Beantwoord

Wifi boosters nooit ontvangen (klacht: niemand lost het op!)

  • 23 november 2020
  • 18 reacties
  • 419 keer bekeken

Ik probeer al 2 maanden de wifi boosters te krijgen, die naar een verkeerd adres gestuurd zijn, daar geweigerd en teruggezonden.

Inmiddels heb ik 3 keer gebeld, iedere keer minimaal 15 minuten in de wacht gestaan, en iedere keer de belofte gekregen dat het opgelost wordt, wat dus niet het geval is.

Op het moment dat ik dit nu type, ben ik inmiddels 1 uur en 25 minuten aan de lijn met ziggo, waarvan daadwerkelijk 5 minuten iemand gesproken, de rest in de wacht…….

 

Wie kan dit nu serieus oppakken en er voor zorgen dat ik de wifiboosters opgestuurd krijg?

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 17 december 2020, 11:56

Hi @Vincent Ziggo , Inmiddels weer bijna een weekje verder, kan je de status nog eens checken?


Bedankt voor de reminder @Patrickdb 
Al zag ik geen goed nieuws, de internet opdracht is afgewezen.

Omdat we nu bijna 3 maanden verder zijn, heb ik het op een andere manier geregeld.
De gratos smart boosters worden zo snel mogelijk op je privéadres bezorgd.
Hiervan ontvang je op het mailadres van je vakantieadres nog een track and trace.

Bekijk origineel

18 Reacties

Reputatie 7
Badge +17

Wellicht dat een moderator je verder kan informeren en helpen. Zij kunnen diep in de systemen kijken.

Staan je postcode en huisnummer in je profiel?

ja hoor, staat netjes ingevuld (nog steeds in de wacht (1 uur 53 minuten) , inmiddels 6 keer aan verschillende personen het verhaal uitgelegd)

Reputatie 7

Goedemiddag @Patrickdb en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat het niet wil lukken om de Wifiboosters geleverd te krijgen! Ik heb je gegevens er even bij gepakt en als ik het goed begrijp had je Smart Wifiboosters (TP Link Deco M4 Mesh) besteld en verzocht om
de Wifiboosters naar je vakantiehuis te sturen. Maar ik begrijp dat deze retour afzender gekomen zijn om dat de post het pakket niet kon afleveren. 

Een mogelijke oplossing hiervoor is om de Smart Wifibooster naar je factuuradres (reguliere adres) toe testuren. Is dat wellicht een idee?

Hi Paul,

Uiteindelijk na bijna 2 uur en een kwartier heb ik door iemand toegezegd gekregen dat de wifiboosters naar mijn prive adres gestuurd worden (dus juist niet naar het vakantiehuis-adres, omdat daar niemand is).

Voorlopig is het een toezegging, want ik heb nog nergens een bevestiging van gekregen…. 

Prive-adres is uiteraard een ander klantnummer en is in Barendrecht

Nou Paul, kleine update. Nog steeds helemaal niks gezien of gehoord. Wie kan mij adviseren hoe ik nu eindelijk dit voor elkaar kan krijgen ....

Reputatie 7
Badge +17

Paul had je de vraag gesteld of het een idee zou zijn, om de boosters te sturen naar je privéadres. Waarschijnlijk had je dat over het hoofd gezien of verkeerd begrepen? Hij had dit voor je kunnen regelen. Doordat je het je nu via de helpdesk hebt geregeld zit de bestelling opnieuw in het systeem en zal moeten worden gewacht tot de bestelling wordt aangeboden aan de vervoerder. Dan krijg je een mail met track&trace.

Een moderator kan voor je in het systeem kijken wat de status is en of alles goed verloopt.

Belangrijk is dus, als je een vraag op de community stelt, en vervolgens een moderator probeert om je te helpen, dat je dan niet via een andere weg, zoals de helpdesk, probeert om zaken te regelen. De kans dat er dan iets langs elkaar heen werkt, is dan erg groot.

Voor nu rest niet anders dan wachten op een reactie van een moderator.

 

Hi @Patrickdb 

Ik wilde graag voor je controleren wat er nu precies was besproken. Op het adres in Luttenberg zie ik wel dat je op 23 november contact hebt gehad en bent doorverwezen naar TP-Link omdat zij de boosters voor ons leveren. Wij kunnen deze dus niet bestellen. Ik mis dus wel wat informatie over wat er daarna is besproken. Wat ik wel zie is dat op het adres in Luttenberg een vergoeding van € 60,- is aangemaakt voor het ongemak. Dat is vrij netjes, aangezien wij zelf ook niet heel veel kunnen doen aan het misgaan van de levering. 

Ik begrijp dat je een privé ook nog een aansluiting hebt in Barendrecht. De booster had naar dat adres geleverd moeten worden. Dit adres kan ik alleen niet terugvinden in je Community profiel en ook niet bij het factuuradres of notities bij je aansluiting in Luttenberg. Ik kan daardoor dus niet zien of er op dat adres een bestelling voor je is gedaan. Wil je deze gegevens ook toevoegen achter de huidige adresgegevens van de aansluiting in Luttenberg? 

Wat ook nog een optie zou zijn (wellicht dat je met een collega van mij al contact hierover hebt gehad) is dat wij de korting op het abonnement (6 maanden het pakket voor € 34,95) activeren. Ik zie namelijk dat er wel in het systeem is gekeken naar overige kortingen. Je krijgt dan van ons alsnog de korting op je abonnement en hebt eerder al een credit gekregen van € 60,-. Je hebt dan in totaal een hogere korting dan wanneer je kiest voor de gratis TP-Link en kunt dan zelf via deze pagina de Wifibooster bestellen. 
 

Hi Cecilia, het verhaal is alsvolgt. Voor mijn vakantiehuis heb ik internet besteld. Omdat daar op dit moment niemand is, had ik doorgegeven dat de spullen, zowel modem als wifiboosterst, op mijn privé adres afgeleverd moesten worden. Dat is met de modem netjes gedaan, maar de wifiboosters zijn toch naar het vakantiehuis gestuurd. Daar konden ze natuurlijk niet ontvangen worden en zijn ze weer teruggestuurd. Vervolgens krijg ik een mail dat de bestelling van de wifiboosters geannuleerd zijn. Het enige wat ik dus wil, is dat de wifiboosters naar mijn privé adres gestuurd worden. Die gegevens heb ik inmiddels toegevoegd in mijn profiel. En voor de duidelijkheid, na mijn telefoongesprek van vorige week van meer dan 2 uur en de belofte dat het geregeld zou worden, is het wederom ijzig stil gebleven. 
kan jij het alsnog voor me regelen ?

Hi @Cecilia Ziggo of @Paul Ziggo . Zie mijn laatste reactie hierboven. Kunnen jullie checken wat de status is of beter nog, het eindelijk voor mij regelen ?

Alvast bedankt!

Reputatie 6

@Patrickdb Slordig dat er nog altijd geen beweging in zit. Zo moeilijk hoeft het niet te zijn, toch? Blijkbaar wel, waarvoor duizendmaal excuses.

Ik zie inderdaad dat erop het klantnummer van je vakantiewoning een smart boosterset is opgevoerd, als onderdeel van het pakket: Internet Start + Kabel TV. Deze internet + kabel tv combinatie is alleen gewenst op je vakantie adres? 

Oftewel, voor de goede orde: je pakket op je privéadres moet Internet Complete en TV Max Next blijven? 

Hi Vincent, klopt helemaal. De abonnementen zijn helemaal correct zoals ze nu staan, zowel privé als op het vakantieadres.

het enige waar het om gaat is de bezorging van de boosterset, die moet naar mijn priveadres.

Ik wacht vol spanning af...

Reputatie 6

@Patrickdb Dank voor de bevestiging! Ik heb een opdracht aangemaakt voor een andere afdeling en de situatie toegelicht. Deze afdeling moet doorgaans de bestelling kunnen uitvoeren. Zelf kan ik dit niet uitvoeren, gezien ik de kortingsregel met betrekking tot de wifibooster niet tot mijn beschikking heb. Vandaar de interne opdracht. Ik houd het in de gaten en deel een statusupdate zodra ik meer weet.

Hi @Vincent Ziggo , Inmiddels weer bijna een weekje verder, kan je de status nog eens checken?

Reputatie 6

Hi @Vincent Ziggo , Inmiddels weer bijna een weekje verder, kan je de status nog eens checken?


Bedankt voor de reminder @Patrickdb 
Al zag ik geen goed nieuws, de internet opdracht is afgewezen.

Omdat we nu bijna 3 maanden verder zijn, heb ik het op een andere manier geregeld.
De gratos smart boosters worden zo snel mogelijk op je privéadres bezorgd.
Hiervan ontvang je op het mailadres van je vakantieadres nog een track and trace.

Beste @Erik P Ziggo .

 

dank voor het checken en je actie! 
Ik heb zowaar een mail met track & tracé ontvangen !


de term “in bruikleen” vergeet ik gewoon even 😂

 

ik zal nog een reactie geven als ik ze daadwerkelijk ontvangen heb. 

 

Reputatie 7

@Patrickdb Heel graag gedaan en jij hartelijk dank voor je terugkoppeling. Laat het maar onder dit topic weten als je alles daadwerkelijk ontvangen hebt. 
Nog een prettig weekend en alvast fijne feestdagen gewenst!

Groeten,

Paul 

De wifi boosters zijn eindelijk ontvangen. Dank aan de moderators voor de hulp, telefonisch was het niet gelukt.

Super om te lezen! Thanks voor de terugkoppeling en graag gedaan namens mijn collega's :thumbsup:

Reageer