Nu worden in September toch nog 2 films gefaktureerd, terwijl deze gratis zouden zijn.
Ik weet 100% zeker dat wij niet meer dan 3 films besteld hebben via on-demand.
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Een forse factuur is altijd even flink schrikken. Vanwege een fout in ons administratiesysteem heb je eerder een factuur ontvangen met een te laag bedrag. Op de factuur van 20 augustus 2019 betaal je de normale abonnementskosten + de abonnementskosten die we eerder niet hebben berekend. Om die reden is het bedrag op deze factuur helaas hoger dan verwacht.
Om deze fout in ons administratiesysteem goed te maken hebben we je 3 gratis Ziggo On Demand bestellingen aangeboden. Zoals je terecht opmerkt heb je niet meer dan 3 films bekeken. Je hebt er namelijk 2 besteld. Deze zijn onverhoopt berekend op de factuur van 18 september. Dit is natuurlijk onterecht en veroorzaakt omdat de juiste kortingsregel hiervoor niet is toegevoegd. Het bedrag van € 11,98 heb ik dan ook vergoed. Dit bedrag wordt verminderd op de eerstkomende factuur 🙂
Je hebt nog recht op 1 gratis Ziggo On Demand bestelling. Je krijgt zo een bevestiging per e-mail dat ik dit aan je account heb toegevoegd. De eerstvolgende film die je besteld zal dan zoals afgesproken niet worden gefactureerd.
