Ziggo Start XXL: upgrade naar 100Mbit

  • 18 september 2018
  • 449 reacties
  • 59160 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

449 Reacties

Dat is goed nieuws!

Ik heb nu: Internet Start en TV Start (zonder Ziggo Bellen), in bridge mode! voor €48,50 per maand.
En zou het graag omzetten naar: Ziggo Start XXL (zonder Ziggo Bellen), in bride mode! voor €4,95 per maand extra.

Ik heb al een mediabox!

Op mijn producten pagina staan 2 smartcard nummer met een foto van een mediabox:
Jouw digitale ontvanger(s)
Smartcard Nummer: xxx
Smartcard Nummer: xxx

Ik heb echter een Mediabox en een eigen CI+ Module.
Reputatie 5
Wat betreft de oude Ziggo pakketten. De vraag die ik gesteld heb was: kun je vanuit een oud Ziggo abonnement zoals mijn Alles-in-1 Basis (telefoon/tv standaard/internet 40/4) direct overstappen naar Ziggo Start XXL. Antwoord was: Nee, je moet eerst overstappen naar het Start abonnement. Vervolgens kun je (als het systeem weer werkt) overstappen naar Ziggo Start XXL. Ik begreep uit dit antwoord dat het ook mogelijk is met een Alles-in-1 Start abonnement.
Heb op zich interesse, maar paar vragen:
  • (Heb nu Alles-in-1-basis, die moet ik eerst omzetten naar Start)
  • Heb nu Cisco EPC3925 modem (Docsis 3.0) in bridge mode. Hou ik dit modem (en in bridge mode)?
  • Gebruik nu Humax 5050c met smartcard. Kan ik deze blijven gebruiken en blijft deze smartcard actief?
  • Ik krijg er een Mediabox bij (die ik eigenlijk niet wil gebruiken). Zit daar ook nog een losse smartcard in die ik evt in CI+ module kan gebruiken?
Reputatie 5
Badge +5
Even concreet, anders gaat dit zo'n eigen leven leiden.

Je dient op het huidige Tv start en Internet Start te zitten om een XXL upgrade te doen.
Heb op zich interesse, maar paar vragen:
  • Ik krijg er een Mediabox bij (die ik eigenlijk niet wil gebruiken). Zit daar ook nog een losse smartcard in die ik evt in CI+ module kan gebruiken?


Als je in formalig Ziggo gebied woont, dan krijg je een Mediabox waarin een losse smartcard zit. Ik kan nog niet bevestigen of die kaart ook in de ci+ module werkt.


Mijn huidige smartcard werkt nog na 5 dagen. De nieuwe smartcard werkt nog niet. Maar is ook niet te vinden in mijn Ziggo.
Even concreet, anders gaat dit zo'n eigen leven leiden.

Je dient op het huidige Tv start en Internet Start te zitten om een XXL upgrade te doen.

Inderdaad!
@Michael Ziggo Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Kan ik deze upgrade maken?
Even concreet, anders gaat dit zo'n eigen leven leiden.

Je dient op het huidige Tv start en Internet Start te zitten om een XXL upgrade te doen.


Oke ik heb nu een oud z1 abbo (40/4 met TV waarmee ik ook kan opnemen en kan pauzeren) via een samsung decoder. Dit zit er in het huidige start abbo niet meer bij, raak ik dit dan kwijt als ik hem omzet naar start en daarna naar xxl?
Michael Ziggo Zou jij mij kunnen laten bellen door een medewerker die op de hoogte is van het nieuwe abbo? Bij mij gaat het nu namelijk helemaal mis, gisteren alles omgezet naar start abbo vanuit oude upc abbo. Dat ging goed en de jongen die ik aan de telefoon had wist ook van start xxl. Toen ik thuis kwam na werk had ik geen internet meer en ben dus gaan bellen, ondertussen 3x de modem opnieuw opgestart en uiteindelijk deed hij het weer met een max snelheid van 40 ipv de 50 die ik eerst had. Conclusie , het nieuwe abbo is geactiveerd. Ik heb daarna meteen weer gebeld met de vraag of het dan ook meteen weer naar een start xxl gezet kon worden en degene die ik sprak is daar even mee bezig geweest maar zei dat het uiteindelijk gelukt was. Ik moest even afwachten , geen enkel probleem natuurlijk. Echter toen ik vanmorgen wakker werd had ik geen internet meer. Ik dacht ach, dat is hetzelfde als gister en heb dus de modem weer 3x van de stroom gehaald en 3x opnieuw er op maar zonder succes. Vaker kon niet want moest naar mijn werk.
Op mijn werk heb ik vervolgens ingelogd op "mijn ziggo" en toen zag ik dat ik geen enkel abbo meer had tot mijn verbazing. "Mijn producten" zijn allemaal grijs. Ook de Ziggo Go app geeft aan "u heeft een abonnement nodig".




Ik ben dus gaan bellen en kreeg een mevrouw aan de telefoon die ik het probleem uitgelegd heb. Zij zei uiteindelijk dat er een storing was geweest(?) en daardoor iets mis gegaan is maar nu opnieuw geactiveerd werd. Ik heb toen gevraagd wat word er geactiveerd nu dan en haar antwoord was start 40. Ik heb haar nogmaals uitgelegd dat dit dan start xxl moet zijn waarop ik het antwoord kreeg dat bestaat niet en dat weet ik zeker. Ik nogmaals geprobeerd haar te overtuigen dat dit wel bestaat maar misschien niet via de gangbare weg zichtbaar maar ik kreeg het niet duidelijk. Uiteindelijk heeft mevrouw de haak er op gegooid omdat ze van mening was dat het niet bestaat en zij dit wel beter wist. Dit terwijl ik nog vroeg of ik dan een andere collega mocht spreken. Knap waardeloos als klantenservice.,
Vervolgens ik nogmaals gebeld , weer hetzelfde verhaaltje en deze mevrouw is na gaan kijken hoe en wat. Als antwoord kreeg ik vervolgens dat het pakket onderweg was , wat natuurlijk positief is, echter heb ik nu dus geen internet en tv meer thuis.

Lang verhaal kort, graag contact met iemand die verstand van zaken heeft.
Reputatie 5
Badge +5
Is deze decoder van jouw, dan raak je het niet kwijt. Je krijgt echter wel een andere decoder van Ziggo in oud Ziggo gebied meestal een HUMAX 5300c.

Je kan dus gewoon je eigen smartcards gebruiken. Let wel, dubbel check altijd even met de medewerker of.op de.chat.
Help! Nog meer leed.
Bij mij gaat het ook niet goed.
Pakket omgezet naar xxl, media box geïnstalleer maar geen 100mpbs
Nog steeds 40.
Volgens mijn Ziggo is dit pakket niet meer beschikbaar. ( Zie bijlage)
Gaat het niet door!
Box terug sturen? En weer gewoon oude abbo met cui en 40 mpbs?

Is deze decoder van jouw, dan raak je het niet kwijt. Je krijgt echter wel een andere decoder van Ziggo in oud Ziggo gebied meestal een HUMAX 5300c.

Je kan dus gewoon je eigen smartcards gebruiken. Let wel, dubbel check altijd even met de medewerker of.op de.chat.

Die HUMAX staat op op mijn status overzicht maar die heb ik niet. Wij hebben toen alles van ziggo gehad een Samsung C7140. Belangrijker is kan ik blijven opnemen of niet als ik upgrade?
Reputatie 7
@Z1990-040
De internetproblemen staan los van de bestelling. Zoals we telefonisch besproken hebben, bestel ik een nieuw modem zodra de Mediabox is geleverd. Ik zie je privébericht tegemoet.

Tot dan!
Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Ik ben overigens al klant bij Ziggo.
Badge
We hebben nu alles-in-1 start 40/4, en voor €4,95 extra in de maand heb ik wel intresse om naar 100/10 te gaan.

Echter begrijp ik dus dat ik eerst telefonie over moeten zetten naar een andere provider, dan alles-in-1 downgraden naar internet en TV start, dan de upgrade afsluiten en dan telefonie weer terug laten zetten. Of vervalt de telefonie weer op het moment dat je deze er weer bij zet?

Blijven ik mijn decoders gewoon gebruiken huidige fZiggo smartcard?

Waarom zo ingewikkeld🤔? laat me gewoon € 4,95 extra betalen en klaar, 40/4 is soms net wat langzaam en het alles-in-1 complete pakket is net weer overdreven.
Reputatie 7
Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Ik ben overigens al klant bij Ziggo.

Ik heb je een privéberichtje gestuurd! Dan kijken we er samen even naar of deze upgrade wat voor je is.
Reputatie 5
Je ziet dat er toch vragen zijn over hoe het zit met oude abonnementen en het Alles-in-1 Start pakket in combinatie met Ziggo Start XXL. Misschien dat er op de start pagina van dit onderwerp toch wat meer informatie/duidelijkheid moet komen als Ziggo Start XXL weer bestelbaar is. Voor de een is het duidelijk voor de ander niet.
Reputatie 7
Help! Nog meer leed.

Dit klinkt niet goed! Ook jou heb ik een privéberichtje gestuurd. Als er nood aan de man is kun je het beste contact opnemen met de klantenservice of ik moet je dadelijk nog treffen. Anders neem ik morgenochtend contact met je op.
Badge
Duidelijk is het inderdaad allemaal niet, en misschien nog wel de hamvraag waarom allemaal zo ingewikkeld.

Ik bedoel biedt gewoon de optie om start XXL af te sluiten op welk pakket dan ook.
Dus gewoon € 4,95 extra bestalen, dan zou niet mij tegenhouden dit af te sluiten (desnoods met een nieuw jaar contract)
maandagavond werd bij mij start xxl geactiveerd.
maar ik heb nog steeds 40/4 en ik heb mijn modem ook al een paar minuten van de stroom gehad.
Reputatie 5
Badge +5
@78edwin, het is alleen maar administratief. Er word een ander abonnement gekoppeld aan je naam. Er word niet fysiek iets zoals je schets naar een andere provider verhuisd. Ziggo wil af van de oude abonnement structuren.

Kortom wil je als de systemen het "ooit" weer doen gebruik maken van deze actie. Dan moet je het gaan omzetten. Je kan het belachelijk vinden of te moeilijk. Maar het is niet moeilijk.

Nog 1 keer dus de opsomming. Wil je internet start XXL, dan moet je omgezet worden naar het huidige internet start en tv start. Heb je dit al top. Heb je nog een oud abonnement. Dan dus omzetten. Niks moeilijks aan.
Reputatie 7
@Albert_joh, tijd om daar eens in te duiken! Ik stuur je een privébericht en dan gaan we aan de slag.
Badge
@Darkje Ik begrijp ook wel dat het een administratief verhaal is.
Maar bij Internet en tv start, zit geen telefonie, dus hoe gaan ze hiermee om als ze je overzetten van Alles-in-1 -> Internet Start en TV -> Start XXL en TV -> Telefonie er weer bij, waardoor je in feite een nieuwe soort alles-in-1 hebt tussen start en complete.

Of moet je om start XXL te kunnen behouden afscheid nemen van de vaste telefoon.
Want op het moment dat je telefonie weer toe zou voegen heb je weer alles-in-1 en volgens de eerste beschrijving dus geen mogelijkheid om start XXL af te nemen.

Maar goed laten we eerst maar afwachten tot de systemen het weer doen, en we het daadwerkelijk zouden kunnen bestellen.

Snap dat ze van oude abbo's afscheid willen nemen, maar op deze manier krijg je volgens mij nog meer versplintering binnen de pakketten.
Ik heb ook interesse in het Ziggo Start XXL pakket. Heb Internet Start en TV Start (zonder Ziggo Bellen).
Reputatie 5
Badge +5
@78edwin, nee je kan gewoon je vast telefonie behouden. Je kan namelijk

Internet start en Tv start plus telefonie doen ( alles in 1)

Of

Internet start en tv start (zonder telefoon)

Die keuze maak je zelf.