Beantwoord

wil Ziggo geen nieuwe klanten?

  • 31 mei 2020
  • 20 reacties
  • 2229 keer bekeken

Vier weken geleden vond ik het tijd worden mijn KPN abonnment te beëindigen en weer met Ziggo in zee te gaan.
Ziggo gebeld, alleraardigste medewerker aan de lijn die een Internet/Online TV en een gekoppeld Vodafone abonnement voor me ging aanmaken. Klein probleem: op de Ziggo website bestaat mijn adres niet (meer), maar dat was geen probleem, hij kon het goede adres invullen en binnen 15 minuten zou ik een bevestigings email krijgen.
Tien minuten later inderdaad bevestigings email van Vodafone, met correct adres. Even later email van Ziggo, met totaal verkeerd adres (start-pakket zou een paar straten verderop worden afgeleverd).
Weer gebeld, bestelling gecanceld, nieuwe bestelling op het ‘juiste’ adres. Tien minuten later email binnen, nu op naam van de buren.
Weer gebeld, nu een vriendelijke dame die het eens allemaal goed ging uitzoeken. Nee, u staat niet vermeld in de database. Merkwaardig, want we zien wel uw oude klantgegevens op het jjuiste adres. Probleem moest ze doorzetten naar India (???) waar ze de juiste gegevens in de database gingen zetten. Kon een paar dagen duren, maar “eind deze week bel ik u nog even om te horen hoe het er voor staat en de abonnementsgegevens compleet te maken”.
Dat was dus vier weken geleden. Niets meer gehoord.
Ondertussen maar het gekoppelde Vodafone abonnement opgezegd, want de enige reden daarvoor was korting/extra pakketten bij combineren.

Hoe kan het toch dat zoiets simpels (adres bestaat, Ziggo kabel ligt er al jaren...) zo lang moet duren? En waarom wordt er niet terug gebeld terwijl dat toegezegd wordt?

En voor de duidelijkheid: tot 2016 ben ik abonnee geweest bij UPC/Ziggo, eigenlijk zonder veel problemen. Reden van opzegging destijds was de starre houding van Ziggo: ik wilde terug naar alleen internet en vaste telefoon, maar destijds had Ziggo alleen combi-abonnementen met een verplicht TV pakket. 
Nu er weer de mogelijkheid is tot een internet-only (nou ja, “Internet/OnlineTV”) en een hogere internet snelheid wilde ik Ziggo maar weer eens een paar jaar gaan proberen.

Al met al niet echt een goed begin, Ziggo, vooral het gebrek aan communicatie stoort mij nogal.

Zou er binnenkort nog iets gaan gebeuren, of moet ik toch maar KPN te vriend houden?

icon

Best beantwoord door Bert_M 25 juni 2020, 18:10

Goed, na een eerste poging van de ‘Ziggo’ monteur (dat ‘Ziggo’ tussen aanhalingstekens is een uitspraak van de tweede Ziggo monteur) geen resultaat. Er stond geen signaal op de kabel kon hij constateren, en daar bleef het dan ook bij. maar ja, dat wisten we al… Hij moest een vervolgafspraak maken.

De tweede monteur is vanmiddag langs geweest, heeft ook geconstateerd dat er geen signaal op de kabel stond. Zijn netwerk analyser vertelde ons dat de kabel 58 meter lang is en een open einde had (zeg maar, niet aangesloten). Daarop is hij even naar de versterker kast gelopen om de boel aan te sluiten, en zowaar, ik heb signaal! Was eigenlijk in no time voor elkaar…

Nu hopen dat het signaal zo snel en stabiel blijft. (495Mb down, 39Mb up, jammer dat Ziggo de upload zo afknijpt)
TV signaal staat er ook op, maar in feite is dat niet zo belangrijk, het ging mij immers om de internetverbinding.

Jammer alleen dat het bijna twee maanden moet duren.
Maar ik moet eerlijk zeggen, de monteur van vandaag maakt een heleboel goed. Veel kennis in huis, en het probleem was erg snel verholpen. Ik hoop dat ik hem in de toekomst niet meer nodig heb, maar als er dan toch een monteur moet komen, dan alsjeblieft dezelfde man!

Conclusie van dit alles:

ja, Ziggo wil best wel nieuwe abonnees, maar het wordt wat moeilijker als dat niet via twee, drie klikken op een internet pagina kan…
Als ik niet via dit forum mijn frustratie kenbaar had gemaakt, had ik waarschijnlijk na mijn eerste telefonische pogingen een abonnement af te sluiten nooit meer iets gehoord. Dat valt me toch wel erg tegen...

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Goed dat je het hier plaatst. @Bert_M 

Ziggo moderators kunnen in de achtergrond zien wat er allemaal speelt en je hebt hier dan ook een vast aanspreekpunt.

Ik leg dit nu bij een Ziggo moderator neer.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, nu waarschijnlijk eerder.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Welkom op de Ziggo Community @Bert_M 

Dit is zeker niet bepaald een ontvangst met open armen. Dit terwijl we je natuurlijk juist graag weer opnieuw gebruik willen laten maken van onze diensten. Als dit eerder in 2016 mogelijk was, dan moet dat uiteraard nu ook weer mogelijk zijn. In je profiel heb je 4 AA als huisnummer ingevuld. Deze bestaat inderdaad niet in ons systeem. Huisnummer 4 en 4A bestaan wel. Ik duik hier graag dieper voor je in. Wil je mij in een privéberichtje meer informatie toesturen? Ik ben namelijk benieuwd naar de gegevens waarop je eerdere contract in 2016 stond en indien mogelijk daarvan het klantnummer. Op basis daarvan kan ik je oude gegevens erbij zoeken. Mogelijk dat je adres bij ons anders bekend is. En is er in de afgelopen jaren misschien ook iets gewijzigd? Bijvoorbeeld een herindeling van de postcodegebieden o.i.d.? 

Je kunt mij een privéberichtje sturen door op mijn naam te klikken. 

Reputatie 2

Je zegt het al India , goedkoop maar vragen om problemen , hier doen steeds meer bedrijven aan mee , en de klant is weer de dupe , hopen dat het goed komt.

Ziggo wil geen nieuwe klanten,  krijgen dezelfde arrogante houding als de plaatselijke voetbalclub. 

Hmm, het leek er even op dat er nu echt actie zou worden ondernomen, maar na mijn laatste privé bericht aan Cecilia is het inmiddels twee dagen stil.

Heeft iemand bij Ziggo dit probleem ondertussen opgepakt?
Geen idee… Dat bedoel ik met gebrek aan communicatie. 

Na urenlange telefoontjes met de Ziggo helpdesk, geen resultaat.
Na dezelfde vraag op een Ziggo forum, geen resultaat.

Hoe ga ik er voor zorgen dat de Ziggo aansluiting hier weer wordt geactiveerd? (Die aansluiting heeft eerder minimaal 15 jaar correct gefunctioneerd, en ik heb niemand in de buurt kabels uit de grond zien trekken...)
 

Reputatie 7

Zul je net zien. Cecilia is vrij vandaag :-(. 
Ik wil je wel verder helpen. Maar moet wel eerlijk zeggen dat ik dus niet het gespek tussen jou en Cecilia kan inzien. Ze is er morgen wel sowieso, dus misschien is het het makkelijkst om tot morgen te wachten?

En natuurlijk willen we je super graag terug als klant. Sterker nog; bij deze een belofte. Als het uiteindelijk allemaal rond is, zorg ik er persoonlijk voor dat je een kleine verrassing van ons ontvangt!

Ondertussen weer een week en veel beloftes verder…

En die Ziggo aansluiting?
Ja, er belde zowaar een medewerker vorige week donderdag:
“Binnen drie werkdagen is het voor elkaar, meneer”
“Maar dan moet ik uw aansluiting wel op een ander adres zetten, want uw adres staat niet in onze lijst en kunnen we dus niet aansluiten, maar het komt voor elkaar, hoor!”
Ik heb op zijn verzoek zelfs een foto gestuurd van de plaats waar de groene ziggo-kabel het huis binnenkomt. Maar dat helpt kennelijk ook niet…

Ik ga maar weer eens een partij KPN monteurs uitnodigen om de verbinding te repareren, want tegen de tijd dat Ziggo ontdekt dat er iets fout is in hun databases, hebben we in iedere PC en TV ontvanger 5G, 6G of 7G modules en is de kabel overbodig geworden...

Reputatie 5
Badge +3

Ziggo wil geen klanten meer hebben. De huidige pubers willen later geen TV (kijken ze namelijk nu al niet) maar echt internet only. Deze toekomstige potentiële klanten gaan dan wel ergens anders internet only halen. Ziggo gaat vergrijzen en langzaam ten onder op die manier. Een bedrijf zonder visie, alleen maar jaarlijks prijs ruim boven inflatie verhogen met elk jaar hetzelfde afgezaagde verhaaltje in de brief/email.

 

Hi @Bert_M, wat een ongelooflijk zure voortslepende kwestie op deze manier. Allereerst bedankt dat je nog geduld lijkt te hebben. Goed nieuws heb ik nog niet, behalve dat ik de collega zie met wie je contact hebt gehad en hij bezig ging met de foto's die je hebt gestuurd, die waren inderdaad nodig. Daarna raak ik het spoor helaas ook kwijt. Ik ga de betreffende collega een bericht sturen om me hiervan op de hoogte te houden. Als ik nieuws heb, hoor je van mij.

Vandeweek email bericht van Ziggo: we sturen het installatie pakket zsm met PostNL, en ook nog eens een keer naar het juiste adres.
Vandaag pakket in huis, dat kunnen ze dus best snel.

Alleen, er staat nog steeds geen signaal op de kabel.
Ziggo modem blijft knipperen, TV vindt geen kanalen, spectrum analyser ziet signaal op -90dB. Nee, dan gaat en modem niet kunnen ‘locken’. (ik meen me te herinneren dat het signaal op de meeste transponders zo’n -40 tot -50 dB was)

Op mijn adres is volgens de website nog steeds geen Ziggo aansluiting mogelijk.
Ik wacht nog een paar dagen, en daarna gaat de boel retour Ziggo als er nog steeds geen signaal op de kabel staat.
Ik kan me goed voorstellen dat er nog een monteur moet komen om ‘mijn’ stekker in de verdeelkast aan te sluiten, dus een paar extra werkdagen kunnen er nog wel bij…

Ondertussen belde stom toevallig (een paar uur na de melding van Ziggo dat ze een aansluitpakket gingen sturen) ook een technicus van KPN om te vertellen dat ze mijn probleem na ruim drie maanden gingen aanpakken. 

Er is dus duidelijk voortgang, maar helaas nog geen werkende aansluiting...

Het begin is er, @Bert_M, nu de voltooiing nog. 

Ik zie inderdaad dat alles er op dit moment keurig is ingezet. Echter; de opdracht om je signaal ‘aan’ te zetten is al automatisch gesloten. Dat komt omdat volgens ons dit signaal al aanstaat. Wat uiteraard onduidelijk en opvallend is, gezien het gehele adres eerst volgens ons niet bestond. In alle gevallen; er loopt op dit moment niets, behalve de activatie van je producten. Je hebt rechtstreeks vanaf je eerste aansluitpunt op je TV getest, zonder iets ertussen?

Ik heb naar aanleiding van wat ik zag en je bericht direct gecheckt wanneer er een monteur (dat is een gespecialiseerde in dit geval) beschikbaar is. Ik kwam op dinsdagochtend uit. Wat mij betreft veel te laat, maar ik heb hem alvast op voorhand voor je gereserveerd. Ik ga daarna intern uitzetten of het eerder kan en/of wat de mogelijkheden hierin zijn. Schrik dus niet als je een bericht krijgt van de afspraak.

Ja, dat is natuurlijk vreemd, dat er op een niet bestaand adres wel signaal aangesloten is. Zoals ik eerder in deze thread vermeldde heb ik tot ongeveer een jaar na mijn opzegging nog signaal op de kabel gezien, daarna werd het stil op de lijn.

Als mijn signal analyzer zegt dat het signaal ca -90 to -100 dB is, staat er echt geen signaal op. TV vindt dan ook niets, of ik nou via de splitter of direct op het aansluitpunt aankoppel. 
Modem is druk bezig signaal te zoeken, maar dat gaat natuurlijk niet lukken.

Dank voor de reactie, het gaat de goede kant op! 

Snap ik! En uiteraard is dat vreemd. Hoewel er uiteraard wel een groene kabel van je woning in de eindversterker zit :relaxed:  
Het is me nog niet gelukt een eerdere afspraak beschikbaar te krijgen. Ik controleer het morgen opnieuw, maar omdat deze monteurs niet in het weekend komen, zal de enige vervroeging nog maandag zijn. Voorlopig blijft hij dus staan op dinsdagochtend.

Goed, na een eerste poging van de ‘Ziggo’ monteur (dat ‘Ziggo’ tussen aanhalingstekens is een uitspraak van de tweede Ziggo monteur) geen resultaat. Er stond geen signaal op de kabel kon hij constateren, en daar bleef het dan ook bij. maar ja, dat wisten we al… Hij moest een vervolgafspraak maken.

De tweede monteur is vanmiddag langs geweest, heeft ook geconstateerd dat er geen signaal op de kabel stond. Zijn netwerk analyser vertelde ons dat de kabel 58 meter lang is en een open einde had (zeg maar, niet aangesloten). Daarop is hij even naar de versterker kast gelopen om de boel aan te sluiten, en zowaar, ik heb signaal! Was eigenlijk in no time voor elkaar…

Nu hopen dat het signaal zo snel en stabiel blijft. (495Mb down, 39Mb up, jammer dat Ziggo de upload zo afknijpt)
TV signaal staat er ook op, maar in feite is dat niet zo belangrijk, het ging mij immers om de internetverbinding.

Jammer alleen dat het bijna twee maanden moet duren.
Maar ik moet eerlijk zeggen, de monteur van vandaag maakt een heleboel goed. Veel kennis in huis, en het probleem was erg snel verholpen. Ik hoop dat ik hem in de toekomst niet meer nodig heb, maar als er dan toch een monteur moet komen, dan alsjeblieft dezelfde man!

Conclusie van dit alles:

ja, Ziggo wil best wel nieuwe abonnees, maar het wordt wat moeilijker als dat niet via twee, drie klikken op een internet pagina kan…
Als ik niet via dit forum mijn frustratie kenbaar had gemaakt, had ik waarschijnlijk na mijn eerste telefonische pogingen een abonnement af te sluiten nooit meer iets gehoord. Dat valt me toch wel erg tegen...

Reputatie 7

Super dat je inmiddels eindelijk verbonden bent, @Bert_M . Dat is inmiddels wel een feestje waard. Maar ik ben het ermee eens; dit is verre van soepel verlopen en een heel duidelijk voorbeeld van “hoe het niet zou moeten". Ik neem deze ook zeker mee ter evaluatie. 

Maaar, we zijn blij dat je eindelijk echt verbonden bent. 

Welkom! Nu echt ;-). 

 

 

Dank je!

Vandaag een hele stapel emails met activeringsberichten.
Telefoonnummer is netjes overgezet (en dat terwijl ik KPN nog niet had opgezegd, maar de medewerker bij KPN die ik net sprak zei dat het inderdaad mogelijk is om voor de einddatum een vast nummer al over te nemen)
Online TV doet het ook al, en ook m'n TV geeft beeld met de kabel.

Internetsnelhied precies zoals volgens abonnement, dus mij hoor je voorlopig niet klagen.

Ook meteen maar (opnieuw) een Vodafone prepaid abonnement aangevraagd, in verband met gunstige combo korting. 

Als er het komende jaar niets vervelends gebeurt (ik bedoel, KPN heeft ook een half jaar lang perfect  gewerkt, waarna de problemen - buiten mijn huis - begonnen) kan ik weer jaren bij Ziggo tevreden klant zijn.  

Reputatie 5
Badge +4

Je wilt het niet geloven vergeleken met jou problematiek nee. Ik ben al zoveel jaar vaste klant bij Ziggo (voorheen ups) en nooit problemen gehdad zoals deze van jou. Ik bel net zoals iedereen met Ziggo en wordt gewoon netjes geholpen en het klopt altijd bij mij.

Het probleem was in mijn geval niet direct op te lossen door de medewerkers die ik aan de telefoon kreeg. Allemaal even behulpzaam en vriendelijk, maar op het moment dat de Ziggo database vertelt dat mijn adres niet bestaat houdt het ook voor de goedbedoelende helpdesk medewerkers op.
Dan moeten ze de hulp van specialisten inschakelen, en daar ging het kennelijk een paar keer mis. 

Gelukkig hebben de moderatoren hier op het forum de zaak prima opgepakt en afgehandeld!

@Cecilia Ziggo , @Lycke Ziggo@Alex Ziggo,
Wat aardig om een persoonlijk kaartje te sturen, stel ik zeer op prijs, dankjewel! 


 

@Cecilia Ziggo , @Lycke Ziggo@Alex Ziggo,
Wat aardig om een persoonlijk kaartje te sturen, stel ik zeer op prijs, dankjewel! 

 

Heel graag gedaan, @Bert_M ! Dat had je ook verdiend na deze lange problematiek. Opdat we een goede en rustige periode tegemoet gaan :smiley::thumbsup_tone1: