Vier weken geleden vond ik het tijd worden mijn KPN abonnment te beëindigen en weer met Ziggo in zee te gaan.
Ziggo gebeld, alleraardigste medewerker aan de lijn die een Internet/Online TV en een gekoppeld Vodafone abonnement voor me ging aanmaken. Klein probleem: op de Ziggo website bestaat mijn adres niet (meer), maar dat was geen probleem, hij kon het goede adres invullen en binnen 15 minuten zou ik een bevestigings email krijgen.
Tien minuten later inderdaad bevestigings email van Vodafone, met correct adres. Even later email van Ziggo, met totaal verkeerd adres (start-pakket zou een paar straten verderop worden afgeleverd).
Weer gebeld, bestelling gecanceld, nieuwe bestelling op het ‘juiste’ adres. Tien minuten later email binnen, nu op naam van de buren.
Weer gebeld, nu een vriendelijke dame die het eens allemaal goed ging uitzoeken. Nee, u staat niet vermeld in de database. Merkwaardig, want we zien wel uw oude klantgegevens op het jjuiste adres. Probleem moest ze doorzetten naar India (???) waar ze de juiste gegevens in de database gingen zetten. Kon een paar dagen duren, maar “eind deze week bel ik u nog even om te horen hoe het er voor staat en de abonnementsgegevens compleet te maken”.
Dat was dus vier weken geleden. Niets meer gehoord.
Ondertussen maar het gekoppelde Vodafone abonnement opgezegd, want de enige reden daarvoor was korting/extra pakketten bij combineren.
Hoe kan het toch dat zoiets simpels (adres bestaat, Ziggo kabel ligt er al jaren...) zo lang moet duren? En waarom wordt er niet terug gebeld terwijl dat toegezegd wordt?
En voor de duidelijkheid: tot 2016 ben ik abonnee geweest bij UPC/Ziggo, eigenlijk zonder veel problemen. Reden van opzegging destijds was de starre houding van Ziggo: ik wilde terug naar alleen internet en vaste telefoon, maar destijds had Ziggo alleen combi-abonnementen met een verplicht TV pakket.
Nu er weer de mogelijkheid is tot een internet-only (nou ja, “Internet/OnlineTV”) en een hogere internet snelheid wilde ik Ziggo maar weer eens een paar jaar gaan proberen.
Al met al niet echt een goed begin, Ziggo, vooral het gebrek aan communicatie stoort mij nogal.
Zou er binnenkort nog iets gaan gebeuren, of moet ik toch maar KPN te vriend houden?
Best beantwoord door Bert_M
Goed, na een eerste poging van de ‘Ziggo’ monteur (dat ‘Ziggo’ tussen aanhalingstekens is een uitspraak van de tweede Ziggo monteur) geen resultaat. Er stond geen signaal op de kabel kon hij constateren, en daar bleef het dan ook bij. maar ja, dat wisten we al… Hij moest een vervolgafspraak maken.
De tweede monteur is vanmiddag langs geweest, heeft ook geconstateerd dat er geen signaal op de kabel stond. Zijn netwerk analyser vertelde ons dat de kabel 58 meter lang is en een open einde had (zeg maar, niet aangesloten). Daarop is hij even naar de versterker kast gelopen om de boel aan te sluiten, en zowaar, ik heb signaal! Was eigenlijk in no time voor elkaar…
Nu hopen dat het signaal zo snel en stabiel blijft. (495Mb down, 39Mb up, jammer dat Ziggo de upload zo afknijpt)
TV signaal staat er ook op, maar in feite is dat niet zo belangrijk, het ging mij immers om de internetverbinding.
Jammer alleen dat het bijna twee maanden moet duren.
Maar ik moet eerlijk zeggen, de monteur van vandaag maakt een heleboel goed. Veel kennis in huis, en het probleem was erg snel verholpen. Ik hoop dat ik hem in de toekomst niet meer nodig heb, maar als er dan toch een monteur moet komen, dan alsjeblieft dezelfde man!
Conclusie van dit alles:
ja, Ziggo wil best wel nieuwe abonnees, maar het wordt wat moeilijker als dat niet via twee, drie klikken op een internet pagina kan…
Als ik niet via dit forum mijn frustratie kenbaar had gemaakt, had ik waarschijnlijk na mijn eerste telefonische pogingen een abonnement af te sluiten nooit meer iets gehoord. Dat valt me toch wel erg tegen...


