maar hij kon het niet oplossen.
Ik werd doorverbonden en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk een technicus aan de telefoon.

Weer het probleem uitgelegd, dat ik het STARTXXL-Pakket heb en dat er duidelijk was afgesproken via de afdeling "Opzeggingen" dat ik de Ziggo CI+ Card mocht behouden en dan de bijbehorende MediaBox moest terugsturen.

Toen begon de ellende...
Een waardeloze technicus, die te lui was om de tickets door te lezen.

Hij zei heel simpel, dat het pakket nog niet verkocht mocht worden en dat de Ziggo-medewerkers een fout hadden gemaakt, dat was dus het probleem.
Oplossing was dus om alles terug te draaien!

En toen maakte hij op eigen initiatief een ticket aan om alles weer terug te draaien naar het oude abonnement. Op mijn reactie om dit niet te doe, daar had hij lak aan.

Op mijn reactie om dit ticket te verwijderen, kreeg ik te horen dat dit niet kon!

Hierop wou ik een klacht indienen, maar meneertje wou zijn naam niet eens zeggen, omdat hij dat niet verplicht was!

Notabene, dat ik het pakket al werkend had geloofde hij niet!, ondanks mijn hier gepubliceerde snelheidstest, van Ziggo zelf, TV deed het ook!

Dat het pakket ook vermeld stond in de Mijn Ziggo gegevens, geloofde hij ook niet!
Want dat kon volgens hem niet, want het was niet beschikbaar!

Dat ik stabiele snelheden van 100/10 Mbps gedurende de gehele dag, verweed hij aan een snelheidspiekje (dat noemt men dan een technicus)!

Dat er duidelijke afspraken gemaakt waren omtrent het STARTXXL-pakket met de afdeling "Opzeggingen" (ik wou alles opzeggen en werd gepaaid met het STARTXXL Pakket en achteraf gezien vele valse beloftes!), daar had hij eveneens lak aan!

Van pure frustratie, heb ik uiteindelijk na ruim 1 uur de telefoonverbinding verbroken!
Het is de 1e keer dat ik zo'n über-prutser aan de lijn heb gehad, maar deze verbrak meteen alle records in het klantonvriendelijk zijn, wat een droeftoeter zeg.

In de loop van de avond maar contact gezocht via de chat in de hoop op een beter resultaat!
Deze medewerker deed zijn best.
Hij heeft mij zoveel mogelijk geholpen, om alles weer terug te draaien, alleen het CI+ probleem dat kon hij gewoon niet oplossen. Terwijl dat in een eerdere Chat-sessie met een andere persoon bij het aanvragen wel opgelost kon worden.

Ik zou en moest dus de Mediabox gebruiken bij het STARTXXL-pakket en mijn Ziggo CI+ retour sturen.

Ik vroeg uiteindelijk om een compensatie, omdat Ziggo hier overduidelijk flinke steken heeft laten vallen en totale lak heeft aan de gemaakte afspraken.
Na 10 minuten in de wacht, helaas pindakaas, er was dus geen compensatie mogelijk!

Daar zit je dan met je STARTXXL-pakket op papier, maar die achterlijke Mediabox en verschillende tickets die door Jan-en-Alleman worden/zijn aangemaakt en door elkaar heen lopen...

Omdat ik definitief geen Ziggo Mediabox wenst te gebruiken vroeg ik of ze dan kunnen compenseren als ik het Internet Compleet pakket met 200/20 Mbps en CI+ module, zonder Bellen zou afnemen. Bij dat pakket kan het namelijk opeens wel om zonder problemen/gezeik een Ziggo CI+ module te gebruiken i.p.v. een Mediabox.

Ik begrijp echt niet dat Ziggo zelf niet inziet hoe achterlijk ze bezig zijn met dit beleid!

Na weer 10 minuten in de wacht, uiteindelijk wat kunnen regelen.
De meerprijs voor dit pakket zou worden gecompenseerd gedurende het gehele jaar, daarna zou ik iets meer betalen (als je van STARTXXL-Pakket overgaat naar Internet Compleet (zonder bellen!)).

Al met al, wederom afwachten maar of alles goed gaat.
En daarna maar weer afwachten hoe de facturatie er uit gaat zien, dat zou ook wel weer een drama van jewelste worden.

Wat een gigantische rotzooi maakt Ziggo van zoiets simpels als een pakketwissel i.c.m. een Ziggo CI+ module.
Ze willen je koste wat kost zo'n Mediabox in je maag splitsen, waarom?
Reputatie 7
@jbnl Er is hier meerdere malen duidelijk verkondigd dat dit pakket enkel werkt met een mediabox. Dat er je dingen zijn beloofd is spijtig, maar een pakket dat niet bestaat in combinatie met een CI+ module kan ook niet worden gemaakt. Het Start XXL pakket in combinatie met een CI+ module is er niet en gaat er waarschijnlijk ook niet komen. De uitleg heb ik in dit topic gegeven.

Wanneer je een product terugstuurt dan wordt dat automatisch gezien als een opzegging, dat geldt niet alleen voor dit pakket. Dat geldt voor alle pakketten en producten.

Mijn advies is om te wachten op het groene licht. Ik probeer jullie allen zo goed als mogelijk op de hoogte te houden.
Reputatie 7
Badge +10
Laat die vreemde eis voor geen CI+ gewoon vervallen en alle problemen verdwijnen vanzelf 😉
@jbnl Er is hier meerdere malen duidelijk verkondigd dat dit pakket enkel werkt met een mediabox. Dat er je dingen zijn beloofd is spijtig, maar een pakket dat niet bestaat in combinatie met een CI+ module kan ook niet worden gemaakt. Het Start XXL pakket in combinatie met een CI+ module is er niet en gaat er waarschijnlijk ook niet komen. De uitleg heb ik in dit topic gegeven.

Wanneer je een product terugstuurt dan wordt dat automatisch gezien als een opzegging, dat geldt niet alleen voor dit pakket. Dat geldt voor alle pakketten en producten.

Mijn advies is om te wachten op het groene licht. Ik probeer jullie allen zo goed als mogelijk op de hoogte te houden.


Zo lust ik er nog wel een paar...

En heb je al inzicht wanneer het groene licht komt?, of blijft het gewoon op ZIGGO/ORANJE staan, want dit duurt wel erg lang zo!

Normaliter ga je toch eerst een pakket opstellen en daarna de medewerkers informeren en vervolgens pas actief doorvoeren in het systeem!

Ziggo werkt net andersom, men blaat wat op fora en that's it, tja dan krijg je deze willekeur.

Nagenoeg elke Ziggo medewerker zegt (na uitvoerig ruggespraak te hebben gehouden) dat het wel kan, alleen jij zegt dat het niet kan! Wie moet de klant nu geloven?

Als een Ziggo-medewerker tijden het aflsuiten zegt dat het mogelijk is en in orde voor je maakt, dan geloof je dat als klant toch?
Of moet je eerst het hele internet afstruinen op zoek naar de wijze woorden van éne Michael@Ziggo.

Tevens wat je zegt is ook niet waar...
Want mijn STARTXXL-pakket werkte juist naar behoren, TOTDAT ik die flut Mediabox ontving!
Na aflevering van de Mediabox, zouden jullie wel een melding krijgen in het systeem dat deze is bezorgd en een aantal uren daarna zou de boel wel (automatisch) worden gekoppeld in het systeem, waarna mijn CI+ opeens/natuurlijk NIET meer werkte!

Dit is meer iets als klantje pesten met een CI+ module, een technische verklaring is er mijn inziens niet.
Ci+, werkt nl. perfect met 40/4 Mbps & 200/20 Mbps, dus waarom zou het nou niet met 100/10 mogelijk zijn?
Reputatie 7
@jbnl de ergernis is logisch en begrijpbaar want ik baal hier net zo van. Klanten hebben oprechte interesse in dit pakket, dus ik wil ook niks liever dan het kunnen aanbieden.

Dat je mijn woorden niet gelooft, dat is aan jou. De hele situatie is ook verwarrend en de communicatie laat ook zeker te wensen over. Helemaal met je eens.

Er is gekozen om dit pakket niet aan te bieden aan mensen met een Start pakket in combinatie met een CI+ module. Die redenering heb ik hier al eerder geplaatst. Zo is het ook niet mogelijk om TV Max af te nemen met een CI+ module. Of TV Start met een Mediabox XL. Zo zijn er tal van uitzonderingen op te noemen. Dat heeft niks met klantje pesten te maken, maar dat is een keuze geweest. Eentje waar ik 0 invloed op heb, ik kan enkel jullie feedback doorgeven en dat zal ik ook zeker doen wanneer dit pakket groen licht krijgt.

Naar mijn weten ben ik de hele tijd transparant geweest en dat zal ik ook blijven. Dat het pakket bij sommige klanten werkt is alleen maar mooi. Maar mijn advies blijft om nog even op het groene licht te wachten. Dan weten we zeker dat alles werkt. Op dat moment zal ik dat hier als eerste posten en nog eens alles op een rijtje zetten.
Wat ik ook vreemd vind...

Als ik inlog op Mijn Ziggo dan staat er een Mediabox afgebeeld, maar dat ding heb ik helemaal niet ontvangen!

Ze hebben mij een Cisco Model 8685 DVB (met nog het UPC Logo) opgestuurd, met een Hard Disk er in.

Terwijl TV Start is zonder opnemen!
@Michael Ziggo Hierbij al een klein foutje gevonden in Mijn Ziggo😅Of is hier een handigere locatie voor om te melden?



BTW Ik ben zelf ICTer en test graag dingen, dus als er iets niet werkt aan internet is dat geen ramp, hopelijk dat het voornamelijk goed gaat met TV😃Mocht dit niet werken, is er trouwens ook geen man over boord, met de Ziggo Go app en chromecast komen we tegenwoordig ook al een heel eind.

Voor de rest een hele fijne dag toegewenst. En ik post me bevindingen als de mediabox binnen is.

@jbnl Ik snap aan een kant je punt, maar aan de andere kant kon je niet meer verwachten van dit pakket dan de openingspost 🙂
@Michael Ziggo Hierbij al een klein foutje gevonden in Mijn Ziggo😅Of is hier een handigere locatie voor om te melden?



BTW Ik ben zelf ICTer

@jbnl Ik snap aan een kant je punt, maar aan de andere kant kon je niet meer verwachten van dit pakket dan de openingspost :)


Hier een IT-er, van de oude stempel ;)

Verwacht ik inmiddels ook al niet meer, kan altijd nog alles retour sturen ;)

Maar ook ik hou van duidelijkheid, iets is 'beschikbaar' of 'niet-beschikbaar'!
Van Ziggo verwacht je gewoon dat ze hun zaakjes flink op orde hebben, daar betaal je immers elke maand een riant bedrag voor!

Note:
Ik ben er op gewezen door een Ziggo-medewerker van Opzeggingen, omdat ik mijn contract wilde beëindigen, daarna gepaaid met deze STARTXXL-horror!
Daarna gaan googlen over dit pakket omdat er op de Ziggo-site bij pakketten niks over is te vinden!

BTW: De openingspost is niet meer relevant! Is nu niet voor niks doorgestreept.

Succes met je pakket, hopen dat het blijft werken!
Ik heb Reeds start XXL zonder bellen werkend,

Volgens mijn ziggo had ik het pakket al sinds de 5e, echter gaf mijn router tot vandaag nog steeds 40mb aan.

Nu is mijn Cisco modem vervangen voor de. Ziggo connect Box ( Cisco modem heeft eerder ook gewerkt met 200 mb)
Maar nu werkt het en heb ik eindelijk 100mb

Ook ik heb mediabox ontvangen maar die ligt nu in de kast,
Mijn hoofd smartcard is inderdaad op zwart gegaan.
Maar heb smartcard uit mediabox gehaald. En deze weer in mijn tv.

Helemaal happy 👌
Reputatie 7
Badge +10
Happy maar je betaald wel voor de mediabox die je vervolgens niet gebruikt?
Zulke klanten heeft Ziggo graag 😉
Tja het is niet zo dat ze me. Korting geven als ik deze Mediabox terugstuur,

Betaal niets meer of minder dan met ci module, nu heb ik mijn eigen CI module al dus prima

En heb nu internet Start XXL incl tv zonder bellen voor eerste 3 maand 34,95 en daarna 53,- dus ik ben happy
Reputatie 5
Badge +5
ik snap dat probleem ook niet zo goed. Ci module op MP halen en opgelost. Je kan eventueel de box inrichten voor de vrije zenders.
@Zeeburgia
Met een eigen CI+module werkt het natuurlijk goed.

Het werkt juist niet als je de Ziggo CI+ module gebruikt en dan de SmartCard uit de te ontvangen MediaBox haalt en in de Ziggo CI+ module stopt! De serienummers zijn nl. gekoppeld aan elkaar! Dus dan is TV (gecodeerde kanalen) alleen mogelijk met die afschuwelijke MediaBox.

Mag ik vragen welk merk MediaBox jij hebt ontvangen? Ik kreeg nl. een antieke Cisco (met hard disk voor opname) opgestuurd. Op de MediaBox stond ook nog het logo van UPC, echte ouwe meuk dus!

Enfin, mij heeft het opgeleverd...

STARTXXL 100/10 omwisselen voor Internet Complete Zonder Bellen.
En de ontvangen MediaBox en oude CI+ module moeten wel retour.

Ik betaal nou het 1e jaar gewoon €53,45 p/m. voor Internet Complete 200/20 Mbps. met een nieuwe Ziggo CI+ module en zonder bellen! Het 2e jaar betaal ik gewoon de €58,95.
Leek mij een eerlijke deal en dit was voor mij de enigste manier om wat sneller internet te krijgen en TV via een Ziggo CI+ module, daar Ik geen eigen CI+ module bezit.
Heel raar dat je oude meuk gekregen heb,

Ik kreeg gewoon een nieuwe Humax mediaBox met een smartcard erin,

En deze smartcard werkt perfect in mijn ci+ module
@fcnevland.


Ja dat vind ook vreemd.
Staat nota bene ook nog het oude UPC logo op die gigantische stalen kast van 5kg.
Zag er verder wel nieuw uit en zo.

Misschien omdat ik in voormalig UPC-gebied woon, ik weet het niet.

En dan nog met hard disk, het opnemen werkte ook 😉 Terwijl dat je dat toch niet hebt bij TV Start.

1e wat ik deed is het kaartje uit die Cisco Mediabox halen en in mijn Ziggo CI+ module prikken.
Kreeg meteen een meliding dat de de SmartCard niet bij dit apparaat hoort.

De SmartCard weer terug in de oude Cisco MediaBox en toen weer TV.

Blijft het maar een ongeorganiseerd rotzooitje vinden daar bij Ziggo.
Ik zou zeggen probeer kaartje nog eens in ci+ module en wacht 15 minuten,

Of haal ci module er eens uit en weer in als tv aan staat.

Mijn Humax box kan ook opnemen als ik er een hdd op aan sluit

Ik woon indd in oud ziggo gebied,
@jbnl Dan had je direct wel gewoon voor complete kunnen gaan, en niet via deze weg. Dat Ziggo dit nog toelaat, is mij een raadsel 🤔

Zoals ik al tegen de Twitter helpdesk zei is dat ik 5 jaar wacht op zo'n tussenstapspakket. En daar is het dan. 10 euro minder dan we voorheen betaalde voor 200/150/120/90/60 mbit alles in een plus(heel oud volgens medewerker) Zolang maken we al gebruik van dit pakket als het niet langer is. Vanaf 120 mbit vond ik het al veel worden. Als de upload nog verdubbeld wordt, zou het helemaal af maken.