Ziggo Start XXL: upgrade naar 100Mbit

  • 18 september 2018
  • 449 reacties
  • 59160 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

449 Reacties

maandagavond werd bij mij start xxl geactiveerd.
maar ik heb nog steeds 40/4 en ik heb mijn modem ook al een paar minuten van de stroom gehad.
Reputatie 7
Help! Nog meer leed.

Dit klinkt niet goed! Ook jou heb ik een privéberichtje gestuurd. Als er nood aan de man is kun je het beste contact opnemen met de klantenservice of ik moet je dadelijk nog treffen. Anders neem ik morgenochtend contact met je op.
Reputatie 7
Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Ik ben overigens al klant bij Ziggo.

Ik heb je een privéberichtje gestuurd! Dan kijken we er samen even naar of deze upgrade wat voor je is.
Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Ik ben overigens al klant bij Ziggo.
Reputatie 7
@Z1990-040
De internetproblemen staan los van de bestelling. Zoals we telefonisch besproken hebben, bestel ik een nieuw modem zodra de Mediabox is geleverd. Ik zie je privébericht tegemoet.

Tot dan!
Help! Nog meer leed.
Bij mij gaat het ook niet goed.
Pakket omgezet naar xxl, media box geïnstalleer maar geen 100mpbs
Nog steeds 40.
Volgens mijn Ziggo is dit pakket niet meer beschikbaar. ( Zie bijlage)
Gaat het niet door!
Box terug sturen? En weer gewoon oude abbo met cui en 40 mpbs?

Michael Ziggo Zou jij mij kunnen laten bellen door een medewerker die op de hoogte is van het nieuwe abbo? Bij mij gaat het nu namelijk helemaal mis, gisteren alles omgezet naar start abbo vanuit oude upc abbo. Dat ging goed en de jongen die ik aan de telefoon had wist ook van start xxl. Toen ik thuis kwam na werk had ik geen internet meer en ben dus gaan bellen, ondertussen 3x de modem opnieuw opgestart en uiteindelijk deed hij het weer met een max snelheid van 40 ipv de 50 die ik eerst had. Conclusie , het nieuwe abbo is geactiveerd. Ik heb daarna meteen weer gebeld met de vraag of het dan ook meteen weer naar een start xxl gezet kon worden en degene die ik sprak is daar even mee bezig geweest maar zei dat het uiteindelijk gelukt was. Ik moest even afwachten , geen enkel probleem natuurlijk. Echter toen ik vanmorgen wakker werd had ik geen internet meer. Ik dacht ach, dat is hetzelfde als gister en heb dus de modem weer 3x van de stroom gehaald en 3x opnieuw er op maar zonder succes. Vaker kon niet want moest naar mijn werk.
Op mijn werk heb ik vervolgens ingelogd op "mijn ziggo" en toen zag ik dat ik geen enkel abbo meer had tot mijn verbazing. "Mijn producten" zijn allemaal grijs. Ook de Ziggo Go app geeft aan "u heeft een abonnement nodig".




Ik ben dus gaan bellen en kreeg een mevrouw aan de telefoon die ik het probleem uitgelegd heb. Zij zei uiteindelijk dat er een storing was geweest(?) en daardoor iets mis gegaan is maar nu opnieuw geactiveerd werd. Ik heb toen gevraagd wat word er geactiveerd nu dan en haar antwoord was start 40. Ik heb haar nogmaals uitgelegd dat dit dan start xxl moet zijn waarop ik het antwoord kreeg dat bestaat niet en dat weet ik zeker. Ik nogmaals geprobeerd haar te overtuigen dat dit wel bestaat maar misschien niet via de gangbare weg zichtbaar maar ik kreeg het niet duidelijk. Uiteindelijk heeft mevrouw de haak er op gegooid omdat ze van mening was dat het niet bestaat en zij dit wel beter wist. Dit terwijl ik nog vroeg of ik dan een andere collega mocht spreken. Knap waardeloos als klantenservice.,
Vervolgens ik nogmaals gebeld , weer hetzelfde verhaaltje en deze mevrouw is na gaan kijken hoe en wat. Als antwoord kreeg ik vervolgens dat het pakket onderweg was , wat natuurlijk positief is, echter heb ik nu dus geen internet en tv meer thuis.

Lang verhaal kort, graag contact met iemand die verstand van zaken heeft.
@Michael Ziggo Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Kan ik deze upgrade maken?
Heb op zich interesse, maar paar vragen:
  • Ik krijg er een Mediabox bij (die ik eigenlijk niet wil gebruiken). Zit daar ook nog een losse smartcard in die ik evt in CI+ module kan gebruiken?


Als je in formalig Ziggo gebied woont, dan krijg je een Mediabox waarin een losse smartcard zit. Ik kan nog niet bevestigen of die kaart ook in de ci+ module werkt.


Mijn huidige smartcard werkt nog na 5 dagen. De nieuwe smartcard werkt nog niet. Maar is ook niet te vinden in mijn Ziggo.
Heb op zich interesse, maar paar vragen:
  • (Heb nu Alles-in-1-basis, die moet ik eerst omzetten naar Start)
  • Heb nu Cisco EPC3925 modem (Docsis 3.0) in bridge mode. Hou ik dit modem (en in bridge mode)?
  • Gebruik nu Humax 5050c met smartcard. Kan ik deze blijven gebruiken en blijft deze smartcard actief?
  • Ik krijg er een Mediabox bij (die ik eigenlijk niet wil gebruiken). Zit daar ook nog een losse smartcard in die ik evt in CI+ module kan gebruiken?
Dat is goed nieuws!

Ik heb nu: Internet Start en TV Start (zonder Ziggo Bellen), in bridge mode! voor €48,50 per maand.
En zou het graag omzetten naar: Ziggo Start XXL (zonder Ziggo Bellen), in bride mode! voor €4,95 per maand extra.

Ik heb al een mediabox!

Op mijn producten pagina staan 2 smartcard nummer met een foto van een mediabox:
Jouw digitale ontvanger(s)
Smartcard Nummer: xxx
Smartcard Nummer: xxx

Ik heb echter een Mediabox en een eigen CI+ Module.
Gisteren aangegeven dat ik upgrade wilde en binnen het uur werd ik door een vriendelijke dame gebeld die het zou regelen.
Zag zojuist dat abbo aangepast was.
Ondertussen is de upload 10 mpbs gezet maar download nog 40 mpbs.
Gaat dat niet gezamenlijk ?
Of moet modem gereset worden.?

Bij mij ging het zover dat er in me laptop een programma van Dell de boel liep te bedonderen. Heb je ook via een andere weg geprobeerd om te testen? Telefoon b.v.? Router nogmaals herstarten kan geen kwaad. Reset is niet nodig, zover ik weet.
@Michael Ziggo we hebben nu een Start abonnement met Humax 5300 mediabox en hebben wel interesse in een upgrade naar Start XXL. Zou je contact met ons kunnen opnemen?
Reputatie 5
Ik heb alleen eigen apparatuur. Ik heb Alles-in-1 Basis 40/4 wat een oud Ziggo abonnement is. Op de eerste bladzijde van dit topic (als antwoord op mijn vraag) staat: Voor de overstap naar het Start pakket betaal je niks extra's. Je ontvangt van ons dan een mediabox in bruikleen. 🤔
Klopt, daar kon ik helaas niet onderuit. De nieuwe mediabox hoort erbij. Oude hoefde niet retour stond in bevestigingsmail, dus die blijft als backup en opnames.
Reputatie 5
Bij alles-in-1 Start krijg je verplicht een Mediabox. Dit staat er op de website:

Activatiekosten
Als je diensten bestelt waarbij je een (ander) modem, mediabox en/ of een CI+ Module ontvangt, betaal je eenmalig activatiekosten. Tarief € 19,95.

Dacht dat dit niet van toepassing was als je een oud Ziggo abonnement hebt.
Reputatie 5
Badge +5
Ik dacht dat de overstap van een oud Ziggo abonnement naar Start zonder extra kosten zou zijn? Nu blijkt dat je dus toch € 19,95 administratiekosten moet betalen.

Alleen als er echt iets verzonden gaat worden. Althans volgens mij
Reputatie 5
Ik dacht dat de overstap van een oud Ziggo abonnement naar Start zonder extra kosten zou zijn? Nu blijkt dat je dus toch € 19,95 administratiekosten moet betalen. 😮
Ik heb een telefoontje gepleegd met de helpdesk. Via het bestelmenu werd ik snel doorgeschakeld.

Ons Z1 + TV abonnement wordt nu gewijzigd naar Internet+TV Start. En maandag bellen ze terug om te kijken of die omzetting goed verlopen is. Dan wordt het XXL abonnement gestart. Ik krijg gelukkig ook een andere mediabox, want de huidige deed erg vaak vastlopen met oranje of grijs scherm.

Helaas voor bestaande klanten ook 19,95 administratiekosten... maar het zei zo.

Zo zijn we weer up to date. Dus @Michael Ziggo , ons hoef je niet meer te contacten.
Gisteren aangegeven dat ik upgrade wilde en binnen het uur werd ik door een vriendelijke dame gebeld die het zou regelen.
Zag zojuist dat abbo aangepast was.
Ondertussen is de upload 10 mpbs gezet maar download nog 40 mpbs.
Gaat dat niet gezamenlijk ?
Of moet modem gereset worden.?
@Tuktop, en iedereen die via een ci module wil blijven kijken. Koop een ci module. Op marktplaats al vanaf 10€. Zet de boel om naar de box en plaats de kaart in een ci module.

Je kan ook de box accepteren en dan een extra ci module huren volgens mij kost dit 2€


Dat zou inderdaad kunnen (ik kijk al tv via Ci+) maar ik weiger om een mediabox opgestuurd te krijgen en die te laten verstoffen. Pure verspilling. Dan wacht ik liever totdat Ziggo besluit om ook Ci+-tv-kijkers van XXL te gaan voorzien.
Hi @Michael Ziggo ,
Dat is goed nieuws!

Wij hebben nog een oud abonnement van Ziggo (Internet Z1 & TV Standaard) maar zouden graag de overstap maken naar de XXL. Kan je ook met ons contact opnemen zodat wij de upgrade kunnen maken naar het nieuwe pakket?
Reputatie 3
Badge +3
@Tuktop, en iedereen die via een ci module wil blijven kijken. Koop een ci module. Op marktplaats al vanaf 10€. Zet de boel om naar de box en plaats de kaart in een ci module.

Je kan ook de box accepteren en dan een extra ci module huren volgens mij kost dit 2€

Niet iedere klant heeft de mogelijkheid om een smartcard in een zelf aangeschafte CI+ module te plaatsen. Zoals in voormalig upc verzorgingsgebied.
Reputatie 5
Badge +5
@Tuktop, en iedereen die via een ci module wil blijven kijken. Koop een ci module. Op marktplaats al vanaf 10€. Zet de boel om naar de box en plaats de kaart in een ci module.

Je kan ook de box accepteren en dan een extra ci module huren volgens mij kost dit 2€
@Michael Ziggo bedankt voor je reactie en het verzamelen van de feedback; ik hoop op het beste! Dat we 'een te kleine groep zijn', is inderdaad een reden, maar de logica van de redenering ontgaat me 🙂 Maar ach, ik preek voor eigen parochie, want ik denk dat jij het op zich met 'ons' eens bent, maar dat er hogerop een besluit is gemaakt. Succes, en nogmaals dank voor je info en hulp tot zover!

Edit: ben net gebeld voor een aanbod maar toen ik aangaf dat ik geen mediabox wil, hield het aanbod inderdaad op. Dit even ter bevestiging. De medewerker gaf wel aan dat er meerdere mensen zijn die graag via Ci+ TV willen blijven kijken, maar toch wat sneller internet. Ik hoop van harte dat 'Ziggo hogerop' hier iets mee gaat doen 🙂