Vraag

Wifi booster verzonden maar niet aangekomen

  • 2 december 2020
  • 5 reacties
  • 93 keer bekeken

Wifbooster +/- 3 weken geleden verzonden, maar een email gehad vandaag dat ze nog niet zijn aangekomen. Klantenservice gebeld en die vertelden me dat het kan zijn dat ze nog verwerkt worden, maar dat we het verzendbewijs wel moeten bewaren. Aangezien ik niet zelf het op de post gedaan heb, maar een huisgenoot gevraagd naar het verzendbewijs en die ging er vanuit dat het na 3 weken wel goed moest zijn, dus had het verzendbewijs weg gegooid. Iemand ervaring of je op een andere manier kan aantonen dat je het daadwerkelijk verzonden hebt? Nu zouden er namelijk kosten in rekening gebracht worden als Ziggo hem niet ontvangt. Helaas kan het op verschillende manieren fout zijn gegaan (bij ons (we hebben het verzonden dus dit is goed gegaan), bij PostNL of bij Ziggo). Ideeen? Hoelang duurt het normaal voor zo iets bij Ziggo verwerkt is?


5 Reacties

Als je geen track en trace hebt, dan is het niet te bewijzen dat je het op de post hebt gedaan.

Verwerken van retour gezonden producten kan soms kort zijn 2 weken, maar ook lang duren, hier op het forum wel eens tot 5-6 weken gelezen, afhankelijk van de drukte in het verzendt en retour warehouse.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, door de huidige drukte kan het een paar werkdagen langer duren.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

thx heb het geupdate in mijn profiel

Goedemiddag @JoepStevens, allereerst welkom op de Community! :blush:

Goed dat je ons hebt gevonden met je vraag en super om te zien dat @Be rt al met je mee heeft gedacht. Ik zie dat je in tussentijd contact hebt gehad met onze telefonische klantenservice en alles inmiddels is opgelost. Klopt dit?:hugging:

 

Het is inmiddels opgelost ja. Het bleek dat Ziggo een verzendnummer kwijt was, dus ons pakket kon niet getraced worden door Ziggo. Inmiddels is het probleem verholpen omdat de schuld bij Ziggo lag, maar eerst werden wij als klant erop aangekeken en verteld dat we zonder track en trace nummer het bedrag van 2 boosters moesten vergoeden. Niet zo netjes.. Toch opgelost:)

Reputatie 7

@JoepStevens Ontzettend fijn dat het inmiddels is opgelost!En sorry dat jullie in eerste instantie op werden aangekeken. 

Als we verder nog iets voor je kunnen doen, dan hoor ik het graag. 

Groeten,

Paul

Reageer