Ziggo Start XXL: upgrade naar 100Mbit

  • 18 september 2018
  • 449 reacties
  • 59160 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

449 Reacties

Reputatie 6
Badge +9
Blijkbaar via een andere link proberen te bereiken want ik kwam op de bekende "bestaat niet meer" pagina.
Graag hier dan even plaatsen wat er staat in de nieuwe voorwaarden.
Reputatie 5
Badge +5
@Michael Ziggo, wellicht even meer transparantie tonen. Imo kan het niet zo zijn dat een pakket wat niet meer dan een ander profiel is zoveel problemen veroorzaken. Dat alles niet gaat zoals het moet gaan snap ik best. Maar zoals het nu gaat past niet goed in mijn ICT brein.

Dat er dan vervolgens gewoon mensen aangesloten worden past dan al helemaal niet in mijn gedachte gang. Maar goed Just my 2 cents.
Hoi allemaal,

Zoals ik vrijdag hier duidelijk heb gecommuniceerd en zoals ook nog steeds in mijn beginpost staat is het nog niet de bedoeling dat dit pakket opgevoerd wordt. Dit kan problemen en uitval veroorzaken. Blijkbaar is dit niet goed gecommuniceerd naar alle afdelingen en dat zorgt voor begrijpelijke verwarring. Hier ga ik achteraan.
Bestelde pakketten blijven gewoon doorlopen uiteraard wanneer deze werken. Echter heb ik nog geen groen licht ontvangen dat alles werkt zoals het hoort.

Wanneer apparatuur wat hoort bij een pakket wordt teruggestuurd (lees de mediabox), dan wordt het pakket automatisch geannuleerd. Er is duidelijk gecommuniceerd in dit topic dat dit pakket niet is te bestellen in combinatie met een Start pakket met CI+ module.
Wanneer je de bestelde mediabox terugstuurt wordt het pakket geannuleerd. Datzelfde gebeurt wanneer je bijvoorbeeld de Mediabox XL terugstuurt, dan wordt dat gezien als een opzegging. Dat is altijd zo geweest en dat is dus niet iets wat enkel het geval is bij dit pakket.

Hopelijk is de situatie zo weer iets duidelijker. Er is nog geen groen licht, wanneer dat er is dan laat ik dat hier weten.


Sorry Michael, maar door dit soort berichten wordt het er mijns inziens juist steeds vager op...

Ik begrijp dat jij ook maar een doorgeefluikje bent in het systeem van Ziggo en geen blaam treft.
Maar veel bla bla bla, je zegt steeds hetzelfde, eigenlijk niks nieuws, dus de onduidelijkheid blijft bestaan!
En zolang andere Ziggo-medewerkers telkens wat anders zeggen en doen, blijft de klant met deze onduidelijkheid zitten!

Het lijkt mij juist, dat iets wat nog (ECHT) niet is doorgevoerd je dat dan ook helemaal niet kan afnemen en dit dan onder alle omstandigheden!

Meer duidelijkheid zou zijn dat alle klanten die het pakket willen afnemen, dan meteen te horen krijgen, het is (NOG) NIET (MEER) beschikbaar!, het is/was een fout van Ziggo, klaar!

En dan meteen voor de 'ECHTE' duidelijkheid ook alle klanten die willen opzeggen niet paaien met dit START XXL pakket, welke via de achterdeur dan opeens toch is te verkrijgen, dat is niet eerlijk voor de andere klanten. Geef dan die klanten een fikse korting op het 200/20 pakket!

Tevens zou er 'ECHTE' duidelijkheid zijn, als Ziggo 'sorry' zegt tegen het handjevol klanten die het pakket reeds in bezit hebben en deze hebben afgenomen onder vage informatie (iedere Ziggo-medewerker vertelt immers wat anders)!

En met 'Sorry' bedoel ik dan een omzetting naar het 200/20 pakket ter compensatie, want deze is wel beschikbaar en werkt (ook) goed, dat zou een hoop leed verzachten en heel veel duidelijkheid geven!

Vaag is tevens het hele Ziggo-verhaal inzake de CI+ module.
Ziggo wil waarschijnlijk gewoon van de CI+ modules af!
Want wat heeft de CI+ module nou te maken met je internetsnelheid?, niks dus!

Ik vind het maar een vaag Ziggo-avontuur worden...
Ik ben benieuwd hoe dit gaat aflopen.
Persoonlijk stuur ik sowieso de MediaBox retour wanneer ik de retourdoos heb ontvangen, want ik heb hem niet nodig. Ik wil slechts via de CI+ module kijken.
@jbnl Ik lees toch duidelijke taal, Michael van Ziggo is de enige die het zwart op wit zet, de rest zijn allerlei verhalen via de chat en de telefoon.
@jbnl Uit nieuwsgierigheid, komt de Mediabox met een losse smartcard? Want anders kan je die doos gewoon op zolder neerzetten, en de smartcard in de tv doen. Ci+ module heb je immers al?

Op moment will ik eerst voor elkaar krijgen dat ik load-balancing/failover werkend heb, en dan kijken of we het pakket kunnen afnemen. Vind het allemaal heel vaag, maar de Twitter helpdesk zou me "ongetwijfeld" kunnen helpen, verzekerde bij deze.
Reputatie 7
@jbnl Je hebt gelijk. Het is ook echt verwarrend en onduidelijk. Conclusie is dat we het probleem met bestellen gewoon zo snel mogelijk gaan oplossen om de onduidelijkheid bij iedereen weg te nemen.
Ik zeg steeds hetzelfde en niks nieuws omdat er geen concrete update is. Wat ik hier plaats zijn opmerkingen om iedereen zo goed als mogelijk op de hoogte te houden. Zo heb ik meerdere malen hier informatie gegeven over de voorwaarden.

Ik zit er bovenop en zodra er meer bekend is laat ik het weten.
Reputatie 7
Hoi iedereen,

In dit topic heb ik al meerdere malen uitgelegd hoe het zit met CI+ modules. Het zijn inderdaad voorwaarden aan dit abonnement en daar kan ik echt niks aan veranderen, hoe graag ik het ook zou willen. Wanneer je een Start/Start abonnement hebt met een mediabox dan kan je contact met ons opnemen om je abonnement om te zetten naar een Start XXL abonnement. Een andere optie is er momenteel simpelweg niet.
@jbnl Ik lees toch duidelijke taal, Michael van Ziggo is de enige die het zwart op wit zet, de rest zijn allerlei verhalen via de chat en de telefoon.

Tja, dan verschillen wij wellicht van leesbril en wordt het tijd voor een afspraak bij de Specsavers voor een leesbrilletje, voor jou en/of voor mij? 😉

Ik vind Michael niet volledig, bovendien hij kan wel zoveel zeggen, wie geeft mij de garantie dat ook hij niet maar wat zegt wat hem wordt ingefluisterd in deze roerige tijden?

En dat Michael iets zwart op zit zet, doet niet af aan het feit dat je niet via Michael een abonnement kan afsluiten!
Men belt meestal de klantenservice voor een abonnementen/of opzegging en dan begint daar het avontuur van totale willekeur...

De klant bepaalt de regels niet, die worden bepaald door Ziggo en Ziggo laat in deze overduidelijk steken vallen, door vaag te zijn en te blijven.
Mondelinge (telefonische) afspraken zijn ook afspraken, toch?
@jbnl Uit nieuwsgierigheid, komt de Mediabox met een losse smartcard? Want anders kan je die doos gewoon op zolder neerzetten, en de smartcard in de tv doen. Ci+ module heb je immers al?

Op moment will ik eerst voor elkaar krijgen dat ik load-balancing/failover werkend heb, en dan kijken of we het pakket kunnen afnemen. Vind het allemaal heel vaag, maar de Twitter helpdesk zou me "ongetwijfeld" kunnen helpen, verzekerde bij deze.

Ja dacht ik ook aan. Toevallig is hij net bezorg en er zit een Card in.

Ik heb afspraken met de medewerker van Ziggo afdeling Opzeggingen (of hoe dat daar dan ook heet) , ik wacht gewoon even af wat gaat komen.
Voor dat ik die Card in mij TV stop en gaat activeren en/of de MediaBox gaat aanlsuiten.
@Fam. van Sante
De mediabox XL komt niet met een losse smartcard.
@jbnl Je hebt gelijk. Het is ook echt verwarrend en onduidelijk. Conclusie is dat we het probleem met bestellen gewoon zo snel mogelijk gaan oplossen om de onduidelijkheid bij iedereen weg te nemen.
Ik zeg steeds hetzelfde en niks nieuws omdat er geen concrete update is. Wat ik hier plaats zijn opmerkingen om iedereen zo goed als mogelijk op de hoogte te houden. Zo heb ik meerdere malen hier informatie gegeven over de voorwaarden.

Ik zit er bovenop en zodra er meer bekend is laat ik het weten.

Ik begrijp je Michael en je inzet/info wordt hier echt enorm gewaardeerd.
Maar speel ook door naar boven, dat de klant zeker niet de dupe moet worden van dergelijke communicatiefoutjes!
@Fam. van Sante
De mediabox XL komt niet met een losse smartcard.

Ik heb geen XL, gewoon de 'kale' MediaBox'.
Reputatie 2
Badge
Door de slechte interne communicatie, heb ik nu 100mbit zonder bellen, en ben ik mooi 5,50 p/m goedkoper uit... (dan 'complete')

Voor degene die het bellen er niet af krijgen, blijven drammen... dan lukt het echt.

Tevens snap ik niet wat het probleem zou moeten zijn, het werkt hier naar behoren, haal 101mbit/10,5mbit

Ben wel benieuwd of de facturatie correct gaat

23 september van Complete (zonder bellen) naar Start
5 october van Start naar Start XXL met bellen (kon niet anders werd er gezegd)
8 october van Start XXL met bellen, naar Start XXL zonder bellen. (met terugwerkende kracht is beloofd)
Vanmorgen contact opgezocht met de Ziggo via de chat. De reden dat het op moment niet te bestellen is vanwege dat het doorgeven aan het modem dat deze 100mbit mag doorgeven niet goed gaat. Dit is de duidelijkeheid die we zoeken.

Reputatie 5
Badge +5
Tjaa, ik ben misschien een azijnzeiker. Maar je kan mij niet vertellen dat Ziggo niet fatsoenlijk een modemprofiel kan inladen. Ik denk dat dit niet de reden is. Het is namelijk geen hele hoge wiskunde.
Vanmorgen contact opgezocht met de Ziggo via de chat. De reden dat het op moment niet te bestellen is vanwege dat het doorgeven aan het modem dat deze 100mbit mag doorgeven niet goed gaat. Dit is de duidelijkeheid die we zoeken.


Excuse @Michael Ziggo Toch even via de telefoon geprobeerd, en werd daar keurig razendsnel geholpen. Mag ik even applaus voor de snelle en vriendelijke klantenservice van Ziggo! Binnen 10 minuten startxxl geactiveerd, mag ci+module behouden, enkel kans dat er een nieuw modem wordt toegestuurd.

Het punt dat de klantenservice vanochtend meldde is wel geldig, router doet nu 36 down en 10 up. Heb hier de connect box (EMTA - Compal - WIFI3.0H).

Edit: zojuist mail gehad met de bestelling, hier staat echter wel invermeld dat de CI+module terug moet en er een mediabox komt. Ik hou het even in de gaten.😎
Reputatie 7
@Fam. van Sante Mooi dat het bij jou wel werkt. Er is echter nog steeds geen groen licht, dus mijn advies is om nog even te wachten voor de rest.

In je abonnement zie ik dat je een koopmodule hebt en een module die je bij je Start pakket kreeg. Die laatste heb je in bruikleen.
Er is nooit beweerd dat je je eigen smartcards niet mag houden en dat die stoppen met werken. Het enige wat ik steeds vermeldde is dat dit pakket niet af te nemen is icm een Start pakket met CI+ Module. Je eigen kaarten kan je dus prima blijven gebruiken.

Je mag je eigen CI+ module houden, die blijft ook werken. De module die bij je huidige Start pakket hoort moet je terugsturen. In plaats daarvoor ontvang je van ons een standaard mediabox. Dat heb ik hier al meerdere malen verteld. Hier heb je ook een bevestiging over ontvangen zie ik met dezelfde info. In die brief staat niet dat je je koopmodule moet terugsturen.

Wanneer je die mediabox terugstuurt, dan zal, net als bij ieder ander pakket wat we leveren, het systeem dat zien als een opzegging en dan wordt je abonnement dus stopgezet. Mijn advies is dus om dat niet te doen. Desnoods gebruik je hem niet.

Gisteren heb ik meer interne duidelijkheid proberen te verspreiden. Zonder succes dus. Er is nog steeds geen officieel groen licht. De verwachting is dat dit snel zal komen. Nogmaals, ik houd jullie op de hoogte.
Reputatie 7
@Darkje Je bent inderdaad een azijnzeiker 😁, het modemprofiel van mijn Ubee 321b werd niet goed ingelezen, de uitermate vriendelijke helpdeskmedewerker heeft ervoor gezorgd dat ik binnen 2 dagen een Connectbox kreeg toegezonden en mijn Start XXL abbo voldoet nu prima.
Je kan je wel afvragen waarom de oplossing van het probleem mbt het laden van het modemprofiel zo lang op zich laat wachten.
@Michael Ziggo Klopt, inderdaad we hebben onze oude module nog in de tv zitten met de nieuwe smartcard(komt van wijziging in april dit jaar). Ik vermoed dat medewerker mij niet goed heeft verstaan/begrepen. Ik heb het wel opgenoemd:"De CI+ module die we van jullie hebben terug moeten sturen?" hij heeft ongeveer 4 á 5 minuten genomen om te overleggen. Maar geeft niet.

Voor de rest: Wacht inderdaad nog even, heb al 2 keer opnieuw moeten inloggen op rdp, tijdens het lezen en typen sinds het omzetten naar start xxl. En de modems hebben dus nog problemen om goed de snelheid te verkrijgen.
Ik hoop dat ze dit bericht nu wel laten staan, want mijn eerdere posting is spontaan verwijderd!

Let Op en wees gewaarschuwd:
Ziggo afspraken omtrent START-XXL zijn niks waard..., een hoop gebakken lucht en totale willekeur!

Wat een drama weer zeg, heb ik weer...

Ik had het STARTXXL-Pakket i.c.m. een Ziggo CI+ en alles werkte perfect.
Ik haalde ook ruim de 100/10 Mbps snelheid.

Echter einde v/d middag de bij het STARTXXL-pakket behorende Mediabox van Ziggo ontvangen. De Mediabox weggezet omdat ik die toch moest terugsturen (was immers de afspraak met de afdeling "Opzeggingen")

En ja hoor...
Om 19:15 de TV aangezet (met de Ziggo CI+) en geen beeld op de gecodeerde kanalen.
De gecodeerde kanalen werkte alleen i.c.m. die recentelijk ontvangen Mediabox, die bij het STARTXXL-pakket zat.
Maar dat was dus niet mijn afspraak!

Na 15 minuten gebeld te hebben met een HelpDesk, hij begreep uiteindelijk het probleem, maar hij kon het niet oplossen.
Ik werd doorverbonden en na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan eindelijk een technicus aan de telefoon.

Weer het probleem uitgelegd, dat ik het STARTXXL-Pakket heb en dat er duidelijk was afgesproken via de afdeling "Opzeggingen" dat ik de Ziggo CI+ Card mocht behouden en dan de bijbehorende MediaBox moest terugsturen.

Toen begon de ellende...
Een waardeloze technicus, die te lui was om de tickets door te lezen.

Hij zei heel simpel, dat het pakket nog niet verkocht mocht worden en dat de Ziggo-medewerkers een fout hadden gemaakt, dat was dus het probleem.
Oplossing was dus om alles terug te draaien!

En toen maakte hij op eigen initiatief een ticket aan om alles weer terug te draaien naar het oude abonnement. Op mijn reactie om dit niet te doe, daar had hij lak aan.

Op mijn reactie om dit ticket te verwijderen, kreeg ik te horen dat dit niet kon!

Hierop wou ik een klacht indienen, maar meneertje wou zijn naam niet eens zeggen, omdat hij dat niet verplicht was!

Notabene, dat ik het pakket al werkend had geloofde hij niet!, ondanks mijn hier gepubliceerde snelheidstest, van Ziggo zelf, TV deed het ook!

Dat het pakket ook vermeld stond in de Mijn Ziggo gegevens, geloofde hij ook niet!
Want dat kon volgens hem niet, want het was niet beschikbaar!

Dat ik stabiele snelheden van 100/10 Mbps gedurende de gehele dag, verweed hij aan een snelheidspiekje (dat noemt men dan een technicus)!

Dat er duidelijke afspraken gemaakt waren omtrent het STARTXXL-pakket met de afdeling "Opzeggingen" (ik wou alles opzeggen en werd gepaaid met het STARTXXL Pakket en achteraf gezien vele valse beloftes!), daar had hij eveneens lak aan!

Van pure frustratie, heb ik uiteindelijk na ruim 1 uur de telefoonverbinding verbroken!
Het is de 1e keer dat ik zo'n über-prutser aan de lijn heb gehad, maar deze verbrak meteen alle records in het klantonvriendelijk zijn, wat een droeftoeter zeg.

In de loop van de avond maar contact gezocht via de chat in de hoop op een beter resultaat!
Deze medewerker deed zijn best.
Hij heeft mij zoveel mogelijk geholpen, om alles weer terug te draaien, alleen het CI+ probleem dat kon hij gewoon niet oplossen. Terwijl dat in een eerdere Chat-sessie met een andere persoon bij het aanvragen wel opgelost kon worden.

Ik zou en moest dus de Mediabox gebruiken bij het STARTXXL-pakket en mijn Ziggo CI+ retour sturen.

Ik vroeg uiteindelijk om een compensatie, omdat Ziggo hier overduidelijk flinke steken heeft laten vallen en totale lak heeft aan de gemaakte afspraken.
Na 10 minuten in de wacht, helaas pindakaas, er was dus geen compensatie mogelijk!

Daar zit je dan met je STARTXXL-pakket op papier, maar die achterlijke Mediabox en verschillende tickets die door Jan-en-Alleman worden/zijn aangemaakt en door elkaar heen lopen...

Omdat ik definitief geen Ziggo Mediabox wenst te gebruiken vroeg ik of ze dan kunnen compenseren als ik het Internet Compleet pakket met 200/20 Mbps en CI+ module, zonder Bellen zou afnemen. Bij dat pakket kan het namelijk opeens wel om zonder problemen/gezeik een Ziggo CI+ module te gebruiken i.p.v. een Mediabox.

Ik begrijp echt niet dat Ziggo zelf niet inziet hoe achterlijk ze bezig zijn met dit beleid!

Na weer 10 minuten in de wacht, uiteindelijk wat kunnen regelen.
De meerprijs voor dit pakket zou worden gecompenseerd gedurende het gehele jaar, daarna zou ik iets meer betalen (als je van STARTXXL-Pakket overgaat naar Internet Compleet (zonder bellen!)).

Al met al, wederom afwachten maar of alles goed gaat.
En daarna maar weer afwachten hoe de facturatie er uit gaat zien, dat zou ook wel weer een drama van jewelste worden.

Wat een gigantische rotzooi maakt Ziggo van zoiets simpels als een pakketwissel i.c.m. een Ziggo CI+ module.
Ze willen je koste wat kost zo'n Mediabox in je maag splitsen, waarom?
Reputatie 7
@jbnl Er is hier meerdere malen duidelijk verkondigd dat dit pakket enkel werkt met een mediabox. Dat er je dingen zijn beloofd is spijtig, maar een pakket dat niet bestaat in combinatie met een CI+ module kan ook niet worden gemaakt. Het Start XXL pakket in combinatie met een CI+ module is er niet en gaat er waarschijnlijk ook niet komen. De uitleg heb ik in dit topic gegeven.

Wanneer je een product terugstuurt dan wordt dat automatisch gezien als een opzegging, dat geldt niet alleen voor dit pakket. Dat geldt voor alle pakketten en producten.

Mijn advies is om te wachten op het groene licht. Ik probeer jullie allen zo goed als mogelijk op de hoogte te houden.
Reputatie 7
Badge +10
Laat die vreemde eis voor geen CI+ gewoon vervallen en alle problemen verdwijnen vanzelf 😉
Wat ik ook vreemd vind...

Als ik inlog op Mijn Ziggo dan staat er een Mediabox afgebeeld, maar dat ding heb ik helemaal niet ontvangen!

Ze hebben mij een Cisco Model 8685 DVB (met nog het UPC Logo) opgestuurd, met een Hard Disk er in.

Terwijl TV Start is zonder opnemen!
@Michael Ziggo Hierbij al een klein foutje gevonden in Mijn Ziggo😅Of is hier een handigere locatie voor om te melden?



BTW Ik ben zelf ICTer en test graag dingen, dus als er iets niet werkt aan internet is dat geen ramp, hopelijk dat het voornamelijk goed gaat met TV😃Mocht dit niet werken, is er trouwens ook geen man over boord, met de Ziggo Go app en chromecast komen we tegenwoordig ook al een heel eind.

Voor de rest een hele fijne dag toegewenst. En ik post me bevindingen als de mediabox binnen is.

@jbnl Ik snap aan een kant je punt, maar aan de andere kant kon je niet meer verwachten van dit pakket dan de openingspost 🙂
Reputatie 7
Badge +10
Happy maar je betaald wel voor de mediabox die je vervolgens niet gebruikt?
Zulke klanten heeft Ziggo graag 😉