Beantwoord

WiFi (wit) modem ontbreekt bij levering Mediabox Next Alles-in-1 Max pakket.

  • 26 augustus 2020
  • 89 reacties
  • 2367 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

89 Reacties

Reputatie 7

Hi @JBogerman, we willen heel graag helpen, maar deze bestellingen zitten vast in een achterliggend systeem en daar kan alleen een gespecialiseerd team iets aan doen. Zij zijn dag en nacht bezig om alle vastgelopen orders zo snel mogelijk te herstellen, maar dat kost tijd.

Ik lees in onze administratie dat jij inmiddels ook bent gebeld en dat ook voor jou een tijdelijk 2e klantnummer is opgericht, hopelijk komt dat pakketje snel binnen zodat je in ieder geval weer online bent.

Reputatie 1

Hier weer een update van mijn probleem dat al sinds 1 september loopt. 

Ik ben inmiddels in contact met mevrouw van Oordt, director Corporate Communication van VodafoneZiggo. 
Mijn laatste e-mail uitwisseling met haar:

 

Geachte mevrouw van Oordt, beste Marjolein,

 

Vorige week maandag 21 september hebben wij e-mail kontakt gehad over de problemen met mijn Ziggo TV en Internet abonnement en de MediaXL Box die toen al meer dan 3,5 week niet meer herkend werd. 

Ik ben op diezelfde dag s’avonds nog terug gebeld door de heer Jacob Schuif van Ziggo Private Services. 

Na een lang gesprek waarin mij twee opties werden aangeboden:

 

1. Mogelijk nog weken geduld hebben tot Ziggo mijn probleem verholpen zou hebben. 

2. Een nieuwe tijdelijke MediaXL box toegestuurd krijgen (free of charge!), bij Ziggo geregistreerd onder een tweede, tijdelijk nieuw klantnummer, met daarop mijn juiste TV Max en Internet Compleet abonnement. Een ‘spiegel’, zoals uw collega dat noemde, van mijn originele MediaXL box. 

 

Ik heb voor deze tweede optie gekozen en deze tijdelijke box op woensdag 23 september jl. ontvangen. 

 

Na installatie, bleek het Internet onwerkbaar traag te zijn (1 Mbps) en alleen de tv zenders Ned 1, 2, 3 en de Ziggo zenders 13 en 14 ontvangen te zijn. 

 

Donderdag 24 september werd ik weer terug gebeld door de heer Schuif, die mij vertelde dat de juiste internet snelheid (250 Mbps) inmiddels geactiveerd was. Dit bleek ook zo te zijn!

 

De tv zenders (mijn TV Max pakket incl Fox Sports) bleken het echter niet te doen. Ook na her installatie en resetten. Een defecte box, zo concludeerde de heer Schuif op inmiddels dinsdag 29 september...

Een nieuwe box werd besteld. 

 

Deze is vandaag (1 oktober’20) geleverd en heb ik zo juist aangesloten...wederom hetzelfde probleem!!

Wèl Internet, maar wederom alleen de zenders Ned 1, 2, 3, 13 en 14...

 

Beste Marjolein...ik wás het al zat en helemaal klaar met Ziggo, maar nu ben ik voorbij dat punt!!

 

Kunt U mij daarom graag persoonlijk terug bellen op mijn mobiele nummer:

06-xxxxxxxx

 

Ik zit hier inmiddels met 4(!!) Ziggo Media boxen die geen van allen werken en daarom dat het de hoogste tijd wordt dat íemand binnen Uw organisatie dit escaleert naar de juiste personen!

 

In afwachting van jouw reactie. 

Ron

 

Reputatie 1

...en meteen maar in het vervolg hierop:

Vanavond (1 oktober 2020) om 20:35u scheidt ook internet er weer mee uit…!!!

Ook op de tijdelijke eerste box die ik vorige week (23 sept) ontvangen heb en die het tot aan de box-wissel van vanavond qua internet gewoon gedaan heeft, werkt internet niet meer. 
 

De situatie gaat dus steeds verder achteruit (het klinkt wel als een patiënt !! :-()

Van eerst ‘alleen’ geen internet (en vaste telefonie) meer maar wel tv, via wel internet maar bijna geen tv meer, tot nu GEEN internet en bijna GEEN tv meer…

Ik ben echt ten einde raad…..

Reputatie 7

@RonMirak  Inmiddels lijkt het tijdelijke tweede klantnummer volledig werkzaam, geen openstaande administratieve acties en het modemprofiel biedt ook de correcte snelheid. 

Reputatie 1

Het is ongelofelijk.…

MAANDAGOCHTEND 5 OKTOBER 2020 

om 11:45u :  Alles werkt weer !!!

Zowel Internet (250 Mbps) als mijn TV Max pakket (125+ zenders) doen het beiden weer, nadat de heer Jacob Schuif contact heeft gehad met een van de IT Specialisten (een oud-collega van hem) die binnen 5 minuten ontdekte dat Ziggo een fout had gemaakt met het opvoeren van de producten (in mijn geval het TV Max abonnement) in hun administratieve systeem..

Door nu handmatige toekenning, zijn ook mijn TV zenders het weer gaan doen op de tweede tijdelijke MediaXL Box die nu bij Ziggo geadministreerd staat onder een nieuw tijdelijke tweede klantnummer, free of charge. 
 

Het heeft dus nu van 1 september 11:45u t/m vandáág 5 oktober 2020 geduurd om de situatie weer te herstellen zoals deze de afgelopen 6 jaar was. 
 

Woensdag 7 oktober 2020 belt de heer Schuif mij weer terug om te checken of alles nog is blijven werken en gaan we het over de afhandeling van deze problemen hebben. 
 

 

Reputatie 6
Badge +7

Maar hoelang verwachten ze nog tot je onder je originele klantnummer weer gebruik kan maken van je diensten @RonMirak ?

Reputatie 1

Beste Arnold1310,

Daar kon de heer Schuif geen antwoord op geven. 
De problemen met mijn originele klantnummer kunnen bv volgende week opgelost zijn (hoor ik al vanaf 1 september..), maar het kan ook zo maar nog weken, zo niet maanden gaan duren..

Dat laatste lijkt mij het meest waarschijnlijke..

HI,

 

Ik ben al 20 jaar een bestaande klant en dacht laat ik mijn abbonement upgraden naar de complete versie van 250Mb + de gratis wifiboosters, om de simpele reden dat ik geen normale wifi dekking heb in mijn huis met 3 lagen. Gisteren de Mediabox doos binnengekregen en geen wifi boosters. Direct gebeld. Het antwoord is, dat ik geduld moest hebben het komt later. En nu lees ik hier dat voor bestaande klanten dit niet geld? Staat toch erg duidelijk op de bestelbevestiging:

 

Dus ik moet mijn abbonement eerst opzeggen en dan opnieuw afsluiten om hiervoor in aanmerking te komen? Ik neem aan dit inmiddels is opgelost en dat bestaande klanten die upgraden ook gewoon in aanmerking komen voor deze aanbieding, zekers als dit gewoon op mijn  bestelbevestiging staat. 

Reputatie 1

Beste Schaap1969,

 

Jouw verhaal klinkt mij maar al te bekend in de oren: precìes hetzelfde werd tegen mij verteld!

Daarna is overigens de ellende pas goed begonnen met als gevolg dat ik ruim een maand zonder Internet heb gezeten, maar dat even ter zijde. 
Ook ik heb Ziggo nog een screenprint van de bestel bevestiging gestuurd waarop gewoon deze 3 nieuwe WiFi boosters vermeld, en waarin je nergens in het bestel proces er op attent gemaakt wordt dan dit slechts geldt voor nieuwe Ziggo klanten!

Er werd mij daarbij verwezen naar de Terms of Service...de zgn ‘kleine lettertjes’ dus… :-(

Die overigens verder onvindbaar zijn op de site van Ziggo. 
Ik wens je hier veel succes mee, maar raad je aan om ook ns naar een andere internet provider uit te kijken..

vr gr Ron

Reputatie 6
Badge +7

Alle aanbiedingen op de site, kortingen en gratis boosters bv zijn altijd alleen voor nieuwe klanten. Als vaste klant kan je wel je abo upgraden en hierdoor een nieuw jaarcontract aan gaan maar Ziggo zal je hier voor nooit belonen want ze zeggen dan “u heeft toen u klant werd al een korting of cadeau gehad”.

Reputatie 7

Hi @Schaap1969, slecht dat dat zo op de bevestiging staat want de gratis smart Wifiboosters is inderdaad alleen een actie voor nieuwe klanten bij een jaarcontract. Bestaande klanten krijgen €50 korting: https://randapparatuur.ziggo.nl/randapparatuur/details/30366

We kunnen ze je helaas echt niet gratis aanbieden.

Hi

Tja slecht voor Ziggo lijkt me.

ik heb netjes ingelogd met mijn account. Mijn 20 jaar oude klantnummer staat immers op de orderbevestiging waar de gratis deco dingen ook op vermeld worden.Tevens is dit nergens terug te vinden op de website dat het niet voor bestaande klanten is.

Ik heb inmiddels deze week ook  al 2 keer gebeld waar de boosters blijven en er er is al 2 keer mondeling toegezegd dat ze toegestuurd worden. Het is opgenomen  voor trainingsdoeleinden dus luister maar terug

Maar als ik opzeg, 1 maand opzegtermijn, en dan direct daarna een nieuw abb neem kan het wel?

Die deco dingen wil ik uiteraard niet voor mijn lol. Aangezien ik geen bereik heb op de 2de verdieping leek mij dit de beste oplossing. Maar graag laat ik een gratis monteur langskomen die dat dan gaat fixen. Dat is waarschijnlijk een stuk goedkoper dan die deco dingen qua inkoopprijs Voor ziggo?

Wellicht zou iemand van ziggo klantbehoud  zo professioneel  kunnen zijn om contact op te nemen.

 

 

Goedemiddag, ook ik ben vanaf het begin Ziggo member en vindt het eerlijk gezegd schofferend dat nieuwe klanten dus voor de reeds lang zijnde klanten gaan. Voor mij een reden om contact te leggen met KPN, ik krijg het voorstel van hun eind van deze dag en zal dan waarschijnlijk wel overstappen, het gaat mij om het principe dat Ziggo niets doet voor bestaande klanten en er alles aan doet om nieuwe klanten binnen te halen. 

Schandalig!

 

Reputatie 7

Tevens is dit nergens terug te vinden op de website dat het niet voor bestaande klanten is.

Dit staat o.a. op de eerste pagina nadat je op een SmartWifi linkje klikt https://www.ziggo.nl/internet/smartwifi

 

Voorts gaat dit topic over het ontbreken van een nieuw modem in het installatiepakket na een wijziging van het abonnement, waardoor men geen toegang meer heeft tot internet (een probleem wat inmiddels verholpen lijkt). Het is geen discussie over actievoorwaarden, deze discussie kun je bijvoorbeeld voortzetten in het topic Smart wifi gratis.