Beantwoord

wat is het mailadres van het ziggo klantencontact?

  • 29 november 2020
  • 9 reacties
  • 204 keer bekeken

Hoe kun je Ziggo een mail sturen? Ik kan op die ongelooflijk onoverzichtelijke website geen mailadres ontdekken.

Ik zou ze graag een mail sturen over het vernieuwde aanbod dat ik heb gehad, maar dat niet vermeld wat er besproken is. Ik kan dus niet controleren of ik geleverd krijg wat ik wil hebben.

 

icon

Best beantwoord door Template 29 november 2020, 19:38

Ziggo heeft geen direct mail adres voor klanten. Dat contact kan via https://www.ziggo.nl/klantenservice/

De site is overzichtelijk, veel andere sites zijn veel erger 

Bekijk origineel

9 Reacties

Dank je wel @Mariska Ziggo!

 

 

Hey @Benji van Dordt

Wat zuur zeg :-( Ik heb een taak aangemaakt om ervoor te zorgen dat de korting actief blijft staan en je pakket in plaats van Internet Max en TV Complete weer naar Internet Max en TV Max Next wordt gezet. Het duurt maximaal 3 werkdagen voordat dit juist is verwerkt dus ik moet helaas een beroep doen op je geduld maar er wordt aan gewerkt. 

En… vandaag is het abonnement omgezet en kan een serie niet meer bekeken worden.

Het is dus niet wat ik voor ogen had :grin::sob: .

Gr. Hans

Hi Cecilia,

Dank voor je reactie. Dit geeft al meer duidelijkheid. In het mailbericht wordt alleen gesproken over 3 maanden korting en verder blijft het abonnement ongewijzigd. De medewerker had echter aangegeven dat de maandprijs EUR 77,00 zou worden, waar dan de korting vanaf gaat.

Jouw antwoord maakt duidelijk dat de prijsverlaging komt uit de downgrade van TV Max naar TV Complete. Kun je de maandprijs bevestigen en is er een makkelijk overzicht van hetgeen hiermee verdwijnt?

Mijn oorspronkelijke vraag aan de medewerker was om mijn abonnement opnieuw af te sluiten en daarmee de korting voor nieuwe klanten van EUR 37,00 gedurende 6 maanden door te voeren. Ik blijf het raar vinden dat het jaarlijks loont om over te stappen. Vaste klanten worden eigenlijk in de kou gezet. Ik snap dat het aantrekkelijk moet zijn om over te stappen, maar het zou ook aantrekkelijk moeten zijn om te blijven :wink: . Een korting van EUR 12,50 per maand is dan toch aantrekkelijker dan 3 maanden EUR 20,00 en maakt overstappen gelijk minder interessant.

Groet, Hans

Hoi @Benji van Dordt 
Een warm welkom hier op de Ziggo Community. 

Je ziet niets over het hoofd, want er is geen rechtstreeks e-mailadres. Een e-mail komt bij ons binnen via het contactformulier. Deze mogelijkheid en andere mogelijkheden om contact met ons op te nemen zie je terug in het bericht van @Steefb 

Ik zie dat je op 28 november contact hebt gehad met één van mijn collega's van de afdeling retentie. Tijdens dit gesprek is het volgende voor je besteld: Internet Max en TV Complete Next met daarbij 3 maanden lang € 20,- korting per maand. Dit pakket gaat in per 4 december 2020. Op dit moment maak je nog gebruik van Internet Max en TV Max Next. Bij deze wijziging wordt dus het tv-gedeelte van het abonnement gewijzigd en maak je geen gebruik meer van Movies en Series XL (uitgebreid zenderpakket). Dit is ook hetgeen wat je voor ogen had?

 

Reputatie 5
Badge +7

@Benji van Dordt Dat is jou mening.

 

Als ik zeg dat de site niet overzichtelijk is dan is dat een feit. Kun je wel een mening terug geven, maar daar wordt de site niet overzichtelijker van. Het kost teveel moeite om uiteindelijk niet te vinden wat je nodig hebt: ik zoek een mailadres.

Mail is nog altijd het meest efficiënt als je het maar goed organiseert. Je kwalificeert hiermee de werkwijze van Ziggo als incapabel, maar daar was ik al achter. Dank voor deze bevestiging.

Weet je, al deze organisaties kunnen heel goed een verkoopsite maken, het is al lang duidelijk dat bestaande klanten alleen nog goed zijn voor de inkomensstroom. Daar is Ziggo niet de enige in.

Je had je reactie moeten beperken tot:

" er is geen mailadres

* dit is het contactformulier

* dit is het telefoonnummer

Afgelopen zaterdag 55 minuten in de wacht gestaan. Bereikbaarheid per telefoon is trouwens knap waardeloos.

Reputatie 7
Badge +27

Ziggo is per mail niet zomaar bereikbaar, dat zou een ongelooflijke hoeveelheid mail opleveren waar niemand wijs uit zou worden..

 

Je kunt het contactformulier gebruiken.

https://www.ziggo.nl/formulieren/contactformulier

 

Of bellen / chatten.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

 

Reputatie 5
Badge +7

Ziggo heeft geen direct mail adres voor klanten. Dat contact kan via https://www.ziggo.nl/klantenservice/

De site is overzichtelijk, veel andere sites zijn veel erger 

Reageer