Ik plaats een nieuw topic, en heb dit verhaal ook onder mijn oude topic geplaatst.
Ziggo belooft keer op keer de problemen op te lossen. Inmiddels zit ik zonder televisie en moet ik weer wachten.
Vorige week is er door een fout in het systeem een Ziggo Mediabox XL naar mij toegestuurd. Op verzoek van Ziggo moest ik deze weigeren aan de deur. Helaas, heeft PostNL deze bij de buren geleverd. Met Ziggo afgesproken dat ik deze nu retour zou sturen. Dit heb ik afgelopen zaterdag gedaan en de box is maandag bij Ziggo bezorgd. Vandaag ontvang ik een brief met retourdoos om mijn Ziggo Mediabox Next retour te sturen, welke helemaal niet retour moet. Opnieuw neem ik contact op met Ziggo, en wat blijkt het systeem heeft de retour gestuurde Mediabox XL al in mijn abonnement gezet en ik heb geen tv meer met de mediabox Next. Ze beweren dat een speciale afdeling het abonnement nu weer moet omzetten en dat hiermee alle problemen zijn opgelost.
Ik geloof er niks van en vraag me af of Ziggo uberhaupt in staat is problemen in hun eigen systeem op te lossen waar de klant keer op keer mee opgezadeld wordt.
Daarnaast is het nog de vraag of de retour gestuurde Mediabox nu wel goed wordt afgewerkt. Hier ging alles een half jaar terug ook mee mis, waardoor ik nu nog met Ziggo in contact ben. Ze beweren dat het retour proces nu in orde is, maar ik krijg geen bevestigingsmail, beetje gek.
Het zal toch echt opgelost moeten worden nu, anders ga ik volgende week beginnen met juridische acties tegen Ziggo.
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey
Ik zie dat je Next mediabox binnen een half uur weer actief gezet was. Daarnaast staat er geen retour verzoek meer op je klantnummer. Ondanks dat ik snap dat alle vertrouwen door deze chaos ver te zoeken is, lijkt het in dit geval dus wel snel en goed opgelost te zijn :-)
voor je alertheid.