Beantwoord

WiFi (wit) modem ontbreekt bij levering Mediabox Next Alles-in-1 Max pakket.

  • 26 augustus 2020
  • 89 reacties
  • 2367 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

89 Reacties

Reputatie 1

Beste Serkan_Ziggo,

Zou je er voor kunnen zorgen dat mijn TV zender pakket weer teruggezet wordt naar mijn huidige abonnement inclusief alle FOX Sports zenders, voor 14:30u vanmiddag (13 september), zodat ik de wedstrijd Sparta - Ajax kan zien?

Bij voorbaat dank!

Reputatie 6
Badge +7

 

@RonMirak

Van nieuwe bestellingen kan ik begrijpen dat het vervelend is dat je daar langer op moet wachten, maar dat MIJN BESTAANDE ABONNEMENT het al 10 dagen (!!) niet werkt nota bene door een FOUT van een Ziggo medewerkster is ronduit schandalig. 

In jouw situatie is er ook sprake van een nieuwe bestelling. Je wilde in eerste instantie overstappen naar de Mediabox Next vanuit een Mediabox XL abonnement en dat is nou precies de situatie waarbij het mis ging. De orders zijn vastgelopen zoals @Mark Ziggo ook aangeeft en we kunnen momenteel ook niets voor je wijzigen. Dat geldt ook voor het opnieuw heractiveren van je Mediabox XL. Ik moet je nog steeds vragen om geduld, hoe graag ik het ook voor jou/jullie wil verhelpen.

 

 

 

@Serkan Ziggo kan nu dus niets voor je doen @RonMirak tot de vast gelopen order is verholpen.

Reputatie 1

Beste Serkan,

Kun je me dan vertellen  wanneer deze vastgelopen order wordt verholpen?

Morgen (15 sept) gaan we de derde week in dat ik geen internet en geen vaste telefonie meer thuis heb, en in de afgelopen 2 weken heb ik al meerdere beloftes van Ziggo Klanservice medewerkers gehad dat het nog maar 24 uur duurt..

Hoe lang moet ik nog wachten...1 week...1 maand...1 jaar ???

Graag jouw reactie. 

Reputatie 7

@Kendreth - Hm, de actie die ik voor ogen had blijkt niet mogelijk. De vastgelopen order op jouw account blokkeert ook het versturen van een modem via de afdeling die ik heb aangesproken. Totdat de vastloper is verholpen kan ik ook hier niets doen.

@RonMirak - Ik kan momenteel niets beloven. Er wordt aan gewerkt om het zsm op te lossen.

@Mark Ziggo 

dit is toch niet normaal Mark?

Het is wel duidelijk dat die vast niet vanzelf opgelost? Zou hier niet iemand naar kunnen kijken en handmatig resetten??Over een maand zitten we nog steeds mailtjes naar elkaar te sturen. Ik heb hier geen tijd en zin in. Vandaag is het maandbedrag wel zonder problemen afgeschreven!!
Wanneer kan ik de modem verwachten???

Deze service begin wel erg genant te worden.

@Mark Ziggo

@Mark Ziggo 

@Be rt 

@Serkan Ziggo 

dit is toch niet normaal?

Het is wel duidelijk dat die vastgelopen order zich niet vanzelf oplost? Zou hier niet iemand naar kunnen kijken en handmatig resetten??Over een maand zitten we nog steeds mailtjes naar elkaar te sturen. Ik heb hier geen tijd en zin in. Vandaag is het maandbedrag wel zonder problemen afgeschreven!!
Wanneer kan ik de modem verwachten???

Deze service begin wel erg genant te worden.

Jullie zeggen alleen maar "we zijn ermee bezig” als dat zo is dan horen we graag de nog te nemen stappen van Ziggo.

Want ik mag aannemen dat er wel een stappenplan is om dergelijke problemen te verhelpen. Wij zijn niet de eerste met dit probleem neem ik aan!??

 

@Kendreth schreef: “Het is wel duidelijk dat die vast niet vanzelf opgelost? Zou hier niet iemand naar kunnen kijken en handmatig resetten??”

Mark Ziggo heeft al gekeken en als er iemand is die diep in de systemen kan kijken, is hij het.

Er zijn een berg vastgelopen orders en daar wordt naar gekeken en deze worden handmatig aangepast, op het forum zijn al velen waar het weer werkt, alleen iedereen heeft moeten wachten tot zijn modem aan de beurt was/is.

Reputatie 7

Dit is toch niet normaal Mark?

Het is wel duidelijk dat die vast niet vanzelf opgelost? Zou hier niet iemand naar kunnen kijken en handmatig resetten??Over een maand zitten we nog steeds mailtjes naar elkaar te sturen. Ik heb hier geen tijd en zin in. Vandaag is het maandbedrag wel zonder problemen afgeschreven!!
Wanneer kan ik de modem verwachten???

Deze service begin wel erg genant te worden.

  Nee natuurlijk is dit niet normaal, ja van genante service mag je na een maand zeker spreken en nee dit lost zich niet vanzelf op. Maar daarmee kan ik nog steeds niet beloven wanneer dit wel opgelost wordt.

Jouw casus ligt op het (digitale) bureau van onze specialisten die de kennis en tools hebben om dit probleem op te lossen en zij zullen dit zsm oplossen. Zij hebben het op dit moment echter zo druk dat ze geen tijd hebben om te reageren op individuele statusupdates, ze zijn 100% van hun tijd bezig met het oplossen van de vastgelopen bestellingen. Ik kan daarom niet zeggen wanneer het wordt opgelost, alleen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost.

 

Reputatie 1

Beste Be rt, Mark, Serkan,

Afgelopen maandag 14 september weer de Ziggo Klantenservice gebeld want mijn internet en vaste telefonie doen het na TWEE WEKEN nog steeds niet…

Medewerker weer het hele verhaal verteld, moest het bespreken met ‘een andere afdeling’ en kwam na 5 minuten weer bij mij terug dat het nu binnen 24 uur opgelost zou worden!

Jullie raden het misschien al, maar we zijn nu twee dagen (48 uur) verder en er is niets verandert...internet doet het nog steeds niet, inmiddels 2,5 week verder!!

Wat kan ik nu nog doen...ik ben inmiddels het punt van radeloosheid voorbij…

Gaarne jullie hulp !!!

@RonMirak Blijven bellen is zinloos, want je krijgt steeds andere informatie.

Mark van Ziggo heeft je 2 dagen geleden hier gemeld:

@RonMirak - Ik kan momenteel niets beloven. Er wordt aan gewerkt om het zsm op te lossen.”

En dat is de enig juiste informatie die Ziggo kan geven, blijkt uit alle topics die hierover gaan op dit forum.
Zie ook de eerdere berichten op deze pagina aan anderen, die geven ook geen ander beeld.

Reputatie 1

Hoi Be rt,

Dus wat je eigenlijk tegen mij zegt, is dat het zinloos is om hier achteraan te blijven bellen, en gewoon maar te wachten, al duurt het nog een maand, of langer, of misschien gewoon helemaal nooit niet?

En Mark zegt dat er aan gewerkt wordt om het zsm op te lossen..?

Sorry hoor...het wordt nu al bijna drie weken...dan kun je toch echt niet meer spreken over ‘zsm’. Het is sneller om een man op de maan te krijgen en weer terug, dan om een simpele MediaXL Box weer te her activeren!!

Nota bene ook nog nádat Ziggo zèlf de fout heeft gemaakt om mijn 6 jaar oude abonnement te deactiveren…

Wat vind je hier nu van, beste Be rt..?

@RonMirak Veel van de honderden zaken die nu hier op het forum voorbijgekomen zijn en gemeld zijn bij Ziggo, zijn inmiddels opgelost en niet door veel te bellen, maar doordat ze in de enorme rij die handmatig opgelost moest worden simpelweg aan de beurt waren.

“En Mark zegt dat er aan gewerkt wordt om het zsm op te lossen..?”

Mark zei dat 2 dagen geleden, zsm geeft geen tijdsduur aan.

Wat ik ervan vind kun je hier lezen:

https://community.ziggo.nl/stel-je-vraag-211/npo-maakt-ziggo-zwart-62647?postid=654784#post654784

@RonMirak Vervolg op mijn bericht hier zojuist boven.

Mark schreef ook duidelijk aan je:

@RonMirak - Ik las inderdaad al dat een collega van mij het persoonlijk op zich heeft genomen om jouw probleem te volgen, maar ook zij heeft niet de sleutel in handen en is afhankelijk van de acties van andere afdelingen.

En dan heeft blijven bellen geen zin, want al die anderen weten mogelijk niet tot in detail wat er achter de schermen allemaal gebeurt.

Reputatie 7

Wat kan ik nu nog doen...ik ben inmiddels het punt van radeloosheid voorbij…

Wat Bert ook al schreef, jij, ik en de rest van de Klantenservice kunnen op dit moment niets doen om het probleem in achterliggende systemen op te lossen. Onze specialisten zullen dat moeten doen, niet alleen voor jou maar ook voor heel veel andere klanten en dat doen ze zo snel mogelijk. 

@Mark Ziggo 

@Be rt 

Hoi! Goed nieuws!

Gisteren kreeg ik een mailtje dat er morgen( vandaag) een pakket van Ziggo bezorgd zou worden. Dacht dus zou het dan eindelijk de modem zijn????

Ja dus! Nou hoopte dat de installatie vlekkeloos zou verlopen en dit was ook. 

Dus ik weet niet wie het heeft geregeld maar in ieder geval bedankt!

Oja enige waar ik nog op wacht is de extra Next box voor op de slaapkamer. Maar die komt waarschijnlijk nog na.

Bij het opnemen krijg ik de melding "breid je abonnement uit. Upgrade naar Tv Complete of Tv Max. De Ziggo app op de telefoon werkt wel maar opnemen op afstand werk nog niet.

En ik hoop dat alle andere gedupeerden snel ook goed nieuws kunnen melden!

Mvg Kendreth

@Kendreth Hè hè, dat is al iets in de goede richting, blijf je ervaringen hier plaatsen, dan kan er nog zo nodig meegekeken worden, wat hoop ik verder niet meer nodig is.

Hi @Kendreth - Bij afwezigheid van Mark even een reactie van mij; Top! Goed om te horen dat er eindelijk progressie in zitten. Dat werd ook tijd natuurlijk.

Het herstel is inderdaad nog gaande, dus ik verwacht dat zowel je extra Mediabox alsook de opname-functies spoedig zullen volgen :thumbsup_tone1:

@Mark Ziggo 

@Alex Ziggo 

Hoi, tot op heden geen extra mediabox mogen ontvangen. 
Is hier al meer over bekend? Heb een week geleden de modem aangesloten.

Hi @Kendreth,

Ik zie dat de opdracht er sinds vanochtend instaat. Ik verwacht dat je hem begin volgende week in huis hebt :relaxed: Je ontvangt een Track&Trace zodra hij onderweg is.

@Alex Ziggo 

Hoi Alex!

Ik was net te vroeg blijkbaar. Zonet de track and trace ontvangen. Zou morgen binnen moeten komen.

Reputatie 1

Even een update…

Maandag 21 september (inmiddels 3 weken geen internet en vaste telefonie!) maar eens op een andere manier Ziggo proberen te benaderen. 
Via LinkedIn een berichtje gestuurd naar Marjolein van Oordt (Director Corporate Communications bij Ziggo), de dame in het persbericht van het programma RADAR. 

Binnen een half uur kreeg ik een berichtje terug!!En s’avonds werd ik gebeld door de heer Jacob Schuif van Ziggo Private Services. 
Met hem ben ik inmiddels een week (het is nu 28 september) in contact. Ik heb inmiddels een nieuwe (tijdelijke) MediaXL Box gekregen, ge

Wordt vervolgd....

Reputatie 1

...gekregen, geregistreerd op een tijdelijk, tweede Ziggo klantnummer (free of charge), omdat het nog wel weken kan duren alvorens mijn probleem kan worden opgelost (áls het überhaupt al kan worden opgelost..). 
Op deze nieuwe tijdelijke MediaXL Box zou een ‘spiegel’ van mijn oorspronkelijke Box geregistreerd zijn en deze heb ik woensdag 23 september ontvangen en aangesloten. 
Sinds donderdag ochtend 24 september doet op deze Box mijn internet (250 Mbps) het weer!!

Maar...doen alle tv zenders het niet meer...(behoudend Ned 1, 2 en 3 en Ziggo kanalen 13 en 14)… Dit alles ondanks dat ik bij Ziggo en op deze Box geregistreerd sta als TV Max abonnement. Ook terugzetten naar Fabrieksinstellingen en opnieuw installeren heeft niet geholpen. 
Morgen word ik weer teruggebeld door de heer Jacob Schuif. 
 

Wordt vervolgd....

@RonMirak 

dat je geen gebruik kan maken van je complete pakket komt doordat je abonnement niet volledig is geactiveerd. Pas wanneer alles correct geïnstalleerd is kan je gebruik maken van al je zenders.

Na ontvangst modem kon ik niet opnemen omdat mijn extra box nog niet binnen was.

Toen ik deze binnen had en geïnstalleerd kon ik wel weer opnemen.

Hoop dat je snel geholpen wordt.

Hier al 4 weken geen internet omdat de Modem vast zit in het systeem!
Op aanraden van iemand van Ziggo aan de telefoon mijn contract aangepast. Ik zou een nieuwe mediabox krijgen en een modem.

De mediabox was er de volgende dag maar de Modem tot op de dag van vandaag niet. Daardoor geen internet want die andere mediabox was direct offline. Echt van de zotte dit. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand die je kan/wil helpen.

 

@JBogerman 

dit had ik precies zo. Ik had gelukkig wel internet trouwens. Maar dit was een geluk bij een ongeluk.

In het systeem is jouw order vastgelopen.

Dit moet gereset worden en blijkbaar zijn er heel veel orders vastgelopen en dus een achterstand.

@Alex Ziggo heeft het voor mij bekeken.