Ziggo Start XXL: upgrade naar 100Mbit

  • 18 september 2018
  • 449 reacties
  • 59160 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

449 Reacties

Reputatie 3
Badge +3

@RoBink Je moet mediabox aanvinken en dan verschijnt er een nieuw abonnement Alles-in-1 Start boven je huidige abonnement Alles-in-1 Basis en dan kun je bestellen. Je moet echter wel snel zijn aangezien de aanbieding geldig is t/m 31 december 2018.Blijft de CI module gewoon werken als je de mediabox niet aansluit? Zit met precies hetzelfde probleem.

Ziggo wil zelf ab-so-luut niet meedenken/werken met trouwe klant. 3 keer beloftes gedaan via chat dat ik een abo 100mb icm black friday kan afsluiten. Wacht 2 weken en hoor van niemand niets en moet er zelf (door zelf elke keer contact op te nemen) achter komen dat het 100mb abo bij mij niet kan...

@Michael Ziggo kan jij mij hier mee helpen en evt morgen/maandag persoonlijk over bellen?

Wanneer je een CI+ module hebt die je zelf ooit hebt aangeschaft dan blijft deze werken en hoef je de mediabox die je ontvangt niet aan te sluiten. Ben zelf 2 keer van abonnement veranderd en mijn oude CI+ module met @Home smartcard werkt nog altijd.
Dit werkt echter niet wanneer je een CI+ module in bruikleen hebt. Deze wordt 2 weken na ontvangst van de mediabox gedeactiveerd.
Reputatie 5
Badge +5
We zijn de eerste die het weten. Ondertussen sluit de ks dit pakket gewoon aan......

Redelijk kansloos imo
Reputatie 7
@Michael Ziggo interesse in het Start XXL abo!
Ik zie dat je ook al contact met ons hebt opgenomen. Start XXL is enkel verkrijgbaar in combinatie met een standaard mediabox en niet met een CI+ module.

@Michael Ziggo ik heb eens ingelogd in Mijn Ziggo en zie dat ik dus al een start 40/4 heb (misschien ooit door Ziggo zelf omgezet vanuit een oud basis abonnement? Want ik heb zelf nooit een wijziging doorgevoerd) Maar die nieuwe 100/10 optie staat bij mij niet eens tussen het lijstje om te kunnen upgraden, zie onderstaand screenshot. Is de 100/10 optie inmiddels al weer uit de lucht gehaald? Hoe zit dat?


Je hebt momenteel nog een Alles-in-1 Basis pakket. Je hebt dus nog geen Internet Start, de opties die je ziet zijn de pakketten waar je naartoe kunt upgraden. Als je interesse hebt in Start XXL zal je eerst je pakket moeten omzetten naar Internet Start en TV Start (met een standaard mediabox). Daarna kan je pakket worden omgezet naar Start XXL.
Reputatie 7
Ik heb interesse in het Start XXL pakket.

Op dit moment heb ik een internet Z1 pakket van 40Mbit/sec en zou misschien wel over willen stappen naar het 100Mbit/sec pakket.

Hoe zou ik dit kunnen regelen?
Helaas is dat nu niet meer mogelijk, het Start XXL aanbod liep t/m 31 december 2018 en was alleen te bestellen door klanten met een TV & Internet Start abonnement (met een Mediabox).
@HKLM_
Die andere Decoder (een simpele Humax) kan je wel Opnemen op een externe USB HD.
Maar ja, er is 1 Tuner en dan kun je tijdens een Opname niet kijken naar een willekeurige andere zender, maar uitsluitend naar zenders die in dezelfde digitale stream zitten.
Bv je neemt NPO 1 op. Dan kun je kijken naar NPO 1, 2, 3 & de speciale NPO zenders (extra, politiek, etc), maar verder naar niks anders.
Niet veel beter.
Uiteraard kun je een Humax met ingebouwde HD kopen als vervanger van de Samsung.
Kun je uitrekenen wat je voordeel nog is van XXL...........

Ik heb de regeling niet bedacht. Ziggo probeert het niet te makkelijk te maken.
Het geheel komt op mij onrechtvaardig over en de info is onduidelijk.
Waarom 40/4 niet wat ophogen voor iedereen?
Is eenvoudig en iedereen blij.

By the way: 40/4 is prima mee te werken, als je niks speciaals doet.
Of een groot gezin hebt met veel fanatieke Internetgebruikers.
Zelf heb ik 400/40. Echt niet nodig voor de Download. Wel wil ik de hoogst mogelijke Upload, omdat ik wat dingetjes op Servers voor anderen elders beschikbaar stel. Met 100/100 zou ik dik tevreden zijn en voor mijn part ook met 40/100. Maar dat bestaat niet. Glasvezel bij KPN met bv 100/100 kan ik hier voorlopig nog niet krijgen. Ook is de beloftevolle moderne variant van KPN-DSL hier nog niet beschikbaar- standaard DSL is een regelrechte ramp: 12/2; te lange kabel naar de centrale.

Gr Han
@HKLM_
Nog een toevoeging. Als je op je TV ook kunt kijken via een ingebouwde DVB-C Tuner, dan kan de simpele Humax die je krijgt een prima opname apparaat zijn, dat voor niets anders dan opnemen wordt gebruikt.

Dat vergat ik nog.
Gr Han
Reputatie 3
Badge +3
@arjan bedankt voor de tip. Ik zal eens kijken. Ik laat mij overigens niet opjagen naar de deadline van 31/12/2018.

Ongetwijfeld gebruikt Ziggo de nu omgezette 100/10 abonnees als test/pilot en om allerlei reacties te peilen om vervolgens in 2019 het start xxl abonnement wereldkundig te gaan maken. Deze tactiek zou mij niet verbazen en is min of meer logisch. Want er zullen vast en zeker nieuwe en/of bestaande klanten zijn die totaal niet met het start xxl bekend zijn (nooit iets gelezen op de eigen website en/of in een nieuwsbrief). Wellicht moet Ziggo eerst de mankracht en techniek op peil krijgen om aan de verwachte grote vraag te kunnen gaan voldoen zodra dit abonnement eenmaal bekendheid krijgt.

Ik denk dat Ziggo met dit soort acties klanten die dreigen over te stappen naar de concurrent aan zich probeert te binden. Bij telfort krijg je bijvoorbeeld voor 5 euro extra p/m 100 mbit/s i.p.v. 50 mbit/s. Ziggo richt zich met deze actie blijkbaar niet op trouwe klanten.
Reputatie 3
Badge +3
Wanneer je overstapt van een oud Ziggo pakket zoals Z1 & TV naar een nieuw abonnement Start met mediabox dan kun je je oude apparatuur met smartcards behouden en deze blijven gewoon werken. Je hoeft dus niets op te sturen naar Ziggo.
Tenzij de betreffende Ziggo medewerker hier niet van op de hoogte is.
Wanneer je overstapt van een oud Ziggo pakket zoals Z1 & TV naar een nieuw abonnement Start met mediabox dan kun je je oude apparatuur met smartcards behouden en deze blijven gewoon werken. Je hoeft dus niets op te sturen naar Ziggo.
Tenzij de betreffende Ziggo medewerker hier niet van op de hoogte is.


Kijk en daar gaat het dus al mis.... de één zegt dit en de ander zegt dat. Mij is vertelt dat ik de hele meute moet terugsturen en er 1 voor terug komt zonder opname functie.


Dus ja wie moet ik geloven?
Tenzij de betreffende Ziggo medewerker hier niet van op de hoogte is.
Daar zeg je wat. Moet goed in de gaten worden gehouden als je belt of Chat.
Wat gezegd wordt hoeft zeker niet altijd te kloppen.
Ziggo heeft z'n zaakjes nog niet op orde rond XXL.
Laten we het maar een startprobleem noemen.
Niet boos worden, wel goed blijven doorvragen.

Gr Han
Reputatie 6
Badge +9


Wanneer je een CI+ module hebt die je zelf ooit hebt aangeschaft dan blijft deze werken en hoef je de mediabox die je ontvangt niet aan te sluiten. Ben zelf 2 keer van abonnement veranderd en mijn oude CI+ module met @Home smartcard werkt nog altijd.

De module is een stuk hardware dat niet geactiveerd of gedeactiveerd kan worden.
De smartcard echter wel. Na de fusie van upc en ziggo stond in de algemene voorwaarden geldend voor oud ziggo gebied een artikel over het blijven werken van smartcards die bij oude abonnementen in gebruik waren. In de nieuwe voorwaarden per 1 juli 2018 zie ik niets meer hierover. Het topic "wat je moet weten over smartcards" op dit forum is inmiddels verwijderd.
Voor mij een reden om niets te wijzigen.
@HKLM_
Het is lastig, maar ik zou Evert geloven.
Ik dacht dit n.l ook, want mocht in het verleden een Cisco Decoder houden, waarvan ik vond dat ie niet goed genoeg werkte voor Opnemen.
En vlgs mij de prima Humax 5200 ook, die ik daarvoor in de plaats kreeg.
Is wel wat langer geleden....
Durfde het niet aan dit als waarheid voor jouw Samsung te gaan verkondigen.
Evert weet dit alles veel beter dan ik, kun je van me aannemen.
Gr Han
Reputatie 2
Badge
Vandaag contact gehad met de chat, en als het goed is, gaan ze het bellen er weer af halen.
Reputatie 4
Badge +2
Vandaag contact gehad met de chat, en als het goed is, gaan ze het bellen er weer af halen.
Wil je laten weten als het gelukt is? Dan ga ik dat ook doen, tenzij een webcare medewerker meeleest en het bellen ook uit mijn abonnement “sloopt”. Bij voorbaat dank.
@JanAssen Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic, dus dat kan nog een paar dagen duren.

Wil je sneller contact met Ziggo, gebruik dan de chat om een antwoord te krijgen op je vraag.

De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat@JanAssen
Reputatie 4
Badge +2
@JanAssen Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic, dus dat kan nog een paar dagen duren.

Wil je sneller contact met Ziggo, gebruik dan de chat om een antwoord te krijgen op je vraag.

De chatbox (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt rechtsonder in beeld van de pagina hieronder, als er iemand beschikbaar is, soms even wachten:
https://www.ziggo.nl/chat@JanAssen


Dat weet ik maar de kans is aanwezig dat, de degene die ik spreek het op de chat, het ook niet weet. Dan maar zo en wat langer wachten.
Reputatie 5
Badge +5
Nou zit met smart te wachten. We zijn bijna een maand verder. Moet toch wel een heel spannend probleem zijn.
Reputatie 7
Badge +28
De module is een stuk hardware dat niet geactiveerd of gedeactiveerd kan worden.
De smartcard echter wel. Na de fusie van upc en ziggo stond in de algemene voorwaarden geldend voor oud ziggo gebied een artikel over het blijven werken van smartcards die bij oude abonnementen in gebruik waren. In de nieuwe voorwaarden per 1 juli 2018 zie ik niets meer hierover. Het topic "wat je moet weten over smartcards" op dit forum is inmiddels verwijderd.
Voor mij een reden om niets te wijzigen.

Niet (goed) gekeken?

https://community.ziggo.nl/mediaboxen-modules-95/info-wat-moet-je-weten-over-smartcards-15040

Verder is de strekking van wat er nu in de voorwaarden over de smartcards staat hetzelfde als wat er vóór 1 juli gestaan heeft, het is alleen anders verwoordt.
Gelukkig steeds met vriendelijk Ziggo-personeel gecommuniceerd maar het is allemaal wel super verwarrend voor de klant. Je moet letterlijk engelengeduld hebben...

Sommige medewerkers die helaas van niks weten, andere weten er weer wel van, wel slechte interne communicatie!

Na één uitgebreide nachtelijke chatsessie en 5 telefoontjes verder... (waarvan soms letterlijk 30 minuten in de wacht!)

Uiteindelijk...
Het START XXL Pakket, snelheid 100/10.
Kunnen regelen dat ik de bestaande Ziggo CI+ SmartCard mocht behouden, maar moet bij ontvangst v/d MediaBox behorende bij het XXL-Pakket deze natuurlijk wel terugsturen, de retourdoos is onderweg!

-Over een paar dagen gaat het bellen er af, als ik de Mediabox retour heb gestuurd.

Kosten: (Internet 100/10, CI+ Card, met bellen) €54,45.
Kosten: (Internet 100/10, CI+ Card, zonder bellen) €53,45.

Opmerking:
In Mijn Ziggo gegevens kan ik het pakket niet wijzigen/aanpassen, het heet daar Internet 100 en is grijs gedeactiveerd er staat ook (Niet Meer Beschikbaar!).

Net even snelheidstestje gedaan en snelheid is al doorgevoerd, zie hieronder:

Reputatie 5
Badge +5
Nouze kunnen het pakket ook niet omzetten ....
Nouze kunnen het pakket ook niet omzetten ....
Blijven proberen!
Reputatie 7
Badge +28
@jbnl, wanneer heb je dit pakket aangevraagd?
En let er wel op, dat als je de binnengekomen Mediabox terug stuurt, dat dat ook betekent dat je je pakket opzegt. Die Mediabox hoort namelijk bij je abonnement.
@jbnl, wanneer heb je dit pakket aangevraagd?
En let er wel op, dat als je de binnengekomen Mediabox terug stuurt, dat dat ook betekent dat je je pakket opzegt. Die Mediabox hoort namelijk bij je abonnement.


Ik heb dit pakket eergisteren nacht aangevraagd per chatsessie.
Daarna nog veel gebeld enz. om het bellen er af te krijgen en de CI+ SmartCard te behouden! Omdat de Ziggo-SmartCard sowieso geen zak te maken heeft met de internetsnelheid!

Ik heb duidelijke afspraken gemaakt met de medewerker van de afdeling Opzeggingen!
Ik heb het telefoongesprek ook opgenomen, voor mijn trainingsdoeleinden;) met de haar toezeggingen.

Deze medewerker heeft geregeld (na ca. 15 minuten in de wacht) dat ik mijn bestaande Ziggo SmartCard mocht behouden en dus niet hoeft te vervangen (normaliter moet je die terugsturen en krijg je sowieso de MediaBox).
Moest alleen wel de Mediabox terugsturen, ze heeft ook meteen het retourdoosje toegestuurd.

Zodra ik die Mediabox heb terugstuurd (wordt vanmiddag bezorgd), moest ik na twee dagen weer contact opnemen , om het bellen er af te halen...
Er was hiervoor ook al een ticket aangemaakt welke nog in behandeling is.

We wachten maar geduldig af.
Reputatie 7
Badge +28
Top! Hopelijk gaat het goed 🙂
Reputatie 7
Hoi allemaal,

Zoals ik vrijdag hier duidelijk heb gecommuniceerd en zoals ook nog steeds in mijn beginpost staat is het nog niet de bedoeling dat dit pakket opgevoerd wordt. Dit kan problemen en uitval veroorzaken. Blijkbaar is dit niet goed gecommuniceerd naar alle afdelingen en dat zorgt voor begrijpelijke verwarring. Hier ga ik achteraan.
Bestelde pakketten blijven gewoon doorlopen uiteraard wanneer deze werken. Echter heb ik nog geen groen licht ontvangen dat alles werkt zoals het hoort.

Wanneer apparatuur wat hoort bij een pakket wordt teruggestuurd (lees de mediabox), dan wordt het pakket automatisch geannuleerd. Er is duidelijk gecommuniceerd in dit topic dat dit pakket niet is te bestellen in combinatie met een Start pakket met CI+ module.
Wanneer je de bestelde mediabox terugstuurt wordt het pakket geannuleerd. Datzelfde gebeurt wanneer je bijvoorbeeld de Mediabox XL terugstuurt, dan wordt dat gezien als een opzegging. Dat is altijd zo geweest en dat is dus niet iets wat enkel het geval is bij dit pakket.

Hopelijk is de situatie zo weer iets duidelijker. Er is nog geen groen licht, wanneer dat er is dan laat ik dat hier weten.