Vraag

Waarom reageert Ziggo niet op contactformulier/mail?

  • 30 december 2020
  • 4 reacties
  • 75 keer bekeken

Afgelopen jaar heb ik (slechts) tweemaal contact gezocht met Ziggo d.m.v. Een contactformulier/e-mail. In beide gevallen heb  ik geen enkele reactie van Ziggo gekregen. De service van Ziggo kreeg van mij altijd, in tegenstelling tot vele anderen, een hoog cijfer bij de maandelijkse enquête van de consumentenbond. Helaas heb ik het afgelopen jaar een veel lager cijfer moeten geven voor de service. Ziggo scoort al tijden vrij slecht bij consumenten. Ervaren meer mensen slechtere service van Ziggo?   


4 Reacties

Hi @claassew 
Dan heb je ons al niet vaak nodig, maar als je ons nodig hebt dan verwacht je logischerwijs wel een reactie en een oplossing! Ik vind het ook erg vreemd dat je blijkbaar nooit een reactie hebt gekregen via het contactformulier. We hebben geen rechtstreeks e-mailadres, maar als je via het contactformulier een vraag stelt hoor je binnen 3 werkdagen altijd een reactie te ontvangen (telefonisch of per e-mail). Soms kan het door drukte ietsjes langer duren, maar een reactie hoort zeker niet uit te blijven. 

Je hebt natuurlijk niet voor niets tweemaal contact met ons moeten zoeken. Is er misschien nog iets waarmee ik jou op dit moment kan helpen? Zo ja, wil je dan ook jouw adresgegevens aanvullen in je Community profiel? Indien nodig kunnen we dan ook direct een kijkje achter de schermen nemen. 

De vragen waren niet technisch maar gingen over het abonnement en de e-mails die ik ontvang van Ziggo waarin korting wordt aangeboden. Ik ga in op de (reclame) e-mail maar krijg de korting niet. Ik ben vrij om afscheid te nemen van Ziggo en overweeg al een tijdje om klant te worden van KPN. Op jaarbasis krijg ik iets meer functionaliteit en ben ik als klant een stukje goedkoper uit. Bovendien scoort KPN op elk gebied veel hoger dan Ziggo, dienstverlening en kwaliteit lijken zeer goed te zijn bij KPN. Wat mij tegenhoud is de goede ervaring die ik tot afgelopen jaar had bij Ziggo.  Ondanks mijn positieve ervaring met Ziggo staat in het algemeen Ziggo bijna onderaan de lijst van klanttevredenheidsonderzoek (consumentenbond). Ik zou afscheid nemen voordat ik ook slachtoffer word van de minder goede ervaringen. Een redelijk prijsaanbod zoals aangeboden de de e-mails zou mijn overweging van tafel vegen.

Ziggo wil op dergelijke vragen kennelijk niet reageren. 

Hi @claassew 
Ah, je hebt dus gereageerd op de e-mails met daarin reclame en/of aanbiedingen? Daar krijg je inderdaad geen reactie op. Dat betreft namelijk een no-reply e-mailadres. Ik begrijp uit je bericht dat je graag een aanbod zou willen met een eventuele korting op je abonnement als je besluit om nog een jaartje te blijven. Via deze weg kunnen wij geen verlengingen met een korting aanbieden. Dit gaat dus echt via een aparte afdeling en zij zijn alleen telefonisch bereikbaar. Voor een abonnementscheck raad ik je dan ook aan om even telefonisch contact op te nemen. 

Ik heb niet op een no-reply e-mail gereageerd vanuit een mail app. Ik ontvang e-mail en ga dan naar de website van Ziggo en meld mij aan. Van daaruit reageer ik via contactformulier met de mededeling dat ik per e-mail een aanbod heb gekregen. Hierop wordt niet gereageerd. Inderdaad gaat het uiteindelijk op een aanbod van Ziggo. Een reactie of aanbod blijft echter uit. Er wordt niet gereageerd op het contactformulier. Vroeger wel. Vandaar mijn zorgen dat de kwaliteit van Ziggo service achteruit is gehold.

Ik snap dat een aanbod via deze weg niet gedaan wordt, via deze weg meld ik dat de service van klantenservice kennelijk slechter wordt. Er wordt immers niet gereageerd richting mij als klant. 

Deze zorg mag, net als een technisch issue, intern wel doorgespeeld worden aan degene die het aangaat.

Reageer