Beantwoord

WiFi (wit) modem ontbreekt bij levering Mediabox Next Alles-in-1 Max pakket.

  • 26 augustus 2020
  • 89 reacties
  • 2367 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

89 Reacties

I find myself in a similar situation.  had a working internet and ziggo tv subscription.

 

Saw a promotion for the Mediabox next and faster internet.  Decided to upgrade.  Mediabox Next got delivered without connectbox.

 

Waited 4 days for connectbox.  Connect box not activated.  has to be manually activated.  9 days later no internet on old MediaBox XL but i have TV.

And then tonight…..my old mediabox XL modem is activated again and i have my old internet back but no TV.

I truly shudder to think what is going on.  My family is happy because after 10 days they have internet.  However i work in IT and i know this is probably a bad situation.

 

Waiting for the connectbox to be activated….and then the old modem gets reactivated is not a great sign.  not a good sign at all.  i think it’s time to look at KPN specials.

 

I’m used to terrible problems with internet but this is on par with what i’m used to coming from a third world country.

It is really a mess. They have no idea what to do. I can’t imagine as a company you can’t monitor the current quality issues and their status. And you cant do anything about it cause that department is in India. Scary as this is one of the biggest tv-internet/telecom providers in our country.

@nielm Heeft hier zijn eigen topic, SVP daar berichten plaatsen om een duidelijk overzicht te houden: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/connectbox-niet-geactiveerd-61773

@Kendreth Er is gelukkig wel een oplossing, er zijn er al velen waar het opgelost is, en hier op het forum heb je een vast aanspreekpunt met Ziggo.

Ik vermoed dat je activatie is vastgelopen door een storing, dan moet het met de hand uit het geautomatiseerde systeem gehaald worden en dan weer geactiveerd worden.

Morgen komt een Ziggo moderator hier langs.

Ik hoop het! Het met de hand uit het systeem halen kunnen alleen vanuit India?? Want ik ben er zo onderhand wel klaar mee.

Ik heb ergens gelezen dat India gelukkig niet aan de orde is, maar het hier in Nederland gebeurd.

@Kendreth Er is gelukkig wel een oplossing, er zijn er al velen waar het opgelost is, en hier op het forum heb je een vast aanspreekpunt met Ziggo.

Ik vermoed dat je activatie is vastgelopen door een storing, dan moet het met de hand uit het geautomatiseerde systeem gehaald worden en dan weer geactiveerd worden.

Morgen komt een Ziggo moderator hier langs.

Ik hoop het! Het met de hand uit het systeem halen kunnen alleen vanuit India?? Want ik ben er zo onderhand wel klaar mee.

Ik heb ergens gelezen dat India gelukkig niet aan de orde is, maar het hier in Nederland gebeurd.

Dan liegen ze de boel bij elkaar want diverse medewerkers hebben tegen mij gezegd dat dit door India komt. Kan ook een smoes zijn inderdaad. En dan vooral nieuwe klanten lokken terwijl je de bestaande klanten al niet een fatsoenlijk kan helpen.

@Wlmpie schreef: “zorg voor een papertrail, geef Ziggo een laatste kans en ontbind gewoon het contract en loop naar KPN. Als genoeg mensen dat ook doen, gaan ze of failliet, of ze verbeteren hun service. Beide uitkomsten zijn beter dan het nu is.”

Advies: kijk dan ook eerst even bij KPN op het forum of je niet van de regen in de drup terecht komt, het gras is niet altijd groener aan de overkant als je er eenmaal op staat en je kijkt naar beneden, daarom komen er ook mensen gillend terug naar Ziggo.

Maar serieus, kies een provider waar je het abonnement kunt vinden wat je graag hebt voor de prijs die je uit wilt geven, het gaat helaas bij beiden wel eens goed mis.

Reputatie 5
Badge +3

Dat is waar. Ook KPN is niet zaligmakend. Freedom internet zou aantrekkelijk zijn als hier glasvezel lag.

Reputatie 7

Hi allemaal, zoals jullie merken en lezen zijn er een paar weken terug veel bestellingen misgelopen. Er zijn redelijk snel maatregelen getroffen om herhaling van deze fouten bij nieuwe bestellingen te voorkomen, maar we zaten nog wel met een groot aantal vastgelopen bestellingen die we niet in 1x vlot konden trekken.

Het grootste deel van de vastgelopen bestellingen is inmiddels verholpen, maar als jij een van de uitzonderingen bent waar dat nog niet het geval is heb je daar natuurlijk geen boodschap aan (en terecht). Ik zou willen dat ik persoonlijk alles kon repareren voor jullie, maar ik heb de systemen en de kennis daar niet voor, die taak ligt bij verschillende andere afdelingen. Daarbij is samenwerking en heldere communicatie ontzettend belangrijk, want de ene order is de andere niet en vereist soms net een andere oplossing.

Zodra alles weer werkt kunnen we berekenen hoe lang het in jouw geval heeft geduurd en daar een passende compensatie voor bieden.

 

@RonMirak - Ik las inderdaad al dat een collega van mij het persoonlijk op zich heeft genomen om jouw probleem te volgen, maar ook zij heeft niet de sleutel in handen en is afhankelijk van de acties van andere afdelingen. Als ik je berichten goed heb gelezen heb je nog steeds geen modem ontvangen, correct?

@Kendreth - Ook jij hebt volgens mij nog steeds geen modem ontvangen, correct?

@Nigel1234 - Jouw modem is onderweg en wordt vandaag bezorgd, zodra je hem thuis aansluit op ons signaal zou de activatie vanzelf moeten gaan. Ik ben benieuwd!

@nielm - Your modem has been delivered, but needed to be activated. The blocking order has been resolved yesterday and I've now activated your modem (the white one instead of the Horizon Mediabox).

Reputatie 1

Dag Mark,

Nee dat is niet correct!!

Mijn BESTAANDE ABONNEMENT is na het cancellen van een nieuwe bestelling OOK GEDEACTIVEERD !!!!!

Ik heb nu al SINDS 1 SEPTEMBER geen internet en telefonie meer op mijn 6 jaar oude MEDIAXL Box. 
Ik kan hierdoor al meer dan een week niet vanaf huis werken, mijn kinderen zijn genoodzaakt nu al meer dan een week hun studie lessen bij vrienden te volgen en niemand bij ZIGOO geeft hier prioriteit aan. 
Van nieuwe bestellingen kan ik begrijpen dat het vervelend is dat je daar langer op moet wachten, maar dat MIJN BESTAANDE ABONNEMENT het al 10 dagen (!!) niet werkt nota bene door een FOUT van een Ziggo medewerkster is ronduit schandalig. 
En dan kun je zeggen dat Ziggo achteraf gaat compenseren….de werkelijke schade (meer dan 10 uur telefonie met Ziggo Klantenservice, ik die mijn klanten hierdoor niet goed kan bedienen) is vele malen groter dan deze schamele abonnement compensatie. 
Gaarne hoop ik wat van je te vernemen hierover. 

Ron van Hien

tel ** nummer verwijderd door moderator wegens privacy**

@Mark Ziggo Thank you mark.  Everything works now.  just shy of 2 weeks without internet.

 

However thank you very much for helping me out.  It’s really apprecaited.

@RonMirak Heb je nu wel of niet een Connect box in huis?
Dat is mij nog niet geheel duidelijk.

Reputatie 6
Badge +7

@RonMirak  je telefoonnummer staat nu openbaar, ik zou die als ik U was even verwijderen

Reputatie 1

Beste Be rt,

Lees ajb even mijn oorspronkelijke post:

In t kort :

op 24 aug nieuw Alles-in-1 Max pakket besteld. Twee dagen later alleen de MEDIA NEXT Box ontvangen, GEEN (witte) CONNECT-Box. 
 

Na 1 week nog geen CONNECT-Box binnen. Toen deze Alles-in-1 Max bestelling laten cancellen. Deze zelfde Ziggo medewerkster heeft toen ook per abuis mijn BESTAANDE abonnement op mijn 6 jaar oude MediaXL Box laten deactiveren, en nu zit ik al ruim 10 dagen zonder Internet en vaste telefonie. 
 

Is het duidelijk zo?

@Mark Ziggo 

Welke gegevens van mij heb je nog nodig?

wil dit onderhand ook bij mij opgelost hebben. Fijn dat het bij enkele gelukkig wel geleverd wordt.

Maar graag hoor ik ook wanneer ik de modem eindelijk kam ontvangen.

Reputatie 1
Badge

@Mark Ziggo 

 

Vandaag komt inderdaad het modem binnen. Ik hoop inderdaad dat het internet dan weer werkt.

 

In mijnZiggo staat wel de mediabox XL nog als tv box. Met tv compleet en internet compleet. Wordt als ik de connectbox aansluit automatisch de mediabox next geactiveerd?

Ik heb de mediabox XL vorige week retour gestuurd zoals werdt aangegeven.

Reputatie 7

@RonMirak - OK, ongeacht welk apparaat het verzorgt, je wil zo snel mogelijk weer gebruikmaken van je internetverbinding lijkt me. Ik kan alleen niets wijzigen in onze administratie op jouw account omdat er een bestelling vastgelopen is. Ik verwacht dat je binnen een week alsnog het witte modem zult ontvangen en dat daarmee alle blokkades in de administratie ook opgelost zullen zijn. Daarna kunnen we pas weer sleutelen aan je abonnement en de apparaten die je wilt hebben.

@Kendreth - Geen info nodig verder, ik verwacht dat jij nu ook binnen een week het nieuwe modem ontvangt.

@Nigel1234 - Klopt, pas als de bestelling verwerkt is worden alle producten goed in Mijn Ziggo weergegeven.

@nielm  - Good to hear, sorry again for the delay!

Reputatie 1

Beste Mark,

Ik weet niet hoe ik het nog duidelijker moet aangeven:

IK WIL HELEMAAL GEEN NIEUW MODEM (witte Connect-Box) !!!

Ik heb deze bestelling gecanceld en wil DAT MIJ. BESTAANDE ABONNEMT het weer gaat doen. 
En niet over een week MAAR NU PER DIREKT!!

Gezien ik nu al meer dan 10 dagen zonder internet zit. 
Gaarne jouw reactie!

@Kendreth - Geen info nodig verder, ik verwacht dat jij nu ook binnen een week het nieuwe modem ontvangt.

@Mark Ziggo ik hoop het echt! Kan je mijn bestelling ook monitoren? Lijkt nu dan eindelijk schot in de zaak te komen.

 

Reputatie 1

Beste Mark,

Kun je mijn bestaande MediaXL Box ajb proberen te (her)activeren?

 

vr gr Ron

@RonMirak Het is Mark van Ziggo volgens mij wel duidelijk wat je wilt en niet wilt, maar ook Mark van Ziggo kan niets wijzigen of activeren in een vastgelopen abonnement in een geautomatiseerd systeem wat alles verder klakkeloos uitvoert wat erin gekomen is.

Mark schreef daarom ook:

“Ik kan alleen niets wijzigen in onze administratie op jouw account omdat er een bestelling vastgelopen is. Ik verwacht dat je binnen een week alsnog het witte modem zult ontvangen en dat daarmee alle blokkades in de administratie ook opgelost zullen zijn. Daarna kunnen we pas weer sleutelen aan je abonnement en de apparaten die je wilt hebben.

Reputatie 1
Badge

@Mark Ziggo

 

Beste Mark, ja gaat het niet geloven, maar...,

Ik heb inmiddels mijn pakket binnen, zoals was aangegeven het witte connectbox modem.. en drie keer raden wat er binnen is gekomen? Een mediaboxXL.... Wat moet ik nu met de Mediabox next... En nu heb ik nog steeds geen connectbox…

 

Heb dus enkel een mediaboxXL ontvangen.. die ik reeds retour heb gestuurd..

 

Alles werkt naar behoren, echter zijn we nu weer terug bij af. Voordat ik het nieuwe abonnementen bestelde. Zonder connectbox en een Mediabox next die stof staat te happen. En ontbreekt Ziggo sport met eredivisie die ik een jaar gratis had gekregen.

@Nigel1234 Plaats SVP de voortgang van je zaak in je eigen topic, anders is het voor niemand meer te volgen wat er wel en niet gedaan is, wat je wel en niet ontvangen hebt en door wie er waar gereageerd is op je probleem.

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/connect-box-61008?postid=644432#post644432

Edit: Ik heb je bericht daar al naar toe gekopieerd.

Reputatie 7

 @Be rt 

Ik heb zojuist het topic van @Nigel1234 gesloten om alles hier verder alsnog te behandelen en lees je bericht hier pas net. We kunnen hier wat mij betreft verder met de conversatie.

 

@RonMirak 

Van nieuwe bestellingen kan ik begrijpen dat het vervelend is dat je daar langer op moet wachten, maar dat MIJN BESTAANDE ABONNEMENT het al 10 dagen (!!) niet werkt nota bene door een FOUT van een Ziggo medewerkster is ronduit schandalig. 

In jouw situatie is er ook sprake van een nieuwe bestelling. Je wilde in eerste instantie overstappen naar de Mediabox Next vanuit een Mediabox XL abonnement en dat is nou precies de situatie waarbij het mis ging. De orders zijn vastgelopen zoals @Mark Ziggo ook aangeeft en we kunnen momenteel ook niets voor je wijzigen. Dat geldt ook voor het opnieuw heractiveren van je Mediabox XL. Ik moet je nog steeds vragen om geduld, hoe graag ik het ook voor jou/jullie wil verhelpen.

 

@Nigel1234 

Alles werkt naar behoren, echter zijn we nu weer terug bij af. Voordat ik het nieuwe abonnementen bestelde. Zonder connectbox en een Mediabox next die stof staat te happen. En ontbreekt Ziggo sport met eredivisie die ik een jaar gratis had gekregen.

Bedankt voor het melden. Na zoveel beloftes dat je het modem zou ontvangen zie ik dat je hem nog steeds niet hebt. Je geeft al aan dat alles momenteel weer werkt maar dat we terug bij af zijn. 

Om te voorkomen dat we in een soortgelijke scenario belanden (al zou het verholpen moeten zijn), heb ik nu de opdracht gegeven om je internet te activeren op een los modem. De Connectbox moet nu alsnog naar je verstuurd worden!

Ik stel ook voor dat we pas je abonnement gaan wijzigen zodra je de Connectbox hebt ontvangen en naar behoren werkt. Geef je ons een seintje zodra je het modem hebt ontvangen? 

En ontbreekt Ziggo sport met eredivisie die ik een jaar gratis had gekregen.

Dit hoort (neem ik aan) ook bij je nieuwe abonnement. Zodra we je abonnement hebben hersteld naar de gewenste situatie, kunnen we dit ook gelijk meenemen en het opnieuw een jaar voor je activeren. 

 

@Kendreth - Voor jou is de informatie van @Mark Ziggo nog steeds van toepassing.

Geen info nodig verder, ik verwacht dat jij nu ook binnen een week het nieuwe modem ontvangt.

 

Reputatie 1

Beste Be rt,

 

Bedankt voor jouw berichtje. 
 

Inmiddels is ook mijn TV zender pakket van Ziggo ingeperkt….om de situatie nog maar ns te verergeren.

Dus nu nog maar een klein aantal zenders, en ook de FOX Sports zenders zijn verdwenen.

Enorm zitten te verheugen op de start van het Eredivisie seizoen met oa Sparta - Ajax om 14:30u vanmiddag, maar dat kan ik nu ook wel vergeten!

Dus jíj zegt net in je reactie dat jullie (Ziggo) niets meer voor mij kunnen doen / wijzigen, maar wèl vragen om geduld te hebben….maar tot wanneer dan??!!

Deze opmerking hoor ik nu al 2 weken!!

 

 

Reputatie 6
Badge +7

@Be rt werkt niet voor Ziggo @RonMirak al zou je dat soms denken met de vele reacties hier op dit forum, maar een medewerker van Ziggo heeft ook Ziggo in zn naam staan zoals @Serkan Ziggo 

@RonMirak Serkan Ziggo werkt voor Ziggo en heeft een bericht voor je achtergelaten 2 uur geleden:

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/wifi-wit-modem-ontbreekt-bij-levering-mediabox-next-alles-in-1-max-pakket-61151?postid=652562#post652562

Serkan Ziggo schreef daarin:

@RonMirak

Van nieuwe bestellingen kan ik begrijpen dat het vervelend is dat je daar langer op moet wachten, maar dat MIJN BESTAANDE ABONNEMENT het al 10 dagen (!!) niet werkt nota bene door een FOUT van een Ziggo medewerkster is ronduit schandalig. 

In jouw situatie is er ook sprake van een nieuwe bestelling. Je wilde in eerste instantie overstappen naar de Mediabox Next vanuit een Mediabox XL abonnement en dat is nou precies de situatie waarbij het mis ging. De orders zijn vastgelopen zoals Mark Ziggo ook aangeeft en we kunnen momenteel ook niets voor je wijzigen. Dat geldt ook voor het opnieuw heractiveren van je Mediabox XL. Ik moet je nog steeds vragen om geduld, hoe graag ik het ook voor jou/jullie wil verhelpen.